【正文】 家嗎？”并說一聲“我是吉之島———”如：對方是顧客，則應選擇“麻煩您了”“請問是——科的——先生嗎”并說一聲“一向承您關照，多謝。 B、根據(jù)上司指示實施對策。 B、有沒有效果更好的做法。（7） 一天的工作完成以后也應作匯報A、 工作的業(yè)績B、 未完成部分的內(nèi)容C、 顧客的問題D、 需要同同事，部下交接的內(nèi)容。C、 原因和經(jīng)過用簡單的詞語來說明。A、 需要長時間工作B、 超出自己的工作范圍C、 遇上難題D、 結(jié)果不明朗或已經(jīng)明朗化E、 情況發(fā)生顯著變化（7）報告中相對不太重要的部分或者有緊急需要時，可以用口頭匯報。（2） 向發(fā)出命令的人匯報，如果發(fā)出命令的人不是自己的直屬上司，則工作完成后也要向直屬上司匯報。（2） 檢查一下工作完成到什么程度，離目標的差距有多大。（4）和諧性我們的工作不是很單獨一個人可以完成的，而是需要集體的協(xié)助。（不做徒勞無功的事）（2） 迅速性 在計劃的時間里進行即定的工作 某一處工作速度慢，會影響集體行動的其他同事。考慮并決定最好的工作步驟安排。 想出幾個達到目標的方法，不要拘泥于慣用的方式。（10） 受命于非直屬上司時，應向直屬上司說明情況。② 應以謙虛的冷靜，坦率地表達自己的意見。（7） 對要點應該簡單復述一下。① 有問題應立刻問。（3） 聽上司講話時態(tài)度要禮貌端正，心悅誠服。從另一個方面來說，我們有責任和義務積極地提出有益公司的提案，歡迎大家踴躍提出意見和建議。第三部分 （一）工作方法 （二）打電話的注意事項 （三）事務基本知識完成一項工作時步驟，應該從接受上司的“命令”開始，到向上司作“匯報”結(jié)束。*萬一歹徒手持兇器，在收款處或其他地方槍動貨款后時，絕對不能大聲叫喊或極力反抗。*發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑應立即與保安人員聯(lián)系，交由保安人員處理。 工作當中或是上班途中遇到事故發(fā)生時，無論事故大小都應向上司匯報并按其指示形式。 公司配備的停電應急的電筒應隨時攜帶，以備急用。 如果與顧客一起避震時，應按照店內(nèi)的廣播或沙鍋凝思的指引，帶領顧客一起轉(zhuǎn)移。（5） 店里有自衛(wèi)消防組織，應牢記自己的職責，日常多留心，一旦以外發(fā)生立刻迅速行動。（1） 小心防火，吸煙要在指定地點進行。（3） 平常多注意店里的玻璃柜、玻璃架有沒有裂痕或尖銳的角。（3） 在異常情況下，需用受動來停止扶梯運行，為安全起見，應該學習手動停梯方法，緊急情況下迅速果斷地行動。１、 關于自動扶梯 自動扶梯是專為顧客設定的，所以工作人員應將顧客放在優(yōu)先的位置上，自己盡量不要使用。７、 傳染病、精神病或患傳染疾病嫌疑，應立即向上司匯報，并接受其指示。３、 洗手時一定要用香皂。（發(fā)現(xiàn)迷路兒童的處理方法） 發(fā)現(xiàn)迷路兒童應先在附近找其家長或長輩，如果找不到的話，應帶孩子到指定場所(事務所或服務臺)通過店內(nèi)廣播等方式通知兒童家長或長輩.四、 安全衛(wèi)生（一） 多留意衛(wèi)生方面的問題（二） 注意安全（三） 小心防火防災（四） 出現(xiàn)異常情況時要遵照公司紀律行動（一）多留意衛(wèi)生方面的問題 我們每天向顧客們出售食品及其他生活用品。