【正文】 導(dǎo)致額外的風(fēng)險(xiǎn)?？梢愿鶕?jù)其邏輯關(guān)系，把這 42 個(gè)過(guò)程歸類(lèi)成 5 大過(guò)程組，即：** 啟動(dòng)** 規(guī)劃** 執(zhí)行** 監(jiān)控** 收尾管理一個(gè)項(xiàng)目通常要：** 識(shí)別需求；** 在規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，處理干系人的各種需要、關(guān)注和期望；** 平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目制約因素，包括（但不限于）：○ 范圍○ 質(zhì)量○ 進(jìn)度○ 預(yù)算○ 資源○ 風(fēng)險(xiǎn)具體的項(xiàng)目會(huì)有具體的制約因素，項(xiàng)目經(jīng)理需要加以關(guān)注。項(xiàng)目可以創(chuàng)造：** 一種產(chǎn)品，既可以是其他產(chǎn)品的組成部分，也可以本身就是終端產(chǎn)品；** 一種能力（如支持生產(chǎn)或配送的業(yè)務(wù)職能），能用來(lái)提供某種服務(wù)；** 一種成果，例如結(jié)果或文件（如某研究項(xiàng)目所產(chǎn)生的知識(shí)，可據(jù)此判斷某種趨勢(shì)是否存在，或某個(gè)新過(guò)程是否有益于社會(huì)）。持續(xù)性的工作通常是按組織的現(xiàn)有程序重復(fù)進(jìn)行的。項(xiàng)目所產(chǎn)生的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境影響，也往往比項(xiàng)目本身長(zhǎng)久得多。臨時(shí)性并不一定意味著持續(xù)時(shí)間短。遵守該規(guī)范，是 PMI 對(duì) PMP認(rèn)證的要求之一。該規(guī)范詳細(xì)描述工作者在責(zé)任、尊重、公正和誠(chéng)實(shí)方面的基本義務(wù)，要求他們以符合道德與專(zhuān)業(yè)要求的方式行事，包括遵守法律、法規(guī)以及組織和職業(yè)政策。人們可以利用不同的方法和工具來(lái)實(shí)施本指南所確定的框架。對(duì)于一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科而言，制定這樣一套標(biāo)準(zhǔn)詞匯是必不可少的。所謂“普遍公認(rèn)”，是指這些知識(shí)和做法在大多數(shù)時(shí)候適用于大多數(shù)項(xiàng)目，并且其價(jià)值和有效性也已獲得一致認(rèn)可。它定義項(xiàng)目管理及其相關(guān)概念，描述項(xiàng)目管理生命周期及其相關(guān)過(guò)程。PMBOK指南的前兩章介紹項(xiàng)目管理領(lǐng)域中的核心概念。目 錄第 1 部分 項(xiàng)目管理框架.....................1第 1 章 引論...............................3 PMBOK指南的目的 ................................3 什么是項(xiàng)目.............................4 什么是項(xiàng)目管理.........................5 項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合 管理間的關(guān)系 ..........................6 項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理.....................9 項(xiàng)目經(jīng)理的角色.........................10 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 ......................10 事業(yè)環(huán)境因素 ..........................11第 2 章 項(xiàng)目生命周期與組織.................12 項(xiàng)目生命周期——概述 ..................12 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng).............................17 項(xiàng)目干系人.............................18 組織對(duì)項(xiàng)目管理的影響...................21第 2 部分 單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)...........27第 3 章 單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過(guò)程 ............29 項(xiàng)目管理過(guò)程間的作用...................30 項(xiàng)目管理過(guò)程組.........................32 啟動(dòng)過(guò)程組.............................32 規(guī)劃過(guò)程組.............................36 執(zhí)行過(guò)程組.............................45 監(jiān)控過(guò)程組.............................49 收尾過(guò)程組.............................54第 3 部分 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域.................57第 4 章 項(xiàng)目整合管理.......................60 制定項(xiàng)目章程 ..........................62 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 ......................65 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行.....................68 監(jiān)控項(xiàng)目工作 ..........................72 實(shí)施整體變更控制 ......................75 結(jié)束項(xiàng)目或階段.........................80第 5 章 項(xiàng)目范圍管理.......................83 收集需求 ..............................84 定義范圍...............................89 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) ......................92 核實(shí)范圍...............................98 控制范圍...............................100第 6 章 項(xiàng)目時(shí)間管理 ......................103 