論績效溝通中存在的問題及解決對策-畢業(yè)論文-全文預覽
【正文】 強化績效溝通理念通用電氣公司的前任總裁韋爾奇的經營理念給人最深刻的印象是：競爭，競爭，再競爭；溝通，溝通，再溝通。企業(yè)還要鼓勵各部門通過多樣化的溝通形式，讓員工在實踐中選擇適合本部門的正式溝通與非正式溝通方式。企業(yè)必須在企業(yè)內部建立雙向的、多級的、多角度、全方位溝通機制，改變以前逐級上報、層層批準的單一、單向的溝通方式，形成管理層與部門領導、管理層與普通員工、部門領導與普通員工、普通員工之間的多層次溝通交流機制，使得績效溝通渠道保持暢通。公司內部有效溝通渠道的建設將有助于建立共同目標，實現(xiàn)共同利益。盡管公司發(fā)展迅猛，增加了許多新員工，但公司仍力圖保持小公司的感覺。為了讓員工在參與中學習，在實際的溝通活動中了解企業(yè)的溝通文化，企業(yè)應該盡量多開展一些沙龍或研討會等活動；樹立一些為公司做出重大貢獻、敢于提出創(chuàng)新建議的先進楷模，把他們的優(yōu)秀事跡做成案例進行宣傳教育，鼓勵廣大員工的溝通行為，讓他們向著積極的方向發(fā)展。建設績效溝通文化企業(yè)要想使績效溝通具有有效性，就必須形成良好的溝通文化，在各部門之間形成充分的溝通和理解，部門與部門之間在工作上的合作才會有效，才能加強部門間的團結、員工間的合作。 （3）制定績效溝通反饋制度。按照績效計劃、績效指導、績效考評與績效改進等不同階段的溝通，從溝通目的、溝通方式、溝通內容等方面制定明確的溝通制度，提升績效溝通工作規(guī)范化程度。在規(guī)范合理化建議等活動的基礎上，形成一種制度，有利于溝通文化的建設，確?？冃贤üぷ髂軌蚵涞綄嵦帲箍冃Ч芾碚嬲a生實效。管理者缺少對溝通技巧的學習和掌握，往往習慣于陳述自己的觀點，不注重溝通中的交流，也不關注溝通對象的文化背景、心理狀態(tài)，導致溝通不暢，溝通效果不佳。對一個績效管理周期內多久溝通一次、溝通什么、什么時間溝通、在什么地方、用什么方式、溝通多長時間沒有做整體規(guī)劃，而且這種草率的溝通行為會給員工留下管理者不重視績效溝通的印象，導致員工也不重視績效溝通。另外，很多管理者認為績效溝通不但實際效用極小，而且浪費時間，所以他們更愿意忙于業(yè)務管理，時間分配上側重于業(yè)務而忽略了績效溝通；管理者缺乏溝通態(tài)度，認為溝通會把自己暴露在下屬面前，削弱了他們的威嚴,導致許多主管會對績效溝通持回避、反對態(tài)度。 績效溝通渠道不暢現(xiàn)有溝通渠道單一，缺乏完善的績效溝通渠道也是企業(yè)績效溝通中存在的普遍問題。但是，僅僅依靠制度來保障溝通的進行僅是一種臨時性的方案。從有關企業(yè)的調查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，40%的被調查員工認為，上下級之間的工作溝通很少。 三、績效溝通中存在的問題績效管理的效果與績效溝通能否做好密切相關，有國際權威機構調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)績效的提高，70％取決于企業(yè)內部的溝通與反饋。 （1）對管理者的作用?？冃贤冃Э荚u溝通績效改進溝通績效指導溝通績效計劃溝通圖1 績效溝通貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié) 二、績效溝通的作用良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效?？冃贤ㄊ强冃Ч芾磉^程中最關鍵、耗時最長、最能促進工作開展、提高績效作用的環(huán)節(jié)，是績效管理的靈魂與核心。通常是上級主管針對下屬在某個績效考核過程中表現(xiàn)出來的不足給予指導改進建議后，及時對改進情況進行交流評價、指導提升。即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬在工作中的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標準、工作方法等方面進行指導溝通，以達到及時肯定或及時糾正，并進一步引導的目的。績效溝通貫穿于績效管理過程中的各個環(huán)節(jié)，它包括績效計劃溝通、績效指導溝通、績效考評溝通和績效改進溝通?？冃贤ǖ挠行灾苯佑绊懜鲗蛹壒芾砣藛T的管理績效，直至影響一個組織的績效。通過有效的績效溝通，能使我們及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的具體問題并予以解決，提高目標的達成度。在這一過程中，上級主管與下屬從績效目標的設定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持不斷的持續(xù)溝通，任何單方面的決定都會使績效管理的有效實施受到影響，甚至不足以使績效管理體系作用的得以發(fā)揮。 （2）績效指導溝通。 （4）績效改進溝通?？冃贤ǖ牡匚辉浺欢螘r間內，很多人認為“談話不值錢”，而“時間是金錢”，
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