freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

客房中式鋪床知識問答試題-全文預(yù)覽

2024-08-19 12:14 上一頁面

下一頁面
  

【正文】 將房門反鎖;3)客人回來后,由大堂副理開啟房門,同時(shí)請客人清點(diǎn)現(xiàn)金;4)大堂副理應(yīng)提醒客人將現(xiàn)金存放大堂收銀處的免費(fèi)保險(xiǎn)箱內(nèi)。(中文)訪客不愿意辦理來訪登記手續(xù),怎么辦?1)訪客不樂意辦理來訪登記,主要是對飯店的制度不了解,應(yīng)耐心并有禮貌地解釋,不能采取強(qiáng)硬做法;2)注意說話技巧,運(yùn)用語言藝術(shù),打消來訪者的顧慮,求得對方配合,辦理好來訪登記手續(xù);3)如訪客執(zhí)意不登記,應(yīng)根據(jù)來訪者與被訪者的身份、來訪目的與時(shí)間,酌情處理。(中文)大堂收銀員通知某房結(jié)帳,服務(wù)員需盡快查房,但客人仍在房內(nèi)并掛“請勿打擾”牌,怎么辦?1)將此情況報(bào)大堂收銀員2)注意該房情況,客人出來后及時(shí)查房3)注意:即便通知某房結(jié)帳,但該房如果掛“請勿打擾”牌,仍不能入內(nèi)打擾客人。(中文)跟客人一起乘坐電梯時(shí),怎么辦?1)電梯門開時(shí),用手壓住電梯感應(yīng)電眼,以不使梯門關(guān)閉;2)另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯;3)進(jìn)入電梯后,應(yīng)立于指示板前,為客人按欲去層數(shù);4)若中途比客人先離開電梯,應(yīng)對客人說聲“對不起”或“再見”;5)讓女賓客人先出入電梯。(中文)請舉出三種公共區(qū)域常用的清潔劑說明其用途。個(gè)別的客人因事務(wù)繁忙,有時(shí)用過的東西一下想不起放在哪里,就以為是失竊,因此,先請客人仔細(xì)回憶一下,是否用過后放在別處,或者不小心掉在什么地方,特別是細(xì)小的東西,很容易掉到枕頭下、床底、沙發(fā)底或沙發(fā)折縫處等地方。(二十八)(中文)說出中國最南的古城。(中文)客人對我們提出批評意見時(shí)怎么辦?1)虛心聽取,誠意接受;2)對工作中的不足之處要向客人表示歉意,并馬上糾正;3)對客人因誤解而提出 的意見,在適當(dāng)時(shí)機(jī)作耐心細(xì)致和解釋,爭取客人諒解,并感謝客人。I’ll leave a note for him. Please give it to him.客人用了客房內(nèi)的飲料,但他矢口否認(rèn),怎么辦?1)出示有關(guān)證據(jù)或帳單,要求其付帳。(二十六)(中文)我國目前面積最大、保存最好的熱帶原始森林在哪里?答:海南樂東縣的尖峰嶺國家森林公園。(中文)遇到飯店突然停電,怎么辦?1)立即通知保安部取出應(yīng)急燈,保證前臺、大堂及主要通道的照明;2)協(xié)助工程部和保安人員將困在電梯里的客人解救出來;3)向工程部了解停電的原因,向客人做好解釋工作;4)檢查大堂各崗位員工的在崗情況,解決各種突發(fā)事情;5)恢復(fù)供電后,與保安人員一起巡視樓層。(二十四)(中文)海南的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略“一省兩地”的內(nèi)容是什么?答:中國的新興工業(yè)省、中國熱帶高效農(nóng)業(yè)基地、中國度假休閑旅游勝地。(二十三)(中文)海南島屬熱帶海島,年平均氣溫是多少?答:2325℃。(中文)送客人進(jìn)房時(shí),房間尚未整理或有行李,怎么辦?1)馬上關(guān)上房門;2)向客人致歉,請客人稍候;3)立即到總臺為客人調(diào)換房間;4)帶客人到新?lián)Q的房間,并再次向客人致歉。1)混凝土地面保養(yǎng)要注意經(jīng)常清潔,地面要打蠟,不宜使用無抑制的酸性清潔劑;2)大理石地面不能使用酸性清潔劑和粉狀清潔劑,不能用粗糙的東西磨擦,地面層封蠟,隨時(shí)保持衛(wèi)生。請給我說一些三亞主要景點(diǎn)好嗎?Please tell me something about the main scenic spots in Sanya.