【正文】 網(wǎng)上預(yù)訂、咨詢等服務(wù)。（2）、公司運(yùn)營(yíng)中后期，公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)在于樹立企業(yè)形象，吸引公眾注意，與公眾進(jìn)行雙向交流，加深公眾對(duì)人才培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，提高培訓(xùn)人才和公司的知名度與美譽(yù)度。公關(guān)活動(dòng)的原則是樹立公司技術(shù)先進(jìn)、勇于創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、富有社會(huì)責(zé)任感的良好形象。公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，合理的計(jì)劃是公共持續(xù)高效的保證。營(yíng)銷人員不僅負(fù)責(zé)招生，收集反饋市場(chǎng)信息，同時(shí)也負(fù)責(zé)一定的技術(shù)服務(wù)。在周末我們公司組織服務(wù)推介說明會(huì)，選擇一個(gè)合適的場(chǎng)所向顧客集中展示我們的服務(wù)成果，讓更多的顧客了解我們的服務(wù)。 （二）人員推銷：選用態(tài)度好、形象佳、專業(yè)化的推銷員向顧客傳達(dá)我們的理念和服務(wù)，宣傳我們的品牌，通過推銷員發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系來建立公司與顧客之間的服務(wù)關(guān)系。（2）公司將利用報(bào)紙、期刊、電視、廣播等媒體對(duì)公司進(jìn)行宣傳提高知名度。二．促銷手段：廣告,人員推銷,公共關(guān)系, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。（四）通過媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。任務(wù)的制定依據(jù)兩項(xiàng)基本假設(shè)前提：（1）2011年初時(shí)，公司股東能夠及時(shí)批復(fù)本計(jì)劃并投資；（2）市場(chǎng)不出現(xiàn)特別情況使市場(chǎng)發(fā)生巨大變化。 WT戰(zhàn)略：●為避免新的競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)我們的劣勢(shì)（剛開業(yè)，管理，服務(wù)等方面都會(huì)有問題）并且以一種新生力量進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，我們會(huì)在了解威脅的情況下，盡可能的避免，防御這種情況：定期（每半個(gè)月）調(diào)查求職者心理以及對(duì)我公司的建議和意見，了解用人單位對(duì)我公司的要求，可以通過網(wǎng)絡(luò)和問卷； 每月定期對(duì)內(nèi)部每個(gè)崗位進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)了解人力資源部的績(jī)效考評(píng)； 在管理上，嚴(yán)格要求每位員工，我們的員工制度很完善，并且員工都是認(rèn)同了我公司的文化才進(jìn)來的，所以他們只要嚴(yán)格要求自己，我們就能防御一些威脅。WO戰(zhàn)略：●雖然我公司剛成立，服務(wù)的知名度不高，客戶占有量也較少。當(dāng)然，人力資源部是我公司最重要和嚴(yán)格的部門。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）：●暫時(shí)缺乏有有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn) ●公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，產(chǎn)品知名度不強(qiáng)； ●服務(wù)的客戶較少； ●客戶資源的整合欠缺；潛在機(jī)會(huì)（O）：●客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)和就業(yè)市場(chǎng)；●市場(chǎng)進(jìn)入壁壘低； ●市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張； ●出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。它能夠讓用人單位用對(duì)人，用好人。預(yù)計(jì)未來中國(guó)本土人力資源外包市場(chǎng)年增長(zhǎng)率為20%。30年來，中國(guó)各級(jí)各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助3625萬人次找到了工作或轉(zhuǎn)換了工作崗位。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，2009年計(jì)劃招聘一流名校（如北大、清華等）%，%增加了一倍；%，%。 據(jù)人保部統(tǒng)計(jì)2009年我國(guó)將有2400萬勞動(dòng)者需要安置就業(yè)，龐大的勞動(dòng)供給數(shù)量使得大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。據(jù)統(tǒng)計(jì)2009年下崗待業(yè)人員將達(dá)到800萬。培訓(xùn)方面在統(tǒng)計(jì)周期中，有一半的企業(yè)能夠?yàn)?0%以上員工提供培訓(xùn)。