（1）接到失主來電話查詢時，應將電話接到失物管理處。１、 對遺失物品的預防顧客購物完畢離開時，應提醒顧客不要忘記帶齊東西，目送顧客離開，以爭取防患于未然。４、 回顧一下今天一天的情況，今天最暢銷的商品是什么？對于顧客提出的問題，有沒有向有關部門反映？５、 徹底檢查煙灰缸、電、煤氣等容易引起火災的東西。８、 外出時應牢記自己是吉之島的一員，不要作出任何有損公司信用的事，私人會面應取得上司同意，并應在最短的時間內(nèi)完成。６、 事情辦完后以后應馬上返回公司。２、 去之前最好向要去的地方打個電話聯(lián)系一下。４、 休息時間，不必要亮的電燈應熄滅。５、 換好工作時穿的服裝（或制服）６、 私人物件放入自己的儲物柜、加上鎖、不要帶入店內(nèi)（工作場所）７、 辦公用品的辦公桌應自己清理、保持整潔。（三） 上班１、 上班應準備好充足的時間，提早出門，情緒平靜地上班地點。１、 上班打卡（無打卡機時應在考勤薄上蓋章）. 下班，外出及返回時都應打卡２、 因故缺勤、早退、 而導致工作安排上的變更，應按公司規(guī)定取得上司的同意。*用作計算工資獎金的參考資料。６、 顧客比較多的時期，如年末年初、星期日、節(jié)假日、有地方性集體活動的時間，最好不要請假休息。３、 若非迫不得已，盡量不要遲到、早退、或外出辦私事。所謂計劃性休息是指計劃完成工作 （按計劃完成了工作、達到預期的目標）以后，計劃性獲得的假期。E、 穿正規(guī)的鞋子（可以穿指定的勞保鞋或運動鞋）三、勤務守則（一） 有計劃地工作 （五）外出和會客（二） 工作的程序 （六）下班（三） 上班 （七）遺失物品，迷路兒童（四） 休息（一） 有計劃的工作我們的工作是零售業(yè)，零售業(yè)是建立在這個基礎之上的。穿短外套的情況A、 拉練要拉至胸口位置。B、 穿指定的制服。N、指甲要修整齊。I、領窩經(jīng)常保持干凈J、避免沾有頭屑、脫落發(fā)。G、 襪子應選擇與鞋同類的襪子。C、 領帶要結(jié)得端正。）*、沒有規(guī)定穿制服的部門，職員也應避免穿著華麗，要保持一定的品位。E、 要戴統(tǒng)一指定的圍裙，并要保持清潔。）收款員A、 要戴工作帽。B、圍裙應戴統(tǒng)一指定的，并且要保持清潔。*天冷時穿的襯褲，長統(tǒng)襪最好選黑色、深藍色或膚色相近的顏色。I、 鞋要打理整潔，鞋跟高度不超過3公分，顏色以深藍、黑、棕、淺棕、白色為宜。（女士的結(jié)婚戒指除外）F、 穿著指定的領結(jié)、襯衫。B、 不要化太濃的妝。領結(jié)、發(fā)夾、橡皮筋要用單一的黑色、深藍色或棕色。*無論多么忙碌都應以顧客為第一。*對顧客的抱怨如果自己處理不了，應立即向商場負責人（主任）反映。１６、 聽到有關商店的批評或傳言，或是顧客的餓意見、抱怨、應立即向上司匯報。一看到顧客，應該立刻去打招呼。希望大家共同注意。１０、 在商場內(nèi)走要注意不要妨礙顧客購物，工作、人員一邊大聲講話一邊走動，會給他人帶來不良的影響。６、 在介紹人或商場時不要用手指來指去。２、 不要進行化妝或搔頭皮，剪指甲。５、 未經(jīng)同意不準利用公司的名義和信用對外借貸。１、 公司的便簽、圓珠筆、信封、筆記本及其他辦公用品，絕對不能用于私事上。６、 職員私人的地址不要隨便告訴公司以外的人。２、 在公司以外，絕對不能講公司的營業(yè)成績數(shù)值。（一） 嚴守公司機密公司內(nèi)部有很多重要的機密。