【正文】 課品保部制造部研發(fā)部業(yè)務(wù)部員工服務(wù)部品質(zhì)管理體系4總要求☆○○○○○○○文件要求○☆○○○○○○一般要求○☆○○○○○○管理手冊☆○○○○○○○文件控制○○○☆○○○○記錄控制○○○☆○○○○管理責(zé)任5管理承諾☆○○○○○○○以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)☆○○○○○☆○品質(zhì)方針☆○○○○○○○策劃○☆○○○○○○品質(zhì)目標(biāo)☆○○○○○○○品質(zhì)策劃○☆○○○○○○職責(zé)與權(quán)限溝通☆○○○○○○○職責(zé)與權(quán)限☆○○○○○○○管理代表○☆○○○○○○內(nèi)部溝通○○○○○○○☆管理評審☆○○○○○○○總則☆○○○○○○○管理評審輸入○○○☆○○○○管理評審輸出○○○☆○○○○資源管理6資源的提供☆○○○○○○○人力資源○○○○○○○☆總則○○○○○○○☆能力、意識(shí)和培訓(xùn)○○○○○○○☆基礎(chǔ)設(shè)施○○○☆○○○○工作環(huán)境○○○○○○○☆產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃○○○○○☆○○客戶有關(guān)的過程○○○○○○☆○客戶要求的確定○○○○○○☆○ISO9001:2000版體系職能分配表標(biāo)準(zhǔn) 條款總 經(jīng)理管理代表采購課品保部制造部研發(fā)部業(yè)務(wù)部員工服務(wù)部與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審○○○○○○☆○客戶溝通○○○○○○☆○設(shè)計(jì)和開發(fā)○○○○○☆○○設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃○○○○○☆○○設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入○○○○○☆○○設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出○○○○○☆○○設(shè)計(jì)和開發(fā)評審○○○○○☆○○設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證○○○○○☆○○設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)○○○○○☆○○設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制○○○○○☆○○采購○○☆○○○○○采購控制○○☆○○○○○采購信息○○☆○○○○○采購產(chǎn)品的驗(yàn)證○○○☆○○○○生產(chǎn)/服務(wù)的運(yùn)作○○○○☆○○○運(yùn)做的控制○○○○☆○○○運(yùn)作過程的確認(rèn)○○○☆○○○○標(biāo)識(shí)和可追溯性○○○☆○○○○客戶財(cái)產(chǎn)○○○○○○☆○產(chǎn)品的防護(hù)○○○○☆○○○測量監(jiān)控裝置的控制○○○☆○○○○測量分析和改進(jìn)8總則○○○☆○○○○測量與監(jiān)控○○○☆○○○○客戶滿意度○○○○○○☆○內(nèi)部審核○○○☆○○○○過程的測量與監(jiān)控○○○☆○○○○產(chǎn)品的測量與監(jiān)控○○○☆○○○○不合格品的控制○○○☆○○○○資料分析○○○☆○○○○改進(jìn)○○○☆○○○○持續(xù)改善○○○☆○○○○糾正措施○○○☆○○○○預(yù)防措施○○○☆○○○○☆ 主辦單位 ○協(xié)辦單位第4章 質(zhì)量管理體系第一節(jié) 總體要求 目的遵照ISO9001:2000的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 本管理手冊為從事質(zhì)量管理活動(dòng)提供了統(tǒng)一的準(zhǔn)則，是指導(dǎo)本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。:2000標(biāo)準(zhǔn)。通常一個(gè)過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。 銷毀：本手冊的銷毀由各部門主管提出,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 發(fā)放：批準(zhǔn)后之文本發(fā)放至本公司各部門，發(fā)放應(yīng)有記錄?？刂苾?nèi)容主要包括：編寫、批準(zhǔn)、發(fā)放、修改、銷毀等。 蘇州锜達(dá)電子有限公司制訂部門 制訂日期品質(zhì)手冊文件編號文件版次品保部QM01A0第0章 目錄章節(jié)/條款內(nèi)容頁次0目錄120批準(zhǔn)頁30更改記錄單40前言51范圍62引用標(biāo)準(zhǔn)73體系職能分配表894質(zhì)量管理體系總體要求10文件要求11125管理職責(zé)管理承諾13以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)14質(zhì)量方針15質(zhì)量策劃1617職責(zé)、權(quán)限和溝通1820管理評審216資源管理資源的提供22人力資源23基礎(chǔ)設(shè)施24工作環(huán)境257產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃26與顧客有關(guān)的過程2728設(shè)計(jì)和開發(fā)29采購3031生產(chǎn)和服務(wù)的提供3233監(jiān)視和量測裝置的控制348測量、分析和改善總則35監(jiān)視和測量3637不合格品控制38資料分析39改進(jìn)40附錄一支持性文件一覽表4142附錄二公司組織架構(gòu)圖43附錄三流程圖匯總44附錄四ISO推行委員會(huì)架構(gòu)及職能45第0章 批準(zhǔn)頁 本品質(zhì)手冊是依據(jù)ISO9001:2000系實(shí)際情況編寫的綱領(lǐng)性文件，也是本公司全體員工開展一切質(zhì)量活動(dòng)必須遵守的基本準(zhǔn)則,請嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 工廠面積：6600平方米 董事長 ：李瓊?cè)A 總經(jīng)理 ：雷志堅(jiān) 管理代表: 胥信行 品質(zhì)政策：尊重、簡單、專注 手冊的控制 對手冊的控制是為了保證所使用的手冊正確、有效。 