【正文】 型及運行情況制訂年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃。b、對供配電設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)時，應(yīng)嚴格遵守《供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標準作業(yè)規(guī)程》，按《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃》進行。f低壓配電柜維修養(yǎng)護：每年的4月、10月份對小區(qū)內(nèi)的所低壓配電柜內(nèi)外都進行一次清潔，先用壓縮空氣進行吹污、吹塵，然后用干的干凈抹布擦試。j自耦減壓啟動器維修養(yǎng)護：a) 用500V搖表測表絕緣電阻，否則應(yīng)進行干燥處理；b) 外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)除銹處理后擰緊接地線。n二次回路維修養(yǎng)護：a) 號碼管是否清晰或掉落，如是則補上新號碼管；b) 接頭處是否松馳，如松馳則擰緊。b變配電室值班電工每班巡視兩次高壓開關(guān)柜、變壓器、每兩小時巡視一次；中班巡視三次配電柜、電容柜、每周巡視一次落地箱、電表箱。e每班打掃一次機房的衛(wèi)生，每周清潔一次機房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生，做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，油漆完好，整潔光亮。i變配電室值班電工應(yīng)按規(guī)定的頻次進行檢查、巡視、監(jiān)控，并把每次所到巡視點的時間記錄在《供配電設(shè)備設(shè)施運行日記》上。l異常情況處置1:觸電處置。異常情況處置3:變配電房發(fā)生火災(zāi)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》處置。人工呼吸必須連續(xù)不斷進行觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場救治為止。k對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，當值變配電室值班電工應(yīng)及時采取整改措施加以解決，處理不了的問題應(yīng)及時如實匯報級給長或主管，在組長或主管的協(xié)同上加以解決。g對機房都應(yīng)當做到隨時上鎖，鑰匙由當值班電工保管，值班電工不得私自配鑰匙。d機房內(nèi)嚴放易燃、易爆、危險物品。p做好低壓配電柜保養(yǎng)記錄表、變壓器保養(yǎng)記錄表記錄，記錄應(yīng)完整。l熱繼電器維修養(yǎng)護：a) 檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整，如損壞則更換；b) 檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷，如有則整修處理，處理后達不到要求的應(yīng)更換。h熔斷器維修養(yǎng)護：a) 新熔體的規(guī)格和形狀應(yīng)與更換的熔體一致；b) 檢查熔體與保險座是否接觸良好，接觸部位是否有燒傷痕跡，如有則應(yīng)進行修整，修整達不到要求的則應(yīng)更換。d變壓器維修養(yǎng)護：外委維修保養(yǎng)：每年的11月份委托供電公司對住宅小區(qū)內(nèi)所有變壓器進行測試、試驗等項目維修保養(yǎng)，此項工作由變配電室值班電工負責監(jiān)督進行，并將結(jié)果記錄在《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi)?！艏訌妼ΡｐB(yǎng)側(cè)重點的管理，保證設(shè)備設(shè)施完好率達100%。④風(fēng)機房鑰匙需由專人進行管理，門上需標注“機房重地，閑人免進”字樣。⑥水泵房房門需標注“機房重地，閑人免進”字樣。②水泵房內(nèi)地面平整，無積水、無雜物。③消防監(jiān)控中心房門需標注“機房重地，閑人免進”字樣。⑥通訊機房門上需標注“機房重地，閑人免進”字樣。②各樓層通訊機房鑰匙需由專人進行管理。④水表房內(nèi)水管無漏水現(xiàn)象。⑥其他配套電信、網(wǎng)絡(luò)等單位取鑰匙需有記錄。③弱電井內(nèi)電線蓋板完好，相關(guān)弱電箱完好無損，能正常開關(guān)。⑤強電井需每周打掃一次，并做好相關(guān)檢查記錄。