【正文】 品、麻醉品或興奮劑者； 破壞賓客財(cái)物及公司公物； 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假另謀職業(yè)； 道德敗壞，亂搞男女關(guān)系； 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私；1 經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改；1 每一年度內(nèi)，事假累計(jì)超過(guò)15天以上或連續(xù)事假十天以上者；1 連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工三天；1 由于工作失誤使公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失；1 違反公司及國(guó)家計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定；1 違反公司規(guī)定及制度，情節(jié)嚴(yán)重者；1 不能勝任本職工作；1 向賓客或業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)索要錢(qián)物；1 具有不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為，包括呈交虛假的病假單等； 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將企業(yè)情報(bào)泄漏給他人；2 嚴(yán)重違反《員工守則》的行為；2 其他總經(jīng)理辦公室認(rèn)定的嚴(yán)重過(guò)失行為；2 違反國(guó)家法律的行為；2 觸犯國(guó)家法律，受到刑事處分。一、對(duì)有下列過(guò)失之一者，給予批評(píng)、警告或罰款等處分；儀容不整，上班時(shí)不按規(guī)定穿工裝、不按規(guī)定位置佩戴工號(hào)牌；不使用規(guī)定之員工通道；搭乘客用電梯； 上下班遲到，早退（遲到、早退30分鐘以上作曠工處理）； 當(dāng)值時(shí)間擅離崗位，串崗、干私活、吃零食、打私人電話(huà)、收聽(tīng)收看廣播、錄音機(jī)、電視機(jī)等； 下班后無(wú)故在公司逗留、留宿； 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪； 不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂丟煙頭，紙屑等。1 發(fā)現(xiàn)他人有失泄密、竊取機(jī)密行為要堅(jiān)決制止。1 不得為他人需要摘引機(jī)密內(nèi)容。 不在與別人通信中涉及機(jī)密。 不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看。 對(duì)待客戶(hù)投訴均需按公司《客戶(hù)投訴處理辦法》執(zhí)行。要細(xì)心聆聽(tīng)投訴，讓客戶(hù)暢所欲言，并把它作為改進(jìn)公司管理的不可多得的珍貴教材。七、工作制服 公司視員工崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)放不同制服，并根據(jù)“公司員工服裝發(fā)放著裝管理規(guī)定”給以更換。 請(qǐng)勿將貴重物品及錢(qián)財(cái)存放在更衣柜內(nèi)，若存放丟失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。五、工號(hào)牌 每位員工均由公司人事培訓(xùn)部按規(guī)定發(fā)放工號(hào)牌，部門(mén)主管和督查人員有權(quán)隨時(shí)檢查有關(guān)證件。 效率：要有高效率、快節(jié)奏的工作姿態(tài)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，服務(wù)到位，急賓客所急，為賓客排憂(yōu)解難，藉以贏得賓客的滿(mǎn)意，提高公司的聲譽(yù)。四、工作態(tài)度 禮貌：是員工對(duì)賓客和同事的最基本態(tài)度。 保持頭發(fā)整齊，男員工不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，淡妝上崗。三、儀表儀容儀容、儀表是表現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)。 上班時(shí)間不準(zhǔn)看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不準(zhǔn)打私人電話(huà)。下班后不得擅自在公司逗留或住宿。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守外事紀(jì)律。十二、工傷或因公死亡 員工因工負(fù)傷應(yīng)視病情醫(yī)院治療，并在二十四小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)事由報(bào)告，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理辦公室主任確認(rèn)，否則將取消工傷待遇。部門(mén)副經(jīng)理：事假半天由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工因臨時(shí)急事非因公外出，須事先呈告部門(mén)經(jīng)理，并當(dāng)即填寫(xiě)請(qǐng)假單。 員工因病請(qǐng)假（住院除外）不得超過(guò)十天，超過(guò)部分按無(wú)薪事假處理。超過(guò)規(guī)定醫(yī)療期，公司可以終止聘用合同。不接受任何由同事轉(zhuǎn)達(dá)的口頭通知。 員工計(jì)劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者須有市級(jí)以上醫(yī)院及東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所的證明，給予15天產(chǎn)假，按病假處理。經(jīng)批準(zhǔn)后方可按規(guī)定享受分娩假。符合國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡（男25歲，女23歲）可享受五天有薪婚假。 探親假必須一次休完，不得分期或累積，不得跨年度休假。 年假應(yīng)當(dāng)年休完，不得提前或跨年度休假，年假每年最多分兩次休完。第三章 員工福利一、法定假日公司員工每年可以享受以下國(guó)家法定假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動(dòng)節(jié)三天，國(guó)慶節(jié)三天。第二章 薪 第二章 薪酬一、工資公司實(shí)行勞動(dòng)聘用制，工資月薪制（臨時(shí)工為日薪制）。十八、經(jīng)濟(jì)責(zé)任員工在公司工作須勤奮盡職，不使公司財(cái)物及利益受到損失。