藥房質(zhì)量管理制度匯教程手冊編程編-全文預(yù)覽
【正文】 中存放于拆零專柜，不能與其他 藥品混放，拆零專柜尚無的藥品，應(yīng)從其他藥柜移入，采用即買即拆，并保持原包裝； 、劑型、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期等內(nèi)容； ，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期及拆零藥店，并做好拆零藥品記錄； ，出現(xiàn)不合格拆零藥品上柜銷售的情況，將在考核過程中給予處罰。 14 服務(wù)質(zhì)量管理制度 “質(zhì)量第一、顧客至上 ”的服務(wù)觀念，保證不銷售假劣藥品； 、整潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境； ，言行大方、得體，服務(wù)周到、熱情； ① 統(tǒng)一著裝，穿著整潔，掛牌上崗，站立服務(wù)； ② 不濃妝打扮，不穿高跟鞋上班； ③ 舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心； ④ 講普通話， 使用 “請、謝謝、您好、對不起、再見 ”等文明禮貌用語，不使用服務(wù)忌語，禁止同顧客吵架、頂嘴或嘲弄顧客； ⑤ 銷售藥品時，不親疏有別，不以貌取人，不假公濟私。屬危險品的藥品不得在柜臺或貨架上陳列其原包裝；處方藥不得開架陳列； ，做好記錄并保留其原包裝標(biāo)簽至 該藥品銷售完； ，不得在常溫下陳列； ，不得錯斗、串斗、混斗。庫房藥品無鼠咬蟲害，堆碼整齊，無倒置現(xiàn)象，保持走道暢通； 、明確，各類藥品、用品擺放到位，嚴(yán)禁工作人員把生活用品或其他物品 帶入店堂或庫房； 、貨架及櫥窗應(yīng)保持整潔、明亮，按照品種、規(guī)格、劑型或用途分類將藥品擺放整齊，做到規(guī)范有序。 10 質(zhì)量事故的報告和處理制度 ，負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的管理； 記錄，準(zhǔn)確查清事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過 、事故相關(guān)部門或人員以及事故后果等； “三不放過 ”原則：事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過。銷毀工作應(yīng)有記錄，銷毀的地點應(yīng)遠離水源、住宅樓； 析，并上報主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人，記錄資料應(yīng)存檔備查。對上級主管部門發(fā)給的質(zhì)量信息應(yīng)及時傳遞到門店，并做好質(zhì)量信息的收集、整理和歸檔工作； ，把門店質(zhì)量狀況及市場動態(tài)，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)通報，并提出合理化建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的參謀。 保管人員質(zhì)量管理責(zé)任 《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)； ，按照藥品的屬性分類儲存，做到按批堆垛，無倒置現(xiàn)象； ， 堆垛牢固，文明操作，對因保管不善而造成變質(zhì)和損壞的事故負(fù)具體責(zé)任； ，保持帳（卡）貨位準(zhǔn)確一致； ，憑驗收員簽章的入庫單收貨，藥品出庫時，認(rèn)真貫徹先進先出、近效期先出的原則，憑單發(fā)貨，發(fā) 現(xiàn)包裝輕微破損應(yīng)及時整理加固； ，按時填報藥品的庫存月報表及近效期藥品的催銷表； 、失效等不合格藥品必須存入不合格藥品專庫區(qū)，作出明顯標(biāo)志，并根據(jù)不合格藥品管理制度的規(guī)定參與不合格藥品的銷毀工作。 質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責(zé) 使否決權(quán)； ，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況； ，提出改進的措施 2 及意見； ，會同驗收人員檢查今后藥品的質(zhì)量狀況，進行質(zhì)量驗收并簽字； ，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向門店負(fù)責(zé)人匯報； ，對滯銷藥品提出促銷建議； ，進行控制性管理，按要求辦理報損、銷毀手續(xù)； ，檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件，保證其符合規(guī)定要求； 期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期接受健康檢查； ，收集意見，對顧客反映的質(zhì)量問題要有匯總有結(jié)論，并及時上報。 質(zhì)量管理人員質(zhì)量責(zé)任 《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī) ； ； ，及時發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違章行為 ； ； ，匯總質(zhì)量情況并定期上報 ； ； 。 營業(yè)員質(zhì)量職責(zé) 《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品； ，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作； 、 ，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)； ，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客； ，按 規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作； 、 ，字跡端正、準(zhǔn)確、
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