【正文】 悟和業(yè)務水平。保管好園區(qū)辦印章，嚴格按公章使用制度規(guī)定使用。檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息，并提出書面整改意見。做好園區(qū)辦財產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應及文件物資管理工作。做好打印、復印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。完成上級交辦的其他行政事務及有關(guān)重大事項的協(xié)調(diào)工作。二 崗位職責（一）行政主管職責負責制定園區(qū)辦各項規(guī)章制度，并組織落實。負責撰寫、審核各類應用文稿，負責宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡工作。負責安排各種會務并做好記錄，編寫會議紀要和決議。協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務，上傳下達，協(xié)調(diào)部門工作。負責公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。負責園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。負責管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。負責做好園區(qū)辦的檔案管理。完成經(jīng)理交辦的其他工作。（二）行政文員職責處理好有關(guān)信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳下達。負責各類報刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。負責公司各部門物資的采購和管理。打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。負責園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。負責做好考勤管理工作。負責園區(qū)辦的檔案管理工作。負責公用辦公設備的使用和保養(yǎng)。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。（三）財務內(nèi)勤職責在行政主管領(lǐng)導下工作，熟悉財經(jīng)制度，熟悉各項收費規(guī)定、收費標準和有關(guān)的協(xié)議。負責復核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。負責庫存現(xiàn)金和有價證券的保管。負責登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳。按規(guī)定收取各類款項、及時交公司財務部或存銀行，并做好財務登記。完成公司隨時需要的各類報表和財務資料。負責辦理其他屬于財務內(nèi)勤工作范圍和部門負責人交辦的事項。（四）倉庫管理員崗位職責負責日常工具用品的收發(fā)工作。負責部門每月物料采購計劃。負責入庫工具用品及鑰匙盤的驗收、登記工作。負責部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。負責部門工具報損（廢）的核實工作。負責辦理工具用品的租借工作。負責倉庫的安全和清潔工作。負責園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。認真完成上級交辦的其他工作。三 部門規(guī)章（一）倉庫管理物品入庫1) 采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量、商標及有關(guān)技術(shù)資料進行驗收。2) 驗收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設置材料卡，登記材料賬。《入庫單》一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財務部記賬聯(lián)。3) 倉庫管理員對驗收合格的物品進行適當?shù)臉俗R后辦理入庫。4) 倉庫管理員應確保：a. 物品的堆放高度不能超過2米；b. 液體物品用適宜的容器盛裝；c. 危險品必須有明顯的標識并進行隔離；d. 所有的標識必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時標識應朝外；e. 做好標識并及時進行入庫登賬；f. 對有貯存條件要求的物品，應予以充分滿足；g. 對不合格品和降級使用的物品應做特別標識；h. 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價值。i. 使用合適的搬運工具和方法，防止搬運過程中對物品質(zhì)量造成損壞。5) 經(jīng)驗收后不合格的物品，倉管員應進行適當?shù)臉俗R或進行隔離，并及時知會有關(guān)負責人聯(lián)系供方或公司進行協(xié)商處理。6) 對于服務過程中多余的物品退庫，由倉庫管理員驗收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進行適當?shù)臉俗R，由部門負責人進行處置。物品的儲存管理1） 倉管員應對每一種物料進行編號（采用阿拉伯數(shù)字），編號應登記于材料卡上。編號方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號)。類別號為：□□ □□□□ 物資品種的順序編號 物資類別號（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識別類（CI）；05：機電工程維修類；06：綠化類）2） 對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實際情況存放，并且材料賬和材料卡上應注明類別號及物資品種編號。3） 倉庫管理員每周應對貯存環(huán)境和貯存物品進行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于：a. 標識是否完整、清晰；b. 物品是否損壞或變質(zhì)；c. 物品是否丟失或混淆；d. 倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價值。4） 當發(fā)現(xiàn)問題時應及時進行標識或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。5） 每半年由本園區(qū)負責人、倉庫管理員、行政文員一起對庫存品至少進行一次盤點，盤點結(jié)果記錄于《庫存物品盤點盈虧表》上。6） 每年由園區(qū)管理中心對庫存品至少進行一次工作檢查。物品出庫1） 當部門需要領(lǐng)料時，由領(lǐng)料人填寫《領(lǐng)料單》，寫明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負責人審批后，交倉管員進行發(fā)料。2） 倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實發(fā)數(shù)量和金額。3） 《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財務內(nèi)勤交公司會計進行物料消耗的核算。多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對庫存物品進行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過5個月)報園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負責進行調(diào)劑處理。（二）工具借用制度臨時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經(jīng)批準后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間并簽收，簽收時應檢查工具及其附件是否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映。個人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)經(jīng)理批準后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個人負責使用保管，離開公司時交還，倉庫管理人需作簽收記錄。公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請，經(jīng)經(jīng)理批準后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請人或指定專人負責保管。