【正文】 ，幫助個人全方位認知自我，獲得正確應對壓力，全面釋放動力的方法和工具，同時也幫助組織遠離壓力困擾，提升員工士氣，創(chuàng)造更高組織績效。 企業(yè)進行壓力管理能為企業(yè)帶來什么？　　世界500強企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)建立了壓力管理與心里健康服務體系，并因此獲得了高于投入8~10倍的回報。 企業(yè)壓力帶給企業(yè)的影響是什么？　　持續(xù)過大的壓力會導致人出現(xiàn)記憶力、創(chuàng)造力以及免疫力下降，易疲勞，工作熱情和積極性降低等現(xiàn)象，還有的人會出現(xiàn)失眠、抑郁、神經衰弱等癥狀，嚴重者導致過勞性猝死或自殺。在Summers等人的研究中發(fā)現(xiàn)組織程序的特點和角色特點比個人特點（如性別、工作年限）和組織機構與壓力有更密切的聯(lián)系，這說明組織政策和程序如培訓質量和工作表現(xiàn)反饋是工作壓力的重要來源。當組織不能滿足員工的需要、甚至給員工造成壓力時，員工交換給組織的將是低工作效率、不滿、離職。O39。另一類與角色特點有關，如角色模糊(role ambiguity)和角色過荷(role overload)。第三節(jié) 組織層面的壓力管理一、組織壓力的來源　　組織內有許多因素能引起壓力感，組織結構、組織變革、組織生命周期、工作環(huán)境、文化整合、溝通障礙、領導風格、工作過載或欠載、角色要求、任務要求等會給員工帶來壓力。＊ 給每項任務或目標設定一個較短的最終期限，也是減少拖沓的策略之一。防止拖沓的經典妙招＊ 有效的防止拖沓的策略是把任務分解化和具體化，把一個龐大的目標劃分成一個個可以控制的小目標。4. 此外，有些人為了尋求和享受一種快感和刺激會故意拖沓，因為在短時間內完成任務會讓人感到更有成就感。導致拖沓的方方面面有：1. 心理學研究發(fā)現(xiàn)拖沓主要是因為人們害怕失敗或聽到負面評價。習得性悲觀主義是把消極事件歸因為個體造成的、長期的，從而波及個體生活的各個方面的傾向，以及把積極事件歸因為運氣或者外部作用力，暫時的、僅限于某一時刻的傾向。第二組 三分之二的人學會無助行為，在新環(huán)境不去控制噪音，忍受刺激。第二組 實驗控制組，接受噪音刺激。 心理學家塞利格曼指出這些現(xiàn)象后深層的原因。聽到聲音時，沒有恐懼和逃跑反應。實驗結果: 狗學到將聲音與電擊聯(lián)系起來，聽到聲音就會出現(xiàn)遭受電擊時的恐懼反應，建立聲音與恐懼的條件反射。 現(xiàn)在，仔細分析一下完美主義者的性格特征：完美主義者的最大特點是追求完美，而這種欲望是建立在認為事事都不滿意、不完美的基礎之上的，因而他們就陷入了深深的矛盾之中。2. 我會接受自己現(xiàn)在所做的一切。完美主義哲學1. 我必須做得盡善盡美。研究人員還發(fā)現(xiàn)，完美主義傾向越嚴重者在測試過程中顯露出越多的“生機衰竭”跡象，證明他們產生了疲勞、急躁或信心受挫等負面情緒，而“生機衰竭”容易導致心臟病。研究者先以問卷方式測定50名男子的完美主義傾向，然后要求他們用10分鐘時間準備一次面對2到3名“考官”的求職演說。每時每刻去發(fā)現(xiàn)你生活中美好的東西，會感受到你周圍充滿著美麗與安寧。l 進行一次徹底的自我評價評價變通能力、改變節(jié)奏的能力和迅速適應環(huán)境的能力。目前，每個人都處在快節(jié)奏的工作和生活中，每天都有時間緊迫的感覺。具有A型性格的人，由于長期生活在緊張和壓力中，心理和生理上負擔十分沉重。