【正文】 及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國(guó)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。 本地制造 購(gòu)買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計(jì)劃，在我們也可稱作“購(gòu)買中國(guó)”計(jì)劃。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價(jià)的時(shí)候能得到我們的最低價(jià)格，而是每天都能享受到。 天天平價(jià) （EDLP） “每”“天”僅僅是兩個(gè)簡(jiǎn)單的字而已。 對(duì)同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價(jià)值必須超過我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 您必須讓他們對(duì)所購(gòu)買的商品表示滿意，對(duì)他們帶回家去的東西感到物有所值。 我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點(diǎn) l 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量 l 我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式 l 我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量 l 我們必須具備顧客需要的東西 l下面幾點(diǎn)能夠幫助我們注意工作的重點(diǎn)： l這就是我們?cè)谖譅柆斨匾暽唐蜂N售的原因?！坝e員”具有獨(dú)特的職責(zé)，就是當(dāng)顧客走進(jìn)沃爾瑪商場(chǎng)時(shí)，向他們表示歡迎。 盛情服務(wù) 滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。 日落原則 這條規(guī)則說明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會(huì)員店電話的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話作出答復(fù)。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。 ————山姆．沃爾頓 當(dāng)遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時(shí)，向您的主管請(qǐng)求幫助。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。無論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。 ——唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。基層會(huì)議為同事提供了一個(gè)場(chǎng)所來討論他們認(rèn)為最重要的問題?！段譅?瑪在中國(guó)》刊載了來自總部各部門和商場(chǎng)的新聞信息。 《沃爾瑪在中國(guó)》 公司季刊《沃爾瑪在中國(guó)》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。 ——山姆．沃爾頓 溝通是我們成功的一個(gè)重要組成部分。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤(rùn)幅度、未來計(jì)劃、銷售額和損耗都是保密的。 例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響。 ” ————山姆．沃爾頓 門戶開放政策 我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧?！敖叹殹蔽挥诮鹱炙牡撞?，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。我們鼓勵(lì)您就影響您的事宜與您的“教練”交談?？偛康慕?jīng)理們也是經(jīng)常走動(dòng)，這樣他們才會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)了如指掌。” ————山姆．沃爾頓 公 仆 領(lǐng) 導(dǎo) 他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開交流的寶貴。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。 在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時(shí)，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國(guó)籍或兵役情況而受影響。這有助于營(yíng)造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。 ——唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 尊 重 個(gè) 人 我們公司建立在一些非常樸素的價(jià)值觀和信仰的基礎(chǔ)之上的。 G）使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn) H） 在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利 I）無薪停職原因包括但不局限于下述項(xiàng)目： A） 賭博、自由散漫或不道德行為 B） 從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒有事先征得公司的書面許可 C） 故意不服從主管或經(jīng)理的安排 D）謊報(bào)病假 E） 對(duì)工作不盡責(zé)，疏忽大意或無法勝任工作 F） 有不誠(chéng)實(shí)嫌疑 G) 任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章制度的行為 如果過失行為較嚴(yán)重，也可直接導(dǎo)致書面指導(dǎo)。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說明是根據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時(shí)因?yàn)槭裁礃拥男袨檫^失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對(duì)話和口頭指導(dǎo)，并說明一旦員工在一定工作時(shí)間內(nèi)不做改進(jìn)或不糾正其行為所會(huì)出現(xiàn)的后果。 書面指導(dǎo) C）對(duì)較嚴(yán)重過失進(jìn)行反省的最后機(jī)會(huì)這些都有可能記入他/她的個(gè)人檔案。很多規(guī)定會(huì)使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開始工作時(shí)解釋了您和公司必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。 住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。 其中不含一般性的健康補(bǔ)品、假牙及牙齒護(hù)理等。因各地醫(yī)療收費(fèi)的差異，各商場(chǎng)之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同。 13福利計(jì)劃 公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。喪假需于家庭成員死亡后1個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動(dòng)或任何孕婦不宜的工作。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀(jì)律處分并扣發(fā)工資。這段時(shí)間將不支付勤工獎(jiǎng)或夜班津貼。 如任何全職員工不幸患重病需長(zhǎng)時(shí)間休養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病員工可向公司申請(qǐng)康復(fù)病假。診斷證明必須由醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。 未婚員工如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請(qǐng)以上路程假及路費(fèi)。路程假為連續(xù)天，其長(zhǎng)短將按父母/配偶的戶口來決定。公司認(rèn)為度假有利于員工的身心健康，因而公司對(duì)未使用的假期亦不支付薪酬。年假可以由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排。申請(qǐng)年假需于服務(wù)滿1年后才可享用。 12休假 辦公室同事享有7天法定假日，即： 元旦1天 農(nóng)歷新年3天 勞動(dòng)節(jié)1天 國(guó)慶節(jié)2天 以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。 制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?11制服 全體商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)同事、制服防損員和其他個(gè)別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時(shí)履行工作職責(zé)的過程中均應(yīng)穿著制服。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門賬號(hào)。無論在任何情況下，每月的累積加班時(shí)間不應(yīng)超過36小時(shí)。 員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi)。