發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)死亡的客人,怎么辦?1)客房服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切不可驚慌失措,在走廊上奔跑或喊叫,以免引起混亂;2)關(guān)閉房門,禁止其他員工進(jìn)入,做好保護(hù)現(xiàn)場工作;3)電話通知保安部、大堂副理和部門主管到現(xiàn)場;4)向有關(guān)部門人員和有關(guān)單位提供客人資料及訪客情況;5)待有關(guān)部門人員完成取證、調(diào)查、運(yùn)走尸體后,應(yīng)把房間用品撤出進(jìn)行消毒或燃?xì)?,并對房間進(jìn)行徹底消毒與清理。”4)交接班時(shí)要告知下一班的員工,做好該房病客的服務(wù)工作;5)如果客人患的是傳染病或重病時(shí),要馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼#ㄖ形模┛腿俗〉昶陂g適逢生日,怎么辦?1)及時(shí)將此情況報(bào)告給大堂副理2)客房服務(wù)中心準(zhǔn)備一束鮮花送給客人3)餐飲部準(zhǔn)備一份蛋糕送給客人(中文)遇客人來認(rèn)領(lǐng)失物,怎么辦?1)請客人先描述失物;2)核對與記錄中的失物是否一致3)如一致,請客人出示有效的證明身份的證件4)做好證件的記錄,并請客人簽名5)失物是否完整,請客人重新加以核對能給我談?wù)勥@里的三個(gè)少數(shù)民族嗎?Can you tell me something about the 3 minorities here?發(fā)現(xiàn)客人生了病時(shí),怎么辦?1)發(fā)現(xiàn)客人生了病時(shí)要主動關(guān)心照料,在語言藝術(shù)上多用禮貌敬語表示關(guān)心,如:“先生/(小姐),聽說您不舒服,我們感到很不安,是否需要請醫(yī)生?我們飯店有醫(yī)療室,需要的話我立即為您聯(lián)系。(中文)發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金,怎么辦?1)及時(shí)通知領(lǐng)班、保安部和大堂副理;2)由大堂副理在保安部和樓層領(lǐng)班陪同下,將房門反鎖;3)客人回來后,由大堂副理開啟房門,同時(shí)請客人清點(diǎn)現(xiàn)金;4)大堂副理應(yīng)提醒客人將現(xiàn)金存放大堂收銀處的免費(fèi)保險(xiǎn)箱內(nèi)。(中文)跟客人一起乘坐電梯時(shí),怎么辦?1)電梯門開時(shí),用手壓住電梯感應(yīng)電眼,以不使梯門關(guān)閉;2)另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯;3)進(jìn)入電梯后,應(yīng)立于指示板前,為客人按欲去層數(shù);4)若中途比客人先離開電梯,應(yīng)對客人說聲“對不起”或“再見”;5)讓女賓客人先出入電梯。4.中譯英我是服務(wù)員,請讓我看一下您的住房卡好嗎?I’m the attendant , would you please show me your room card?一個(gè)自稱是客人朋友的人來領(lǐng)取客人遺失在飯店的物品時(shí),怎么辦?1)首先確認(rèn)是否有客人委托書;2)如有,應(yīng)進(jìn)行核對;3)確認(rèn)委托書和來人對失物描述無誤后,請來者出示有效身份證件;4)記錄來者的姓名、取走的時(shí)間、證件名稱與號碼,留下委托書。(十六)1. 知識問答(中文)黎族有哪些傳統(tǒng)樂器?答:“嚦咧”、“鼻簫”、“叮咚”。2)交回做好登記;3)工作中保管好;4)注意客人鑰匙;5)丟失報(bào)告登記;4.中譯英當(dāng)您離開房間時(shí),請把房間鑰匙放在服務(wù)臺。(中文)晚上開夜床時(shí)發(fā)現(xiàn)床上放著許多客人的物品,怎么辦?1)發(fā)現(xiàn)這種情況暫時(shí)不開夜床;2)不要挪動客人床上物品;3)在該床柜上放一張留言給客人,告訴客人不開夜床的原因,請客人需要服務(wù)時(shí)通知客房服務(wù)中心,由客房服務(wù)中心安排服務(wù)員服務(wù)。