樓層內(nèi)強電井的管理①建立樓層內(nèi)強電井的分布、統(tǒng)計、備案工作。③設(shè)備房內(nèi)除可以堆放部分泳池消毒藥品外和泳池經(jīng)營作業(yè)工具外，不得堆放其他雜物。③機房門需上鎖，并由專人進行管理，機房門需標注“機房重地，閑人免進”字樣。③中央空調(diào)機房冷凝水和泵體周圍的排水管道需保持暢通。⑦發(fā)電機房內(nèi)每10平方需配備4KG滅火器一瓶，并確保消防儲氣罐正常。③每周對發(fā)電機房內(nèi)衛(wèi)生進行一次打掃。⑨定期登記檢查變配電房內(nèi)電容補償柜、變配電柜、交流接觸器、干式變壓器的溫度、電流電壓的負荷、溫度及參數(shù)。⑥安裝溫/濕度計，設(shè)備房溫度保持在40攝氏度以下，濕度保持在75%以下。③每周對設(shè)備房進行一次徹底清掃，保持清潔衛(wèi)生，不允許堆放與設(shè)備維修管理無關(guān)的雜物?！舭惭b溫度計，設(shè)備房溫度保持在40攝氏度以下?！艚⑦M入設(shè)備房登記制度，杜絕未經(jīng)批準的人員進入設(shè)備房。②每季度對標志安放的基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進行檢查維護。④做好LED燈光的常用配件的月度采購申請計劃，并跟蹤材料的到位情況。④每周檢查一次公共通道樓梯地面、扶手、踏步，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。③每年對宣傳欄油漆維護一次。④每年對娛樂設(shè)施的脫漆部位進行徹底粉刷一次。⑨防爆防毒化糞池、水封井密封性能良好，管道暢通。⑤人防內(nèi)通風(fēng)設(shè)備需每月開啟檢查一次，確保風(fēng)機及其附件完好無損，能正常開啟、關(guān)閉。1人防用房及設(shè)備的維護管理①人防工程竣工需符合建標字第298號文要求。③地面平整、無積水、無污漬和雜物，地面指引線清晰合理。④每月檢查一次公共排水管道有無破損、裂縫、漏水等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。④在抽取的過程中，需做好現(xiàn)場的環(huán)境管理和安全防護，并全程跟蹤監(jiān)管。⑤天面平整、無積水、無開裂等現(xiàn)象。1公共屋面的維護和管理①每天檢查一次各樓宇的公共屋面隔熱層的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修繕。樓宇外立面的維護和管理①根據(jù)樓宇外立面的設(shè)計和實際情況，建立相應(yīng)的管理維護方案。戶外廣告牌的維護和管理①每天檢查戶外廣告牌1次，發(fā)現(xiàn)有螺絲松動、脫焊、廣告布破損、邊條開裂、線路裸露、燈光燒毀等現(xiàn)象需于當日進行修復(fù)。③休閑桌椅的完好率需在100%。⑤對于已經(jīng)不能修復(fù)的垃圾桶，需及時申請采購，并進行報廢核銷。室內(nèi)外垃圾桶的維護和管理①每天巡查室內(nèi)外垃圾桶2次，若發(fā)現(xiàn)垃圾桶破損，脫焊等現(xiàn)象，需及時修復(fù)。ⅱ每天檢查霓虹燈的完好情況，若發(fā)現(xiàn)有不亮現(xiàn)象，應(yīng)根據(jù)局域和整體不亮來判斷問題點。ⅲ每年對地面射燈進行粉刷油漆2次。ⅳ根據(jù)季節(jié)的不同，制定合理的草坪燈開啟時間和方案。ⅴ確保招牌燈光的完好率達到98%。③招牌的燈光管理及維護ⅰ每天檢查招牌的燈光情況和完好情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當天修復(fù)。ⅳ將日常更換的下來的燈泡按采購時間和使用時間、型號、廠家分類，并妥善存放。ⅳ對于在包換期的燈光需及時與采購或廠家聯(lián)系更換事宜，并跟蹤，直至新燈入庫。①公共室外路燈的維護和管理ⅰ每周對室外公共路燈立柱、路燈燈罩完好情況進行檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損、松動、線路裸露等需當天處理完畢。⑵建立各類燈光月度采購計劃及管理方案。③設(shè)備管理員應(yīng)每兩個小時巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房（包括機房、水池、水箱），每周巡視一次小區(qū)內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井，發(fā)現(xiàn)堵塞或破損，需及時清理或修復(fù)。⑦泳池的木質(zhì)地板需每年進行油漆維護一次。③泳池圍欄和門口需設(shè)置明顯標識，并注明“嚴禁攀爬”等字樣。若不能完成，可采取繼續(xù)封閉的措施避免事故發(fā)生。