【正文】 及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國創(chuàng)造新的就業(yè)機會。 本地制造 購買當?shù)禺a(chǎn)品計劃，在我們也可稱作“購買中國”計劃。也是我們應該為顧客做到的。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價的時候能得到我們的最低價格，而是每天都能享受到。 天天平價 （EDLP） “每”“天”僅僅是兩個簡單的字而已。 對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價值必須超過我們的競爭對手 您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。 我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點 l 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量 l 我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式 l 我們的商品必須達到顧客需要的質量 l 我們必須具備顧客需要的東西 l下面幾點能夠幫助我們注意工作的重點： l這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售的原因。“迎賓員”具有獨特的職責，就是當顧客走進沃爾瑪商場時，向他們表示歡迎。 盛情服務 滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務。 日落原則 這條規(guī)則說明所有同事應該在他們收到顧客，商店或者會員店電話的當天日落之前對這些電話作出答復。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。 ————山姆．沃爾頓 當遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時，向您的主管請求幫助。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。無論做什么，都應該禮讓三分。 ——唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關注時，如需其它信息，管理層將負責跟進并給予答復?；鶎訒h為同事提供了一個場所來討論他們認為最重要的問題?！段譅?瑪在中國》刊載了來自總部各部門和商場的新聞信息。 《沃爾瑪在中國》 公司季刊《沃爾瑪在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國集團員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。 ——山姆．沃爾頓 溝通是我們成功的一個重要組成部分。我們分享的許多信息如有關利潤幅度、未來計劃、銷售額和損耗都是保密的。 例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標以及每一項對于我們實現(xiàn)那些目標產(chǎn)生的影響。 ” ————山姆．沃爾頓 門戶開放政策 我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練”商談，而不必擔心受到報復。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領導技巧。“教練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。您的“教練”在指導、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機會，這些原則被稱為公仆領導。我們鼓勵您就影響您的事宜與您的“教練”交談?？偛康慕?jīng)理們也是經(jīng)常走動，這樣他們才會對我們的業(yè)務了如指掌?！?————山姆．沃爾頓 公 仆 領 導 他們懂業(yè)務，并且懂得公開交流的寶貴。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。 在提供招聘、雇傭、培訓、提升及提供其它就業(yè)條件時，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環(huán)境。 ——唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 尊 重 個 人 我們公司建立在一些非常樸素的價值觀和信仰的基礎之上的。 G）使用或挪用公司資金或財產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預先批準 H） 在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或濫用職權謀取私利 I）無薪停職原因包括但不局限于下述項目： A） 賭博、自由散漫或不道德行為 B） 從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務活動而沒有事先征得公司的書面許可 C） 故意不服從主管或經(jīng)理的安排 D）謊報病假 E） 對工作不盡責，疏忽大意或無法勝任工作 F） 有不誠實嫌疑 G) 任何正在接受調查的違反公司規(guī)章制度的行為 如果過失行為較嚴重，也可直接導致書面指導。此信應由員工簽字，解聘信中要說明是根據(jù)紀律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。表內(nèi)應記錄下提出指導時因為什么樣的行為過失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對話和口頭指導，并說明一旦員工在一定工作時間內(nèi)不做改進或不糾正其行為所會出現(xiàn)的后果。 書面指導 C）對較嚴重過失進行反省的最后機會這些都有可能記入他/她的個人檔案。很多規(guī)定會使您和公司之間的關系明確化，并在您開始工作時解釋了您和公司必須承擔的責任和義務。 住院醫(yī)療報銷包括每日住院費（含院內(nèi)伙食費）、手術費、診查費、藥費及雜項費等。 其中不含一般性的健康補品、假牙及牙齒護理等。因各地醫(yī)療收費的差異，各商場之醫(yī)療費上限亦因而不同。 13福利計劃 公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。喪假需于家庭成員死亡后1個月內(nèi)領取。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動或任何孕婦不宜的工作。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關法規(guī)辦理。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀律處分并扣發(fā)工資。這段時間將不支付勤工獎或夜班津貼。 如任何全職員工不幸患重病需長時間休養(yǎng)，經(jīng)公司認可的醫(yī)院證明，患病員工可向公司申請康復病假。診斷證明必須由醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。 未婚員工如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費。路程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。公司認為度假有利于員工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。年假可以由各部門負責人根據(jù)業(yè)務需要作出安排。申請年假需于服務滿1年后才可享用。 12休假 辦公室同事享有7天法定假日，即： 元旦1天 農(nóng)歷新年3天 勞動節(jié)1天 國慶節(jié)2天 以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。 制服需得到恰當?shù)奶幚怼?11制服 全體商場運營同事、制服防損員和其他個別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時履行工作職責的過程中均應穿著制服。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。遵照當?shù)囟悇詹块T的要求，公司將從員工的月收入中扣除應交稅款額并將此款匯入當?shù)囟悇詹块T賬號。無論在任何情況下，每月的累積加班時間不應超過36小時。 員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費。系數(shù)加班工時數(shù) 52 40 系數(shù)的值為： 公司有權要求員工加班。 從事夜班工作的同事每月將會得到夜班津貼。