某物業(yè)管理中心信息化建設(shè)匯報20-全文預(yù)覽
【正文】 保 安 、 消 防管 理業(yè) 主 信 息管 理設(shè) 備 管 理科 研 項 目 服務(wù)保 潔 管 理增 值 客 戶 服務(wù)房 屋 管 理業(yè) 主 等 級 管理綠 化 管 理裝 修 管 理物 資 管 理 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 18 目錄 Ⅲ 基于客戶服務(wù)的績效管理體系與應(yīng)用系統(tǒng)集成 Ⅱ 基于客戶服務(wù)的系統(tǒng)需求分析與的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) Ⅳ Ⅰ 項目總體思路 Ⅴ 項目預(yù)期 Ⅳ 組織保障 項目預(yù)算 員工 個人素質(zhì)評估服 務(wù) 績 效體 系 設(shè) 計客 戶 服 務(wù)質(zhì) 量工作分析與評價中 心 服 務(wù)績 效員 工 工 作績 效客 戶 滿 意 度 提 升北 京 市 優(yōu) 秀 示范 小 區(qū) 標(biāo) 準(zhǔn)中 石 油 礦 區(qū) 服務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)石 油 物 業(yè) 特 色石 油 客 戶 等 級特 點業(yè)務(wù)分析 員工績效 S T A R T 制 訂 評 估 計 劃進(jìn) 行 員 工 職 崗 分析設(shè) 置 考 評 當(dāng) 量 、權(quán) 重 等 參 數(shù)確 定 考 核 內(nèi) 容計 算培 訓(xùn) 、 降 薪 、 調(diào)崗 或 辭 退獎 勵 、 晉 升發(fā) 布 考 核 公 告 存 檔 E N D工 作 記 錄不 合 格優(yōu) 秀合 格統(tǒng) 計 匯 總 分 析 評 估?以能力素質(zhì)模型為核心構(gòu)建績效評估體系； ?考評有依據(jù)、晉升有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有層次； ?有效地組合人才，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)建立能力發(fā)展階梯； ?更有效地進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃； ?員工明晰做事方法、個人技能增長有序、個人績效發(fā)揮有點。 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 13 目錄 Ⅲ 基于客戶服務(wù)的績效管理體系與應(yīng)用系統(tǒng)集成 Ⅱ 基于客戶服務(wù)的系統(tǒng)需求分析與的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) Ⅳ Ⅰ 項目總體思路 Ⅴ 項目預(yù)期 Ⅳ 組織保障 項目預(yù)算 基于客戶服務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)思路 ? 通過管理咨詢梳理優(yōu)化物業(yè)中心的業(yè)務(wù)流程，得到優(yōu)化后的流程模型。在業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)下，確?？缃M織、部門和企業(yè)的不同系統(tǒng)模塊之間信息和數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖詣踊?，確保數(shù)據(jù)重復(fù)利用以及數(shù)據(jù)的一致性。 90年 7月博士畢業(yè)于清華大學(xué)自動化系，獲工學(xué)博士學(xué)位。物業(yè)管理中心信息化建設(shè)項目匯報 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 2 北航 中清研戰(zhàn)略管理與產(chǎn)業(yè)信息化研究中心 ， 是由北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院與北京中清研信息技術(shù)研究院聯(lián)合成立 ， 專業(yè)從事企業(yè)管理 、 項目管理 、 商務(wù)智能 、 電子商務(wù) 、工作流程 、 企業(yè)信息化整體規(guī)劃的咨詢服務(wù) 、 軟件開發(fā) 、 系統(tǒng)集成 、 管理培訓(xùn)等系列服務(wù) 。 項目主任簡介 項目主任：楊洪和 顧問團(tuán)隊 清華大學(xué)國家 CIMS中心副主任，教授，博士生導(dǎo)師，清華大學(xué)自動化系系統(tǒng)集成研究所所長，清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)化制造研究室主任，享受國家有突出貢獻(xiàn)的中青年專家政府津貼。 項目建設(shè)目標(biāo) 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 8 項目建設(shè)總體思路 2 0 1 0 年 9 月 1 5 日 2 0 1 1 年 3 月 1 5 日2 0 1 0 年 1 0 月 1 日 2 0 1 0 年 1 1 月 1 日 2 0 1 0 年 1 2 月 1 日 2 0 1 1 年 1 月 1 日 2 0 1 1 年 2 月 1 日 2 0 1 1 年 3 月 1 日第 一 階 段 第 二 階 段2 0 1 0 年 1 0 月 1 5 日需 求 設(shè) 計 完 成2 0 1 0 年 1 2 月 1 日客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 開 發(fā) 完 成2 0 1 0 年 1 2 月 1 日2 0 1 1 年 1 月 1 5 日績 效 管 理 系 統(tǒng) 開 發(fā) 完 成2 0 1 1 年 3 月 1 5 日項 目 結(jié) 束2 0 1 0 年 9 月 1 5 日項 目 開 始150天 235 377 推動變革 需求設(shè)計規(guī)劃 了解現(xiàn)狀和方向 建立 IT戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 規(guī)劃實施步驟 制定改進(jìn)的藍(lán)圖 執(zhí)行并監(jiān)督結(jié)果 ? 了解業(yè)務(wù)的外部環(huán)境 ? 了解業(yè)務(wù)的自身能力 ? 理解業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向 ? 分析企業(yè) IT現(xiàn)狀 ? 了解行業(yè)的 IT技術(shù)應(yīng)用 ? 了解相關(guān)的新技術(shù)
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