【正文】 部門、一個班組，也可象征某一個員工，而“水桶”的最大容量則象征著整體的實(shí)力和競爭力。說的是由多塊木板構(gòu)成的水桶，其價(jià)值在于其盛水量的多少，但決定水桶盛水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長的板塊，而是其最短的板塊?！　∮址Q水桶原理或短板理論，水桶短板管理理論，所謂“水桶理論”也即“水桶定律”，其核心內(nèi)容為：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。8 演講技巧* 會有邏輯地組織演講內(nèi)容 會使用Powerpoint制作演講材料 靈活運(yùn)用各種圖表展現(xiàn)數(shù)據(jù)9 項(xiàng)目管理Initiating a project and preparing the project planS 會制定項(xiàng)目計(jì)劃及時(shí)間表 了解項(xiàng)目管理過程中需要考慮的問題 會對項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生的變化進(jìn)行監(jiān)控及調(diào)整附件一 木桶原理概述　　提出者：美國管理學(xué)家彼得　　水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。 時(shí)間管理矩陣圖 通過對“時(shí)間管理矩陣圖”的分析，你可以選擇不同的處理方式，如下圖： 時(shí)間管理三步曲 為使時(shí)間不悄悄地從指縫間溜走，你可以借助以下步驟對時(shí)間進(jìn)行管理：216。 重要性 重要性指與目標(biāo)有關(guān)的活動，凡是有價(jià)值的有利于組織和個人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的就是重要的事。杜拉克時(shí)間資源稀缺且不可再生，我們要變得更有效率就必須做對的事情，而非僅僅停留在把事情做對?？衫靡韵虏襟E，實(shí)施有效指導(dǎo)：說明目標(biāo)、重點(diǎn)、步驟、關(guān)鍵和易出錯的地方—示范如何進(jìn)行具體操作—乘熱打鐵，讓員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練—查驗(yàn)員工是否已完全掌握—對員工的成長予以鼓勵。是知識學(xué)習(xí)不完整，或是技巧掌握不到位，還是態(tài)度不夠端正？找出病癥的根源，才能對癥下藥。而這個落差就是培訓(xùn)的要點(diǎn)。 自我培訓(xùn)（ – Self Development） 自己做自己的老師，自己給自己講課，對自己進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到教與學(xué)的統(tǒng)一，達(dá)到超越自我實(shí)現(xiàn)自我的愿望。有了不明之處可以當(dāng)場詢問、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。 對被證實(shí)行之有效的實(shí)施措施，制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式，讓每個人遵守。 衡量檢核與追蹤； 注意執(zhí)行時(shí)是否確實(shí)依據(jù)行動計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行，隨時(shí)了解實(shí)施的狀況。提出多項(xiàng)對策，以便選擇最適合的適應(yīng)之道。目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行，所要解決的問題應(yīng)在其中得到體現(xiàn)。注意思考問題的深度，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，反復(fù)思考“為什么”，以發(fā)現(xiàn)問題的根本解而非癥狀解。 定義問題；216。167。l 通過主動變換思考角度而發(fā)現(xiàn)問題 有些問題，站在原來的角度上不是問題，或者沒有問題，而站在新的角度上來看，則可以發(fā)現(xiàn)問題。每一事物都存在于特定環(huán)境條件之中，每一項(xiàng)工作都在特定環(huán)境條件中進(jìn)行。這種特殊性發(fā)展到極點(diǎn)，就成為例外。216。常常抱有危機(jī)感，可以使你時(shí)刻保持敏銳，洞察周圍的事物，找出其中的問題?！?16。 Effect Analysis (fish bone), Solutions Matrix, Cost/Benefit Analysis, Barriers amp。 QCCl 參附件二，了解推行品管圈的方法和步驟l 靈活應(yīng)用QCC開展質(zhì)量管理工作 流程管理 DPM, PI*216。 第八步，提出尚未解決的問題。167。 l 處理(A)階段 處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。 第五步，執(zhí)行計(jì)劃或措施。167。167。l 計(jì)劃(P)階段 計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一階段。PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 邀請團(tuán)體之外的專家參與討論，為討論引入源頭活水4 績效管理 質(zhì)量管理216。它是團(tuán)體凝聚力導(dǎo)致的一個負(fù)面效果，會影響會議目標(biāo)的達(dá)成。 會議技巧l 破冰游戲 在會議剛開始時(shí)，做一些小游戲或輕松的話題討論，可以增進(jìn)與會者之間的了解，消除他們對會議的緊張情緒，讓他們專注于會議的目標(biāo)。