【正文】 服務(wù)之間的關(guān)系；③ 預(yù)測(cè)未來幾年的市場(chǎng)因素。 市場(chǎng)因素市場(chǎng)因素是指那些能夠引起產(chǎn)品需求的現(xiàn)實(shí)情況。這樣分析之后，也許投資者就會(huì)決定放棄該項(xiàng)目了。該市場(chǎng)容量除以花店數(shù)量7，得到新建花店的銷售額為46 070美元。新建花店可能銷售額為114 791美元(用全部市場(chǎng)容量除以7得出的)。將要建店地區(qū)的關(guān)于該種類商店的銷售額及商下載店數(shù)量的信息是得不到的，但是人口的數(shù)量卻可以從1 9 9 0年的《人口普查》中獲得。在評(píng)估一項(xiàng)打入現(xiàn)有市場(chǎng)的投資時(shí)，可以收集到足夠多的信息來仔細(xì)研究這項(xiàng)新的投資是否有可能占領(lǐng)一塊足夠大的市場(chǎng)并為投資者帶來必要的回報(bào)。使用這種方法進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的優(yōu)點(diǎn)在于，在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上只需對(duì)能代表細(xì)分市場(chǎng)整體特點(diǎn)的一個(gè)核心消費(fèi)者進(jìn)行研究，所以許多企業(yè)家認(rèn)為這種方法與市場(chǎng)網(wǎng)格法相比較為簡(jiǎn)便。該方法的第二步是確定一個(gè)與第一個(gè)核心消費(fèi)者有顯著差異的消費(fèi)者，然后重復(fù)其他步驟，直至建立第二個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。該方法的最基礎(chǔ)的一步是找出一名特定的消費(fèi)者將其作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的核心，然后以其為出發(fā)點(diǎn)確定該細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，如年齡、性別、偏好、地理位置等等。這一方法被一些企業(yè)家廣為使用，他們用某一特定的劃分指標(biāo)，如人口、行為模式、地理位置及需求偏好來研究市場(chǎng)中潛在的消費(fèi)者。 市場(chǎng)細(xì)分的另一種方法有時(shí)一些企業(yè)家在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)發(fā)現(xiàn)使用傳統(tǒng)的劃分方法比較困難，其原因是在進(jìn)行一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的分析時(shí)必須同時(shí)考慮幾個(gè)劃分指標(biāo)。該公司占該市場(chǎng)原廠裝配產(chǎn)品銷售額的8 0 . 5 %，其他市場(chǎng)份額由其他幾個(gè)公司占有。這兩種方法的結(jié)果是相同的：都是按照不同的消費(fèi)者來劃分市場(chǎng)。而不管企業(yè)選擇的是一個(gè)市場(chǎng)還是多個(gè)市場(chǎng)，這種分析都能夠適用。第二種網(wǎng)格中的兩個(gè)陰影格很明顯也代表了兩種不同的細(xì)分市場(chǎng)。反過來，在每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上收集數(shù)據(jù)又可以用來描繪整個(gè)大市場(chǎng)的特點(diǎn)。在列出潛在消費(fèi)者的特點(diǎn)指標(biāo)之后，接下來要做的就是真正意義上的建立網(wǎng)格了。通常在全面地描繪一個(gè)市場(chǎng)時(shí)需要使用一整套的網(wǎng)格，因此首先要從能夠區(qū)分不同消費(fèi)者的一套特點(diǎn)指標(biāo)的研究開始，在得出每一個(gè)特點(diǎn)指標(biāo)對(duì)一個(gè)既定市場(chǎng)能產(chǎn)生的影響之前，必須先對(duì)其進(jìn)行分析。市場(chǎng)網(wǎng)格是一個(gè)二維的表格，它根據(jù)潛在消費(fèi)者的不同特點(diǎn)將市場(chǎng)劃分成眾多的細(xì)分市場(chǎng)。所有這些指標(biāo)都可以成為消費(fèi)者期望獲得的主要收益。乘飛機(jī)旅行、汽車租賃、寵物食品、染發(fā)都屬于這類產(chǎn)品。 