十五、裁員根據(jù)中華人民共和國(guó)《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定》的有關(guān)條款，若公司因業(yè)務(wù)變更或其它原因而產(chǎn)生超員時(shí)，公司有權(quán)決定裁員，被栽員工應(yīng)服從公司安排，公司將會(huì)提前一個(gè)月通知本人，員工可獲下列補(bǔ)償金：（1）工作未滿(mǎn)一年者，發(fā)半個(gè)月工資。 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，公司將根據(jù)其離職時(shí)間長(zhǎng)短，按員工每天50元，經(jīng)理以上每天100元從其信譽(yù)保證金中扣除。十三、終止聘用合同合同期滿(mǎn)如終止聘用合同，任何一方均須提前十五天通知對(duì)方。十、工作考核與測(cè)評(píng)員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管進(jìn)行定期考核，測(cè)評(píng)由歸口管理部門(mén)主持，測(cè)評(píng)分業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作兩部分，測(cè)評(píng)報(bào)告將成為員工檔案的一部分。八、企業(yè)工齡員工經(jīng)試用合格簽訂聘用合同，即視為公司正式員工。七、工作時(shí)間1. 實(shí)行每日八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)工時(shí)制度。 合同期滿(mǎn)，如員工與公司一致同意，可對(duì)聘用合同進(jìn)行續(xù)簽。公司將根據(jù)其表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)和縮短試用期。如有必要的增減或修改條款，公司將通告于全體員工。本手冊(cè)解釋權(quán)屬管理中心總辦室。三、試用新員工及調(diào)崗調(diào)職員工，試用期為三個(gè)月；大、中專(zhuān)分配的應(yīng)屆畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)期為一年。 聘用合同一式兩份，由歸口管理部門(mén)建檔保存一份，個(gè)人持有一份。終止合同時(shí)將工號(hào)牌交還歸口管理部門(mén)。3. 在未完成當(dāng)日規(guī)定的工作任務(wù)而需超時(shí)工作時(shí)，不屬于加班。在上述內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，員工必須在一周內(nèi)通知?dú)w口管理部門(mén)并提交有關(guān)證明文件副本。 員工調(diào)整崗位和調(diào)職后，前三個(gè)月為試用期，視工作情況確定留用、調(diào)職或辭退。十四、辭職 在合同期內(nèi)，員工因特殊情況需要辭職時(shí)，應(yīng)提前十五天寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則須向公司交付一個(gè)月本人工資代替。具體為：一年內(nèi)辭職，付償全部費(fèi)用：一年——二年辭職，付償80%培訓(xùn)費(fèi)用；二年——三年辭職，付償60%培訓(xùn)費(fèi)用；三年以上、五年以?xún)?nèi)辭職付償40%培訓(xùn)費(fèi)用。十七、外單位兼職本公司員工不得以任何形式服務(wù)于其他單位，不得以任何形式接受其他單位或個(gè)人的傭金或回扣。十九、名譽(yù)責(zé)任員工在外必須維護(hù)公司的名譽(yù)，不得從事任何有損企業(yè)形象的活動(dòng)。三、工資調(diào)整公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況，結(jié)合員工工作業(yè)績(jī)和各種表現(xiàn)考慮適時(shí)調(diào)整員工工資。公司有權(quán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排各員工在各段時(shí)間享用年假。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，歸口管理部門(mén)備案后方可休假。 結(jié)婚時(shí)可憑結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)三天有薪婚假。員工申請(qǐng)分娩假時(shí)須呈市級(jí)以上醫(yī)療單位開(kāi)具的證明。多胞胎生育的每一個(gè)幼嬰，每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。八、病假 請(qǐng)假員工因病不能上班，須在當(dāng)日規(guī)定上班時(shí)間30分鐘內(nèi)，由本人或家屬通知部門(mén)經(jīng)理，并于二十四小時(shí)內(nèi)呈交市級(jí)以上醫(yī)院或東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所的病假證明，（夜間急診可出具就診醫(yī)院證明）。醫(yī)療期最多不得超過(guò)六個(gè)月。 員工上班時(shí)間去醫(yī)院就診，持市級(jí)以上醫(yī)院或東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所醫(yī)生證明視作病假，其他一律做事假處理。九、事假 員工遇有特殊情況需請(qǐng)事假，應(yīng)于前一日向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。 批準(zhǔn)權(quán)限科長(zhǎng)及以下人員：事假1天，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上由總辦室主任批準(zhǔn)；3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。十一、生日賀禮員工在本人生日當(dāng)天均可獲得公司賀送的生日蛋糕。第四章 員工守則一、品德風(fēng)貌 熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真貫徹國(guó)家方針政策。二、職守紀(jì)律 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不得擅離職守。 上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活。 上班后必須離崗更衣，更衣后不得返回工作區(qū)，不得進(jìn)入客戶(hù)寫(xiě)字間。1 各級(jí)管理人員不得濫用職權(quán)給親友以?xún)?yōu)惠待遇。 員工的工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸。 經(jīng)常保持耳、鼻、口、頸清潔，無(wú)口臭。微笑是連接賓客的橋梁，使員工樂(lè)業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。 