A型性格的人經常設定較高的工作目標并努力保持良好的工作業(yè)績，有過度與他人競爭的傾向，即使面對極輕微的刺激和挫折，也常有敵意和不適當?shù)墓粜?。所謂A型人格又叫A型行為模式，其特征是永不停歇地努力完成（強動力）工作，做比一定要求更多的事情（急性子），一般定位是沒有耐心、急躁和表現(xiàn)憤怒。睡覺時間反應反應難以入眠，失眠兩個小時迅速入眠想法想法為什么我不能做得更多呢？我讓自己和家人感到失望。像往常一樣，午休后我恢復了精力。B先生很高興梳理處理問題。他生氣有他的道理。結果結果血壓和脈搏升高，到達后，工作起來心煩意亂保持安靜與輕松，到達后，精神氣爽，生氣的同事對我的錯誤大發(fā)雷霆反應反應表面上有禮貌，但是言語和行為顯示出沒有耐心和不滿。結果結果急急忙忙離開家輕輕松松離開家反應反應猛按喇叭，緊握方向盤，試圖超車，然后加速等待交通堵塞結束。第二節(jié) 不良壓力喜歡纏上什么人一、A型人格A先生和B先生的一天潛在壓力事件A先生：（緊張，低效應對）B先生：（放松，有效應對），鬧鐘沒向，睡過了頭反應反應急忙刮胡子，穿好衣服。專家介紹，心理壓力分3個階段，呈現(xiàn)不同的癥狀：第一階段是軀體癥狀，會產生失眠、焦慮、多疑、胃口差等情況；第二階段就會產生退縮性行為，表現(xiàn)為不愿上班、無端請假、不愿意參加各類社交活動等；最后一個階段會產生攻擊性行為，比如火氣大、矛盾多、破壞性強，甚至產生自殘、自虐或者自殺傾向。在高工作壓力環(huán)境下，男性患抑郁癥的幾率是在正常工作壓力環(huán)境下的兩倍多。積極樂觀的患者預后明顯比消極悲觀的患者要好。 癌癥患者普遍具有內向、抑郁、好生悶氣、克制、壓抑情緒發(fā)泄、缺乏靈活性、孤獨、矛盾等人格特點。除攝高鹽、肥胖、家族史等原因外，心理社會因素是其發(fā)生重要的因素之一。心理學研究發(fā)現(xiàn)，肥胖大都傾向于對自己做出過低的評價，壓力和肥胖相互影響，互為因果，讓人們陷入一個惡性循環(huán)、不可自拔的地步.l 首先，壓力過大導致人們飲食結構不合理、進餐過快、生活沒有規(guī)律、吸煙酗酒等不良的飲食和生活方式，讓人們攝入了過多的能量，為肥胖提供了前提和基礎。例如，第二次世界大戰(zhàn)中，受到嚴重空襲的英國倫敦與克拉克地區(qū)居民中，胃、十二指腸潰瘍穿孔的發(fā)生率上升；而空中交通管理員的潰瘍病發(fā)生率較一般人群高2－3倍。 因此，解決失眠的根本是要解決失眠者的心理問題，糾正他們對失眠的錯誤認識，調整對導致失眠的事件的看法和態(tài)度，減輕他們的精神壓力，學會有效的減壓和放松方法，從而達到根本治愈的目的，讓人們精神飽滿地迎接每一天。因為他們內心的不安寧與躁動使得自己難以入眠。離清晨起床時間還有2個小時或者更多時間就會醒來，醒來后很難再次入睡。就寢后半個小時，甚至12個小時還難以入睡。在現(xiàn)代社會里，失眠癥可見于各行各業(yè)的人群，從事腦力勞動的科技工作者和行政管理者更多見。按重要性重寫整個表單，在表單最上面的就是對你來說最重要的、亟需處理的壓力源，而在底部的內容可以等你確實有時間的時候再考慮。你應該使自己保持在一個適當?shù)膲毫λ?。第四，回顧你在壓力情境下的感受。你可以使用壓力管理計劃來預先準備要處理的壓力，并選擇最適合的壓力管理技術。如果是這樣的話，再使用壓力日記這種方法將有助你開發(fā)出新的壓力應對策略。0表示你經歷過的最放松的感受，而10表示你經歷過的最大的壓力；＊ 你近期經歷過的最有壓力的事件；＊ 你感覺到的癥狀（例如，坐立不安，生氣，頭痛，脈搏加快，手心出汗等）；＊ 導致壓力的最主要的原因（盡可能誠實、客觀）；＊ 你是如何處理該事件的：你的應對方式是有助于解決問題，還是使事情變得更糟。