公司的教育活動是為了協(xié)助職員個人的開發(fā)和發(fā)展。*多讀點專業(yè)書籍 學習吉之島的各種小冊子。２、 多了解自己負責經(jīng)營的商品知識*注意傾聽顧客的意見。（4） 沒有注意到，抱歉心里想到，立刻講出來。 站在集體的立場考慮問題不能光站在自己的立場上，更要站在集體的立場上觀察問題、分析問題。３、 用數(shù)字來表達情況“很多”、“好可以”、“一般”、“不怎么樣”、“就差一點”，這些表達都不是科學的，不能準確地將情況通知談話對方，最好是用如“53人”、“5打”這樣準確的數(shù)字來表達。 發(fā)現(xiàn)不合理、不科學、不穩(wěn)定的事情以后、應認真考慮改善方法，并積極地向上司提出自己的建議。 辦公設備、工作用品是公司的重要財產(chǎn)，要象愛護自己的財產(chǎn)一樣加以保護。對上司要尊重親切，對部下要、信任和愛護。如果有事商量，應在僻靜處交談。 進入房間之前，先敲門，打個招呼。（二）禮貌待人 不僅僅是對客人，對公司內(nèi)部也要注意講究文明禮貌。所以，公司的每一名職員都必須意識到自己是公司的代表，作出負責任的行動。做到這樣，可以說已經(jīng)是個出色的工作人員，也是一個顧客喜愛、上司信任、同事尊敬的職員。在作出決策的時候，必須首先意識到自己對這一決策的后果有直接的責任。（五） 不斷的反省自己的言論行動，對自己的言行敢于承擔責任。（四） 不斷進取，不驕不躁，以自己的本職工作為榮。許多人聚在一起，相互間的理解是非常重要的，在自重的同時也要尊重他人。正因為有了這些東西，我們才可以開展我們的銷售業(yè)務，持續(xù)經(jīng)歷下去。 四、吉之島的誓言“吉之島的誓言”是吉之島人的行動哲學吉之島的所有誓言都以“不斷地”一詞起首，所謂“不斷地”表示不斷地持續(xù)做下去的事。故而來店的顧客是從那么多店中選擇了我們的店。人們理想的商店是一個充滿人情味的地方，經(jīng)營者對顧客充滿愛心(帶著謝意)，以正直和真誠獲得人們信賴。同時，我們必須明確，在滿足顧客需要方面，如果維持現(xiàn)狀就是一種倒退。 我們所生活的社會在不斷的發(fā)展和進步。□ 吉之島 重視信義和團結(jié)□ 吉之島 重視自主和責任□ 吉之島 重視交流和互助□ 吉之島 重視集中和分權(quán)□ 吉之島 重視創(chuàng)造和革新三、 吉之島的信條吉之島的信條，是指導吉之島實現(xiàn)其宗旨的企業(yè)的行動方針。希望您能充分理解這部分內(nèi)容，早日成為以顧客為上的吉之島人以生意伙伴為重的吉之島人為所在地居民喜愛的吉之島人。同時，也期待著在聯(lián)邦的各成員企業(yè)、事業(yè)單位燃起創(chuàng)造與革新的火焰，促進自主能力與責任感，以回報廣大顧客的期待和信賴。（集團價值觀念圖）和平、生活、文化、顧客、國際性、人、聯(lián)邦制地域 和平顧客 生活文化 國際性 人 地域 聯(lián)邦制 第一部分 吉之島一、 宗旨二、 吉之島的憲章三、 吉之島的信條四、 吉之島的誓言吉 之島自成立以來，以建立遍布日本的連鎖店為目標，經(jīng)過持續(xù)切實的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到海外。 前言《我們的工作》是一本匯集了吉之島人的工作守則和業(yè)務的小冊子，希望大家多讀多想，直到能夠完全掌握并付諸實踐。運用方面，具有“可讀性”高的特點。