定義活動(dòng)...............................106 排列活動(dòng)順序 ..........................108 估算活動(dòng)資源 ..........................112 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 ......................115 制定進(jìn)度計(jì)劃 ..........................120 控制進(jìn)度...............................126第 7 章 項(xiàng)目成本管理 ......................131 估算成本...............................133 制定預(yù)算...............................138 控制成本...............................142第 8 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ......................150 規(guī)劃質(zhì)量...............................151 實(shí)施質(zhì)量保證 ..........................159 實(shí)施質(zhì)量控制 ..........................162第 9 章 項(xiàng)目人力資源管理...................170 制定人力資源計(jì)劃 ......................172 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ..........................177 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ..........................180 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ..........................185第 10 章 項(xiàng)目溝通管理......................191 識(shí)別干系人............................193 規(guī)劃溝通 .............................197 發(fā)布信息 .............................201 管理干系人期望........................204 報(bào)告績(jī)效 .............................207第 11 章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 .....................212 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 .........................214 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)..............................218 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 .....................224 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 .....................228 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) .........................234 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)..............................238第 12 章 項(xiàng)目采購(gòu)管理......................243 規(guī)劃采購(gòu) .............................245 實(shí)施采購(gòu) .............................253 管理采購(gòu) .............................258第四版前言IX 結(jié)束采購(gòu) .............................263參考文獻(xiàn) ..................................266第 4 部分 附錄.............................267附錄 A 第 4 版所做的修改 ..................269附錄 B PMI 項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南的演變......275附錄 C PMBOK指南第 4 版的撰稿人和審閱人....292附錄 D 應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展 .......................304附錄 E 項(xiàng)目管理資料的其他來(lái)源..............307附錄 F 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域概述................310附錄 G 人際關(guān)系技能........................314第 5 部分 術(shù)語(yǔ)表...........................319術(shù)語(yǔ)表 1（中文排序）.......................321術(shù)語(yǔ)表 2（英文排序）.......................346第 1 部分項(xiàng)目管理框架第 1 章 引論第 2 章 項(xiàng)目生命周期與組織第1章引 論項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK指南）是一部公認(rèn)的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該章包括：** 識(shí)別干系人** 規(guī)劃溝通** 發(fā)布信息** 管理干系人期望** 報(bào)告績(jī)效第 11 章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理——介紹識(shí)別、分析和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的各過(guò)程。該章包括：** 定義活動(dòng)** 排列活動(dòng)順序** 估算活動(dòng)資源** 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間** 制定進(jìn)度計(jì)劃** 控制進(jìn)度第 7 章項(xiàng)目成本管理——介紹為使項(xiàng)目在批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)完成，而對(duì)成本進(jìn)行規(guī)劃、估算、預(yù)算和控制的各過(guò)程。這 9 章中的每一章都分別介紹一個(gè)具體的知識(shí)領(lǐng)域。