【正文】 略同盟 ?是一個組織與外國公司建立的伙伴關(guān)系，雙方在開發(fā)新產(chǎn)品或組建生產(chǎn)機構(gòu)時共享資源和知識 ? 合資企業(yè) ?是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，雙方為了某個企業(yè)目標(biāo)，一致同意成立一個自主經(jīng)營、獨立的組織 ? 外國子公司 ?在外國直接投資，建立一個自主經(jīng)營而又獨立的生產(chǎn)機構(gòu)或辦事處 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–111 世界貿(mào)易組織 (WTO) ? 成立于 1995年，由關(guān)貿(mào)總協(xié)定（ GATT）發(fā)展而來 ? 是唯一制定國家間貿(mào)易規(guī)則的全球化組織 ? 包括 149個成員國和 32個觀察國 ? 監(jiān)督和促進(jìn)全球貿(mào)易 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–107 區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟 ? 歐盟 (EU) ?一個統(tǒng)一的經(jīng)濟貿(mào)易實體 ? 比利時、丹麥、法國、希臘、愛爾蘭、意大利、盧森堡、荷蘭、葡萄牙、西班牙、英國和德國 ?經(jīng)濟與貨幣聯(lián)盟（歐元） ? 北美自由貿(mào)易協(xié)定 (NAFTA) ?消除自由貿(mào)易壁壘 (關(guān)稅、進(jìn)口許可證、海關(guān)服務(wù)費 ) ? 墨西哥、加拿大和美國 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–103 全球化市場 ? 機遇和挑戰(zhàn) ?應(yīng)對突然新出現(xiàn)的競爭者 ?了解文化、政治、經(jīng)濟的差異 ?處理日益增強的不確定性、擔(dān)憂和焦慮 ?適應(yīng)全球環(huán)境中的變化 ?避免狹隘 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 全球環(huán)境中的管理 第 4章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–95 利益相關(guān)群體關(guān)系 ? 利益相關(guān)群體 ?組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)群體 ? 為什么要管理利益相關(guān)群體關(guān)系 ? ?可以提高組織的績效 ?鑒于組織與其外部利益相關(guān)群體的相互依存關(guān)系，這是組織應(yīng)該做且是正確的事情 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–91 圖表 3–9 外部環(huán)境 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–88 精神境界和組織文化 ?工作場所精神境界 ?在一定的環(huán)境里面通過有意義的工作來滋養(yǎng)人的內(nèi)心世界，同樣內(nèi)心豐富會積極主動尋找工作中的目標(biāo)和意義 ?精神境界組織的特點 ?意義明確的目的 ?關(guān)注個體發(fā)展 ?信任與開放 ?給員工授權(quán) ?允許員工表達(dá)自己 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–84 組織文化問題 ? 創(chuàng)建道德文化 ?風(fēng)險容忍度高 ?中的水平的進(jìn)取心 ?與結(jié)果一樣重視方法 ? 創(chuàng)建創(chuàng)新文化 ?挑戰(zhàn)與參與 ?自由 ?信任與開放 ?計劃時間 ?幽默 ?解決沖突 ?討論 ?冒險 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–80 組織文化對管理者的影響 ? 組織文化約束管理者 ?組織認(rèn)為合適或不合適的任何管理行為 ?組織重視和鼓勵的任何組織活動 ?組織文化的整體優(yōu)勢和劣勢 在組織中進(jìn)步的簡單規(guī)則： 找出組織所稱贊的事情并去干 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–76 擁有濃厚組織文化的優(yōu)點 ? 促使雇員對組織承諾的更多 ? 幫助招聘并社會化新員工 ? 通過培養(yǎng)和促進(jìn)員工的積極性提高組織的績效 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–72 組織文化 ? 組織文化 ?它是一個組織成員共用的價值觀、行為準(zhǔn)則，很大程度上決定著成員之間如何彼此對待 ?―組織內(nèi)部我們做事的方式 ‖ ? 價值觀 , 象征物 , 儀式和 行為方式 ?含義： ? 文化是種感知 ? 文化是種分享 ? 文化是一個描述性術(shù)語 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–68 學(xué)習(xí)綱要（續(xù)） 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ? 當(dāng)今管理者面臨的組織文化問題 ? 描述道德的文化、創(chuàng)新的文化和回應(yīng)顧客的文化的特征 ? 解釋為什么工作場所精神境界是一個重要的問題 ? 描述具有精神境界組織的特點 ? 環(huán)境 ? 描述具體環(huán)境和一般環(huán)境的要素 ? 詳述環(huán)境部確定性的兩個維度 ? 界定最具普遍意義的組織的利益相關(guān)群體 ? 解釋管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系的四個步驟 169。 169。 關(guān)注過程 。 ?劣質(zhì)導(dǎo)致較低的生產(chǎn)力。 ?發(fā)源于愛德華 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–61 當(dāng)前的趨勢和問題 (續(xù) ) ? 學(xué)習(xí)型組織 ?具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變能力的組織 ? 知識管理 ?培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中，組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識并與其他組織成員共享，以取得更好的績效。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–57 當(dāng)前的趨勢和問題 (續(xù) ) ? 勞動力多元化 ?日益明顯的勞動力多元化 ? 員工隊伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多元化 ?勞動力老齡化 ? 年長員工不退休，工作時間變長 ? 維持老年工人的公共和私人利益成本增加 ? 和老齡化相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)需求增加 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–54 當(dāng)前的趨勢和問題 ? 全球化 ? 道德 ? 勞動力多元化 ? 創(chuàng)業(yè)精神 ? 電子企業(yè) ? 知識管理 ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 質(zhì)量管理 169。 ? 環(huán)境的不確定性 ? 