忠誠(chéng)：是公司員工必須具備的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。六、更衣箱 更衣箱專(zhuān)為存放工作服而設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，不得存放易燃易爆物品和食物等。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整更衣箱。八、處理駐戶(hù)投訴客戶(hù)是我們的老師，是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視客戶(hù)的投訴。 對(duì)客戶(hù)投訴的事項(xiàng)，事務(wù)大小，均要有書(shū)面記載和調(diào)查處理結(jié)果。 不該問(wèn)的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)。 不在非保密本上記錄機(jī)密。 不攜帶機(jī)密材料旅游、參觀、探親、訪(fǎng)友和出入公共場(chǎng)所。1 遺失或泄露了機(jī)密，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得謊報(bào)或隱瞞。第六章 處 罰對(duì)違紀(jì)員工按其錯(cuò)誤性質(zhì)、情節(jié)，給予必要的處分；包括經(jīng)濟(jì)處罰（賠償、扣發(fā)獎(jiǎng)金）和行政處分（警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)降薪、留廈查看、開(kāi)除等）。 私自配制公司鑰匙； 不服從領(lǐng)導(dǎo)、搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)； 違反操作規(guī)程，造成輕微損失； 拾遺不報(bào)。員工建議一經(jīng)采納，公司將以適當(dāng)形式給予鼓勵(lì)。 每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會(huì)”。三、突發(fā)事件如遇突發(fā)事件，必須采取如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不可驚惶失措；呼喚附近的同事援助，勇于同不法分子作斗爭(zhēng)；如遇火警，按我公司電話(huà)撥打方式（9119）向消防隊(duì)報(bào)警，利用就近滅火器材進(jìn)行撲救；疏散時(shí)積極維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，不可制造不必要造亂；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，禁止乘用電梯，一律走安全消防通道；服從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮。要禮貌地說(shuō)：“我確實(shí)非常想幫助您，同時(shí)我不相信您想用這種言辭講話(huà)。要禮貌地說(shuō)：“就像我剛才所說(shuō)的，我確實(shí)非常想幫助您；同時(shí)我不愿意聽(tīng)您用這種言辭講話(huà)，我要做的是請(qǐng)我的上司幫您解決這個(gè)問(wèn)題?！?待客1） 對(duì)預(yù)約來(lái)訪(fǎng)的重要客戶(hù)要做接待準(zhǔn)備，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候；客戶(hù)到達(dá)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前表示歡迎，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹；2） 引領(lǐng)客戶(hù)至?xí)褪野仓猛桩?dāng)、奉上茶水或飲料后，再進(jìn)入正式的會(huì)談；3） 對(duì)待臨時(shí)到訪(fǎng)的客戶(hù)也應(yīng)以禮相待，若確因工作太忙而抽不開(kāi)身時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明原因、表示歉意、主動(dòng)與客戶(hù)另約時(shí)間，千萬(wàn)不可吞吞吐吐或頻頻看表以顯示送客的心情；4） 來(lái)客有同伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在舒適的地方等待，要注意別對(duì)同行者失禮?！?敲門(mén)敲門(mén)時(shí)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下，約隔3—5秒鐘再敲三下；經(jīng)允許后方可進(jìn)入客戶(hù)房間；如無(wú)回應(yīng)可再多敲一次，但不可連續(xù)敲個(gè)沒(méi)完。職場(chǎng)乘車(chē)的禮儀※ 轎車(chē)上的禮儀位次1） 排定轎車(chē)禮儀位次時(shí)，不同數(shù)量座位的轎車(chē)禮儀位次也不盡相同。※ 禮賓次序主要按照事先的安排確定位次；具體安排座位時(shí)，還應(yīng)考慮其它因素，例如：雙方關(guān)系緊張的應(yīng)盡量避免安排在一起，身份大體相同或同一專(zhuān)業(yè)的安排在一起；※ 恰當(dāng)?shù)挠米来魏妥坏陌才棚@示你的地位、表示你的尊敬，將會(huì)為你的會(huì)議或宴請(qǐng)?jiān)鎏盹L(fēng)采并取得特定的效果。例如在路上行走、擁擠的場(chǎng)所（電梯、公車(chē)內(nèi)）或是在其它公共場(chǎng)所與熟人相遇且無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可點(diǎn)頭致意并隨之說(shuō)些問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)2） 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只需點(diǎn)頭致意即可；在社交場(chǎng)合，對(duì)不很熟悉或不相識(shí)者均可點(diǎn)頭致以微笑鞠躬 1） 鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾透兄x的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下真誠(chéng)的印象2） 鞠躬前要目視對(duì)方、雙腿并攏、以腰為軸頭和身體同時(shí)自然前傾；男職員雙手放在身側(cè)，女職員雙手合起放在體前3） 平常遇到上司或重要客戶(hù)表示敬意或感謝時(shí)，可行15度鞠躬禮，；而接受頒獎(jiǎng)或與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)可行30度鞠躬禮，即視線(xiàn)約停在腳前1米處；至于90度鞠躬禮，則適用于鄭重懺悔或追悼等特定場(chǎng)合4） 鞠躬的訣竅在于低頭時(shí)的動(dòng)作要比抬頭時(shí)緩慢，時(shí)間約為一呼氣一吸氣的長(zhǎng)短5） 鞠躬時(shí)要避免以下事項(xiàng)