【正文】 和方法并規(guī)定責(zé)任與權(quán)限；d)確保過(guò)程所需的資源和信息的獲得并對(duì)每個(gè)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇進(jìn)行了分析與確定；e)監(jiān)測(cè)并分析這些過(guò)程。支持過(guò)程是支持COP功能的必要過(guò)程。B、顧客導(dǎo)向過(guò)程COP。A、按過(guò)程定義的質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程 公司按ISO9001:201IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，采用過(guò)程方法建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求，符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的法律法規(guī)要求，以實(shí)現(xiàn)所有者、顧客、社會(huì)、員工及相關(guān)方滿意。 理解相關(guān)方的需求和期望 公司對(duì)客戶、公司員工、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等的需求和期望進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)客戶由銷(xiāo)售部進(jìn)行，對(duì)公司員工、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體由總經(jīng)理與行政部進(jìn)行監(jiān)視，每年的的管理評(píng)審會(huì)議上會(huì)對(duì)相關(guān)方的需求和期望進(jìn)行評(píng)審，并做好需要的相關(guān)改進(jìn)。并在質(zhì)量管理中倡導(dǎo)：以過(guò)程為中心、顧客滿意為導(dǎo)向的管理思想！下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成手冊(cè)的內(nèi)容，對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂本手冊(cè)不引用。 過(guò)程方法；216。 經(jīng)營(yíng)理念：以人為本、研究創(chuàng)新、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、創(chuàng)造價(jià)值.1. 管理原則公司以八項(xiàng)管理原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則：216。公司質(zhì)量總目標(biāo)見(jiàn)附件總經(jīng)理： 年 月 日 企 業(yè) 概 況XXXXXXXXX科技有限公司,是一家模具制造、塑膠件生產(chǎn)的外資企業(yè)。本公司各級(jí)主管應(yīng)確保質(zhì)量政策被員工了解、實(shí)施與維護(hù)，并依下列方式貫徹執(zhí)行：新進(jìn)員工到職時(shí)，即教導(dǎo)其了解熟記質(zhì)量政策。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)規(guī)定的渠道向公司提出；為了確保按照IATF16949：2016的要求建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須按照IATF16949：2016和本手冊(cè)的要求進(jìn)行工作，擔(dān)負(fù)起本部門(mén)內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)將本公司質(zhì)量管理水平提高到一個(gè)新的高度。本手冊(cè)的管理按《文件管理控制程序》實(shí)施本手冊(cè)的附件是手冊(cè)的附錄本手冊(cè)由品質(zhì)體系歸口管理。 目 錄章 節(jié)標(biāo) 題識(shí)別的過(guò)程頁(yè)碼封面0目錄17前言8頒布令9質(zhì)量方針10企業(yè)概況111.管理原則112.范圍與應(yīng)用123.引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義12134.組織環(huán)境14了解組織及環(huán)境14了解相關(guān)方的需求和期望14了解相關(guān)方的需求和期望補(bǔ)充14確定質(zhì)量管理體系范圍14確定質(zhì)量管理體系范圍補(bǔ)充14顧客特殊要求14質(zhì)量管理體系及其過(guò)程1416組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系16產(chǎn)品和過(guò)程一致性17產(chǎn)品安全17外包過(guò)程17必要時(shí)175.領(lǐng)導(dǎo)作用M1 領(lǐng)導(dǎo)作用18領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾18總則18企業(yè)責(zé)任18過(guò)程效率18過(guò)程所有者18以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)18章 節(jié)標(biāo) 題識(shí)別的過(guò)程頁(yè)碼方針M1領(lǐng)導(dǎo)作用18質(zhì)量方針的制定18質(zhì)量方針的溝通18組織的角色、職責(zé)、和權(quán)限18組織的角色、職責(zé)和權(quán)限補(bǔ)充18產(chǎn)品要求符合性和糾正措施186.策劃M2 策劃1819應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施1819確定需處理的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)1819策劃和處理方案1819風(fēng)險(xiǎn)分析1819應(yīng)急計(jì)劃1819質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃1819質(zhì)量目標(biāo)1819策劃和實(shí)施1819質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃的補(bǔ)充1819變更的策劃18197.支持19資源19總則19人員19基礎(chǔ)設(shè)施S1基礎(chǔ)設(shè)施管理1920工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃1920過(guò)程和運(yùn)行的環(huán)境20過(guò)程運(yùn)行環(huán)境補(bǔ)充20監(jiān)視和測(cè)量資源S2 監(jiān)視和測(cè)量資源管理2022總則2022測(cè)量系統(tǒng)分析2022測(cè)量溯源2022校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄2022章 節(jié)標(biāo) 題識(shí)別的過(guò)程頁(yè)碼實(shí)驗(yàn)室要求S2 監(jiān)視和測(cè)量資源管理2022內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室2022外部實(shí)驗(yàn)室2022組織的知識(shí)2022能力S3 人力資源管理2223 培訓(xùn)2223在職培訓(xùn)2223意識(shí)2223意識(shí)補(bǔ)充2223員工激勵(lì)授權(quán)2223溝通23形成文件的信息S4 文件記錄管理23總則23質(zhì)量管理體系文件23質(zhì)量手冊(cè)23創(chuàng)建與更新24形成文件的信息控制24記錄的保存24工程規(guī)范248.