【正文】 春、大連、青島、南京、武漢、北海、西安等城市，其中北京就有四家（香格里拉飯店、中國(guó)大飯店、國(guó)貿(mào)飯店、嘉里中心飯店）該集團(tuán)認(rèn)為迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)是他們向二線城市擴(kuò)張的主要原因，不久將會(huì)讓具有市場(chǎng)潛力的二線城市看到更多的香格里拉飯店，如今年中山、鄭州兩家香格里拉新酒店即將開(kāi)業(yè)，2004年福州香格里拉也將開(kāi)門迎賓。粵海國(guó)際酒店管理集團(tuán)粵海91716香港5家，珠海1家，深圳1家，廣州2家。凱萊凱萊113301三亞2家，北京1家，蘇州1家，南昌1家，沈陽(yáng)2家，大連1家，哈爾濱1家，青島1家，秦皇島1家。海逸酒店管理集團(tuán)海逸73480(1)香港4家，北京1家，重慶1家，昆明1家。94779167511斯達(dá)屋喜來(lái)登115787北京1家，蘇州1家，成都1家，西安1家，天津1家，南京1家，臺(tái)北1家，沈陽(yáng)1家，桂林1家，香港1家，無(wú)錫1家。香格里拉香格里拉189469北京4家，南京1家，青島1家，上海1家，沈陽(yáng)1家，深圳1家，武漢1家，西安1家，北海1家，長(zhǎng)春1家，大連1家，杭州1家，哈爾濱1家，香港1家。合計(jì)出現(xiàn)了群雄逐鹿的局面，馬里奧特集團(tuán)作為世界五百?gòu)?qiáng)跨國(guó)集團(tuán)之一，是國(guó)際飯店集團(tuán)中的巨無(wú)霸，雖然他們1997年才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，、萬(wàn)豪、萬(wàn)麗品牌為主的全品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在“你如能使員工樹(shù)立工作自豪感，他們就會(huì)為顧客提供出色的服務(wù)”的核心經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，很快就打開(kāi)了中國(guó)市場(chǎng)，該集團(tuán)在中國(guó)現(xiàn)已開(kāi)業(yè)的酒店就有23家，2002年有一批如北京萬(wàn)麗、天津萬(wàn)麗、上海萬(wàn)豪JW明天廣場(chǎng)、大連萬(wàn)豪等酒店開(kāi)業(yè)，去年底該集團(tuán)在中國(guó)管理的酒店達(dá)到37家，成為在華發(fā)展最快的國(guó)際飯店集團(tuán)之一。在八十年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的還有喜來(lái)登、希爾頓、雅高、香格里拉、半島、新世界、日航、華美達(dá)、凱悅、美麗華、太平洋、馬尼拉等十余家酒店管理集團(tuán)。當(dāng)然，僅僅根據(jù)經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)的一定百分比計(jì)算，雖然經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有很大的責(zé)任，但是當(dāng)客觀條件超過(guò)他的控制范圍時(shí)，經(jīng)營(yíng)成果不好也是無(wú)法挽回的。經(jīng)營(yíng)者事實(shí)上是代表業(yè)主作為飯店的管理者，收取管理服務(wù)費(fèi)。在利潤(rùn)分成租賃和直接租賃下，經(jīng)營(yíng)者作為法人經(jīng)營(yíng)飯店。很顯然，兩個(gè)方法的合并是較確切的計(jì)算方法。租金僅僅按營(yíng)業(yè)收入一定的百分比計(jì)算是危險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)。再減去間接費(fèi)用合計(jì)數(shù)，得出經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)。這不僅符合業(yè)主的謀利動(dòng)機(jī)，同時(shí)也免除了通貨膨脹的附加條款。這個(gè)更新可以由業(yè)主或承租人承擔(dān)，或者在協(xié)議里按照預(yù)先確定的形式劃分責(zé)任。目前世界上一種流行的做法是由專業(yè)的飯店管理集團(tuán)介入到酒店管理中來(lái)。豪生集團(tuán)將在上海建立培訓(xùn)中心，為中國(guó)區(qū)所轄酒店培養(yǎng)精英管理人員；六洲集團(tuán)已在澳洲建立了培訓(xùn)基地，為推進(jìn)集團(tuán)“酒店總經(jīng)理本土化”的發(fā)展戰(zhàn)略提供充分支持。投資需要高回報(bào)，更需要高質(zhì)量。 　　第五、注資城市標(biāo)志性飯店。 　　第四、多品牌推進(jìn)。國(guó)際集團(tuán)開(kāi)始關(guān)注中國(guó)西部開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)。一、國(guó)際賓館酒店業(yè)當(dāng)前管理的主要特點(diǎn)第一、業(yè)外資本加盟。