物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)-全文預(yù)覽
【正文】 ●與物流服務(wù)有關(guān)要求的確定公司制定并實施《顧客要求及合同評審程序》，了解顧客的要求和期望，進行可行性研究，確定滿足顧客要求的服務(wù)要求。(2)公司制定并實施《物流服務(wù)過程控制程序》和《信息系統(tǒng)管理程序》，確定物流服務(wù)的過程、所需的文件和資源要求?！駛}庫和營業(yè)場所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求。(3)公司通訊系統(tǒng)。(4)公司編制并實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作?！衲芰?、意識和培訓(1)培訓要求：①要求了解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容；②熟悉本崗位專業(yè)知識及工作規(guī)范，掌握職責范圍內(nèi)的各項技能和要求，能夠準確、及時的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對物流服務(wù)提供及實現(xiàn)公司目標的重要性。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進行，滿足顧客要求，增強顧客滿意。(2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。(3)資源需求。(9)質(zhì)量方針和目標的適宜性。(5)預(yù)防和糾正措施的狀況?！裨u審輸入評審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息：(1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。(4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。職責前面已有詳細描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2710(7)營業(yè)部①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導的指示；②具體負責物流服務(wù)的提供和相關(guān)過程的設(shè)備、設(shè)施的維護；③開拓經(jīng)營渠道，承攬業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；④負責客戶貨物或物品的收集、安檢、計價收費及保管、發(fā)送工作；⑤負責物流各環(huán)節(jié)分包單位的評審和選擇；⑥負責物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋；⑦確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；⑧完成領(lǐng)導交辦的其他工作。(5)辦公室①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示，對公司領(lǐng)導的指示進行跟蹤落實；②負責公司行政管理，做好與公司上級有關(guān)部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；③負責公司會務(wù)安排及接待工作，做好會議記錄；④負責公司工作計劃、工作總結(jié)、請示、報告、通知等公文的起草和繕印，收發(fā)有關(guān)公文，做好上傳下達工作；⑤負責公司檔案資料的管理；⑥負責公司固定資產(chǎn)的管理和后勤服務(wù)工作；⑦負責公司辦公用品的統(tǒng)一采購、管理；⑧負責公司營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和組織機構(gòu)代碼證、統(tǒng)計登記證等營業(yè)證照的辦理、變更、換證、年審、管理和公章的使用管理工作；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼279⑨根據(jù)公司的發(fā)展需要，編制人員需求計劃。、權(quán)限和溝通●本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖(見下頁)●主要職責和權(quán)限(1)總經(jīng)理①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示；②全面負責公司的日常經(jīng)營管理和公司發(fā)展的決策；③負責制定、貫徹實施公司質(zhì)量方針和目標；④負責批準《質(zhì)量手冊》，主持管理評審；⑤確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，明確其職責、權(quán)限及相互關(guān)系；⑥負責任命管理者代表；⑦負責公司各類費用收支的審批；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼276⑧履行公司安全，消防第一責任人的所有職責；⑨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運作；總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理助理副總經(jīng)理辦公室企管部信息服務(wù)中心配送部安全辦財務(wù)部營業(yè)部本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖⑩完成上級交辦的其他工作。(3)公司整體的和各部門的質(zhì)量目標：①公司質(zhì)量目標：‰以內(nèi)（每月發(fā)生的貨損貨差件數(shù)/該月發(fā)送總件數(shù)）；%以上（調(diào)查的顧客滿意數(shù)/被調(diào)查的顧客總數(shù)）。(6)對全體員工進行宣傳和教育，使質(zhì)量方針在全公司內(nèi)得到溝通、理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。通過完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供上門服務(wù)，努力為顧客提供最迅速快捷的服務(wù)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼272●質(zhì)量方針：安全高效 方便及時 持續(xù)改進●質(zhì)量方針注釋(1)安全高效安全:我們始終堅持“安全第一”的生產(chǎn)和服務(wù)原則，確保顧客的貨物或物品在運輸、保管和交付過程中完好無損。(3)通過管理評審，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行正式評價，確保達到持續(xù)改進和顧客滿意的目的。(2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是公司在質(zhì)量方面所確定的方向和追求的目標，必須得到切實的貫徹執(zhí)行。公司編制并實施《顧客要求及合同評審程序》，對顧客要求進行了解，通過《物流服務(wù)過程控制程序》提供滿足顧客要求的服務(wù)，通過《糾正和預(yù)防措施控制程序》進行持續(xù)改進，不斷滿足并超越顧客要求。(2)方便及時我們堅持“以人為本，以顧客為中心”的服務(wù)理念，“想顧客所想，急顧客所急”。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼273(5)質(zhì)量方針是參照物流行業(yè)特點結(jié)合公司的能力來制定的，要求滿足顧客的期望和需求、合理可行并不斷改善，質(zhì)量方針也是建立質(zhì)量目標的框架和基礎(chǔ)
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