建筑小品的養(yǎng)護和管理①建筑小品（假山、小河、噴泉、涼亭、雕塑等）表面每天清潔1次；②每天對建筑小品進行檢查一次，發(fā)現(xiàn)油漆脫落、線路不通、水流調(diào)整等較小問題應(yīng)于當天完成修復(fù)。設(shè)置派工單，清楚記載維修事項，維修人，派工時間，維修完成時間及業(yè)主確認等事項。驗收時，所涉給排水、電路、配電箱、天花、空調(diào)、地板等均需逐一列明并三方確認。軍事訓(xùn)練隊列，體能、軍體拳、擒敵拳等項目，針對培訓(xùn)項目完成后須進行現(xiàn)場考核。十、內(nèi)務(wù)管理實施半軍事化員工宿舍管理制度，物品按規(guī)定位置擺放整齊，被褥統(tǒng)一發(fā)放與管理。監(jiān)控設(shè)備齊全、控制范圍符合安全要求，監(jiān)控錄象像畫面清楚，畫面切換穩(wěn)定，音頻接線牢固，運行狀態(tài)良好，錄像帶或硬盤按規(guī)定保存不少于30天。及時記錄與跟蹤監(jiān)控中心所發(fā)現(xiàn)的問題點，并將相關(guān)記錄轉(zhuǎn)交服務(wù)中心處理。每日裝修時間結(jié)束后對管理區(qū)域內(nèi)裝修戶進行全面梳理，對未辦理留宿手續(xù)的裝修人員予以清場。建立停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施。對車輛進出實施登記管理，車輛憑卡進出，實行一車一卡制。禁止客戶租戶在走道、垃圾桶旁焚香、燒紙。④動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。⑦未備好相應(yīng)的滅火器材前不動火。③附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取有效安全防范措施前不動火。對私自動火作業(yè)的，除責成其迅速補辦動火作業(yè)手續(xù)外，可給予其必要的處罰；對造成事故的，除加重處罰外，移交司法機關(guān)追究其法律責任。③靜水壓力：噴淋管壓力值在 ；④水流指示器：放水時，水流指示器是否運作 消防中心應(yīng)接收報警信號；C氣體滅火系統(tǒng)②②信號反饋: 模擬測試時， 警燈、警鈴動作,消防中心、信號有反饋；D消防廣播系統(tǒng)消防廣播: ①自動播放：報警觸發(fā)后應(yīng)向相應(yīng)樓層廣播，并要求25米外能聽到聲響；②人工播放：人工播放能清楚聽到對方講話；消防電話：①電話外觀 無松落、干凈；②電話通話能振鈴并能對講；疏散系統(tǒng)：①疏散樓梯通道無堵塞，通暢；②消防車道暢，； ③疏散指示燈正常工作，斷電測試正常； ④公共場所走道應(yīng)急照明亮度可以照清10厘米外的報紙； ⑤防火門：閉門器能完全合上防火門、外觀無破損、變形；F滅火器手持滅火器：①壓力表在綠色區(qū)域；②外觀干凈、無銹、無損；③每半年檢查一次；G消防風(fēng)閥、風(fēng)機排煙、送風(fēng)閥：①現(xiàn)場手動、報警聯(lián)動風(fēng)閥，啟閉靈活；②聯(lián)動啟動信號反饋準確；排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機：①模擬手動或聯(lián)動，風(fēng)機啟停、聯(lián)機啟動運行信號反饋正常；H消防防火卷簾門。消防管理檢查標準A消防報警系統(tǒng)①報警主機功能測試：火警、故障顯示與報警顯示與實際區(qū)域或地址相符、自檢、測試功能指示燈顯示清楚。C之間。③檢查每個滅火器指針位置，并抽取總數(shù)的10%測定重量，以驗證壓力表指針顯示的正確性。保養(yǎng)A月檢：每月進行滅火器檢查，檢查壓力表指針應(yīng)在紅、綠、黃三色的綠色位置，如發(fā)現(xiàn)重量太輕，應(yīng)立即替換。⑥操作規(guī)程：一搖，二拔，三對，四壓，五掃，六查。②扯去鉛封，拔出保險銷，操作者立于滅火有效距離處，手握膠管，將噴嘴對準火焰根部，按下壓把，干粉即可噴出。⑤連線端螺絲緊固，箱體清潔。季保養(yǎng)①完成季檢查及保養(yǎng)全部項目。C煙感（溫感）檢查①雙探頭（門兩側(cè)分裝）或單控頭（門一側(cè)安裝）任一煙感或溫感動作時，將自動啟動裝置，裝置將發(fā)出報警聲，同時自動啟動簾門電控系統(tǒng)兩次下滑關(guān)閉簾門，延時三十秒左右，再自動啟動將簾門全部關(guān)閉。②門上電控制箱指示訊號是否正常，箱體有否受損。⑦清掃罐體的灰塵，對文字標志脫落的要重新修復(fù)。④檢查所有的出口，確保它們是暢通的。消防管理（一）氣體自動滅火系統(tǒng)的管理季檢及保養(yǎng)①根據(jù)貯存容器的壓力指標檢查貯存壓力，正常值應(yīng)在規(guī)定的177?！