工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領(lǐng)導報告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責任人按該工具現(xiàn)市場價格賠償。工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導批準同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。（三）物品領(lǐng)用制度工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準后到倉庫領(lǐng)取。物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應主動歸還。若項目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準后備案?？头恳? 職責范圍客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用，主要職責有：接待日常來訪、咨詢與投訴?？蛻糍Y料收集、整理與存檔。合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。二 崗位職責（一）客服主管崗位職責在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務的選定和策劃。負責組織實施客戶回訪、走訪工作。負責組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。負責對客戶服務人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。確保各項記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。1完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。（二）管理員崗位職責負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準確性。負責接聽服務電話，及時反映給予相關(guān)部門。負責園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。負責做好日常巡查工作。及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。認真完成上級交辦的其他工作。三 部門規(guī)章（一）檔案管理制度租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負責租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應以書面通知要求有關(guān)人員整改。租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應包括：F 《租戶情況登記表》F 《房屋租賃協(xié)議》F 《物業(yè)管理協(xié)議》F 《租戶公約》F 《裝修協(xié)議》F 《房屋移交表》F 《安全防火責任書》F 裝修圖紙F 裝修施工單位資質(zhì)證書（復印件）F 身份證明（營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、身份證等復印件）F 投訴、回訪記錄F 各類記錄（二）信訪受理制度根據(jù)工作需要，適時走訪租戶。與租戶面談時，應耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題，并做好記錄。對租戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。對于短期內(nèi)無法處理的問題，應做好解釋工作，及時研究解決方案；必要時上報公司，共同確定解決辦法。急修項目維修后２４小時內(nèi)回訪。對租戶書面建議，做好登記并及時回復。對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對于應由園區(qū)辦解決的問題，應及時處理并做好回訪工作；對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報。對上級領(lǐng)導批示的重大投訴信件，應即時匯報及跟蹤匯報。四 操作規(guī)程（一）接待來訪投訴接待來訪投訴工作主要由管理員負責。任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當租戶有不理解管理規(guī)章制度時，要曉文以理，動之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，并盡快進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報園區(qū)辦責任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法。當租戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃。在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務，盡量減少租戶的投訴、批評。（二）禮貌用語“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說“您好”要求對方時應先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”給對方添麻煩時說“對不起”對本公司領(lǐng)導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任安保部一 職責范圍 安保部是公司配合公安、消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務指導，負責安保員的培訓工作，具體職責有： 根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實際，制定園區(qū)各種防范措施。根據(jù)園區(qū)的實際情況，合理設置崗位和配置人員。 負責與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導。負責編寫安保隊伍的培訓計劃，并組織實施、考核。負責園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務質(zhì)量進行考核，對不合格項，提出整改意見。二 崗位職責 （一）安保主管職責負責部門職責范圍內(nèi)各項工作的計劃組織、監(jiān)督、落實。熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設置等情況。靈活運用各項突發(fā)事件處理預案解決實際工作中發(fā)生的相應事件。定期組織安保人員學習培訓，并對安保領(lǐng)班工作進行檢查和考核。不定期組織和實施有效的消防、安全培訓和相關(guān)演習。參與重大治安事件和復雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。做好日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報上級。負責每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設備進行一次全面檢測。認真完全上級交辦的其他工作。（二）安保領(lǐng)班職責負責班組日常工作的安排并對班組成員的各項工作進行指導、監(jiān)督。負責實施對班組成員的各項培訓與考核工作。對未達到工作要求的班組成員，及時指正或處理并向上級匯報。掌握處理日常事件的原則及方式，及時恰當?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復雜矛盾及時向上級匯報。認真完成班組當天的工作記錄和臺帳登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。協(xié)助班組成員更好的完成各項工作。在每日班組會議上總結(jié)班組當天工作情況。認真完全上級交辦的其他工作。（三）安保員職責負責園區(qū)內(nèi)的秩序維護、防盜、防火、車輛及人員引導等工作。負責園區(qū)內(nèi)各類公共設施的完好。嚴格按各項工作流程與工作標準工作，維護園區(qū)整體形象。保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災、交通事故發(fā)生。認真完成各級領(lǐng)導交辦的任務。（四）門崗安保員職責 嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。做好進行入園區(qū)人員、車輛的引導工作。確保園區(qū)出入口無違停車輛。做好園區(qū)臨時車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進入園區(qū)時的基本車況，并做好記錄。晚23：00以后對進出園區(qū)的人員和車輛進行盤查、登記。