通過調(diào)查結(jié)果顯示：通過“網(wǎng)絡(luò)招聘”、校園招聘這種方式往往不能取得令人滿意的結(jié)果。外資企業(yè)對(duì)高、中、基層管理人員的招聘費(fèi)用比例相對(duì)較高，合資企業(yè)相對(duì)較低。金融危機(jī)下，招聘成本成為企業(yè)考慮招聘方式的一個(gè)重要因素。從下圖中可以看出，%的企業(yè)采用“網(wǎng)絡(luò)招聘”的形式，%。在招聘應(yīng)屆畢業(yè)生過程中，人力資源部門越來越注重招聘成本的因素。我們?cè)谌珖?guó)的培訓(xùn)點(diǎn)全部實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)管理制度，并對(duì)客戶實(shí)行網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)和跟蹤制度，隨時(shí)都能夠了解和掌握客戶的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速解決出現(xiàn)的問題。、有計(jì)劃的培訓(xùn)后服務(wù)工作，為銷培訓(xùn)人員的工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。公司將會(huì)逐步完善服務(wù)前期、中期、后期的機(jī)制，本著“誠(chéng)實(shí)、守信”的原則加強(qiáng)與顧客間的交流與溝通，并將采取以下措施：⑴ 成立顧客尋訪小組，及時(shí)、準(zhǔn)確地把顧客的建議、要求反饋公司，以便我們提高服務(wù)質(zhì)量，讓我們能緊緊抓住市場(chǎng)需求的導(dǎo)向。相對(duì)價(jià)值的增值：1．提高各高校３. 減少企業(yè)招聘費(fèi)用，為企業(yè)找到最合適的人選，減少其磨合期，可以為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定的人才招募渠道。，以四川理工學(xué)院和北京的一些大中型的機(jī)械廠和企業(yè)單位為基礎(chǔ)迅速拓展自己的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)北京市場(chǎng)，并形成一套行之有效的管理模式；同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸納人才，壯大自己的隊(duì)伍。 奉獻(xiàn)一方面的表現(xiàn)就是員工要敬業(yè)，就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)地從事工作。一個(gè)企業(yè)如果沒有創(chuàng)新，就不會(huì)有活力，就難以為繼。服務(wù)理念：我們將秉承“基于專業(yè)，源自熱誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念和“專業(yè)、高效、友誼”的服務(wù)宗旨，幫助企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的整體戰(zhàn)略入手，為企業(yè)提供急需的人才，帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。服務(wù)內(nèi)容：（1）根據(jù)企業(yè)的需要，選擇對(duì)應(yīng)專業(yè)較好的優(yōu)秀在校學(xué)生，并聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定向培訓(xùn)。利德集團(tuán)股份有限公司計(jì)劃書公司描述公司名稱: 利德集團(tuán)股份有限公司（Need）公司性質(zhì)：股份有限公司宗旨：打造國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)和人才互動(dòng)的交流平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)最專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)策略：與學(xué)校、各類企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立起合作伙伴關(guān)系，由企業(yè)的需求定向地培養(yǎng)和招聘員工，建立起一個(gè)完善的集招聘、培養(yǎng)為一體的服務(wù)平臺(tái)。（2）根據(jù)企業(yè)的需要，聯(lián)系相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校對(duì)其員工進(jìn)行再次培訓(xùn)；（3）針對(duì)一些有專業(yè)技能或知識(shí)的需要就業(yè)的人免費(fèi)登記，當(dāng)有企業(yè)需要其符合的職位時(shí)進(jìn)行推薦。當(dāng)今社會(huì)，無論是科技進(jìn)步還是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，主要取決于人們的創(chuàng)新能力，對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只有創(chuàng)建鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度和文化，營(yíng)造適宜創(chuàng)新的土壤，創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境才能為創(chuàng)新人才的成長(zhǎng)提供良好的發(fā)展空間，才能更具生命力。