在旅游酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低是能否贏得顧客、穩(wěn)定客源的決定因素，而采用先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)是提高管理水平的重要手段。 但問(wèn)題在于，今年旅游業(yè)遭遇的不僅有戰(zhàn)爭(zhēng)威脅，還有全球的經(jīng)濟(jì)不景氣，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境對(duì)旅游業(yè)的影響卻不是一朝一夕能夠消除的。假如久戰(zhàn)不決，對(duì)于旅游業(yè)、酒店業(yè)、航空公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)災(zāi)難。伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)使得國(guó)際旅游業(yè)、全球賓館酒店業(yè)正處在歷史最低點(diǎn)?！　∫晾藨?zhàn)爭(zhēng)不僅給世界一些國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)造成嚴(yán)重影響，對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)起方美國(guó)的影響也已初見(jiàn)端倪。這一現(xiàn)象已給保旅游業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。而德國(guó)第二大旅游集團(tuán)托馬斯雖然海灣地區(qū)、北非和土耳其的旅游業(yè)將是伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)最直接的受害者，但歐洲旅游市場(chǎng)也會(huì)受到?jīng)_擊。土耳其旅游業(yè)人士稱，原先以組織游客前往土耳其南部地中海沿岸各旅游點(diǎn)為業(yè)務(wù)的歐洲旅行社已把目光轉(zhuǎn)向了西班牙和希臘等國(guó)。目前，由于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)嚴(yán)重影響了旅游市場(chǎng)的消費(fèi)信心，很多人非常關(guān)注旅游市場(chǎng)，并競(jìng)相打聽(tīng)旅游信息，但大多數(shù)都抱著觀望態(tài)度，并沒(méi)有作出具體的旅游計(jì)劃。德國(guó)旅游協(xié)會(huì)在展會(huì)期間公布的數(shù)據(jù)表明，%，而由于消費(fèi)不振以及受到戰(zhàn)爭(zhēng)威脅，預(yù)計(jì)今年夏季旅游旺季的營(yíng)業(yè)額將減少6%，而冬季營(yíng)業(yè)額只能與去年同期打個(gè)平手。隨著海灣局勢(shì)日趨緊張，還沒(méi)有從“九一一”恐怖事件中緩過(guò)勁來(lái)的國(guó)際旅游市場(chǎng)，又遭遇了另一個(gè)“寒冬”。而爆炸發(fā)生后兩周，該海灘的入住率僅為5%。2002年圣誕，一度門可羅雀的東南亞酒店又開(kāi)始接到游客的訂單，游客們也暫時(shí)拋開(kāi)對(duì)恐怖分子的恐懼，再度享受東南亞的明媚陽(yáng)光。爆炸案還將進(jìn)一步影響印尼吸引外資的努力和印尼償還1400多億美元外債的能力，同時(shí)對(duì)其稅收和進(jìn)出口產(chǎn)生不良影響。巴厘島夜總會(huì)爆炸案后，東南亞市場(chǎng)的客房出租率再度下跌。美國(guó)中央情報(bào)局發(fā)出警告，認(rèn)為東南亞國(guó)家可能成為恐怖襲擊新的重點(diǎn)。巴厘島爆炸事件和美伊戰(zhàn)爭(zhēng)充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。11”事件和西方國(guó)家普遍經(jīng)濟(jì)衰退的影響，國(guó)際旅游業(yè)并沒(méi)有根本癱瘓，只是產(chǎn)生了微妙的變化。土耳其和中國(guó)增長(zhǎng)速度將達(dá)到2位數(shù)。預(yù)計(jì)全球旅行和旅游需求會(huì)實(shí)際增長(zhǎng)6％（此預(yù)測(cè)是建立在美伊戰(zhàn)爭(zhēng)通過(guò)和平外交政策的基礎(chǔ)上）?！?002年，旅游業(yè)在復(fù)活節(jié)和夏季期間逐漸恢復(fù)，尤其是在歐洲、地中海和加勒比海地區(qū)的國(guó)家。1月至9月，％，％，％。由于安全保障的加強(qiáng)以及公眾對(duì)旅行恐懼的消除，世界旅游業(yè)將擺脫恐怖襲擊的影響。但是，“9全球年旅游人數(shù)為7億多人次，其中三分之一為美國(guó)和歐洲游客。2002年7月還發(fā)生了針對(duì)德國(guó)游客的暴力事件，更使西方旅游者敬而遠(yuǎn)之。11”事件使2001年和2002年的旅行和旅游需求減少7．4％，使全世界總共減少超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。估計(jì)到2050年，中國(guó)游客將占世界游客的10％。