區(qū)域物業(yè)管理中心品質(zhì)巡查報告-全文預(yù)覽
【正文】 議如下：（1）細化倉庫管理制度，如：建立定期總倉出入庫制度，規(guī)定并統(tǒng)一物料出庫時間。按照區(qū)域要求，各項目均建立了總倉，并對部門備料倉物料進行了盤點清理，統(tǒng)一納入總倉管理。表格記錄是三標(biāo)體系有效運行的前提條件。召開會議的目的是為了解決工作中出現(xiàn)的問題，進一步完善和持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，而會議的決定及要求需要執(zhí)行力。 區(qū)域目前只有成都項目有客運，本次巡查總體情況良好，發(fā)現(xiàn)的主要細節(jié)問題是相關(guān)工作記錄憑證不夠完善、回車后對車內(nèi)環(huán)境的清潔和設(shè)施整理不及時。建議以發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)開展巡查工作，每日進行全面的有效巡查。（2）針對社會環(huán)境的復(fù)雜情況，加強突發(fā)事件的處置和應(yīng)對實操演練培訓(xùn)，提高員工及基層管理人員的綜合實戰(zhàn)能力。平均分96 相比一季度，綠化質(zhì)量也有不同程度下降，日常綠化養(yǎng)護不到位是其主要原因。本次巡查發(fā)現(xiàn)的問題主要是細節(jié)問題，如：西安在設(shè)備管理、成都在資料管理等方面仍有較大提升空間?？鄯衷蛟斠姼鲗I(yè)口對比及專項巡查內(nèi)容分析。從巡查的情況看，各項目服務(wù)管理情況整體良好，但也存在一些不容忽視與亟待解決的問題，如：各專業(yè)口日常巡查不到位、不夠全面，管理漏洞導(dǎo)致的安全風(fēng)險隱患，對外包質(zhì)量監(jiān)控等，直接影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 專業(yè)整理分享 排名物業(yè)公司檢查各專業(yè)得分獨立項得分規(guī)模系數(shù)總得分客服 安全工程清潔綠化會所客運平均分總倉采購雅地會平均分1重慶9797969795999897982成都9695979596949698943西安949596 99 本次巡查采取不通知、突擊檢查的方式，對各項目進行品質(zhì)檢查，力求巡查更客觀、更真實。從各專業(yè)口扣分對比顯示：會所、安全、清潔、綠化等專業(yè)口失分較多，%。平均分97 各項目近期工作開展有序，現(xiàn)場總體效果良好，較一季度有明顯進步，尤其是西安項目。鑒于以上問題，建議如下：（1）加強對崗位全面巡檢，避免形式化，以點帶面發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指導(dǎo)、糾正，并及時驗證整改效果；（2）加強崗位操作流程和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；（3）評估崗位實操性是否符合實際；（4）關(guān)心部屬，與員工進行溝通交流，減少人員流失。 枯枝未修剪 邊角缺苗 枯死苗木未更種 未預(yù)防病蟲害從巡查整體效果看，各項目員工在禮儀及服務(wù)方面較好，建議：（1）針對安全管理工作的特性，對設(shè)備、設(shè)施使用和維護等方面有計劃的組織測試檢測工作，以保證各項目設(shè)備性能處于良好運行狀態(tài)。從現(xiàn)場情況和巡查記錄表看，各項目均不同程度存在對現(xiàn)場監(jiān)管不到位的問題，主要表現(xiàn)在日常巡查工作不到位，導(dǎo)致問題未能及時發(fā)現(xiàn)并糾正。另外，西安項目會所以滿足業(yè)主需求為前提進行拓展分包，經(jīng)營指標(biāo)完成較為理想，經(jīng)營理念值得借鑒。應(yīng)整改項總數(shù)100%問題點復(fù)查情況見附件《復(fù)查情況統(tǒng)計表》%經(jīng)統(tǒng)計，對第一季度巡查問題點的整改，重慶項目整改率較高，但仍然低于《區(qū)域巡查考核規(guī)程》中要求的整改率（要求整改項按完成時間節(jié)點進行統(tǒng)計，整改率不低于85%）； %，西安項目、成都項目整改率均低于本次平均整改率；導(dǎo)致項目整改率低的原因主要是，項目對整改通知單重視度不夠，整改不徹底或沒有針對通知單上的問題，從點到面進行全面性整改。詳見附件《會議要求執(zhí)行情況評分
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