【正文】 人正在門(mén)外等候。” “價(jià)格是多少?’’ 為了回答經(jīng)理的問(wèn)題，布魯諾再次跑到了市場(chǎng)上。布魯諾在一家飯店的采購(gòu)部工作，他總是埋怨經(jīng)理不賞識(shí)自己，而偏心于和他一起來(lái)的阿諾德?？梢哉f(shuō)我們可能成功于一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，也可能因很小的細(xì)節(jié)而落敗。一個(gè)人成功與否在于他是否做什么都力求最好，成功者無(wú)論從事什么工作，他都絕對(duì)不會(huì)輕視任何小的環(huán)節(jié)。工作中千萬(wàn)不要以為所有計(jì)劃都能順順利利，事先想好后備方案是發(fā)生意外的解救措施。 一位老板曾說(shuō)過(guò)：請(qǐng)求老板分派工作比順從老板分派工作要更高一個(gè)層次，這是一種變被動(dòng)為主動(dòng)的技巧，它不僅體現(xiàn)了員工的工作積極性、主動(dòng)性，還增加了讓老板認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)。 所以作為考試指南報(bào)的主管，都需要具備創(chuàng)新的精神，每年市場(chǎng)狀況都在變化，而我們提供給大家的方法都是以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，如果只是按照我們的要求去完成，那只能成為一個(gè)合格的主管，而非優(yōu)秀的主管，優(yōu)秀的主管是善于學(xué)習(xí)和思考的，他會(huì)積極地學(xué)習(xí)已有的知識(shí)，同時(shí)用心去觀察市場(chǎng)，并做以創(chuàng)新，所以主管在遇到問(wèn)題的時(shí)候，首先需要想到的是我應(yīng)該怎樣去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是等待別人給你答案。 既然大家選擇了考試指南報(bào)發(fā)行這個(gè)工作，就應(yīng)該明白我們發(fā)行的意義，衡量你成功與否的不僅有你的業(yè)務(wù)量，還有你所帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值，你正通過(guò)你個(gè)人的努力去改變社會(huì)，改變你身邊的人與事。這樣一來(lái)，不到兩個(gè)月，全部的犯人都自殺了。同時(shí)，我們也會(huì)不斷推出服務(wù)讀者的優(yōu)惠活動(dòng)，各主管將作為優(yōu)先合作者，我們?cè)谝院髮⒔o予主管更多的鍛煉和發(fā)展機(jī)會(huì)。 上述工作需從開(kāi)始一直堅(jiān)持到最后，是報(bào)紙征訂的核心工作，希望各校主管認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)琢磨，把工作做到最好。 ． d．有計(jì)劃的召開(kāi)例會(huì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)交流，找到好的模式進(jìn)行推廣．并注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的對(duì)策。 4．怎樣為業(yè)務(wù)員服務(wù)，給業(yè)務(wù)員創(chuàng)造好的發(fā)行環(huán)境 作為主管時(shí)刻都要有這種態(tài)度，我是為業(yè)務(wù)員提供服務(wù)的，我要盡可能解決他們遇到的所有難題，我要為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在生活上要和業(yè)務(wù)員打成一片，業(yè)務(wù)員是我們工作的核心，他們也是最辛苦的，所以在生活上，主管要像大哥，大姐一樣去關(guān)心他們，讓他們感受到你的真誠(chéng)，這樣無(wú)論業(yè)務(wù)多么難做，他們都會(huì)永遠(yuǎn)站到你這一邊，因?yàn)樗麄円呀?jīng)把你當(dāng)作知心朋友，他們是在幫助自己的朋友。 主管在招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，要表現(xiàn)出自己的工作素養(yǎng)，無(wú)論大小事都要一絲不茍，答應(yīng)業(yè)務(wù)員的事情就一定要做到，時(shí)刻注意自己的形象，同時(shí)要時(shí)刻保證激昂的情緒。 注：主管必須將各組長(zhǎng)管理好，同時(shí)要對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)員都相當(dāng)熟悉，不要出現(xiàn)主管只認(rèn)識(shí)組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員不服從主管只服從組長(zhǎng)的情況，要求組長(zhǎng)在工作開(kāi)展時(shí)也要參加征訂工作。 f．與校英語(yǔ)協(xié)會(huì)或英語(yǔ)角合作進(jìn)行宣傳。 b．通過(guò)業(yè)務(wù)員發(fā)放樣報(bào)和宣傳彩頁(yè)進(jìn)行宣傳。 c．可以與業(yè)務(wù)員一起參加或組織一些活動(dòng)。 (六)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè) 團(tuán)隊(duì)精神是成功的另一個(gè)重要因素，如果團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)不好，它將使整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有激情和活力，若每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都不能做到積極負(fù)責(zé)堅(jiān)持到底，以至“軍心渙散”“一盤(pán)散沙，最終必然導(dǎo)致失敗，所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。 c．怎樣有效地進(jìn)行溝通 當(dāng)學(xué)生接納你以后，你就要想辦法和在場(chǎng)的每一位新生溝通，從溝通中了解他們的個(gè)性和感興趣的話題，從而抓住他們的心理，使自己處于主動(dòng)地位。只要還有人沒(méi)有訂閱，就證明工作還沒(méi)有做到位。 (五)業(yè)務(wù)員技能培訓(xùn) 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)選擇過(guò)業(yè)務(wù)員以后，我們還需要根據(jù)我們的工作要求對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相關(guān)的素質(zhì)和技能培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)務(wù)員的工作能力發(fā)揮到最大限度． 1．基本素質(zhì)培訓(xùn) a．信心的培訓(xùn) 主管需要通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行勵(lì)志性演說(shuō)把業(yè)務(wù)的信心培養(yǎng)起來(lái)，把士氣調(diào)動(dòng)起來(lái)． 演說(shuō)技巧：在我們的光盤(pán)中收錄的有一些培訓(xùn)大師的視頻，可以作為借鑒 演說(shuō)內(nèi)容：光盤(pán)中也有相關(guān)的資料，主管結(jié)合自己學(xué)校的情況來(lái)擬寫(xiě)，做到鼓舞業(yè)務(wù)員士氣的目的 b．考試指南報(bào)的特色和同類報(bào)紙比較的優(yōu)勢(shì)c．對(duì)學(xué)校內(nèi)外情況的培訓(xùn) j內(nèi)：學(xué)校的歷史，掌故，各院系的特色，專業(yè)選修課的情況，考試，考研，考各種資格證書(shū)，加入社團(tuán)等跟學(xué)生緊密相關(guān)的細(xì)節(jié)知識(shí)。 c．測(cè)試應(yīng)聘者的創(chuàng)新能力技巧一：隨意指出應(yīng)聘現(xiàn)場(chǎng)的一件事物(如茶杯)，請(qǐng)應(yīng)聘者在一定時(shí)間內(nèi)(如兩分鐘)盡可能多地說(shuō)出它的其他用處，并在應(yīng)聘者陳述完畢后，再說(shuō)出幾種用途。這種環(huán)境和氛圍對(duì)應(yīng)聘者有一種無(wú)形的壓力；通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者臉部表情的觀察，便能比較正確地判斷應(yīng)聘者的抗挫能力。這樣會(huì)較真實(shí)地反映應(yīng)聘者的表達(dá)能力、文字組織能力、思路是否清晰等。 (3)、業(yè)務(wù)員中最好有小部分是學(xué)生會(huì)的，但不可占大多數(shù)。 g．通過(guò)宿舍推薦：一般宿舍管理員對(duì)本棟樓的學(xué)生都能熟悉一二，那些活潑的、家庭較困難的、做一些勤工儉學(xué)的學(xué)生也會(huì)主動(dòng)跟宿舍熟悉，所以我們可以找宿管聊聊，希望能找一些能力較強(qiáng)的，這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中進(jìn)宿舍也能起很大幫助。e．分院系。 c．張貼海報(bào)。 業(yè)務(wù)員招聘的方法： a．挖掘身邊有能力的人。這里面涉及兩個(gè)很重要的概念，一個(gè)叫組織，一個(gè)叫組織力。 (二)學(xué)校關(guān)系建立 各主管以自己為主導(dǎo)，公司為輔助，通過(guò)各種渠道打通人際關(guān)系，以獲取校方對(duì)我們發(fā)行工作的認(rèn)可和支持，如：a．學(xué)會(huì)利用各種關(guān)系，通過(guò)熟悉的人盡可能認(rèn)識(shí)學(xué)校相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，如學(xué)工處、團(tuán)委、后勤部、保衛(wèi)處等與我們開(kāi)展工作有直接聯(lián)系的部門(mén),平時(shí)多與各樓宿管員和保衛(wèi)科的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，為以后的工作開(kāi)展打好基礎(chǔ)； b．利用相關(guān)社團(tuán)和學(xué)生會(huì)的關(guān)系，取得他們的支持，在致新生的一封信上盡量多的蓋各社團(tuán)和學(xué)生會(huì)的章，并將它在工作開(kāi)展時(shí)復(fù)印發(fā)給各業(yè)務(wù)員； c．根據(jù)我們提供的相關(guān)資料和自己的相關(guān)資源，獲取校方相關(guān)證明。 (一)全面信息調(diào)查、發(fā)行策略制定 所需調(diào)查內(nèi)容： a．所屬校區(qū)新生人數(shù)?確定業(yè)務(wù)員人數(shù)，制定業(yè)務(wù)目標(biāo) b．男女比例? 確定業(yè)務(wù)員男女比例 c．新生開(kāi)學(xué)時(shí)間? 確定迎新宣傳工作時(shí)間 d．開(kāi)始軍訓(xùn)時(shí)間?