藥房質(zhì)量管理制度匯教程手冊(cè)編程編-全文預(yù)覽
【正文】 中存放于拆零專(zhuān)柜，不能與其他 藥品混放，拆零專(zhuān)柜尚無(wú)的藥品，應(yīng)從其他藥柜移入，采用即買(mǎi)即拆，并保持原包裝； 、劑型、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期等內(nèi)容； ，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫(xiě)明藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期及拆零藥店，并做好拆零藥品記錄； ，出現(xiàn)不合格拆零藥品上柜銷(xiāo)售的情況，將在考核過(guò)程中給予處罰。 14 服務(wù)質(zhì)量管理制度 “質(zhì)量第一、顧客至上 ”的服務(wù)觀(guān)念，保證不銷(xiāo)售假劣藥品； 、整潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境； ，言行大方、得體，服務(wù)周到、熱情； ① 統(tǒng)一著裝，穿著整潔，掛牌上崗，站立服務(wù)； ② 不濃妝打扮，不穿高跟鞋上班； ③ 舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心； ④ 講普通話(huà)， 使用 “請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見(jiàn) ”等文明禮貌用語(yǔ)，不使用服務(wù)忌語(yǔ)，禁止同顧客吵架、頂嘴或嘲弄顧客； ⑤ 銷(xiāo)售藥品時(shí)，不親疏有別，不以貌取人，不假公濟(jì)私。屬危險(xiǎn)品的藥品不得在柜臺(tái)或貨架上陳列其原包裝；處方藥不得開(kāi)架陳列； ，做好記錄并保留其原包裝標(biāo)簽至 該藥品銷(xiāo)售完； ，不得在常溫下陳列； ，不得錯(cuò)斗、串斗、混斗。庫(kù)房藥品無(wú)鼠咬蟲(chóng)害，堆碼整齊，無(wú)倒置現(xiàn)象，保持走道暢通； 、明確，各類(lèi)藥品、用品擺放到位，嚴(yán)禁工作人員把生活用品或其他物品 帶入店堂或庫(kù)房； 、貨架及櫥窗應(yīng)保持整潔、明亮，按照品種、規(guī)格、劑型或用途分類(lèi)將藥品擺放整齊，做到規(guī)范有序。 10 質(zhì)量事故的報(bào)告和處理制度 ，負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的管理； 記錄，準(zhǔn)確查清事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò) 、事故相關(guān)部門(mén)或人員以及事故后果等； “三不放過(guò) ”原則：事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)，事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有防范措施不放過(guò)。銷(xiāo)毀工作應(yīng)有記錄，銷(xiāo)毀的地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離水源、住宅樓； 析，并上報(bào)主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人，記錄資料應(yīng)存檔備查。對(duì)上級(jí)主管部門(mén)發(fā)給的質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)傳遞到門(mén)店，并做好質(zhì)量信息的收集、整理和歸檔工作； ，把門(mén)店質(zhì)量狀況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并提出合理化建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的參謀。 保管人員質(zhì)量管理責(zé)任 《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)； ，按照藥品的屬性分類(lèi)儲(chǔ)存，做到按批堆垛，無(wú)倒置現(xiàn)象； ， 堆垛牢固，文明操作，對(duì)因保管不善而造成變質(zhì)和損壞的事故負(fù)具體責(zé)任； ，保持帳（卡）貨位準(zhǔn)確一致； ，憑驗(yàn)收員簽章的入庫(kù)單收貨，藥品出庫(kù)時(shí)，認(rèn)真貫徹先進(jìn)先出、近效期先出的原則，憑單發(fā)貨，發(fā) 現(xiàn)包裝輕微破損應(yīng)及時(shí)整理加固； ，按時(shí)填報(bào)藥品的庫(kù)存月報(bào)表及近效期藥品的催銷(xiāo)表； 、失效等不合格藥品必須存入不合格藥品專(zhuān)庫(kù)區(qū)，作出明顯標(biāo)志，并根據(jù)不合格藥品管理制度的規(guī)定參與不合格藥品的銷(xiāo)毀工作。 質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責(zé) 使否決權(quán)； ，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況； ，提出改進(jìn)的措施 2 及意見(jiàn)； ，會(huì)同驗(yàn)收人員檢查今后藥品的質(zhì)量狀況，進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收并簽字； ，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向門(mén)店負(fù)責(zé)人匯報(bào)； ，對(duì)滯銷(xiāo)藥品提出促銷(xiāo)建議； ，進(jìn)行控制性管理，按要求辦理報(bào)損、銷(xiāo)毀手續(xù)； ，檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件，保證其符合規(guī)定要求； 期檢查門(mén)店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期接受健康檢查； ，收集意見(jiàn)，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問(wèn)題要有匯總有結(jié)論，并及時(shí)上報(bào)。 質(zhì)量管理人員質(zhì)量責(zé)任 《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī) ； ； ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違章行為 ； ； ，匯總質(zhì)量情況并定期上報(bào) ； ； 。 營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé) 《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售藥品； ，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作； 、 ，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)； ，對(duì)用戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客； ，按 規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作； 、 ，字跡端正、準(zhǔn)確、
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1