戰(zhàn)略分析：我公司實(shí)行三步走的戰(zhàn)略。，力爭(zhēng)把市場(chǎng)擴(kuò)大到全國(guó)一些重要的大中城市，并通過收購(gòu)、兼并的形式，拓展新業(yè)務(wù)，把公司打造成一個(gè)有品牌，有影響，有信譽(yù)的知名企業(yè)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格人員及推薦人員推薦所需培訓(xùn)人員一定知識(shí)技能的人才免 費(fèi) 登 記 注 冊(cè)在校學(xué)生推 薦利德服務(wù)體系各用人單位利德對(duì)就業(yè)學(xué)生的反饋及對(duì)用人單位的分析就業(yè)學(xué)生的基本信息及對(duì)職業(yè)的要求用人單位對(duì)所招人員的要求及二次培訓(xùn)利德為企業(yè)招聘的備選人員具體資料圖1 服務(wù)流程圖 一、 服務(wù)策略1．隨著公司的發(fā)展，本公司主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇學(xué)生在校期間對(duì)其培訓(xùn)。通過后期的服務(wù)，我們還可對(duì)用人單位聘用的人才進(jìn)行監(jiān)督,指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，確保我們的各種政策能夠不折不扣地得到落實(shí)，從而保證用人單位的利益,保證人才進(jìn)一步學(xué)習(xí)相應(yīng)技能,增大人才工作可靠性。我們的市場(chǎng)策劃部門將通過各種傳播渠道如電視、廣播、報(bào)刊等采取各種有效的手段，使各企業(yè)用人單位與社會(huì)人才充分認(rèn)識(shí)了解我們的培訓(xùn)人才，積極引導(dǎo)新客戶及潛在客戶對(duì)公司進(jìn)行實(shí)地考察，盡最大努力使每一個(gè)客戶都能對(duì)我們的公司留下一個(gè)良好印象。重點(diǎn)做好以下工作：注重顧客的反饋意見和建議，真誠(chéng)、主動(dòng)、專業(yè)、高效、全方位、人性化地為客戶服務(wù)，以追求客戶的最高滿意度為目標(biāo)?！? 在當(dāng)前形勢(shì)下，“成本”已成為企業(yè)考慮越來越多的因素，特別是在制定企業(yè)整體成本節(jié)約方面的人力資源部門。 在具體的招聘渠道方面也可看出HR部門對(duì)于招聘費(fèi)用的重視程度。而且校園招聘、媒體招聘等花費(fèi)較高的方式都有所下降。該員工年收入)：：1。外資企業(yè)在人員招聘時(shí)往往更為慎重，經(jīng)過多輪的篩選和多項(xiàng)考核，也就會(huì)有更多的投入。同時(shí)，也很難找到與企業(yè)職位相匹配的優(yōu)秀員工，企業(yè)與員工之間有很長(zhǎng)的磨合期。 　　 (2)隨著國(guó)有經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，國(guó)有企業(yè)下崗職工進(jìn)一步增加，下崗職工經(jīng)過培訓(xùn)以后將要參加再就業(yè)，龐大的下崗職工再就業(yè)群體將要與我們的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生爭(zhēng)奪就業(yè)崗位。 　　(5)截止到2008年底，尚未就業(yè)或者說正處于失業(yè)狀態(tài)的往屆畢業(yè)大學(xué)生將超過100萬，以及由于受到金融危機(jī)影響企業(yè)破產(chǎn)或者停產(chǎn)而產(chǎn)生的失業(yè)勞動(dòng)者，他們都將會(huì)在2009年積極的尋找工作機(jī)會(huì)。大量的應(yīng)屆畢業(yè)生涌入人才市場(chǎng)，而企業(yè)總體招聘數(shù)量卻有所減少。（三）行業(yè)分析截至去年底，中國(guó)已有各類人力資源機(jī)構(gòu)27368家，從業(yè)人員近15萬人，人才服務(wù)業(yè)總營(yíng)業(yè)收入超過500億人民幣。在歐美，已經(jīng)有85%左右的企業(yè)選擇人力資源服務(wù)外包，而在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字才將近6%，行業(yè)的規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化還很薄弱。（六）SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析（S）:●在北京，我們是第一家把用人單位與求職者緊密聯(lián)系起來的服務(wù)公司。關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在形成?！裎覀冇辛己玫娜瞬艓?kù)，我們有規(guī)范的管理模式，良好的用人單位合作模式，可見我們進(jìn)入市場(chǎng)的壘壁降低了，那么我們將繼續(xù)更新和完善服務(wù)模式；●來我們利德的員工都必須認(rèn)同我公司的文化，必須積極向上，這也就為我公司的招聘形成了良性循環(huán)。所以我們會(huì)及時(shí)了解客戶心理，通過問卷，網(wǎng)絡(luò)等方式調(diào)查，以便我們能夠隨時(shí)有最新的信息，再來調(diào)整我們的服務(wù)；●嚴(yán)格計(jì)劃公司的流動(dòng)資金，盡量避免經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊。當(dāng)然，這更是為了