同樣，你應該在每次感覺發(fā)生較為重要的壓力事件之后就立即把它記在壓力日記上。它們建構起一個模式，通過這個模式，你能從中獲得所需要的信息。壓力日記建立在這樣一個基本原則上：你會對正在經歷的與壓力有關的信息進行紀錄，因此你可以對這些壓力進行分析與管理。 4．用于神經癥、心身疾病、各種軀體疾病及重性精神疾病的病因學研究，可確定心理因素在這些疾病發(fā)生、發(fā)展和轉歸中的作用份量。負性事件的分值越高對心身健康的影響越大，正性事件分值的意義尚待進一步的研究。超額的心理壓力，就象一筆貸款，在清還以前，一直需要你不停地支付利息。沒有壓力，運動員就會喪失競爭的欲望，學生的考試成績也會下降，銷售代表的訂單將會越來越少，沒有了壓力早晨我們都會懶得起床，人會變得百無聊賴，昏昏欲睡。心理壓力，就象人的體溫一樣是身體自然產生的。喚醒是生活中的一部分，壓力管理的目標應該是控制壓力，從而降低他們轉為有害的不良壓力的幾率或縮短壓力持續(xù)時間。壓力可以是死亡的親吻，也可以是生活的香料，問題是如何把握它。當壓力處理不善，我們才很難規(guī)劃生活，才會感覺壓力無處不在。在簡單易為的工作情景下，較高的心理壓力之下，將產生較佳的成績；在復雜困難的情緒擾亂認知性的心理活動所致，凡是復雜困難的工作，在工作程序上必定含有多種因素的交互配合的關系，如果心理壓力過高，思考稍有疏忽，就難免忙中出錯。只有經常給予適度的刺激，才能激發(fā)起人的事業(yè)心、責任感和驚人的毅力。 創(chuàng)造是人的全部體力和智力都處在高度緊張狀態(tài)下的有益的創(chuàng)新活動。人需要將壓力控制在適當?shù)乃?，使壓力的程度能夠與生活協(xié)調。現(xiàn)代女性的職業(yè)要求她們像男性一樣干練與出色，而傳統(tǒng)的社會角色卻要求她們完成家庭事務和照顧孩子與配偶。然而，我國正處于社會經濟轉型的關鍵時期，隨著全球化、信息化帶來的工作節(jié)奏的加快，員工的工作家庭沖突的問題也日益突出。調整距離的過程是雙贏的，互幫互助可以使我們的工作更加順利，而且在過程中，每個人也趨于完美。刺猬給人們做了一個很好的榜樣，通過個人親身的體會和摩擦，可以找到彼此最合適的距離。天快亮了，兩只共度寒夜的刺猬為再次合作實現(xiàn)目標而為彼此祝福。它們帶著疲倦調整位置。有的人則更希望自己能有一把神奇的尺子能度量最佳的距離，其實更需要學習“刺猬相互取暖”的精神。舒適的工作條件能調節(jié)工作者的心情，降低個體壓力感，變壓力源為壓力緩解劑。因為人們總是希望通過努力能夠實現(xiàn)自我價值，而且在工作中有創(chuàng)造性的貢獻是贏得自尊的一種好方法。李東就是面臨著質量上的工作負荷。一年多來，我大部分時間郁郁寡歡，心身疲憊，情緒低落。這兩項要求不兼容，因為工作者要做得仔細只有放慢速度。當工作者面對不兼容的要求，或者工作之間（角色內）、或者工作與非工作之間（角色外），角色沖突便產生了。困擾市民最多的是房貸問題，圖1把人們由于房貸、父母的贍養(yǎng)問題帶來巨大的經濟壓力而不堪重負的現(xiàn)狀刻畫得惟妙惟肖。3．精神信號l 記憶力減退，判斷力差；l 持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度；l 注意力不集中，經常有視而不見、聽而不聞的情況；l 思維容易中斷，經常遺忘正在談論和思索的事情；l 思維紊亂，分析問題缺乏邏輯，分析能力下降。