吉之島的版權(quán)標志*造型的特點設計意念high touch 充滿青春活力、健康、親切的吉之島high sense 充滿個性、保持洗練的現(xiàn)代感的吉之島high quality 保持創(chuàng)造性、革新性、值得信賴的吉之島造型方面，S和C的交錯是設計的重點。*所謂“旋轉(zhuǎn)環(huán)”是一種永遠不停旋轉(zhuǎn)的環(huán)，它代表了（1） 以人性為基點的永遠的世界觀與和平的概念。* “永遠”的意義可以從兩個方面理解。其中意味著時間、空間上的無限擴展。名稱的造型* 的A與E中間的環(huán)叫做“旋轉(zhuǎn)環(huán)”。* 整體上給人以“未來性”“先進性”“革新性”的感覺，象征著整個集團向著新的時代發(fā)展的方向和動力。S和C相結(jié)合，代表著以顧客第一為基礎的企業(yè)的宗旨和今后的發(fā)展方向。在顏色選用上，采用玫瑰紅（rose red），進一步加深文字造型給人得高品質(zhì)印象，并給人以親切、生動、熱情的感覺。 人性 集團是尊重人性，重視人與人之間聯(lián)系的企業(yè)集團。也就是說，最初的構(gòu)想就是一批致力于顧客生活文化的提高和發(fā)展，以此為共同理念的企業(yè)和事業(yè)單位組織起來，互相協(xié)助，通過“心的融合”，形成一個跨越國內(nèi)外的聯(lián)邦組織。第一部分主要介紹貫徹著吉之島經(jīng)營理論的吉之島行動指南和吉之島人的行動哲學。二、 吉之島的憲章吉之島的憲章 我們應該以為所在地居民生活文化水平的提高和發(fā)展貢獻力量為基本思想，聯(lián)合對上述目的和使命有共鳴的志同道合的伙伴，齊心協(xié)力組織聯(lián)邦經(jīng)營制的吉之島，尊崇誠實與和睦，燃起友誼和熱情，追求理想的商業(yè)形象，回報所在地區(qū)的期待和依賴，為吉之島的發(fā)展永存及繁榮興旺奉獻一切。（二） 吉之島堅持不懈，在提高顧客生活水平方面，爭做先鋒。 首先，需要從了解顧客的生活做起。顧客真正需要的不僅是單純的擺滿了商品的店鋪，他們希望從購物當中得到輕松愉快的享受。在我們店鋪旁邊，也有許多其他商店。每天光臨我們商店的顧客有相當數(shù)量，他們來購買的多是每天日常生活中不可缺少的商品，為了使我們的店成為所在地區(qū)不可缺少的購物場所，讓我們共同努力。（一） 不斷地滿懷謝意和愛心，持續(xù)前進對于我們周圍的人、自然、物質(zhì)、生活、我們都應該滿懷謝意。（二） 不斷地了解別人的處境，尊重他人如尊重自己一樣吉之島是日本全國多家公司合并而成的，目的在于促進零售業(yè)的發(fā)展，可以說是通過“心的融合”形成的集體。建立在深入研究的基礎上的迅速的決策和行動是成功的關鍵。另一方面，我們的工作是益于社會的，作為公司的一員，每個人都應該認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，開展公司的業(yè)務。你的行動，代表著吉之島的行動。這一點沒有任何的強制，靠大家自覺共同遵守。（一） 你是公司的代表 你個人的行動和言論，對公司以外的人來講，就是吉之島公司的行動和言論，而決不會被單純地當作“山田先生怎么做”或“鈴木先生怎么怎么說”。 謙虛謹慎，尊重他人人格。 同事之間的稱呼，不要使用綽號或愛稱，而要稱“先生（小姐）”。大聲講話，尖叫會影響他人工作。需要與工作的