第 2 部分單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)——定義項(xiàng)目管理過(guò)程，以及各過(guò)程的輸入和輸出。該章對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定義，并就項(xiàng)目管理及項(xiàng)目、項(xiàng)目集與項(xiàng)目組合管理三者間的關(guān)系展開(kāi)討論。9．新增了一個(gè)附錄，以說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目時(shí)所需用到的關(guān)鍵人際技能。5．澄清了項(xiàng)目管理計(jì)劃與用來(lái)管理項(xiàng)目的項(xiàng)目文件的區(qū)別。2．在討論事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)時(shí)，采用了標(biāo)準(zhǔn)的方式。3．研究生命周期在項(xiàng)目中的應(yīng)用情況，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行必要的修訂或擴(kuò)充。這些建議都已經(jīng)過(guò)審閱，并適當(dāng)?shù)夭杉{到第 4 版中。PMI 無(wú)權(quán)也不會(huì)監(jiān)督或強(qiáng)迫他人遵循本指南的內(nèi)容，不會(huì)為安全或健康原因?qū)Ξa(chǎn)品、設(shè)計(jì)或安裝進(jìn)行認(rèn)證、測(cè)試或檢查。PMI 出版和發(fā)行本指南，既不代表向任何個(gè)人或團(tuán)體提供專(zhuān)業(yè)或其他服務(wù)，也不為任何個(gè)人或團(tuán)體履行對(duì)他人的任何義務(wù)。PMI 管理該開(kāi)發(fā)過(guò)程并制定規(guī)則以促進(jìn)協(xié)商的公平性，但并沒(méi)有直接參與寫(xiě)作，也沒(méi)有獨(dú)立測(cè)試、評(píng)估或核實(shí)本指南所含任何信息的準(zhǔn)確性、完整性或本指南所含任何判斷的有效性。其開(kāi)發(fā)過(guò)程匯集了一批志愿者，并廣泛搜集了對(duì)本指南內(nèi)容感興趣的人士觀點(diǎn)。PMI 不為任何使用本標(biāo)準(zhǔn)或指南的制造商或供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)提供擔(dān)保。讀者可以從這些途徑獲取本指南未包含的觀點(diǎn)或信息。自第 3 版發(fā)行以來(lái)，項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）收到了數(shù)以千計(jì)的關(guān)于改進(jìn) PMBOK指南第 3 版的寶貴建議。2．確保本標(biāo)準(zhǔn)概念連貫、語(yǔ)句清晰；確保術(shù)語(yǔ)定義恰當(dāng)，且與其他出版物中的術(shù)語(yǔ)保持一致。第 3 版與第 4 版的主要差異概括如下：1．所有過(guò)程名稱(chēng)都采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)。2 個(gè)過(guò)程被刪除，2 個(gè)過(guò)程為新增，另有項(xiàng)目采購(gòu)管理知識(shí)領(lǐng)域中的 6 個(gè)過(guò)程被重組為 4 個(gè)。8．為說(shuō)明相關(guān)過(guò)程間的輸入和輸出關(guān)系，每個(gè)過(guò)程都繪制了一張數(shù)據(jù)流向圖。第 1 章引論——提出制定本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和目的。該章介紹了項(xiàng)目階段與階段間的關(guān)系，以及階段與項(xiàng)目的關(guān)系；并概述了能對(duì)項(xiàng)目及其管理方式產(chǎn)生影響的組織結(jié)構(gòu)。第 3 部分項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域——介紹項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，列出項(xiàng)目管理過(guò)程，定義各領(lǐng)域中的輸入、工具與技術(shù)和輸出。該章包括：** 收集需求** 定義范圍** 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)** 核實(shí)范圍** 控制范圍第 6 章項(xiàng)目時(shí)間管理——聚焦于用來(lái)保證項(xiàng)目按時(shí)完成的各過(guò)程。該章包括：** 制定人力資源計(jì)劃** 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)** 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)** 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第 10 章項(xiàng)目溝通管理——識(shí)別為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、發(fā)布、存儲(chǔ)并最終處置所需的各過(guò)程。審閱者所提出的很多意見(jiàn)都已被本版采納。正是項(xiàng)目管理工作者推動(dòng)了本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。PMBOK指南為管理單個(gè)項(xiàng)目提供指導(dǎo)。PMBOK指南旨在識(shí)別項(xiàng)目管理知識(shí)體系中被普遍公認(rèn)為良好做法的那一部分。PMBOK指南還旨在提供和推廣一套項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)的通用詞匯，用于討論、書(shū)寫(xiě)和應(yīng)用項(xiàng)目管理概念。它是一份指南，而不是一套方法論。它描述工作者對(duì)自身和他人的期望?！俄?xiàng)目管理協(xié)會(huì)道德與專(zhuān)業(yè)行為規(guī)范》公布在 PMI 的網(wǎng)站上（）。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成時(shí)，或當(dāng)項(xiàng)目因不會(huì)或不能達(dá)到目標(biāo)而中止時(shí)，或當(dāng)項(xiàng)目需求不復(fù)存在時(shí)，項(xiàng)目就結(jié)束了。例如，國(guó)家紀(jì)念碑建設(shè)項(xiàng)目就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)流傳百世的成果。例如，即便采用相同或相似的材料，或者由相同的團(tuán)隊(duì)來(lái)建設(shè)，但每一幢辦公樓的位置都是獨(dú)特的，連同不同的設(shè)計(jì)、不同的環(huán)境、不同的承包商等。此外，項(xiàng)目可以在所有的組織層次上進(jìn)行，一個(gè)項(xiàng)目可能涉及一個(gè)人、一個(gè)組織單元或多個(gè)組織單元。項(xiàng)目管理是通過(guò)合理運(yùn)用與整合 42 個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。不同