(中文)客人住店期間適逢生日,怎么辦?1)及時(shí)將此情況報(bào)告給大堂副理2)客房服務(wù)中心準(zhǔn)備一束鮮花送給客人3)餐飲部準(zhǔn)備一份蛋糕送給客人(中文)大堂收銀員通知某房結(jié)帳,服務(wù)員需盡快查房,但客人仍在房內(nèi)并掛“請勿打擾”牌,怎么辦?1)將此情況報(bào)大堂收銀員2)注意該房情況,客人出來后及時(shí)查房3)注意:即便通知某房結(jié)帳,但該房如果掛“請勿打擾”牌,仍不能入內(nèi)打擾客人。(中文)客人半夜需用車,怎么辦?1)通常先安排飯店的出租車;2)若飯店出租車全部出車,在征求客人同意后,幫助聯(lián)系店外出租車;3)若客人與司機(jī)因語言障礙而無法溝通,應(yīng)幫客人翻譯,如地點(diǎn)、價(jià)格等;4)記下店外出租車的車號,以防不測。個(gè)別的客人因事務(wù)繁忙,有時(shí)用過的東西一下想不起放在哪里,就以為是失竊,因此,先請客人仔細(xì)回憶一下,是否用過后放在別處,或者不小心掉在什么地方,特別是細(xì)小的東西,很容易掉到枕頭下、床底、沙發(fā)底或沙發(fā)折縫處等地方。(中文)檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺留的外國刊物怎么辦?1)如是黃色刊物,不能翻閱、傳閱、更不能私自處理;2)應(yīng)立即集中放入規(guī)定的箱子里(防腐箱),由保安部定期派人來收取處理(中文)客人用了客房內(nèi)的飲料,但他矢口否認(rèn),怎么辦?1)出示有關(guān)證據(jù)或帳單,要求其付帳。(中文)如果客人在房內(nèi)長時(shí)間掛“請勿打擾”牌,怎么辦?1)客房服務(wù)員不能私自掛電話詢問客人,掛“請勿打擾”牌超過下午兩點(diǎn),由客房服務(wù)員通知領(lǐng)班,然持由領(lǐng)班通知大堂副理;2)大堂副理打電話詢問客人何時(shí)可以安排房間整理3)定出時(shí)間后,由客房服務(wù)員按規(guī)定再次征求客人意見后進(jìn)行房間整理。4.中譯英在我們酒店住宿的人都可以要求叫醒服務(wù)。I’m in charge of five rooms, this morning there are two checkout rooms, so I did them first.訪客不愿意辦理來訪登記手續(xù),怎么辦?1)訪客不樂意辦理來訪登記,主要是對飯店的制度不了解,應(yīng)耐心并有禮貌地解釋,不能采取強(qiáng)硬做法;2)注意說話技巧,運(yùn)用語言藝術(shù),打消來訪者的顧慮,求得對方配合,辦理好來訪登記手續(xù);3)如訪客執(zhí)意不登記,應(yīng)根據(jù)來訪者與被訪者的身份、來訪目的與時(shí)間,酌情處理。(九)(中文)如何理解海南的“珠崖”古郡地名?答:古時(shí),北海漁民稱海南島為:大海崖邊,盛產(chǎn)珍珠,故得名。I’ll tell the housemaid on night shift to do turndown service earlier for you.當(dāng)客人提出的問題,自己不清楚,難以回答時(shí),怎么辦?1)服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識之外,還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況。(八)(中文)農(nóng)歷正月十五瓊山府城舉辦什么傳統(tǒng)節(jié)日?答:“換花節(jié)”(或“挽香節(jié)”)。I just came to your room after I’ve finished another two.當(dāng)發(fā)現(xiàn)走單,在公共場所找到客人時(shí),怎么辦?1)客人一般都是比較愛面子的,特別是身份較高的客人。(七)(中文)你能告訴我們,“三亞天涯國際婚慶節(jié)“舉辦的日期嗎?答:11月18日。4.中譯英在您寫字臺的抽屜里有一張收費(fèi)表。(六)(中文)通什地區(qū)大型的節(jié)慶活動是什么?答:黎苗“三月三“。(五)(中文)海南“四大名菜”指的是什么?答:方昌雞、加積鴨、東山羊、和樂蟹。(四)(中文)海南西海岸旅游線上有哪四大美味佳肴?答:(1)臨高乳豬;(2)那大狗肉(或稱“王五狗肉”、“瓊島回香”);(3)東方海鰻;(4)樂東紅魚?!?)