由于經(jīng)濟變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的和可預(yù)見的環(huán)境中有效的方法，對于快速變化的和不可預(yù)見的環(huán)境來說可能不適用。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–52 權(quán)變理論 ? 權(quán)變理論定義 ?也稱為情景方式 ?管理組織沒有一個普遍適用的管理原則（規(guī)則） ?因為組織不同，面對的情景不同，所以可能要求不同的管理方式 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–49 系統(tǒng)觀點 ? 系統(tǒng)定義 ?是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，他們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。 福萊特（ Mary Parker Follett） ?切斯特 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–45 管理的定量方法 ? 定量方法 ?也稱運籌學(xué)或管理科學(xué) ?從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質(zhì)量控制問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法發(fā)展演進(jìn)而來 ?重點是在改進(jìn)管理在決策中的應(yīng)用： ? 統(tǒng)計學(xué)，最優(yōu)化模型，信息模型和計算機模擬 169。 法約爾 ?認(rèn)為管理實踐有別于其他機構(gòu)的職能 ?開發(fā) 14條適用于所有的組織情況的管理原則 ? 麥克斯 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–40 圖表 2–2 泰羅的四條管理原則 ，用以代替老的經(jīng)驗方法 ，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，教育，使之成長 ，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦 ，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–38 管理的主要分支 ? 科學(xué)管理 ? 一般行政管理理論 ? 定量方法 ? 組織行為 ? 系統(tǒng)觀 ? 權(quán)變理論 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–34 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ?理解組織的行為 ?描述組織行為早期倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn) ?解釋霍桑研究對管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn) ?詳述今天的管理者如何運用行為理論 ?系統(tǒng)觀點 ?描述一個采用系統(tǒng)觀點的組織 ?詳述系統(tǒng)觀點如何幫助我們理解管理 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–30 知識點 ? 管理者 ? 基層管理者 ? 中層管理者 ? 高層管理者 ? 管理學(xué) ? 效率 ? 效果 ? 計劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 控制 ? 管理角色 ? 人際關(guān)系角色 ? 信息傳遞角色 ? 決策制定角色 ? 技術(shù)技能 ? 人際技能 ? 概念技能 ? 組織 ? 管理的普遍性 ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–26 圖表 1–10 變化中的組織 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–22 管理者工作是如何變化的？ ? 管理者工作中顧客的重要性 ?顧客：組織存在的基礎(chǔ) ? 客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任 ? 一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生存下去至關(guān)重要的因素 ? 管理工作中創(chuàng)新的重要性 ?做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險 ? 管理者應(yīng)該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–18 圖表 1–6 效果技能 (續(xù) ) ? 為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn) ? 關(guān)注顧客 ? 多任務(wù)：同時進(jìn)行多項工作 ? 談判技能 ? 項目管理 ? 檢查工作并實施改進(jìn) 資料來源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–14 管理者做什么 (明茨伯格 ) ? 技巧方法 ?技術(shù)技能 ? 特定領(lǐng)域里的知識和技術(shù) ?人際技能 ? 和其他成員和睦相處的能力 ?概念技能 ? 對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念話的技能 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–10 管理者做什么 ? ? 管理職能 ?計劃 ? 定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計劃協(xié)調(diào)活動的過程 ?組織 ? 安排工作以實現(xiàn)組織目標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo) ? 和別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo) ?控制 ? 監(jiān)控、比較、糾正的過程 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–6 管理者分類 ? 基層管理者 ?管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù) ? 中層管理者 ?管理著基層管理者 ? 高層管理者 ?承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標(biāo)的責(zé)任 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–2 學(xué)習(xí)綱要 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 誰是管理者 ? ?解釋管理人員和非管理人員的差別 ?描述組織中管理人員的等級 什么是管理 ? ?定義管理 ?解釋效率和效益對于管理的重要性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 管理與組織導(dǎo)論 第 1章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–5 誰是管理者 ? ? 管理者 ?通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–9 圖表 1–2 管理的效率和效果 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights