【正文】 年代的時(shí)候臺灣一個(gè)作家有一本書叫《丑陋的中國人》，他那里邊說中國人是個(gè)大醬缸喜歡窩里斗。但是就是此時(shí)心里過不去，頭腦發(fā)脹，心里發(fā)抖，我說不過你，突然把最狠的話說出來了，把人家的機(jī)密說出來了，一下就把對方打啞了。（2）機(jī)密的話不能說還有機(jī)密的材料，你跟我是同事，你跟我共事多年，你跟我是好朋友，所以你的秘密我知道，我的秘密你知道。夫妻之間最狠的話是什么？離婚。把評價(jià)改為描述，把批評改為詢問，把直接改為間接，這就是委婉不沖撞。那意思最后一句沒有說，最后一句是什么？就是你這個(gè)方案我不能接受，但是我不說，我說我們遇到很大困難。他如果困難他把困難表達(dá)了，也許你覺得這可以理解，你還真了解一些情況。所以把評價(jià)改為描述不會產(chǎn)生倆人的沖撞。所以我們把評價(jià)改為描述，那是無懈可擊的語言。（1）把評價(jià)改為描述。（3）以愿代過發(fā)生了大家都感到痛心的事情，不說那個(gè)具體的事了，大家痛心的事以一種愿望代替過失，希望我們今后共同努力把下一步做好，下一步做好就意味著這一步?jīng)]做好，我不說了。（2）以虛代實(shí)由于某種原因已經(jīng)過去了的那一幕，某代詞、那代詞，用代詞、用虛的來代替那個(gè)實(shí)實(shí)在在的東西，說輕不說重就是這個(gè)意思。比如說昨天晚上張三跟李四打架了，打的頭破血流，腦袋縫了五針。那就是要調(diào)整這個(gè)方案了。他說他們家電話12345678，你說抱歉抱歉，對不起，他們家電話可能是12345679吧。（2）用可能糾正別人他旁邊一個(gè)人他在打電話說，他們家電話號碼12345678，你說他說錯(cuò)了，你打斷人家，他們家電話號碼是12345679，你錯(cuò)了。當(dāng)然你同時(shí)還可以說我們可不可以，我們能不能夠，這都是或然。7. 或然不必然（1）用如果下命令或然就是不確定，不確定比方說我們非正式的不重要的命令和要求，我們可以考慮用如果來下命令。當(dāng)年蒙哥馬利在訪問中國的時(shí)候，我們接待的同志請他看《穆桂英掛帥》，蒙哥馬利說女人上戰(zhàn)場打仗不合適吧？我們?nèi)司头瘩g他，你們英國還是女王呢。所以正面的詞匯，好聽的詞前面加個(gè)“不”會削弱你對這個(gè)事情的那種語言的色彩的程度，這樣會柔和一些，這就是說正不說反。（2）減弱表達(dá)一個(gè)很好聽的詞前面加一個(gè)不，這就是減弱的一種表達(dá)，比說一個(gè)不好聽的詞要柔和得多。為什么？因?yàn)檫@是人類文明表達(dá)的習(xí)慣。我們的工作很有成績，不能說我們還有缺點(diǎn)錯(cuò)誤，我們還有需要改進(jìn)的地方。當(dāng)我們宣布一個(gè)事情的時(shí)候，當(dāng)我們表達(dá)權(quán)威的時(shí)候，當(dāng)某些必要的時(shí)候，我們要能夠有高端的一種表達(dá)，更多的非正式場合我們要學(xué)會低端。還可以說您這個(gè)重要意見我們一定要認(rèn)真執(zhí)行，那就是對您看這樣方案行嗎這樣一種回答，就非常好。都是把你擺在一個(gè)很尊貴的位置，就是謙虛。比方說我能向您匯報(bào)一下這個(gè)情況嗎？其實(shí)不是，是我向您介紹一下這個(gè)情況。我們有時(shí)候是平等地說話，但是平等的機(jī)會還是少的，我們更多的人、好多同志把自己放到稍微謙卑一點(diǎn)，把別人看得高一點(diǎn)。哪來的??？很大一部分都源于你們這個(gè)家庭習(xí)慣于問壞不問好。如果他要摔了他覺得不幸讓你言中了，逆反。母親沖他背景說小心點(diǎn)，別摔了。我們大家怎么說？老李你怎么摔了？我扶你起來。真沒事？沒事沒事，我就是米飯?？瘸鰜砭秃昧恕１确秸f天涼了，有人咳嗽了在辦公室。媳婦說你干個(gè)什么事吧，我憑什么干這個(gè)事?。空f讓你買的東西買回來嗎？一邊把東西給她一邊說我干嗎不買??？他說這個(gè)賴我，何必呢？他說得對，何必呢？就是我們大家在工作當(dāng)中，在生活當(dāng)中，在各個(gè)領(lǐng)域沒必要跟別人逆接吧，所以要養(yǎng)成一個(gè)順接不逆接的這樣一個(gè)好習(xí)慣。這就叫和諧的上下級關(guān)系。你注意到?jīng)]有？他巧妙地回避了一個(gè)我錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)說去吧，有什么情況跟我打個(gè)招呼。這個(gè)事情開始怎么樣，后來怎么樣，再后來怎么樣，再再后來怎么樣，又怎么樣，這五條說下來領(lǐng)導(dǎo)臉色變了，為什么？那都是領(lǐng)導(dǎo)下的命令，后邊兩條是超越這個(gè)處長直接給處里下的命令，就變成這個(gè)局面了。這事解決了。那個(gè)小老師嚇一哆嗦，說我們是那個(gè)學(xué)習(xí)班大專班的。那時(shí)候大專班它有一個(gè)重要的作用就是干部要達(dá)到大專以上文化水準(zhǔn)才能夠繼續(xù)向上發(fā)展，沒有大專文化水準(zhǔn)你就不可能再繼續(xù)當(dāng)干部了，歷史將把你淘汰。他把脖子一梗，把眼睛一翻，我干嗎不吃飯？他這有毛病的人。二，你還查我？不滿意。所以我們得恰到好處才行。同樣一件事情同樣對大家的要求，你到底為誰著想，這就是為你不為我。他說真的就是那么回事，老教師說真的是那么回事應(yīng)該怎么說？應(yīng)該說同學(xué)們的作業(yè)辛辛苦苦做了，交到班長或?qū)W習(xí)委員那里統(tǒng)一交給我，你要單獨(dú)交給我，我有時(shí)候不知道怎么給你保管。2. 為你不為我把對方放在前面，為你著想，對你有利而說話，同樣一個(gè)事我把它說成對你。這個(gè)話說的就非常準(zhǔn)確。這個(gè)話有時(shí)候過于激烈了，那我們怎么說？我們可以說我們感到失望，我們大家都很傷心。那就說什么??？你們現(xiàn)在做成這個(gè)樣子，使我們的工作產(chǎn)生了很大困難，我們產(chǎn)生了很大困難，我們下一步的工作有很大困難，這就是你們錯(cuò)了。這個(gè)事情你到那里要按照這個(gè)方案去做，你清楚了嗎？這個(gè)事情只有這樣才是正確的，那樣是不正確的，你明白了嗎？這種話都得改成我說清楚了嗎？我說明白了嗎？對方如果說他稍微有點(diǎn)遲疑他會說你說清楚了，我聽懂了。（三）溝通十個(gè)技巧關(guān)于溝通我們下面講十個(gè)方面的技巧。因?yàn)槲覀兇蠹也皇庆译娫捴?，拿著電話一說就說兩三小時(shí)，我們是工作電話，你肯定是簡短解說的一種表達(dá)，這時(shí)候就濾去了很多東西，過濾掉了你對系主任尊重，那些很細(xì)致的東西。那團(tuán)委書記說系主任什么人?。肯抵魅问且粋€(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域里的學(xué)術(shù)帶頭人，這個(gè)城市或者國家要開這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)會議的時(shí)候，系主任弄不好就主持會的，起碼是坐主席臺的。所以我們說我們要重視長談，當(dāng)面的長談。按一號方案執(zhí)行七個(gè)字，可是你可知這七個(gè)字里邊背后他至少有一小時(shí)的工作量來制定一號方案。到傳到最后那幾個(gè)兵喊的什么??？向后傳拉頭驢，老兵說拉什么驢啊，趕快跟上別掉隊(duì)，等到宿營地了趕上了問連長拉什么驢？連長說誰說拉驢了？我說跟緊點(diǎn)。但是如果單向傳播呢？去，告訴老張一個(gè)什么事，你領(lǐng)導(dǎo)去根本就失控了這個(gè)事情。他今天就高高興興的，滿面笑容的，老張，領(lǐng)導(dǎo)找你快去。他就是很準(zhǔn)確了，他準(zhǔn)確完了以后他還宣揚(yáng)自己的私話，告訴你皇上假生氣。這時(shí)候這個(gè)太監(jiān)開始扮演皇帝，皇帝給他這個(gè)任務(wù)，搖頭晃腦地，擠眉弄眼地，包括那個(gè)神情都得是皇上的神情，語調(diào)都得跟皇上很接近，“朕對你近來所為不滿，命你閉門思過三日”，那大臣一磕頭，“謝，龍恩”。我們應(yīng)該更重視我們當(dāng)面的交談。所以我們說我們所有的文字要伴隨著面談才會有價(jià)值，否則的話會有問題的。（二）重視面談1. 文字不如交談準(zhǔn)確另外我們想說我們有時(shí)候要重視面談，有的時(shí)候文字不如交談準(zhǔn)確，這在溝通當(dāng)中很有意義。除了看足球還是看NBA，籃球也看。你喜歡哪個(gè)運(yùn)動(dòng)員？我也喜歡他。那個(gè)世界杯看嗎？看。像這樣的主動(dòng)介紹自己不能夠說太深，交淺言深也是不行的。這個(gè)當(dāng)然不能問深，絕對不能問深，你要問你在你們單位你最恨誰啊，人家不敢跟你說話了，對吧？第三組話題，我們大家都往往會忽視，就是主動(dòng)介紹我自己。第一組話題就是眼前共識。你臨走的時(shí)候肯定要說謝謝您，搭您的車，您辛苦了。二，他要斗膽提出點(diǎn)不同意見，他是對工作負(fù)責(zé)任的一種精神，而這種勞動(dòng)和精神都值得保護(hù)，所以我們說要反駁之前先肯定一下對方相關(guān)的你能肯定的東西，這種就是一種融洽氣氛重要的作用。這種表白我們生活中有很多，你事先表白了，就避免后邊有很多誤會。這是討論。什么叫包裝？我們大家知道，你買個(gè)U盤，U盤就這么大可這盒子這么大。你說我先說個(gè)意見試試看合適嗎？你也可以說我先說個(gè)意見大家看看，拿我的意見當(dāng)靶子攻擊我的意見，以求得我們大家能夠有一個(gè)更完善的意見。3. 包裝語我們要講一個(gè)非常重要的意思，就是包裝語。他說當(dāng)時(shí)我們就有了三個(gè)方案，你說哪三個(gè)方案？這就是問號啊。比如說他說的一個(gè)逗號的位置，你說“嗯”，他說了逗號以后你說“啊”，他說了一個(gè)逗號的位置你輕輕地點(diǎn)點(diǎn)頭，他說到逗號的位置你淡淡一笑，你表示理解了，他說到一個(gè)逗號位置時(shí)候你眼睛明亮一下，逗號逗號，有一半就行了，句號。他又說了一段，你覺得這話我同意，你說“嗯，我也這么想”。我并不是說同志們一定要把自己眼前的茶杯和酒杯打翻，但是我們要做有些人，在別人處于一個(gè)尷尬的處境或者緊張的時(shí)候，在溝通當(dāng)中要學(xué)會寬慰和鼓勵(lì)別人。也可以你先喝口水再慢慢說，都可以。比如說長輩和晚輩談話，長輩話語權(quán)重；上級跟下級，上級的話語權(quán)重；老師跟學(xué)生，老師的話語權(quán)重；還有對這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)任的人和出謀劃策的人當(dāng)然負(fù)責(zé)任的人話語權(quán)重；熟悉這項(xiàng)工作的人跟不熟悉的人比熟悉的人話語權(quán)重。所有的人都要學(xué)會這方面溝通的技巧，這方面溝通的藝術(shù)，這是我們大家要共同去做到的，這樣我們這個(gè)社會才能和諧，我們的工作關(guān)系才能和諧，我們的事業(yè)才能比較順利地去發(fā)展。我們要一個(gè)個(gè)人生存和事業(yè)生存的良好的社會支持系統(tǒng)，也就是說我們要敢于求助別人，我們要善于幫助別人。一到跟別人溝通的時(shí)候就緊張，就臉紅，就說不出話來，就不愿意去溝通，用北京話說就發(fā)怵，這個(gè)時(shí)候這個(gè)溝通就難以產(chǎn)生。比方說一個(gè)單位要編制軟件，要跟方方面面的要有所溝通，他們要把各方面軟件的需求都得吸取，然后才能編一個(gè)這個(gè)公司的管理軟件，編得比較嚴(yán)密，編得比較周全，這樣的溝通說你們需要什么，都要有記錄的。另外溝通要層次、不同層面的溝通。于是領(lǐng)導(dǎo)就說了，我不是針對你的，我是我的一個(gè)思路，也許跟你那個(gè)事情有巧合，但是請你放心我今天沒有再批評那件事的任何的企圖，所以那個(gè)人很愉快地就走了。有一個(gè)企業(yè)里邊，它的內(nèi)部的規(guī)定就是這個(gè)必須有問題當(dāng)面說清楚，“零障礙的溝通”，提了這樣一個(gè)口號。溝通完了以后，我們大家彼此對各種情況來龍去脈什么由來都知道了，包括它的原因結(jié)果，包括它的背景和周邊的問題我們都熟悉了，所以我們就能夠協(xié)作，我們工作起來就會協(xié)同得非常好。所有這些溝通在我們生活當(dāng)中是比比皆是，我們要掌握它才行。這種交談?dòng)邢喈?dāng)一部分也和領(lǐng)導(dǎo)干部的工作有很密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部言語溝通藝術(shù)前言大家好，今天我們來說說領(lǐng)導(dǎo)干部的言語表達(dá)藝術(shù)。談話是交互的，你說我說，有工作討論、有上下級個(gè)別談話，也有我們大家吃飯的時(shí)候、走路的時(shí)候、坐車的時(shí)候我們的交談。除此之外我們還有競爭對手的溝通，還有媒體的溝通，我們跟記者去表達(dá)，我們還有跟大眾的溝通，不僅是我們單位的人，跟社會可能也會有溝通，還有就是跟朋友的溝通、跟家人的溝通。溝通會產(chǎn)生一些積極的成果，比如說我們溝通完了以后，我們的意志會一致，那這樣我們就會團(tuán)結(jié)起來。同時(shí)溝通也會化解誤會，只要我們切實(shí)有誤會了，我們就要化解，我們需要諒解，你我之間有些我的性格、你的性格有沖突，我們通過溝通可以達(dá)成我們相互之間的諒解，我們也可以超越某些障礙，比如說我就是這樣，你就是那樣，難以更改，但是我通過溝通可以越過這些障礙，我們大家共同地來做事，來把事業(yè)做成了。這個(gè)會散了以后，按照公司的規(guī)定這個(gè)人就找到領(lǐng)導(dǎo)辦公室來說，我做錯(cuò)那個(gè)事情你已經(jīng)批評我了，這事已經(jīng)過了，為什么今天你又花這么長時(shí)間來不點(diǎn)名地來說我，我要跟你溝通，這是公司的規(guī)定，心里有障礙必須來當(dāng)面說。我們對溝通，如果你把它拖延一下，那矛盾可能就會加深，這個(gè)誤會就可能會加深，所以我們要及時(shí)，也要充分，要說的話都說，不要有所保留，保留一點(diǎn)它有可能將來會發(fā)酵，它會又變大了，所以我們說要充分。此外，就是重要的一些溝通要有記錄。有些人在小的時(shí)候可能跟別人溝通曾經(jīng)產(chǎn)生過障礙，于是對他一生有影響。我們要通過溝通來獲得自己工作、生活、學(xué)習(xí)當(dāng)中的良好的社會支持系統(tǒng)。比如說有人拼命地勸你喝酒，而喝酒對你確實(shí)有傷害，這個(gè)時(shí)候你就要善于說不，敢于說不，既不傷害別人又比較堅(jiān)決地堅(jiān)持我自己的這個(gè)原則，這就是善于溝通。一、融洽氣氛（一）融洽氣氛技巧1. 話語權(quán)重的人要善于融洽氣氛溝通的氣氛很重要，融洽氣氛這里邊就有一個(gè)話語權(quán)的這么一個(gè)概念，話語權(quán)不是權(quán)利是權(quán)重，誰似乎更重要一些。這里邊還有寬慰和鼓勵(lì)的問題，比如說你對面的人可能有些緊張，你對面的人可能說的他有點(diǎn)不太完整，他自己有點(diǎn)不自信，這時(shí)候你可以鼓勵(lì)他，寬慰他，比如說不要著急，慢慢說，我認(rèn)真聽著呢。女主人很聰明，一邊收拾東西一邊安慰他，一邊假裝把自己眼前的那個(gè)葡萄酒杯也打翻了，這時(shí)候這位先生就徹底地不尷尬了也不緊張了。他又說十句話，你覺得這個(gè)話可以接受，我不反對，你就說“啊，是這樣”。那么在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們還可以再擴(kuò)展一下，你還可以添逗號，不是所有逗號位置都可以添，有一部分添就行了。你還可以添破折號，他說當(dāng)時(shí)我們那里就出現(xiàn)了一個(gè)局面，你說你能給我介紹一下這個(gè)局面嗎？破折號。有人說派一個(gè)人出去跟別人打交道，跟人談了一個(gè)多小時(shí)，不太融洽，可換一個(gè)人去20分鐘就很融洽了，這有很多原因，這是其中的一個(gè)重要的原因。你第一個(gè)發(fā)言你怎么說？你就說我先說一點(diǎn)不成熟的意見吧，你可以說拋磚引玉，但是似乎那有點(diǎn)文縐縐的。這樣的話就叫包裝語言。所以我們大家在發(fā)表意見的時(shí)候，你可以有一點(diǎn)包裝的語言。避免別人對你發(fā)生誤會，我只