l 會議的三個階段167。216。216。 按邏輯陳述l 先說大概念，輔以按重要性降序排列的支持內(nèi)容l 整合相類似的信息216。 運(yùn)用重要的思考技巧216。 理解和運(yùn)用高效傾聽的六項(xiàng)原則216。 信息理解與判斷的依據(jù)216。 一只木桶要盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。216。帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)去建立一種模式，可以順利完成這些工作，滿足這些期望。 團(tuán)隊(duì)合作和潛能訓(xùn)練 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員合作的意識，要讓他們在互相幫助、達(dá)成目標(biāo)的過程中，充分相信，只有發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互之間緊密合作，才能真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量。 工作內(nèi)容激勵 用工作本身來激勵員工是最有意思的一種激勵方式。167。 理想激勵 每位員工都有自己的理想，如果他發(fā)現(xiàn)自己的工作是在為自己的理想而奮斗，就會煥發(fā)出無限的熱情。167。 榮譽(yù)激勵 為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號，代表著這些員工工作的認(rèn)可，讓員工知道自己是出類拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。 榜樣激勵 群體中的每一個成員都有學(xué)習(xí)性。你可以為每個崗位制定詳細(xì)的崗位職責(zé)和權(quán)力，讓員工參與到制定工作目標(biāo)的決策中來。 在主管的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，激勵根據(jù)性質(zhì)不同，可分為以下兩類：l 成就激勵 對知識型員工而言，工作更多的是為了獲得一種成就感。積極性可以使員工智力和體力能量得到釋放，從而提高工作效率，超額完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員在輕松的氛圍中，展現(xiàn)本我，并且有更多相互交流的機(jī)會，易于增進(jìn)理解，建立友誼。 共同語言 共同語言體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員在興趣愛好、思想認(rèn)識等方面的一致性。 激勵標(biāo)語、標(biāo)識 激勵性的標(biāo)語和標(biāo)識，被廣泛運(yùn)用于運(yùn)動場和比賽中。但他轉(zhuǎn)念一想：棺材，官…財(cái)…，噢，那不是有“官”也有“財(cái)”嘛，好兆頭??！于是情緒高漲，走進(jìn)考場，文思泉涌，果然一舉高中。兩個秀才一起赴京趕考，路上遇到了一支出殯的隊(duì)伍，看到了一口黑乎乎的棺材。指在事情發(fā)生過后（起因A—Antecedent）到最終的（結(jié)果C—Consequence），不同的人因?yàn)槌植煌膽B(tài)度（情緒B—Belief）將得到不同的結(jié)果（C）。要讓員工意識到，要學(xué)會去選擇自己的態(tài)度：只有懷著陽光、積極、愉快的心情去上班，才會有美好的一天。在團(tuán)隊(duì)實(shí)施你計(jì)劃的過程中，不要忘記核對計(jì)劃的進(jìn)展情況，隨時(shí)把進(jìn)展情況和團(tuán)隊(duì)成員溝通。要對反對意見進(jìn)行反思，檢查目標(biāo)和成功路線圖是否需要進(jìn)行修正。 獲取反饋，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)做好準(zhǔn)備。正所謂物盡其用、人盡其才。 明確了解目標(biāo)后，就能知道自己的任務(wù)在整個項(xiàng)目中所起的作用。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能，可以對如何解決突發(fā)事件快速取得一致，從而順利開展工作；216。這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，只有團(tuán)隊(duì)每個成員都一心朝一個方向前進(jìn)，團(tuán)隊(duì)才能快步前行；216。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；216。羅賓斯描述了高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：216。2 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)　　蓋茲貝克與史密斯（Katezenbach and Smith）有一個著名論斷：“并非所有團(tuán)體都是團(tuán)隊(duì) (not all groups are teams)”。第二部分 管理技能1 規(guī)章制度 《員工手冊》 《員工手冊》為公司員工日常工作及基本行為準(zhǔn)則提供了明確的說明和指導(dǎo)，從而使員工更好地理解工作職責(zé)并有效行使職能。4 辦公自動化 能夠熟練使用MS Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Access等。運(yùn)用好這門語言工具的重要性不言而喻。