【正文】 1受到國家法律及治安條例處罰的1對待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶有效投訴的，如情節(jié)嚴重者 1發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者 1毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴重者（承擔受害人一切醫(yī)療費用）1以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的 1當班期間發(fā)生重大責任事故的第四條第一條加強夜間防火、防盜工作。（五）夜間巡查制度 為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。（四）車輛管理規(guī)定為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。⑵ 使每個隊員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴格約束自己。 ⑶ 主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。 ⑶ 養(yǎng)成良好的隊列禮儀。軍訓內(nèi)容：⑴ 列隊項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 新招聘安保員除接受公司新員工培訓外，還必須在上崗前接受一周的強化培訓。（三）培訓制度 為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安保隊伍，特制定本制度。 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認。接班安保員，提前25分鐘集合列隊到指定地點進行晨訓。遇雨雪天氣，由當班領(lǐng)班帶隊在指定地點學習相關(guān)制度。參訓安保員在隊列中須聽從口令、服從指揮。五 部門章程（一）晨訓制度白班當班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。 2． 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。 （三）巡邏崗安保員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管。 （二）各責任區(qū)安保員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。車輛管理及收費同第“4”點。 3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已租用車位的車輛進行放行。 8．消防設(shè)施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。 4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 4．沒有員工因工作造成重大傷亡。三 工作標準一、總要求爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責任事故發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，同時報告有關(guān)部門或撥打火警電話。 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。任何單位或個人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個月，有價值的錄像資料必須備份隨時備查。認真完成上級交辦的其它工作。 嚴禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進入停車場。認真完全上級交辦的其他工作。認真巡視各個公共設(shè)施確保其完好或運作正常。認真完成上級交辦的其它工作。晚23：00以后對進出園區(qū)的人員和車輛進行盤查、登記。（四）門崗安保員職責 嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。嚴格按各項工作流程與工作標準工作，維護園區(qū)整體形象。在每日班組會議上總結(jié)班組當天工作情況。對未達到工作要求的班組成員，及時指正或處理并向上級匯報。負責每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進行一次全面檢測。定期組織安保人員學習培訓，并對安保領(lǐng)班工作進行檢查和考核。負責園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量進行考核，對不合格項，提出整改意見。負責園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導，負責安保員的培訓工作，具體職責有： 根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實際，制定園區(qū)各種防范措施。給對方添麻煩時說“對不起”（二）禮貌用語對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，并盡快進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報園區(qū)辦責任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法。對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報。對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時研究解決方案；必要時上報公司，共同確定解決辦法?？头鞴苊考径葯z查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改。負責做好日常巡查工作。（二）管理員崗位職責負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準確性。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。負責組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正?？头恳? 職責范圍客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用，主要職責有：接待日常來訪、咨詢與投訴。工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準后到倉庫領(lǐng)取。工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領(lǐng)導報告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責任人按該工具現(xiàn)市場價格賠償。個人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)經(jīng)理批準后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個人負責使用保管，離開公司時交還，倉庫管理人需作簽收記錄。多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對庫存物品進行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過5個月)報園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負責進行調(diào)劑處理。6） 每年由園區(qū)管理中心對庫存品至少進行一次工作檢查。3） 倉庫管理員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。6) 對于服務(wù)過程中多余的物品退庫，由倉庫管理員驗收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進行適當?shù)臉俗R，由部門負責人進行處置。3) 倉庫管理員對驗收合格的物品進行適當?shù)臉俗R后辦理入庫。認真完成上級交辦的其他工作。負責辦理工具用品的租借工作。負責部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。負責部門每月物料采購計劃。負責辦理其他屬于財務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負責人交辦的事項。負責庫存現(xiàn)金和有價證券的保管。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。負責園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。負責各類報刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。負責管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。負責安排各種會務(wù)并做好記錄，編寫會議紀要和決議。完成上級交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項的協(xié)調(diào)工作。保管好園區(qū)辦印章，嚴格按公章使用制度規(guī)定使用。對園區(qū)辦行政人事管理進行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。協(xié)助經(jīng)理處理對外關(guān)系，維護與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理崗位職責協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項工作。負責園區(qū)主管級以下人員（不含主管級員工和財務(wù)人員）的招聘、培訓、檢查、考核等工作。園區(qū)管理辦公室職責負責制定本部門年度、月份工作計劃，并組織實施；按照公司管理體系的標準和要求，持續(xù)改進管理服務(wù)工作質(zhì)量；負責轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；負責轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護、車輛、消防日常管理；負責轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護；負責轄區(qū)內(nèi)各項費用的收繳工作負責轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；負責日常接待和客戶投訴的處理；負責客戶檔案和本部門運作檔案的管理；負責實施社區(qū)文化活動；1負責制訂本部門業(yè)務(wù)培訓計劃并組織相關(guān)人員實。定期召開各管理處工作會議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導。 園區(qū)管理中心副主任崗位職責全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進行修改和完善。 合理的分配公司內(nèi)部的責權(quán)?？己说哪康模簩締T工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據(jù)，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調(diào)動積極，以提高公司的整體效益。其中：“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為規(guī)范。員工應(yīng)在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場所穿著。員工交回工作服裝時由保管員查驗無誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫。十五 服裝管理規(guī)定工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準確。調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復印、不得拆卸、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損。過期由檔案員催還。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。十一 檔案借閱規(guī)定檔案屬公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進行整理、剔除?？茖W地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。特殊情況只有一份原件時，財務(wù)部保存原件，辦公室保存復印件并注明原件存放處。凡公司業(yè)務(wù)活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。 各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。一切上報外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。四 公章管理規(guī)定公章的使用和保管由專人負責，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準在空白紙上蓋印。公司電腦只能用于各項企業(yè)管理，嚴禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。每次上機前要按正常步驟操作、使用。 [ Fr: ] [ Fr: ] [ Fr: ] 自覺維護辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧嘩。規(guī)章制度為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。3參與新項目的前期運作，提出相關(guān)項目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項目管理工作有效運轉(zhuǎn)；組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學習、考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；負責各項目管理和工作人員的招聘、培訓、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；完成公司交辦的其他事務(wù)。認真工作，禁止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動。加班必須履行加班審批制度。善待客戶的誤解，嚴禁爭吵、打架。 [ Fr: ] 三 計算機管理規(guī)定使用外來移動存儲設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過病毒檢測后方可使用。未經(jīng)許可不得讓外人使用機器，否則造成電腦損壞，當事人照價賠償損失。電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。以下文件資料用章由部門負責人提出，須報園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟合同；財務(wù)部門上報的各類會、統(tǒng)計報表；以公司名義向有關(guān)主管機關(guān)發(fā)送的請示、報告及重要信函；勞動工資、人事調(diào)動及人事聘用和勞動合同；在業(yè)務(wù)往來活動中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。公文必須一文一事，主送單位只能一個，不得越級行文，行文簡明扼要，文字清晰。六 收文規(guī)程凡上級和外單位發(fā)來的文件、信函、電報、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專人負責簽收、拆封、分類編號、登記收文登記臺帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導審閱后，再送公司領(lǐng)導批閱。要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時間等。歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復印件。由公司對外簽訂的經(jīng)濟合同，均保留兩份原件，辦公室、財務(wù)部各存一份。歸檔資料要進行登記，編制全行目錄。檔案管理人員要熟悉所負責的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。嚴格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負責人批準；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負責人批準。借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時可以續(xù)借。借出檔案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標明卷號、借閱時間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。員工工作服裝領(lǐng)用標準：⑴ 辦公室人員：春秋裝（