按產(chǎn)品的用途劃分市場(chǎng)把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同用途作為市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是目前新出現(xiàn)的一種市場(chǎng)細(xì)分方法。這些劃分指標(biāo)適用于多種產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分。例如，雪地汽車只有在經(jīng)常下雪的地區(qū)才會(huì)有人購(gòu)買。本章將采用市場(chǎng)坐標(biāo)的方式來介紹怎樣結(jié)合使用這幾種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。對(duì)一個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的前提是不同子市場(chǎng)的消費(fèi)者的特點(diǎn)是不相同的，他們分別組成不同的消費(fèi)者群體。就像我們?cè)谡劶捌囀袌?chǎng)時(shí)，我們說的是由眾多子市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)組成的大市場(chǎng)。機(jī)會(huì)分析以市場(chǎng)需求分析開始，在第3章和第4章中加以介紹。小結(jié)本章是制定作為機(jī)會(huì)分析基礎(chǔ)的策略性計(jì)劃的一個(gè)概述。本戰(zhàn)略有以下兩種觀點(diǎn)：① 制定能夠提高第三類S B U市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略；② 把資金從該類S B U中撤出，投資到更有發(fā)展前景的S B U中。(2) 發(fā)展第二類S B U。其經(jīng)營(yíng)也許并沒有出現(xiàn)虧損，但所得利潤(rùn)也只能夠勉強(qiáng)維持其運(yùn)作和保持其市場(chǎng)份額。第三類S B U的相對(duì)市場(chǎng)占有率較低，但所處的行業(yè)的年增長(zhǎng)率較高，其發(fā)展?jié)摿艽蟆?2) 第二類。這樣根據(jù)每一個(gè)S B U的特點(diǎn)，我們將其分別劃分到四個(gè)區(qū)域來表示四種不同的SBU：(1) 第一類。相對(duì)市場(chǎng)占有率把每一個(gè)S B U和市場(chǎng)主流企業(yè)聯(lián)系起來，和絕對(duì)市場(chǎng)占有率相比它為我們提供了更多的關(guān)于企業(yè)的市場(chǎng)地位的信息。以10%線為分界，劃分出高低百分比兩個(gè)區(qū)域。企業(yè)可以采用其中的一種發(fā)展戰(zhàn)略，也可以在管理水平和財(cái)務(wù)水平允許的情況下同時(shí)采用兩種或兩種以上的發(fā)展戰(zhàn)略。例如，生產(chǎn)和銷售化妝品的公司可能會(huì)生產(chǎn)化妝包，這種產(chǎn)品和化妝品的市場(chǎng)定位相同，但使用的生產(chǎn)技術(shù)卻完全不同。多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有多種形式，最為常見的形式有：① 產(chǎn)品或技術(shù)相關(guān)；② 市場(chǎng)相關(guān)；③ 非產(chǎn)品或非市場(chǎng)相關(guān)。后向延伸性發(fā)展旨在通過獲取銷售渠中上一個(gè)角色，即產(chǎn)品或原材料的供應(yīng)商的所有權(quán)而使公司得到發(fā)展。這種形式的發(fā)展又有三種不同方式：① 前向延伸性發(fā)展；② 后向延伸性發(fā)展；③ 橫向延伸性發(fā)展。對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)和發(fā)展可以通過如下途徑進(jìn)行：① 增加產(chǎn)品新的特點(diǎn)；②提供不同質(zhì)量水平的產(chǎn)品；③ 提供不同型號(hào)的產(chǎn)品。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略旨在通過在現(xiàn)有市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售來達(dá)到公司目標(biāo)。產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略因其強(qiáng)調(diào)的是在現(xiàn)有市場(chǎng)上推出新產(chǎn)品，故而其優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)有市場(chǎng)得到了鞏固，其缺點(diǎn)是產(chǎn)品缺乏知名度。見圖22。有這么三種發(fā)展戰(zhàn)略可供選擇：(1) 產(chǎn)品或市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。一些公司和其他公司相比，其目標(biāo)制定得更為量化，以便于其在絕對(duì)的定量基礎(chǔ)上評(píng)估公司行為。德魯克用下面一段話說明了他認(rèn)為公司目標(biāo)的重要性不在于它的抽象概括性，而在于它是具體可行的。(3) 在營(yíng)運(yùn)過程中求得發(fā)展，判定一個(gè)企業(yè)是否發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)是銷售量、利潤(rùn)、雇員人數(shù)等其他發(fā)展指標(biāo)。一般來說，所謂目標(biāo)就是對(duì)企業(yè)所能獲得的最終結(jié)果的一個(gè)期望，也就是對(duì)一個(gè)組織將要完成什么使命的期望。本例說明了公司目的對(duì)于機(jī)會(huì)分析的影響，一個(gè)有效率的公司的市場(chǎng)行為必須要和其公司目的相一致。例如，文中談到公司將要最大限度地生產(chǎn)以滿足社會(huì)發(fā)展的需要，同時(shí)致力于保護(hù)環(huán)境等等。C o l o w y o為每一個(gè)員工提供均等的機(jī)會(huì)，將盡一切努力在公司運(yùn)作系統(tǒng)允許的范圍之內(nèi)為員工提供安全、健康的工作環(huán)境。本公司將最大限度地生產(chǎn)煤炭以滿足社會(huì)正常發(fā)展的需要，同時(shí)致力于保護(hù)環(huán)境并為緩和國(guó)內(nèi)能源供應(yīng)的緊張狀況做出貢獻(xiàn)。否則，一個(gè)有益于完成公司目的的活動(dòng)也會(huì)和公司任務(wù)相反，并最終失敗。多數(shù)公司面臨的一個(gè)典型問題是：“我們的公司是否進(jìn)入了一個(gè)特殊的市場(chǎng)或是否推出了一種特殊產(chǎn)品？”回答這一問題，首先要考慮的是公司這么做與完成公司既定的目的有何聯(lián)系。對(duì)經(jīng)營(yíng)目的進(jìn)行界定就等于提出“我們的公司是一個(gè)什么樣的公司，或更準(zhǔn)確地說，我們的公司應(yīng)該成為一個(gè)什么樣的公司？”針對(duì)這一問題，德魯克還認(rèn)為：只有在明確公司任務(wù)和目的之后，才有可能制定出既明確又現(xiàn)實(shí)的公司目標(biāo)。(4) 其經(jīng)營(yíng)者對(duì)重要決策有著絕對(duì)的控制權(quán)，而這些決策則關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗這一關(guān)鍵問題。一個(gè)策略性經(jīng)營(yíng)單位(SUB)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：(1) 已明確它所處的市場(chǎng)。圖2 1表明了制定策略決策的整個(gè)過程。這一過程的最終目標(biāo)是通過“策略窗口” 2進(jìn)行觀察、辨別哪一具體公司具備條件可以抓住市場(chǎng)中存在的機(jī)會(huì)并獲利。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以成功地消除各部門進(jìn)行交流的障礙、認(rèn)識(shí)到以前沒有出現(xiàn)的問題、估計(jì)企業(yè)環(huán)境并做到隨機(jī)應(yīng)變。對(duì)于一個(gè)組織的主管人員來說的確是這樣，原因是其他人員可以幫助其完全制定策略的整個(gè)過程。美國(guó)工商界一個(gè)流行的觀點(diǎn)是認(rèn)為策略制定是不可操作的，它與一個(gè)公司重要的日常執(zhí)行工作是無關(guān)的。制定策略的重要性并不在于它能夠完全精確地預(yù)測(cè)。(2) 計(jì)劃工作比較費(fèi)時(shí)，我們沒有時(shí)間制定計(jì)劃。對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說對(duì)兩類決策加以區(qū)分、明確短期決策和長(zhǎng)期決策的不同含義是至關(guān)重要的。莫里斯(Phillip Morris)公司決策者為這一具體產(chǎn)品制定的策略。策略決策必須要和戰(zhàn)術(shù)決策區(qū)分開來?！安呗浴边@個(gè)詞源于希臘文，意思是概括性歸納的方法，或更籠統(tǒng)地說是“統(tǒng)領(lǐng)性”。從市場(chǎng)角度來看，制定策略性計(jì)劃可以成為一個(gè)組織長(zhǎng)期生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就必須制定計(jì)劃以減少高額的管理費(fèi)用，求得經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期發(fā)展。而制定策略性計(jì)劃則可以有效地避免更多的企業(yè)破產(chǎn)，減少這類報(bào)導(dǎo)的出現(xiàn)。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)從現(xiàn)在到本世紀(jì)末還會(huì)有很多大型公司會(huì)瀕于破產(chǎn)。得出這一結(jié)論的原因是，飛行員必須對(duì)他每天都能安全駕駛飛機(jī)負(fù)責(zé)，而飛機(jī)設(shè)計(jì)者必須能夠設(shè)計(jì)出在經(jīng)濟(jì)上可以建造出來、能被合格的飛行人員駕駛的、并可以被地勤人員維持其性能的飛機(jī)。為了爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，他們會(huì)不惜犧牲短期利益。對(duì)很多公司來說，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于策略性計(jì)劃的制定，而策略性計(jì)劃的關(guān)鍵在于將市場(chǎng)需求與企業(yè)能力相結(jié)合—“策略適合”。第2章 策略管理和計(jì)劃當(dāng)代很多成功的企業(yè)在向一個(gè)存在需求的市場(chǎng)推出一種好產(chǎn)品或一項(xiàng)好服務(wù)時(shí)卻會(huì)被時(shí)代淘汰。第四部分介紹內(nèi)部分析。本書第二部分分為兩章，主要介紹外部分析。雖然企業(yè)不能完全避免由各種突發(fā)事件導(dǎo)致的失敗，但企業(yè)在采取投資行動(dòng)之前，進(jìn)行全面深入的分析研究卻可以大大增加投資獲得成功的可能性。一個(gè)新的投資機(jī)會(huì)即使可以產(chǎn)生盈利，也可能會(huì)與該組織的目的、目標(biāo)及資源產(chǎn)生矛盾。財(cái)務(wù)分析是進(jìn)行項(xiàng)目可能產(chǎn)生的盈利率預(yù)測(cè)及投資期望收益預(yù)測(cè)的關(guān)鍵步驟。這一工作，不僅包括對(duì)法律、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化及技術(shù)環(huán)境的研究，而且還包括對(duì)市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)前景、消費(fèi)走向等幾方面的研究，甚至還要對(duì)那些目標(biāo)市場(chǎng)定位與本公司相同或相似的現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行研究分析。如圖1 1描述的那樣，在決定選擇哪一目標(biāo)之前，企業(yè)必須通過機(jī)會(huì)分析，對(duì)該目標(biāo)的各個(gè)方面進(jìn)行全面的研究。企業(yè)的人力狀況和物資狀況表現(xiàn)了其把握機(jī)遇的能力。這些目標(biāo)也可作為衡量組織有效性的標(biāo)準(zhǔn)。它也體現(xiàn)在對(duì)“我們是一種什么樣的組織”和“我們想成為什么樣的組織”這兩個(gè)問題的答案中。進(jìn)行這一分析時(shí)要注意兩點(diǎn)問題：第一、有效競(jìng)爭(zhēng)所需的投資規(guī)模；第二、一定的投資規(guī)模可能的盈利性是多少。如果一家公司計(jì)劃進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)有市場(chǎng)，它必須首先估計(jì)自己在市場(chǎng)中能夠占有一席之地的可能性有多大，并由此推算其能獲得多少收益。