批準(zhǔn)：本手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)其充分性和適宜性。任何人不得隨意更改本手冊的內(nèi)容。為使本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，采用過程方法識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。包含本公司所有職能、部門和活動(dòng)，它將反映在我們提供給顧客的所有產(chǎn)品和服務(wù)中。 本手冊所使用的術(shù)語及原理參照： ISO9000:2000，質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其它部門建立質(zhì)量管理體系并且確保其有效運(yùn)行。 這些過程順序以及相互作用描述詳見附錄一匯總。詳見第六章。 針對本公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，包括電鍍過程、運(yùn)輸過程以及計(jì)量過程員工服務(wù)部、制造部應(yīng)確保對其實(shí)施控制。 為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 其它部門負(fù)責(zé)實(shí)施文件控制程序，并負(fù)責(zé)控制本部門制訂的文件。 管理代表負(fù)責(zé)編制和保持管理手冊，本公司管理手冊包括： 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性。建立文件一覽表以標(biāo)識(shí)文件現(xiàn)行版本狀態(tài)； 文件由文管中心按規(guī)定的發(fā)放范圍發(fā)放給有關(guān)部門，并由收文部門登記簽收并妥善保管。 記錄統(tǒng)一編號進(jìn)行標(biāo)識(shí)，填寫時(shí)字跡清晰，填寫完整、正確。 支持性文件 文件控制管理程序（PR01） 記錄控制管理程序（PR02）第5章 管理職責(zé)第一節(jié) 管理承諾 目的 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的作用對建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)。 總經(jīng)理制定質(zhì)量方針。 支持性文件 《管理評審管理程序》（PR06）第二節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 目的 貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，了解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并且爭取超越顧客的期望。 概述 最高管理者總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定并且予以滿足。 職責(zé) 最高管理者總經(jīng)理制定并修改質(zhì)量方針。 質(zhì)量方針提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 總經(jīng)理每年在管理評審會(huì)議中評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，質(zhì)量方針可以進(jìn)行必要的修改以便適應(yīng)本公司的內(nèi)外環(huán)境的變化。 適用于為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行的質(zhì)量管理體系策劃活動(dòng)。并制訂管理方案對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開。 當(dāng)現(xiàn)有質(zhì)量體系不能滿足ISO9001：2000對質(zhì)量管理體系要求時(shí)，總經(jīng)理指導(dǎo)管理者代表進(jìn)行編制質(zhì)量管理體系計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。 明確質(zhì)量管理活動(dòng)的代表，更有效的促進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)、培養(yǎng)顧客要求意識(shí)。 品保部、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部各個(gè)部門之間溝通的途徑和方法。 管理代表 確保組織的質(zhì)量管理體系所需過程建立； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 負(fù)責(zé)成本統(tǒng)計(jì)與控制。 負(fù)責(zé)維護(hù)公司電話/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的暢通運(yùn)行。 負(fù)責(zé)對不合格產(chǎn)品進(jìn)行評審和處置方式的確定。； 研發(fā)部 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。 負(fù)責(zé)繪制產(chǎn)品圖紙。 業(yè)務(wù)部 開發(fā)新客戶 接收客戶的訂單或者合同，組織對產(chǎn)品相關(guān)