通過分析，管理者可以了解團(tuán)體和個人的績效水平，發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)展的機(jī)會，以實(shí)現(xiàn)有效的管理和控制。你需要清楚地了解你所在組上下游的顧客分別是誰，你們的任務(wù)是什么，如何有效地提供這樣的服務(wù)，怎樣實(shí)現(xiàn)與其他職能部的銜接等。首先，你需要明確作為一名主管，你要滿足多方面的需求和期望。早從工作伊始，你就通過自己的視角開始觀察形形色色的管理者如何用他們的行為來詮釋它了。新任主管上崗實(shí)用手冊目錄前言 3第一部分 工作技能 41 組內(nèi)日常工作的全部職能 42 工作報(bào)告制作及分析 53 商務(wù)英語 54 辦公自動化 5第二部分 管理技能 61 規(guī)章制度 6 《員工手冊》 6 部門制度 62 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 6 團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 6 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征 6 建設(shè)好團(tuán)隊(duì), 實(shí)現(xiàn)好計(jì)劃 6 ABC情緒理論 7 提升團(tuán)隊(duì)精神的五大技術(shù) 8 上任工作Step by Step 9 木桶理論 93 溝通技巧* 10 因人而異的交流方式 10 信息理解與判斷的依據(jù) 10 理解和運(yùn)用高效傾聽的六項(xiàng)原則 10 有效的表達(dá) 10 命令的下達(dá) 10 會議技巧 114 績效管理 12 質(zhì)量管理 12 流程管理 DPM, PI* 135 問題發(fā)現(xiàn)與解決 14 問題意識 14 問題分析與解決程序 156 培訓(xùn)技巧 16 培訓(xùn)分類 16 選擇合適的人選參加培訓(xùn) 16 工作指導(dǎo)步驟 167 時(shí)間管理 17 做對的事情vs把事情做對 17 時(shí)間管理矩陣圖 17 時(shí)間管理三步曲 178 演講技巧* 18 會有邏輯地組織演講內(nèi)容 18 會使用Powerpoint制作演講材料 18 靈活運(yùn)用各種圖表展現(xiàn)數(shù)據(jù) 189 項(xiàng)目管理 18 會制定項(xiàng)目計(jì)劃及時(shí)間表 18 了解項(xiàng)目管理過程中需要考慮的問題 18 會對項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生的變化進(jìn)行監(jiān)控及調(diào)整 18附件一 木桶原理 19附件二 品管圈（Quality Control Circle）知識簡介 22附件三 團(tuán)隊(duì)管理問與答 26附件四 推薦書目 29附件五 InstructorLed Training Checklist 30附注：*為Instructorled training S為Global campus課程31 / 32前言你正在經(jīng)歷一場角色轉(zhuǎn)換。你準(zhǔn)備好了嗎？其實(shí)，管理一詞對你而言并不陌生。管理者的任務(wù)主要分成兩塊：任務(wù)管理和人員管理。第一部分 工作技能1 組內(nèi)日常工作的全部職能 作為主管的你，必須是組內(nèi)的全能型選手和業(yè)務(wù)尖子。Volume: 100 BLs/dayRefer to RMS, CP, RB, SCPay special attention to the application of conditional surcharge, notes in RMS RD screen and customer profile2 工作報(bào)告制作及分析 工作報(bào)告是工作情況的現(xiàn)實(shí)反映。表12 工作報(bào)告一覽表報(bào)告名稱制作信息分析報(bào)告日制作人. Manpower and Productivity ReportEvery WednesdaySupervisorSuggests how manpower is managed to produce BL in that week.3 商務(wù)英語 商務(wù)英語在RAC的日常工作中有著舉足輕重的作用，幾乎所有的書面交流和部分口頭交流所用的語言都是英語。表達(dá)要注意主旨明確、言簡意賅、邏輯清晰、把握分寸。而且在你非常熟練的時(shí)候，能發(fā)現(xiàn)一些你之前不知道的功能，幫助你更高效的完成工作。 部門制度 詳細(xì)了解部門內(nèi)的管理辦法和實(shí)施細(xì)則，并遵照實(shí)行。 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征　　了解到團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)，你或許會問，什么樣的團(tuán)隊(duì)的力量是1+1大于2的呢？組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈San Diego大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬 相關(guān)的技能。 共同的諾言。 談判的技能。 內(nèi)部與外部的支持。把你的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員分享，目標(biāo)要盡可能具體。 根據(jù)長處分配角色。216。因?yàn)橹挥袑Υ苏J(rèn)同了，成員們才會無保留地發(fā)揮他們的能力。 溝通結(jié)果。你的態(tài)度可以影響到下屬的態(tài)度。 心理學(xué)家艾利斯有一個著名的ABC情緒理論。 有一個傳統(tǒng)