同時(shí),在生活上要多關(guān)心照料有病的客人。1)立即報(bào)告上級,了解客人物品丟失經(jīng)過,對客人姓名、國籍、來住時(shí)間、案發(fā)時(shí)間、丟失過程細(xì)節(jié)等做好詢問;2)征得客人同意后幫助客人在房間查找,客人必須在場;3)找不到,對飯店員工中作調(diào)查;4)注意防止客人假報(bào)案,最后扔找不到,報(bào)公安部門處理。下單請工程部人員進(jìn)行換鎖;5)換鎖原因及鑰匙號碼須在鑰匙記錄簿中記錄備案。客房中式鋪床知識問答試題(一)(中文)旅游活動的六要素是什么?答:食、住、行、游、購、娛(中文)客人需要增加客房毛巾,怎么辦?1)首先了解客人增加毛巾的原因;2)如客人是想把毛巾挪為他用,則婉言拒絕;3)如客人是想用干凈毛巾,則由服務(wù)員負(fù)責(zé)更換;4)注意:如發(fā)現(xiàn)客人增加毛巾是因?yàn)榉块g多住人,應(yīng)及時(shí)通知大堂副理,同時(shí)告訴客人客房毛巾只能更換而不能增加。Dial “6”to call the room service section directly to order your meals.客人將鑰匙丟失,怎么辦?1)當(dāng)客人報(bào)丟失鑰匙時(shí),接待員須提醒客人回憶鑰匙可能遺失的地方;2)如在店內(nèi)遺失,須與有關(guān)部門聯(lián)系查找;3)如未找到,通知大堂副理,由其出面交涉有關(guān)索賠事宜;4)報(bào)前廳部經(jīng)理,由其簽發(fā)配換鑰匙的通知。4.中譯英有沒有您特別喜愛的某個(gè)品牌的啤酒呢?Is there any particular brand of beer you fancy? 美國客人Smith 5月8日向飯店報(bào)案,說他在客房丟了一只金戒指和500元現(xiàn)金,要求飯店查找,問怎么處理。1)尼龍、聚脂纖維、人造毛、聚丙烯、人造纖維5種;2)保養(yǎng)方法有吸塵、除漬、清洗4.中譯英要挪動您的東西,您介意嗎?Do you mind my moving your things? 發(fā)現(xiàn)客人生了病時(shí),怎么辦?1)發(fā)現(xiàn)客人生了病時(shí)要主動關(guān)心照料,在語言藝術(shù)上多用禮貌敬語表示關(guān)心,如:“先生/(小姐),聽說您不舒服,我們感到很不安,是否需要請醫(yī)生?我們飯店有醫(yī)療室,需要的話我立即為您聯(lián)系?!?)交接班時(shí)要告知下一班的員工,做好該房病客的服務(wù)工作;5)如果客人患的是傳染病或重病時(shí),要馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼omething seems to be wrong with the television set . It doesn’t give clear pictures. 客人要求換房,怎么辦?1)首先了解換房原因,如屬房間設(shè)備問題,除為客人換房外,還須及時(shí)通知工程部檢修;2)和接待部聯(lián)系,由接待部安排換房;3)由行李員將房間鑰匙和歡迎卡拿到客人房間更換;4)查看客房是否有客人遺留物品。4.中譯英請您提供一些您手機(jī)的細(xì)節(jié)好嗎?Would you please give me some details of your mobile phone?飯店規(guī)定晚上11:00時(shí)為訪客離店時(shí)間,但打電話請?jiān)L客離店時(shí),常會引起客人的不滿,怎么辦?1)了解樓層登記記錄,確認(rèn)訪客未走的所在房間;2)了解訪客所在房間的住客身份,用電話與該房間聯(lián)系,通電話時(shí)應(yīng)注意說話的語氣和技巧;3)訪客未走的客人否認(rèn)有訪客時(shí),應(yīng)請房務(wù)員對該房監(jiān)控或可找些理由,進(jìn)房查看后,再次請?jiān)L客離店;4)若客人拒絕開門,可反復(fù)電話催離,直至采取查房的形式
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
試題試卷相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1