軍訓(xùn)結(jié)束時(shí)間?確定業(yè)務(wù)開(kāi)始時(shí)間 e．軍訓(xùn)期間學(xué)校管理情況?確定業(yè)務(wù)展開(kāi)方式 f．軍訓(xùn)時(shí)新生作息時(shí)間表?確定業(yè)務(wù)員工作時(shí)間 g．新生宿舍分布情況? 劃分市場(chǎng)，監(jiān)督工作進(jìn)展情況 h．院系分布情況? 了解新生信息，確定溝通內(nèi)容 i．廣播站點(diǎn)歌收費(fèi)情況?爭(zhēng)取給新生點(diǎn)歌 j．海報(bào)宣傳畫(huà)張貼在哪里最有效? 條幅拉在哪里最有效? 高效利用宣傳工具。俗話說(shuō)：“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這說(shuō)明有計(jì)劃的準(zhǔn)備工作是非常重要的，這就要求各校主管把前期準(zhǔn)備工作做細(xì)致、做充分，為工作的正式開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在調(diào)查清楚以上信息的基礎(chǔ)上，要根據(jù)自己學(xué)校的情況制定出一套完整的發(fā)行方案，良好的策劃是成功的基礎(chǔ)。而團(tuán)隊(duì)并不簡(jiǎn)單，不但有“團(tuán)，還要有“隊(duì)。如何組織一個(gè)有組織力的團(tuán)隊(duì)?要注意以下幾點(diǎn)： 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn) a．積極，自信，樂(lè)觀，有極強(qiáng)的工作熱情 b．親和力強(qiáng)，易于被人接受 c．表達(dá)力強(qiáng)，善于和人溝通，思路清晰 d．有耐心，不怕失敗，有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 e．誠(chéng)實(shí)，負(fù)責(zé)，可靠 業(yè)務(wù)員的招聘比例： a．校主管可根據(jù)自己學(xué)校的招生計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)員招聘，一般按照招生計(jì)劃40／1的比例招，即40個(gè)新生要有1個(gè)業(yè)務(wù)員，根據(jù)各學(xué)校實(shí)際情況，有必要時(shí)可以適當(dāng)?shù)脑鰷p； b．業(yè)務(wù)員的男女生比例也要把握好，一般是4：6，女生一般要多些，方便開(kāi)展工作。方法：a、到大一宿舍回訪，利用相關(guān)信息，尋找其它報(bào)刊的業(yè)務(wù)員；b、通過(guò)朋友介紹認(rèn)識(shí)其他報(bào)刊的業(yè)務(wù)員。方法：聯(lián)系一些合適的中介機(jī)構(gòu)，如家教中心、大學(xué)生實(shí)踐聯(lián)盟等，從中挑選精英人員。如：辯論協(xié)會(huì)、英語(yǔ)協(xié)會(huì)、營(yíng)銷協(xié)會(huì)、演講協(xié)會(huì)等。 (2)、業(yè)務(wù)員要分布在各個(gè)系，保證各個(gè)專業(yè)都有人。此問(wèn)題，一般的應(yīng)聘指南書(shū)刊上都沒(méi)有涉及，應(yīng)聘者對(duì)此也沒(méi)有充分準(zhǔn)備。 b．判斷應(yīng)聘者的抗挫心理能力 技巧一：主考官的座位位置較高，而且背光，應(yīng)聘者逆光而坐，須仰視回答問(wèn)題。 技巧三：請(qǐng)應(yīng)聘者列舉3件他認(rèn)為失敗的事情，如果應(yīng)聘者所說(shuō)的都是一些雞毛蒜皮的小事，如失戀、考試不及格等等，則說(shuō)明應(yīng)聘者沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)多少挫折，在遇到真正的困難或挫折的時(shí)候可能會(huì)有一定的問(wèn)題。從方案中可看出應(yīng)聘者的思維方式，從而判斷其創(chuàng)新能力。 e．端正業(yè)務(wù)員態(tài)度，幫他們樹(shù)立工作目標(biāo) 要讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)量沒(méi)有上限，每個(gè)宿舍的覆蓋率都可以達(dá)到百分之百。 b．怎樣自我介紹 開(kāi)門(mén)后要簡(jiǎn)單介紹自己，使新生對(duì)你產(chǎn)生興趣，比如，可以利用我們的友情卡，對(duì)新生說(shuō)我們是考試指南報(bào)志愿者來(lái)給新生送友情的，目的讓他們接納你。 f．一個(gè)宿舍結(jié)束以后，要禮貌的退出，并送上祝福語(yǔ)。 b．平時(shí)多聯(lián)系，多與組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員發(fā)短信。 (七)做好宣傳工作： 各主管在工作即將開(kāi)展時(shí)要做好必要的宣傳工作，如：a．新生開(kāi)學(xué)前一天在校園顯眼的地方(如食堂、宿舍門(mén)口、新生報(bào)到處、開(kāi)水房)張貼海報(bào)、拉橫幅(及時(shí)更新，防止覆蓋和被撕掉)，若有條件也可以在這些地方擺展臺(tái)并現(xiàn)場(chǎng)征訂。 e．找代理班主任或輔導(dǎo)員做宣傳。 b．增加各組的競(jìng)爭(zhēng)觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)：每組之間相互競(jìng)爭(zhēng)，做的好的組長(zhǎng)可以推薦為下一屆主管。 全…一就是我們的工作要全面，從調(diào)查到宣