系數(shù)加班工時(shí)數(shù) 52 40 系數(shù)的值為： 公司有權(quán)要求員工加班。 從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。 雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。 6雙薪 公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。 1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或 2） 下班提前5分鐘以上離開工作場(chǎng)所。 該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的附件） 如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。因此，如有下述變更請(qǐng)立即通知人力資源部： 員工中英文姓名 身份證或戶口所在地 通訊地址和電話號(hào)碼 婚姻及生育狀況 發(fā)放工資所用的銀行賬戶 保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人 另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考慮。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級(jí)人力資源總監(jiān)的同意。 在挑選、任命和對(duì)待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。 用 公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊(cè)中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。我們相信所有加入沃爾瑪行列的同事們都會(huì)擁有一片光明的發(fā)展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹?wù)的沃爾瑪共同進(jìn)步。第二家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。 公司的目標(biāo)是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國(guó)建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國(guó)本土以外的山姆會(huì)員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。 90年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個(gè)無限美好的發(fā)展前景 l山姆會(huì)員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方式。 1978年 沃爾瑪自己的藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。 l 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場(chǎng) 二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店 l l沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對(duì)公司現(xiàn)狀自滿。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長(zhǎng)，成為公司更有價(jià)值的一員。當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠(chéng)的同時(shí)，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個(gè)人都會(huì)從你那兒感染上那份熱誠(chéng)。 追求卓越 我們把這些基本信仰作為本手冊(cè)的主干。 尊重個(gè)人 2.因此我們鼓勵(lì)您多提問題，并請(qǐng)牢記：在這個(gè)瞬息萬變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。 沃爾瑪之所以成功，是因?yàn)槲覀冊(cè)敢飧倪M(jìn)我們的做事方法。我們鼓勵(lì)您留下來與我們共同發(fā)展。我們聘請(qǐng)了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。 商業(yè)道德規(guī)范 轉(zhuǎn)職 工作餐及工間休息時(shí)間 禮物和饋贈(zèng) 沃爾瑪商店/山姆會(huì)員商店具體工作條例 政策和程序 出勤 成功 控制開銷 “店中店”計(jì)劃 追求卓越 誠(chéng)實(shí) 盛情服務(wù) 信息分享 改進(jìn)指導(dǎo) 休假 補(bǔ)貼 工作時(shí)間 讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個(gè)真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！ 在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評(píng)。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個(gè)性。對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。 （全職員工） 雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。 對(duì)于我們的同事來說，這是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，在沃爾瑪您將確確實(shí)實(shí)有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)和天地。 試用期 雙薪 計(jì)時(shí)卡 制服 人事制度 成功指導(dǎo) 門戶開放政策 日落原則 VPI/GPI計(jì)劃 預(yù)防損耗 這是我的工作 離職 浪漫關(guān)系 守時(shí) 行為道德規(guī)范 環(huán)境 沃爾瑪國(guó)際部 附件：行為道德規(guī)范 政策” ——山姆．沃爾頓 歡 迎 您 ！ 作為沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國(guó)來，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們。盡管我們今天的公司與我們?cè)诎⒖仙萘_杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在。沒有哪一本手冊(cè)能夠面面俱到、包羅萬象，手冊(cè)中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)竭盡全力把工作做的最好。 我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼恚覀円财诖疽蚰牡絹矶a(chǎn)生不 同。 “起步時(shí)，我并不清楚我們以后的規(guī)模會(huì)如何發(fā)展。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。 二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價(jià)銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。32家沃爾瑪商場(chǎng)的銷售額達(dá)到31，000，000美元。 l 1980年 擁有超過300家的沃爾瑪營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元 l 1983年 沃爾瑪開設(shè)了首三家山姆會(huì)員商店。第一家山姆會(huì)員商店配銷中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。 第一個(gè)食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立 山姆會(huì)員店 收購(gòu)了佩斯會(huì)員店 l 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標(biāo)。 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán) 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司在中國(guó)投資的企業(yè)。 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)總成立于1995年。以深圳為總部的沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)正在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃。 聘 員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目信息、以及其它許多對(duì)同事有影響或跟同事有關(guān)的項(xiàng)目。 工 作 條 件 1.并在來公司報(bào)到的第一天將有效健康證或體檢報(bào)告交給人力資源部。 2試用期 員工需經(jīng)歷6個(gè)月的試用期。每個(gè)合資公司的工作時(shí)間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項(xiàng)時(shí)，則勤工獎(jiǎng)自動(dòng)取消。 年中離職的同事將不得享受雙薪。 全天工作日由公司免費(fèi)提供一份工作餐。如公司提供宿舍予同事，此住房補(bǔ)貼將酌情扣除。如員工被重新調(diào)整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。 基本月薪 12 按輪班制工作的同事，只