④現(xiàn)代新型飯店時(shí)期；現(xiàn)代新型飯店時(shí)期建筑規(guī)模宏大，價(jià)格昂貴，設(shè)備設(shè)施豪華，餐飲精美考究，服務(wù)周刊，講究禮節(jié)，盡力滿足賓客的要求，使用者僅限于貴族資產(chǎn)階級(jí)富有階層。第二章 賓館酒店業(yè)發(fā)展概況 第一節(jié) 世界飯店業(yè)的發(fā)展世界飯店業(yè)發(fā)展可分為四個(gè)時(shí)期：世界飯店業(yè)發(fā)展可分為四個(gè)時(shí)期。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年全世界國(guó)際會(huì)議的消費(fèi)總額達(dá)70多億美元。中國(guó)作為一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)大國(guó)，擁有豐富的人文和歷史資源，舉辦國(guó)際會(huì)展大有潛力可挖。我國(guó)展覽業(yè)在最近幾年中得到了空前發(fā)展，大型國(guó)際展覽從無(wú)到有，目前國(guó)內(nèi)每年舉辦的國(guó)際展覽達(dá)1000多個(gè)，北京、上海、廣州成為三大展覽中心。“九五”期間，為振興國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，各種各樣的以旅游為主題的促銷活動(dòng)、宣傳活動(dòng)也是高潮迭起，“96中國(guó)度假休閑游”、“97中國(guó)旅游年”、“98華夏城鄉(xiāng)游”、“99生態(tài)環(huán)境游”、“2000神州世紀(jì)游”及 國(guó)家旅游局確定的2003年 “中國(guó)烹飪王國(guó)游”等集中體現(xiàn)了中國(guó)旅游的新魅力，吸引了越來(lái)越多的旅游者。由于探親訪友大多表現(xiàn)為短途出行，無(wú)需在賓館留宿，長(zhǎng)途探親則往往會(huì)借宿在親友家中，因此旅游與商務(wù)旅行就成為賓館酒店行業(yè)的主要客源。在將來(lái)的中國(guó)酒店市場(chǎng)上，隨著產(chǎn)業(yè)集中度的提高和全國(guó)性品牌的形成與發(fā)育，競(jìng)爭(zhēng)壁壘的作用會(huì)越來(lái)越明顯。包括酒店業(yè)在內(nèi)的任何一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)都存在著“資產(chǎn)專用性”。對(duì)于酒店企業(yè)家來(lái)說(shuō)．跨文化溝通與管理將是其知識(shí)體系中不可缺少的模塊。對(duì)于同屬于一個(gè)漢文化背景的委托管理的單體酒店和國(guó)內(nèi)管理公司來(lái)說(shuō)，其將來(lái)的發(fā)展可能面臨著更難以處理的隱性壁壘：誰(shuí)比誰(shuí)高明多少，我憑什么要聽(tīng)你管。 （2）隨著中國(guó)加入WTO和社會(huì)主義市場(chǎng)體制的完善，制度性壁壘在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)還會(huì)起作用．但是將會(huì)從微觀規(guī)制為主轉(zhuǎn)向以宏觀調(diào)控為主。隨著這一進(jìn)程的加快，一家酒店企業(yè)在進(jìn)入、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展過(guò)程中所需要的資金、技術(shù)、信息、人才等生產(chǎn)要素將會(huì)更為自由地從市場(chǎng)上取得，同時(shí)政府對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的行政干預(yù)變得更少了。那些成功的國(guó)際旅游企業(yè)集團(tuán)都有著自己特色的、已經(jīng)定型化的管理模式，但是當(dāng)這些管理模式被移植到一個(gè)異質(zhì)的文化環(huán)境時(shí)，就有可能會(huì)受到抵制，在經(jīng)營(yíng)策略、組織設(shè)置、服務(wù)意識(shí)與行為規(guī)范、督導(dǎo)方法各個(gè)方面發(fā)生摩擦和對(duì)立。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它除了需要企業(yè)內(nèi)部的有效溝通外，也需要與企業(yè)外部宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境進(jìn)行有效的溝通，并與外部環(huán)境達(dá)到和諧與統(tǒng)一。在酒店集團(tuán)實(shí)施全球化發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中，為解決企業(yè)與當(dāng)?shù)匚幕摹案裟じ小焙凸?jié)省成本，往往會(huì)同時(shí)伴隨著人力資源的“本土化”戰(zhàn)略，也就是從所在國(guó)家的人力資源市場(chǎng)上雇用各個(gè)層次，特別是中低階層的管理和技術(shù)人員，這樣就會(huì)出現(xiàn)在同一家企業(yè)中既有外國(guó)的高中級(jí)管理，又有當(dāng)?shù)氐闹械碗A層的管理和技術(shù)人員。