面對這樣那樣的刺激，我們必須應對，這種機體對外界刺激的反應模式，我們稱為“應激”，而這些來自內部或外部的刺激，我們就稱之為“應激源”?；瘜W家說：壓力有時候是空氣中的氧氣，有了它我們才能生活；有時候是空氣中的一氧化碳，會讓我們窒息而死。壓力是什么？建筑工人說：壓力是冬天的寒冷，夏日的驕陽。我們生活在一個快節(jié)奏，高消耗的社會里，生活的壓力讓人有點透不過氣來，人們每天掛在嘴邊最多的，就是對生活，工作，學習壓力的抱怨。呼叫中心的接話員說：壓力像是客戶的好評和差評，好評讓我熱情飽漲而認真工作，差評讓我心情抑郁而努力工作。我們每天都要接受各種各樣的來自機體內部和外部的刺激，如饑餓、疼痛、疲勞、妊娠，或者是明天要參加一場重要的考試、當月的銷售任務眼看不能完成、女友突然提出分手等等。2．情緒信號l 消沉和經常性的憂愁； l 喪失信心或者變得自負自大；l 感覺精力枯竭并缺乏積極性；l 容易煩躁，喜怒無常，并且伴有焦慮；l 情感的自控力下降，極端性情緒的發(fā)生頻率增加。圖1生活中的各種事件，比如，結婚、離婚、家庭成員的變化、假期等等都會產生壓力。很多主管都無法向他們的下屬提供清晰的方針和指示，以致工作者對自己究竟要做些什么感到模糊不清。一位要求工作者完成任務過程中要盡可能仔細，另一位要求工作者快些完成。他抱怨說，我從學校畢業(yè)就從事廣告業(yè)務員這份工作，這項工作需要的社會經驗和社會網絡，我一樣也沒有，做了以后才發(fā)現(xiàn)工作的壓力完全超乎我的想象。質量上的工作超負荷指由于任務太難而無法輕易完成工作任務。“生命中難以承受之重”是指壓力過重，而我們也難以承受“生命之輕”。這些特定的壓力影響了個體的身體健康和心理健康。太近了你會感覺不安全，太遠了又怕人家說你不好接近。但是冷得不得了，它們就坐下來想辦法。既能獲得對方的溫暖而又不至于被對方扎著。現(xiàn)實生活中，沒有現(xiàn)成的可以衡量人際距離的標尺。因為不會得到溫暖。—家庭沖突近來，西方已經開展了不少有關工作—家庭沖突的研究，在國內這方面的研究還不多。自尊意識和平等意識讓她們豐富了自我價值的內涵拓寬了自我價值的外延，從原來站在家庭的“廚房”，到現(xiàn)在坐到了辦公室的“桌旁”。但是，如果琴弦繃得太緊，就會斷掉。這個實驗（當然這種非人道的實驗現(xiàn)在已經被禁止了）表明：大腦的發(fā)育，人的成長成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸的基礎之上的。在沒有刺激因素的環(huán)境中長期生活，人的意志就會衰退，智慧就會枯竭，理想就會喪失，才能就會退化。他們認為因為動機而產生的心理壓力，對作業(yè)表現(xiàn)具有促動功能，而其促動功能之大小，將因工作難度與壓力高低而異。壓力并不會壓垮我們，我們仍然可以計劃自己的生活，有效規(guī)劃優(yōu)先次序，簡單的問題先解決，然后解決更復雜的困難。其實錯了！壓力對人類的作用就像小提琴琴弦上的張力：太少了，音樂聲枯燥、刺耳；太多了，音樂是尖聲或弦斷。壓力管理的目標是消除壓力壓力不能也不應該被消除，正如壓力之父Hans Selye所說的那樣，只有死人才沒有壓力。壓力轉化為行動，形成對事件的理解，并提高注意力。人的生活如果沒有了心理壓力也就沒有了挑戰(zhàn)。心理壓力的破壞力和危害程度，℃要嚴重的多,它不但影響人的身心健康，而且影響人的事業(yè)前途、家庭和睦，甚至留下終身無法彌補的遺憾。95％的正常人一年內的LES總分不超過10分，99％的不超過32分。 3．用于指導心理治療、危機干預，使心理治療和醫(yī)療干預更具針對性。它