運(yùn)行25運(yùn)行策劃和控制25產(chǎn)品和服務(wù)的要求C1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)25顧客溝通25顧客溝通補(bǔ)充25顧客溝通培訓(xùn)25產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定C2 報(bào)價(jià)及項(xiàng)目確定2526產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定補(bǔ)充2526產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審C3 訂單管理2627產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改2627產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)C4 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)2728章 節(jié)標(biāo) 題識(shí)別的過(guò)程頁(yè)碼總則C4 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)2728設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃2728多方論證方法2728設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃培訓(xùn)2728產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能2728設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入2728制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入2728特殊特性2728設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的控制2728監(jiān)測(cè)2728設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)2728樣件計(jì)劃2728產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程2728設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出2728制造過(guò)程的設(shè)計(jì)輸出2728設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的更改2728外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制S5采購(gòu)控制2829總則2829總則補(bǔ)充2829供應(yīng)商選擇過(guò)程2829顧客提定的供貨來(lái)源2829控制類(lèi)型和程序2829控制類(lèi)型和程序補(bǔ)充2829法律法規(guī)要求2829供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求2829產(chǎn)品嵌入式軟件2829供應(yīng)商監(jiān)測(cè)2829二方審核2829供應(yīng)商開(kāi)發(fā)2829供應(yīng)商質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)2829章 節(jié)標(biāo) 題識(shí)別的過(guò)程頁(yè)碼供應(yīng)商績(jī)效開(kāi)發(fā)S5 采購(gòu)控制2829外部供方信息2829外部供方信息補(bǔ)充2829生產(chǎn)和服務(wù)的提供C5 產(chǎn)品制造3031生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制3031控制計(jì)劃3031標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和可視化標(biāo)準(zhǔn)3031作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證3031停機(jī)后驗(yàn)證3031全面生產(chǎn)維護(hù)S6 設(shè)備管理S7 工裝管理31生產(chǎn)工裝和生產(chǎn)、試驗(yàn)檢驗(yàn)工裝和設(shè)備的管理3132生產(chǎn)計(jì)劃C5 產(chǎn)品制造32標(biāo)識(shí)和可追溯性32顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)32防護(hù)S8 產(chǎn)品防護(hù)3233交付后活動(dòng)C6產(chǎn)品交付C7 顧客反饋處理33服務(wù)信息反饋3435與顧客的服務(wù)協(xié)議3435更改控制35更改控制補(bǔ)充35應(yīng)急過(guò)程控制35產(chǎn)品和服務(wù)的放行S9 產(chǎn)品和服務(wù)的放行3536產(chǎn)品和服務(wù)放行補(bǔ)充3536全尺寸和功能試驗(yàn)3536外觀項(xiàng)目3536外部提供產(chǎn)品和服務(wù)的符合性驗(yàn)證和接收3536法律法規(guī)的符合性3536接收準(zhǔn)則3536章 節(jié)標(biāo) 題識(shí)別的過(guò)程頁(yè)碼不合格輸出的控制S10 不合格品控制3637總則3637顧客特許3637不合格控制顧客規(guī)定的過(guò)程3637可疑產(chǎn)品的控制3637返工產(chǎn)品的控制3637顧客通知3637不合格品的處置3637組織應(yīng)保留形成文件的信息36379.績(jī)效評(píng)價(jià)37監(jiān)視、測(cè)量分析和評(píng)價(jià)37總則37制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量37統(tǒng)計(jì)工具的識(shí)別37基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)37顧客滿意S11 顧客滿意度測(cè)量3738顧客滿意補(bǔ)充3738分析和評(píng)價(jià)M3 分析和評(píng)價(jià)3839優(yōu)先級(jí)3839內(nèi)部審核M4 內(nèi)部審核39內(nèi)部審核方案39質(zhì)量管理體系審核39制造過(guò)程審核39產(chǎn)品審核39內(nèi)部審核員資格39管理評(píng)審M5 管理評(píng)審40總則40質(zhì)量管理體系績(jī)效40評(píng)審的輸入40管理評(píng)審輸入補(bǔ)充40評(píng)審的輸出40章 節(jié)標(biāo) 題識(shí)別的過(guò)程頁(yè)碼評(píng)審輸出補(bǔ)充M5 管理評(píng)審4010改進(jìn)M6改進(jìn)41總則41不合格和糾正措施41處理41證據(jù)信息41問(wèn)題的解決41防錯(cuò)41保修管理41顧客投訴及現(xiàn)場(chǎng)失效測(cè)試分析41預(yù)防措施41持續(xù)改進(jìn)41組織的持續(xù)改進(jìn)41附件顧客特殊要求42組織架構(gòu)圖43質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書(shū)44職能分配表45標(biāo)準(zhǔn)條款與過(guò)程、文件對(duì)照表47過(guò)程績(jī)效表48過(guò)程關(guān)系圖49質(zhì)量體系保證圖50前 言本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)IATF16949：2016編制，本手冊(cè)發(fā)布日期即為生效日期，按生效日期開(kāi)始執(zhí)行。本手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。并負(fù)有以下責(zé)任：①積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程能力和過(guò)程績(jī)效而努力；②以顧客為關(guān)注點(diǎn)，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越顧客期望；③嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生；④本公司鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神。為達(dá)成此一政策，本公司特制訂質(zhì)量保證制度，確保所制造之產(chǎn)品符合相關(guān)之要求，本手冊(cè)即是詳述此一保證制度之綱要。適時(shí)訂定各階段質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)施之，定期予以檢討修正，以確保質(zhì)量政策被有效