包括酒店的實(shí)際控制人、在職職工、退休員工由于對(duì)未來(lái)的發(fā)展無(wú)法做出確定性預(yù)測(cè)，擔(dān)心自己的既得利益受損，就會(huì)向可以決定酒店管理體制與管理模式的部門和領(lǐng)導(dǎo)人施加壓力，反對(duì)進(jìn)入酒店管理公司的市場(chǎng)范圍。既然國(guó)有酒店都與各級(jí)政府存在著剪不斷、理還亂的關(guān)系，那么這些勉強(qiáng)維持生存的酒店就必然會(huì)成為某些政府官員——從產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，他們是全民所有的酒店業(yè)主的代理人——的“租地”。這種法律缺位所造成的壁壘一方面極大地阻礙了潛在進(jìn)入主體，特別是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)酒店市場(chǎng)的介入；另一方面也不利于在位企業(yè)通過(guò)并購(gòu)、特許、聯(lián)號(hào)、管理合同等方式進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，從而使得對(duì)酒店市場(chǎng)的資產(chǎn)存量難以得到有效調(diào)整。比如北京市曾出臺(tái)地方性法規(guī)．要求包括酒店在內(nèi)的企業(yè)在招聘操作層面的人力資源時(shí)原則上不得使用外地人。目前，假日集團(tuán)已經(jīng)管理了國(guó)內(nèi)25家酒店，成為在中國(guó)酒店市場(chǎng)上占有率最高的國(guó)際酒店集團(tuán)。從全國(guó)酒店市場(chǎng)的總體情況來(lái)看，酒店市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)集中度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于壟斷競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)。可以說(shuō)，以信息、虛擬技術(shù)為核心的現(xiàn)代科技正在形成中國(guó)酒店業(yè)的新的壁壘。 按照傳統(tǒng)的看法，酒店業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，但是隨著商務(wù)旅游者對(duì)酒店消費(fèi)需求越來(lái)越多和酒店聯(lián)號(hào)、酒店集團(tuán)的發(fā)展，這一看法正在改變。世界許多國(guó)家的酒店業(yè)都有內(nèi)部的“黑名單”，就是這一市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制的表現(xiàn)。資料來(lái)源：美國(guó)HVS（International）市場(chǎng)調(diào)查公司 在人才要素上，酒店也是人才密集企業(yè)。家具、裝飾和設(shè)備：這是商務(wù)酒店的一大項(xiàng)，一般家具占總成本的10%，設(shè)備占20%。隨著商務(wù)酒店與旅游酒店的結(jié)合經(jīng)營(yíng)，淡旺季可得到一定調(diào)節(jié)。 3．季節(jié)周期 　　景點(diǎn)旅游存在明顯季節(jié)性變化，資源的季節(jié)特征和人們的消費(fèi)習(xí)慣形成了旅游季節(jié)型的淡旺季。因而，外出旅游便成為眾人首選。1998年以來(lái)，中國(guó)由于受到東南亞金融危機(jī)負(fù)面影響和歷史罕見(jiàn)大洪水襲擊，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度沒(méi)能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游增長(zhǎng)速度都明顯放慢了，酒店經(jīng)濟(jì)效益明顯下滑。由于酒店與旅游，商務(wù)的高度相關(guān)性，因此酒店的需求周期性在很大程度上與旅游、商務(wù)的周期性相同。隨著世界旅游業(yè)發(fā)展及國(guó)際交往的增多，飯店業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日趨重要，在一些旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，它已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要支柱。 第三節(jié) 賓館酒店業(yè)的投資特性一、贏利性與高成長(zhǎng)性現(xiàn)代科技的發(fā)展便利了人們的出行，作為人們出行必須的賓館酒店也發(fā)展為一種高附加值的服務(wù)行業(yè)。