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務而未能回公司進餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報銷。 雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。 6雙薪 公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。 1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或 2） 下班提前5分鐘以上離開工作場所。 該時間表將由每個公司的總經(jīng)理提議（有關工作時間之詳情參照本手冊發(fā)出的附件） 如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。凡體檢不合格者，公司有權不予聘用。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部： 員工中英文姓名 身份證或戶口所在地 通訊地址和電話號碼 婚姻及生育狀況 發(fā)放工資所用的銀行賬戶 保險單或其它福利項目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人 出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人 另外，同事如有培訓結業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時予以考慮。任何這種意外情況必須預先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)的同意。 在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。 用 公司聘用員工以及員工接受聘用應以聘用合同及員工手冊中規(guī)定的條款為準則。我們相信所有加入沃爾瑪行列的同事們都會擁有一片光明的發(fā)展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹盏奈譅柆敼餐M步。第二家沃爾瑪購物廣場在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。 公司的目標是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外的山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。 90年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個無限美好的發(fā)展前景 l山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會員制倉儲式的經(jīng)營方式。 1978年 沃爾瑪自己的藥店、汽車服務中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運作，在阿肯色州西爾塞設立第一家區(qū)域性配銷中心和調度辦公室。 l 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場 二十世紀70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設立了它的第一個配銷中心和公司總部，總面積達72，000平方英尺。 1950年，在阿肯色州本頓維爾設立沃爾頓特價商店 l l沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對公司現(xiàn)狀自滿。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價值的一員。當您展現(xiàn)這份熱誠的同時，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個人都會從你那兒感染上那份熱誠。 追求卓越 我們把這些基本信仰作為本手冊的主干。 尊重個人 2.因此我們鼓勵您多提問題，并請牢記：在這個瞬息萬變的世界里，我們公司的價值觀始終如一，并永遠指引著我們。 沃爾瑪之所以成功，是因為我們愿意改進我們的做事方法。我們鼓勵您留下來與我們共同發(fā)展。我們聘請了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負。 商業(yè)道德規(guī)范 轉職 工作餐及工間休息時間 禮物和饋贈 沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例 政策和程序 出勤 成功 控制開銷 “店中店”計劃 追求卓越 誠實 盛情服務 信息分享 改進指導 休假 補貼 工作時間 讓我們竭盡全力、不斷進步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個真正關心您的家的一員而感到驕傲！ 在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務、卓越的價值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個性。對于象我們這樣大的商業(yè)集團而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻而共同工作是能夠做到的。 （全職員工） 雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠為我們的顧客提供最佳服務。 對于我們的同事來說，這是一個非常激動人心的時期，在沃爾瑪您將確確實實有學習和發(fā)展的機會和天地。 試用期 雙薪 計時卡 制服 人事制度 成功指導 門戶開放政策 日落原則 VPI/GPI計劃 預防損耗 這是我的工作 離職 浪漫關系 守時 行為道德規(guī)范 環(huán)境 沃爾瑪國際部 附件：行為道德規(guī)范 政策” ——山姆．沃爾頓 歡 迎 您 ！ 作為沃爾瑪中國集團的同事，能夠為這家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應該為之自豪和驕傲。在沃爾瑪，無論您設定了什么樣的目標，您都有很好的機會去實現(xiàn)它們。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價值觀仍與我們同在。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會竭盡全力把工作做的最好。 我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼?，我們也期待著公司因您的到來而產(chǎn)生不 同。 “起步時，我并不清楚我們以后的規(guī)模會如何發(fā)展。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學卻永遠引領我們走向成功。 二十世紀50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價銷售業(yè)務是可以獲得成功的。32家沃爾瑪商場的銷售額達到31，000，000美元。 l 1980年 擁有超過300家的沃爾瑪營運機構，銷售總額達12億美元 l 1983年 沃爾瑪開設了首三家山姆會員商店。第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州的達拉斯設立。 第一個食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設立 山姆會員店 收購了佩斯會員店 l 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標。 沃爾瑪中國集團 沃爾瑪中國集團是由美國沃爾瑪百貨有限公司在中國投資的企業(yè)。 沃爾瑪中國集團總成立于1995年。以深圳為總部的沃爾瑪中國集團正在全國范圍內(nèi)實施龐大的拓展計劃。 聘 員工的崗位職責由公司管理層根據(jù)情況予以確定。在這種情況下，候選人應符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉交給同事，也有利于適當維持保險和其他福利、跟蹤工資變動和銀行帳目信息、以及其它許多對同事有影響或跟同事有關的項目。 工 作 條 件 1.并在來公司報到的第一天將有效健康證或體檢報告交給人力資源部。 2試用期 員工需經(jīng)歷6個月的試用期。每個合資公司的工作時間表將根據(jù)當?shù)貥I(yè)務的要求而有所不同。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項時，則勤工獎自動取消。 年中離職的同事將不得享受雙薪。 全天工作日由公司免費提供一份工作餐。如公司提供宿舍予同事，此住房補貼將酌情扣除。如員工被重新調整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。 基本月薪 12 按輪班制工作的同事，只