【正文】 養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍，特制定本制度。接班安保員，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽(tīng)從口令、服從指揮。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管。車輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)。 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。 4．沒(méi)有員工因工作造成重大傷亡。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。（四）門崗安保員職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)。負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”對(duì)租戶投訴，來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決辦法。負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。通過(guò)日常巡查對(duì)其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。工作人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管，離開(kāi)公司時(shí)交還，倉(cāng)庫(kù)管理人需作簽收記錄。6） 每年由園區(qū)管理中心對(duì)庫(kù)存品至少進(jìn)行一次工作檢查。6) 對(duì)于服務(wù)過(guò)程中多余的物品退庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫(kù)手續(xù)；不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。負(fù)責(zé)辦理其他屬于財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)各類報(bào)刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)并做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議。保管好園區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。協(xié)助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)以下人員（不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。定期召開(kāi)各管理處工作會(huì)議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)公司的發(fā)展情況對(duì)公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善?？己说哪康模簩?duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)積極，以提高公司的整體效益。員工應(yīng)在工作場(chǎng)所穿著工作服裝，不得在非工作時(shí)間或非工作場(chǎng)所穿著。十五 服裝管理規(guī)定工作服裝管理應(yīng)納入倉(cāng)庫(kù)管理體系，建帳管理、登記準(zhǔn)確。過(guò)期由檔案員催還。十一 檔案借閱規(guī)定檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。 各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。一切上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。四 公章管理規(guī)定公章的使用和保管由專人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。每次上機(jī)前要按正常步驟操作、使用。 [ Fr: ] 自覺(jué)維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩。3參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；建立和完善園區(qū)管理中心資料庫(kù)，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問(wèn)題；拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；完成公司交辦的其他事務(wù)。加班必須履行加班審批制度。 [ Fr: ] 未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。以下文件資料用章由部門負(fù)責(zé)人提出，須報(bào)園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟(jì)合同；財(cái)務(wù)部門上報(bào)的各類會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請(qǐng)示、報(bào)告及重要信函；勞動(dòng)工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘用和勞動(dòng)合同；在業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。六 收文規(guī)程凡上級(jí)和外單位發(fā)來(lái)的文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間等。由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。員工工作服裝領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 辦公室人員：春秋裝（西裝；長(zhǎng)袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長(zhǎng)褲；裙子〈女裝〉）2套，領(lǐng)帶1條；⑵ 安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長(zhǎng)袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；⑶ 保潔人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫； 長(zhǎng)褲）2套，涼帽1頂；⑷ 維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲）2套，膠靴1雙。十七 員工考核制度考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。 制定公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。行政部一 職責(zé)范圍與公司行政人事部對(duì)口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績(jī)效考核、物料采購(gòu)、后勤管理等。做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購(gòu)和管理。處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)?！度霂?kù)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)管理員據(jù)以登記倉(cāng)庫(kù)存貨賬，一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)。類別號(hào)為：□□ □□□□ 物資品種的順序編號(hào) 物資類別號(hào)（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺(jué)識(shí)別類（CI）；05：機(jī)電工程維修類；06：綠化類）2） 對(duì)不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實(shí)際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號(hào)及物資品種編號(hào)。3） 《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交公司會(huì)計(jì)進(jìn)行物料消耗的核算。若項(xiàng)目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準(zhǔn)后備案。負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。1完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。三 部門規(guī)章（一）檔案管理制度租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。對(duì)租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對(duì)于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并做好回訪工作；對(duì)于不屬于園區(qū)辦解決的問(wèn)題，則向租戶做好解釋工作。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評(píng)。安保部一 職責(zé)范圍 安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。做好園區(qū)臨時(shí)車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況，并做好記錄。及時(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員。 嚴(yán)禁停車場(chǎng)內(nèi)車輛亂停亂放。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 （八）義務(wù)消防員職責(zé) 堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。 注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。 3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。 2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 8．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。 （四）監(jiān)控中心安保員工作程序 1． 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）；通報(bào)門崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛；勸阻出入園區(qū)的外來(lái)廢品收購(gòu)人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：1）消防設(shè)施；2）景觀燈；3）廣告牌及指示牌；4）窨井蓋；引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；保持園區(qū)道路無(wú)車輛違停現(xiàn)象；做好崗位及物品交接。當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。安保員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。 ⑵ 聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。要求：⑴ 達(dá)到每個(gè)崗位隊(duì)員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。 車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。（六）獎(jiǎng)懲規(guī)定 本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。獎(jiǎng)50~200元。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂(lè)的支出.(七)紀(jì)律規(guī)定第一條 第五條 第七條 第十一條 第十六條無(wú)特殊原因，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)。 第二十三條四 桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。 第四條值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。 ⑵ 總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 六違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。⑶ 控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報(bào)。安保主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理部。（九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案安保人員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知工程部人員。如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照存檔作為日后證明。安保人員引導(dǎo)急救車輛和公安機(jī)關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。主要職責(zé)范圍是： 負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正確停送電。停電時(shí)應(yīng)先拉開(kāi)各路開(kāi)關(guān)，再拉負(fù)荷總開(kāi)關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，禁止合閘”的告示牌和安裝接地線，確保安全。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘。電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷所有電源，用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并酌情撥打報(bào)警電話。服從上級(jí)運(yùn)行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴(yán)重威脅設(shè)備和人員安全外）。發(fā)生異常和差錯(cuò)情況，要如實(shí)反映情況，從中吸取教訓(xùn)，不得弄虛作假，隱瞞真相。、代換、或加工修理。、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。所有工具要愛(ài)惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。 ，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。如有較大故障，值班人員無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或