在許多情況下，自然狀況的變化是不可預(yù)測(cè)的，這些因素是正確地進(jìn)行策劃時(shí)需要考慮的環(huán)境因素。所謂的未來辦公也存在著同樣的問題。6. 社會(huì)變化社會(huì)變化對(duì)商業(yè)企業(yè)來說意味著風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也意味著機(jī)遇。1 9 7 4年爆發(fā)的石油危機(jī)和普遍的政治上的不穩(wěn)定已經(jīng)改變了依靠外部原材料供應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)的眾多企業(yè)在進(jìn)行策略制定時(shí)所采用的方法。盡管政府的規(guī)定包含了限制和機(jī)遇兩方面，但其副作用常常會(huì)導(dǎo)致企業(yè)付出更高的成本。即使是規(guī)模巨大，實(shí)力雄厚的公司也不可避免地會(huì)遇到這些問題。這樣做的經(jīng)營(yíng)者往往強(qiáng)調(diào)制定公司策略必須圍繞競(jìng)爭(zhēng)者的行為來進(jìn)行。外部因素包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)性技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政府、政策環(huán)境、社會(huì)變化及自然狀況。本書將集中講述在策略性計(jì)劃程序中較為復(fù)雜的機(jī)會(huì)分析這一過程。政府在稅收、財(cái)政支出上的政策成為商界人士必須遵守的惟一還算明顯的環(huán)境指標(biāo)。眾多產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)惡化，各主要公司遭受到最嚴(yán)重的金融危機(jī)的影響，主要產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)空前嚴(yán)峻，而利率變化和未來利率的走勢(shì)不確定性又造成了金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩不安。這種計(jì)劃并非僅建立于短期基礎(chǔ)之上，而是著眼于未來一段較長(zhǎng)時(shí)期，或者說這種計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是一種導(dǎo)向性的策略。 影響可行性分析的因素很多因素都會(huì)影響企業(yè)的策略選擇，這些因素可以分成三類：外部因素、財(cái)務(wù)因素及內(nèi)部因素。2. 競(jìng)爭(zhēng)有些公司將制定策略性計(jì)劃的重點(diǎn)放在對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為或預(yù)期行為進(jìn)行分析上。通貨膨脹、緊縮貨幣、高利率及貨幣流動(dòng)問題都是當(dāng)代各公司面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而能夠適應(yīng)這些宏觀問題就需要各公司做好策略制定工作。政府對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的各個(gè)不同階段——分銷、廣告、定價(jià)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)乃至消費(fèi)都會(huì)產(chǎn)生影響。5. 政治環(huán)境對(duì)政治風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)及分析也應(yīng)該成為各經(jīng)濟(jì)組織進(jìn)行策略制定時(shí)要研究的核心問題。難怪政策制定者常常用“混亂”一詞來形容當(dāng)今跨國(guó)經(jīng)營(yíng)所要面臨的環(huán)境。然而，即使技術(shù)創(chuàng)新從經(jīng)濟(jì)方面來講是可行的，由于社會(huì)發(fā)展的如此緩慢也不會(huì)接受這種技術(shù)創(chuàng)新。7. 自然干旱、洪水、風(fēng)暴、雨雪缺乏都會(huì)對(duì)商業(yè)產(chǎn)生重要影響。1. 收入預(yù)測(cè)收入預(yù)測(cè)為估算一個(gè)新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)后給現(xiàn)有企業(yè)帶來多大影響提供了基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。