四、我國(guó)賓館酒店業(yè)劃分等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn) 1993年9月1日，我國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局正式批準(zhǔn)《旅游涉外飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的劃分》為國(guó)家級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。二星級(jí)飯店也談不上豪華，但清潔和舒適則是必須具備的條件。三星級(jí)飯店一般應(yīng)包括三星級(jí)飯店可能具備的設(shè)施及服務(wù)。由于質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)，所以價(jià)格也高于一般飯店。數(shù)量相當(dāng)少，極為舒適，服務(wù)質(zhì)量要求一流；必須有一個(gè)高級(jí)餐廳(盡管這個(gè)餐廳的等級(jí)不一定與該飯店等同，但必須提供一日兩次的客房服務(wù))。根據(jù)價(jià)格形式可將酒店劃分為：①歐式報(bào)價(jià)酒店；②美式報(bào)價(jià)酒店；③修正美式報(bào)價(jià)酒店；④歐陸式報(bào)價(jià)酒店；⑤床位與早餐式報(bào)價(jià)酒店。根據(jù)建筑投資費(fèi)用可將酒店劃分為：①經(jīng)濟(jì)型酒店；②舒適型酒店；⑧豪華型酒店；④超豪華型酒店。 針對(duì)以上客人的特點(diǎn)，而作為酒店提供的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，相應(yīng)地，其特點(diǎn)概括起來(lái)有五個(gè)方面：（1）服務(wù)的無(wú)形性；（2）服務(wù)的不可分性；（3）服務(wù)的不可存貯性；（4）服務(wù)的重復(fù)性；（5）服務(wù)的勞動(dòng)密集性。(3)安全性：客人希望飯店能保障他們的人身和財(cái)物安全，并有一種心理上的安全感?，F(xiàn)代酒店作為以旅游服務(wù)為中心、通過(guò)借助有形設(shè)施而出售無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)單位，其服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成飯店的生命線。文化性：即飯店業(yè)務(wù)活動(dòng)中的文化氛圍和內(nèi)涵。因此，這就要求飯店的協(xié)調(diào)配合，以建立一個(gè)綜合性的服務(wù)系統(tǒng)。所以，在賓館酒店的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，飯店提供服務(wù)的過(guò)程和客人消費(fèi)服務(wù)的過(guò)程處于同一時(shí)間和空間，客人只能現(xiàn)場(chǎng)享用，一般無(wú)法帶走，但飯店也無(wú)法事先檢驗(yàn)和事后貯存，當(dāng)然，無(wú)形服務(wù)也無(wú)專利可言。第一章 賓館酒店業(yè)概況第一節(jié) 賓館酒店業(yè)的定義及分類什么是賓館酒店業(yè)？它具備些什么特征？酒店業(yè)的行業(yè)特性又有哪些？賓館酒店業(yè)是一座設(shè)施完善的接待設(shè)施，并且是經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)。第二節(jié) 賓館酒店業(yè)的行業(yè)特性一、賓館酒店業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下四點(diǎn)：服務(wù)性：飯店的業(yè)務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)，并不生產(chǎn)和銷售有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是憑借物質(zhì)設(shè)施向客人提供一種無(wú)形的服務(wù)，客人最終得到的只是一種服務(wù)的效用和服務(wù)過(guò)程的一種體驗(yàn)。要滿足客人的需要，飯店必須功能齊全、設(shè)施配套、項(xiàng)目豐富、服務(wù)優(yōu)良。上述因素是一個(gè)變量，而它們的任何變化都將直接影響到飯店的業(yè)務(wù)活動(dòng)。無(wú)形的精神文化主要表現(xiàn)在物質(zhì)文化和服務(wù)活動(dòng)的思想意識(shí)，以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)思想和管理文化。(2)經(jīng)濟(jì)性：客人希望飯店所提供的服務(wù)能物有所值。 (6)文明性：客人希望飯店能提供熱情誠(chéng)懇、親切友好的服務(wù)，使他們得到精神上的滿足。根據(jù)客源市場(chǎng)和接待對(duì)象可將酒店劃分為：①商務(wù)型酒店；②長(zhǎng)住型酒店；③會(huì)議型酒店；④度假型酒店。根據(jù)傳統(tǒng)的劃分法可將酒店劃分為：①商務(wù)型酒店；②住宅型酒店：③度假酒店等。 五星級(jí)飯店是超豪華飯店，其設(shè)備設(shè)施與服務(wù)要體現(xiàn)現(xiàn)代化，可滿足客人特殊