現(xiàn)代企業(yè)客服工作基本手冊-全文預覽
【正文】 及離場的監(jiān)督工作做好所在工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，工作臺物品分類擺放，整齊無雜物。8）、會員離開會所一定要及時收回鑰匙，下班前要進行鑰匙盤點，如有丟失要立即查詢電腦記錄，并上報主管。4）、嚴禁發(fā)放會員剛剛使用完的更衣柜鑰匙，要確保會員使用完的更衣柜得到檢查，并清潔干凈，才可發(fā)放。 客服工作手冊尊重個人 優(yōu)質(zhì)服務 追求卓越目 錄第一章 公司文化一、公司架構(gòu)二、公司之歌第二章 部門文化一、部門架構(gòu)二、決策層三、執(zhí)行層四、部門口號五、部門誓詞六、例會、周會七、每周大掃除八、部門聚會九、部門風采第三章 部門各崗位工作職責一、前臺工作職責：二、水吧職責：第四章 部門規(guī)范用語一、前臺接待用語二、前臺廣播標準三、水吧接待用語四、電話接聽用語第五章 部門工作流程前臺工作流程水吧工作流程第六章 部門規(guī)章制度一、 入職離職制度二、儀容儀表制度三、行為舉止制度四、電話接聽制度五、課程預約制度六、播音制度七、背景音樂播放制度六、除名制度七、請假制度八、考勤制度第七章 考核方案第八章 附 件第一章 公司文化一、公司架構(gòu) 董事會 董事長（余成）首席執(zhí)行官（肖東）財務總監(jiān)（ ） 營銷總監(jiān)（呂曉明） 操課總監(jiān)（饒星遠） 客服總監(jiān)（林夢曦）陽光店店長（呂曉明代） 僑聯(lián)店店長（肖東代） 水頭店店長（林高琪代）財 營 教 客 財 營 教 客 財 營 教 客務 銷 練 服 務 銷 練 服 務 銷 練 服部 部 部 部 部 部 部 部 部經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng)理 理 理 理 理 理 理 理 理二、公司之歌 杰士康人好榜樣杰仕康的人，個個真榜樣忠于事業(yè)，品德高尚愛憎分明，不忘本立場堅定，斗志強 嘿 立場堅定 斗志強杰仕康的人，個個真榜樣言行舉止，引導方向健身市場，雖然難闖人人激昂，豪情萬丈嘿 人人激昂 豪情萬丈杰仕康的人，個個真榜樣理清思路，找準方向廣闊市場，等我開創(chuàng) 并肩作戰(zhàn)，再創(chuàng)輝煌嘿 并肩作戰(zhàn) 再創(chuàng)輝煌第二章 部門文化一、部門架構(gòu)客服總監(jiān)客服經(jīng)理1名部門主管1名前臺 3人 水吧 3人 保潔3人 保安1人二、決策層部門經(jīng)理三、執(zhí)行層部門主管—客服人員四、部門口號服務是一種聲音 微笑是一種關(guān)懷以客為主 服務第一五、部門誓詞認真 快 堅守承諾 保證完成任務絕不虛假絕不拖延絕不找借口并做到口號與行動一致六、每日下午14點公司例會，部門例會七、每周一13：30分部門周會八、每周日下午大掃除九、每月25日部門聚會十、部門風采：感恩的心手語操我來自偶然像一顆塵土有誰看出我的脆弱我來自何方我情歸何處誰在下一刻呼喚我天地雖寬這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛我還有多少淚要蒼天知道我不認輸感恩的心感謝有你伴我一生讓我有勇氣作我自己感恩的心感謝命運花開花落我一樣會珍惜第三章 部門各崗位工作職責一、前臺工作職責：做好會員及訪客的接待工作，按標準接待用語進行接待更衣柜鑰匙管理1）、會員來到前臺時，需出示會員卡，經(jīng)核對無誤后，要將會員卡放入鑰匙盒里，然后將鑰匙發(fā)給會員，同時將會員卡號、鑰匙號輸入電腦。3）、前臺員工在發(fā)放鑰匙時，要將鑰匙分散發(fā)放，不得連號或上下連號發(fā)放，以免造成會員不便更換衣服。同時讓會員繳納50元鑰匙配用費7）、如果會員有消費項目，應在消費單上注明會員姓名卡號，并將消費單放入會員相應的鑰匙盒里，會員離開會所時要將帳單結(jié)清。2）、會員信息的改動必須要按照權(quán)限規(guī)定進行改動，任何人不得進入電腦系統(tǒng)進行改動。祝您心情愉快！”（雙手遞交會員卡，正面朝會員）二、水吧接待用語：1）A：“下午好，請問需要什么？”B：我要一瓶脈動A：“請稍等”B、您好您的脈動，請問您是儲值消費還是現(xiàn)金消費A、現(xiàn)金 B、您好五元，謝謝，祝您健身愉快A、儲值 B、請問您記得您儲值的頁數(shù)嗎 A、不記得了 B、那麻煩您報下您的姓名我?guī)湍樵兿翨、請問還有其他需要嗎？祝您健身愉快\心情愉快三、前臺廣播標準9：30分 ：親愛的杰士康伙伴們大家早上好！現(xiàn)在是北京時間9點30分，新的一天工作就要開始了，讓我們?nèi)耐度氲焦ぷ髦腥?，你們都是快樂、健康的愛的傳播者，相信自己相信伙伴，努力！加油！攜手杰士康，共創(chuàng)美好未來！謝謝！課程的廣播：1）開課前10分鐘：親愛的會員朋友：大家晚上好！現(xiàn)在是北京時間：時分，歡迎各位光臨杰士康健身會所——晉江店，高端課程，獨樹一幟，時分 為您準備
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