3. 投資收益在完成未來收益預(yù)測(cè)和成本預(yù)測(cè)之后，要進(jìn)行投資收益的分析。1. 組織目的一個(gè)組織的目的或任務(wù)可以在其組織性質(zhì)的表述中體現(xiàn)出來。公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)解決了一個(gè)公司完成其組織任務(wù)所能采取的具體方法。這些資源包括：人力、資金、機(jī)器設(shè)備等企業(yè)占有或可能獲得的各種條件。圖1 1介紹了這一分析包含的各個(gè)步驟，以期給讀者一個(gè)概括性說明。首先是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)可能所處的環(huán)境做一細(xì)致研究。如果以上分析得出的結(jié)論是，這些因素證明投資者進(jìn)行潛在項(xiàng)目的投資是可以獲利的，那么接下來要做的便是對(duì)該項(xiàng)投資做財(cái)務(wù)分析了。對(duì)組織目的、目標(biāo)和資源的分析必須與可能進(jìn)行的項(xiàng)目投資結(jié)合起來進(jìn)行。未做本書介紹的這種分析而盲目做出決定將會(huì)增加投資失敗的可能。該章將提供機(jī)會(huì)分析的大體框架。為全面介紹這一關(guān)鍵步驟，該部分分為收益預(yù)測(cè)、成本預(yù)測(cè)和投資收益這三個(gè)部分進(jìn)行講解。該章還包括一個(gè)投資計(jì)劃提綱，并對(duì)新的投資項(xiàng)目所需資金的來源做一介紹。策略性計(jì)劃已經(jīng)代替了前幾年使用的直覺式?jīng)Q策。在過去的幾十年中，美國(guó)的很多大公司都把主要精力放在與市場(chǎng)地位和市場(chǎng)可能性有關(guān)的短期努力上，而在同一時(shí)期，日本人憑借其非常特殊的策略制定方法已經(jīng)取得了很大成就。應(yīng)該說飛行員和飛機(jī)設(shè)計(jì)者是在一次成功的飛行中起著最為重要的作用的兩個(gè)角色。 策略計(jì)劃：取得成功的關(guān)鍵很多組建于2 0世紀(jì)2 0年代的大型企業(yè)集團(tuán)到5 0年代就倒閉了?，F(xiàn)在我們的很多機(jī)構(gòu)收不抵支，已成負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。事實(shí)上，缺乏策略制定的意識(shí)已被認(rèn)為是各行業(yè)目前所面臨的最大問題。而所有這些原因都可以歸結(jié)為一點(diǎn)，這就是計(jì)劃上的失誤?！安呗缘摹边@個(gè)詞的意思是“關(guān)于策略”。就像軍事策略把贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利作為目標(biāo)一樣，公司的策略將取得公司的生存和發(fā)展作為目標(biāo)。莫里斯(Phillip Morris)公司的一個(gè)產(chǎn)品，它在幾年前被定位于男性煙草市場(chǎng)，這是菲利普這樣看來，策略決策對(duì)制定戰(zhàn)術(shù)決策提供了一個(gè)概括性框架。以下反對(duì)企業(yè)制定策略的一些最常見的觀點(diǎn)：(1) 計(jì)劃與實(shí)踐常常脫鉤。以上這些觀點(diǎn)與前面飛機(jī)飛行的類比中認(rèn)為飛行員在一次成功的飛行中起著最重要的作用這一想法如出一轍。這個(gè)分別從三個(gè)層次上做出的預(yù)測(cè)將會(huì)勾勒出如何認(rèn)識(shí)到、如何預(yù)測(cè)以及如何控制事態(tài)的發(fā)展這一過程的全貌。在一些經(jīng)營(yíng)者看來，制定出一個(gè)策略就萬事大吉了?！边@句話想要說明的問題是計(jì)劃本身并不重要，重要的是制定計(jì)劃的整個(gè)過程，這一過程包括規(guī)劃將要發(fā)生的事件、評(píng)估企業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況、分析企業(yè)內(nèi)部能力和潛力、改變企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)，這些都屬于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。該搭配過程首先要把機(jī)