粝浪ㄅ浼R全、水龍帶完好無損，無私自動用消防栓情況，栓口不滴水。◆消防水泵、風(fēng)機、防火卷簾門、手報等末端設(shè)備處于自動狀態(tài)。做好巡視記錄，秩序維護部主任每周對公共區(qū)域巡視抽查不少于二次。物品放行條每周與服務(wù)中心核對歸檔，對缺失部份予以說明，并報服務(wù)中心經(jīng)理確認。來訪人員及施工人員攜帶物品離開時，當值員工應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。雨天提供便民傘或傘套等便民服務(wù)。所有進出人員需隨身攜帶出入證或其它有效證件，配合接受管理人員的檢查，如無任何有效證件者，一律不得進入小區(qū)。（二）、無償服務(wù)項目代訂報刊、日常收發(fā)服務(wù)；代購鮮花服務(wù)；小維修工具箱出借服務(wù)；代訂酒店客房服務(wù)；客戶生日恭賀、代訂生日蛋糕服務(wù)；搬用車出借服務(wù)；代付各種公用事業(yè)費服務(wù)；接待外來參觀客人；網(wǎng)絡(luò)客戶意見反饋與問題求救；軟件下載；1網(wǎng)上公共信息查詢；十四、客戶群體分析（一）客戶群體特征調(diào)查類別業(yè)主年齡段區(qū)間業(yè)主籍貫分布業(yè)主職業(yè)分布業(yè)主興趣愛好首次/二次/多次置業(yè)比例房屋用途(自用/投資) 管理費敏感度家庭人口數(shù)比例車輛擁有量1租戶比例1特殊客戶群體（二）根據(jù)群體特征調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，建立客戶群需要的服務(wù)特質(zhì)及服務(wù)要求，找出共通點與差異性，提供針對性的個性化服務(wù)。收集業(yè)主提出的建議或意見，并按業(yè)務(wù)模塊分類整理，發(fā)放至各業(yè)務(wù)部門進行整改。根據(jù)四大業(yè)務(wù)模塊設(shè)立滿意度調(diào)查問卷，需100%履蓋日常正作中向業(yè)主提供的服務(wù)內(nèi)容。社區(qū)文化活動內(nèi)容在以下活動類型中開展：慶典活動、社區(qū)文藝長廊、健身運動、游藝活動、親子活動、系列講座、互助活動、趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。管理服務(wù)的回訪，應(yīng)在管理服務(wù)工作完成或改善后的1周內(nèi)進行回訪，回訪率100%。投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的當日內(nèi)進行，回訪率100%。戶外區(qū)域巡查內(nèi)容包含小區(qū)道路、綠地的衛(wèi)生狀況，兒童游樂設(shè)施、老年健身設(shè)施的完好情況，公共燈桿、燈具、園林建筑小品的完好情況等。 當服務(wù)完畢，客戶要離去時，負責接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該客戶走出服務(wù)中心大門后方可坐下。 當看見客戶進入服務(wù)中心時，在距離工作臺3米時起身接待、一般一名工作人員負責接待同一人（群體）的到來，其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意、一般起身接待順序為左右左右（有工作任務(wù)的不必起身接待）。每月末對本月接到的投訴進行分析，并按提出的預(yù)防整改措施執(zhí)行到位，同類似投訴嚴禁重復(fù)出現(xiàn)。投訴類別區(qū)分：對設(shè)備設(shè)施方面的投訴；對管理服務(wù)方面的投訴；收費方面的投訴；對突發(fā)事件方面的投訴。 客戶搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品，并列出主要物品清單并簽字確認。 以客戶親屬名義辦理入住的，須由業(yè)主親自同往辦理，居住人員需交身份證復(fù)印件及相片2張到服務(wù)中心辦理搬入手續(xù)，填寫《住戶成員登記表》，建立居住證，大堂秩序維護員憑居住證方可放入。服務(wù)中心經(jīng)理每月對空置房鑰匙保管情況抽查不少于二次。對涉及維修的項目由服務(wù)中心開具維修單，修復(fù)完畢后進行現(xiàn)場驗證。四、空置房管理服務(wù)中心應(yīng)保持空置房名單處于最新狀態(tài)，每月更新不少于二次，月中月末各一次。1裝修現(xiàn)場巡查，要求由工程部、物業(yè)客服部、商業(yè)樓層主管及防損部共同完成，裝修巡查表要求標注每日施工現(xiàn)場進度，配備滅火器、是否存在違章裝修等事項，裝修巡查各專業(yè)部門每天應(yīng)不少于一次。盡快補齊資料后，落實施工。對于電影院的裝修，需按消防