【正文】 年代的時候臺灣一個作家有一本書叫《丑陋的中國人》，他那里邊說中國人是個大醬缸喜歡窩里斗。但是就是此時心里過不去，頭腦發(fā)脹，心里發(fā)抖，我說不過你，突然把最狠的話說出來了，把人家的機密說出來了，一下就把對方打啞了。（2）機密的話不能說還有機密的材料，你跟我是同事，你跟我共事多年，你跟我是好朋友，所以你的秘密我知道，我的秘密你知道。夫妻之間最狠的話是什么？離婚。把評價改為描述，把批評改為詢問，把直接改為間接，這就是委婉不沖撞。那意思最后一句沒有說，最后一句是什么？就是你這個方案我不能接受，但是我不說，我說我們遇到很大困難。他如果困難他把困難表達了，也許你覺得這可以理解，你還真了解一些情況。所以把評價改為描述不會產生倆人的沖撞。所以我們把評價改為描述，那是無懈可擊的語言。（1）把評價改為描述。（3）以愿代過發(fā)生了大家都感到痛心的事情，不說那個具體的事了，大家痛心的事以一種愿望代替過失，希望我們今后共同努力把下一步做好，下一步做好就意味著這一步?jīng)]做好，我不說了。（2）以虛代實由于某種原因已經(jīng)過去了的那一幕，某代詞、那代詞，用代詞、用虛的來代替那個實實在在的東西，說輕不說重就是這個意思。比如說昨天晚上張三跟李四打架了，打的頭破血流，腦袋縫了五針。那就是要調整這個方案了。他說他們家電話12345678，你說抱歉抱歉，對不起，他們家電話可能是12345679吧。（2）用可能糾正別人他旁邊一個人他在打電話說，他們家電話號碼12345678，你說他說錯了，你打斷人家，他們家電話號碼是12345679，你錯了。當然你同時還可以說我們可不可以，我們能不能夠，這都是或然。7. 或然不必然（1）用如果下命令或然就是不確定，不確定比方說我們非正式的不重要的命令和要求，我們可以考慮用如果來下命令。當年蒙哥馬利在訪問中國的時候，我們接待的同志請他看《穆桂英掛帥》，蒙哥馬利說女人上戰(zhàn)場打仗不合適吧？我們人就反駁他，你們英國還是女王呢。所以正面的詞匯，好聽的詞前面加個“不”會削弱你對這個事情的那種語言的色彩的程度，這樣會柔和一些，這就是說正不說反。（2）減弱表達一個很好聽的詞前面加一個不，這就是減弱的一種表達，比說一個不好聽的詞要柔和得多。為什么？因為這是人類文明表達的習慣。我們的工作很有成績，不能說我們還有缺點錯誤，我們還有需要改進的地方。當我們宣布一個事情的時候，當我們表達權威的時候，當某些必要的時候，我們要能夠有高端的一種表達，更多的非正式場合我們要學會低端。還可以說您這個重要意見我們一定要認真執(zhí)行，那就是對您看這樣方案行嗎這樣一種回答，就非常好。都是把你擺在一個很尊貴的位置，就是謙虛。比方說我能向您匯報一下這個情況嗎？其實不是，是我向您介紹一下這個情況。我們有時候是平等地說話，但是平等的機會還是少的，我們更多的人、好多同志把自己放到稍微謙卑一點，把別人看得高一點。哪來的??？很大一部分都源于你們這個家庭習慣于問壞不問好。如果他要摔了他覺得不幸讓你言中了，逆反。母親沖他背景說小心點，別摔了。我們大家怎么說？老李你怎么摔了？我扶你起來。真沒事？沒事沒事，我就是米飯?？瘸鰜砭秃昧恕１确秸f天涼了，有人咳嗽了在辦公室。媳婦說你干個什么事吧，我憑什么干這個事??？說讓你買的東西買回來嗎？一邊把東西給她一邊說我干嗎不買??？他說這個賴我，何必呢？他說得對，何必呢？就是我們大家在工作當中，在生活當中，在各個領域沒必要跟別人逆接吧，所以要養(yǎng)成一個順接不逆接的這樣一個好習慣。這就叫和諧的上下級關系。你注意到?jīng)]有？他巧妙地回避了一個我錯了。領導說去吧，有什么情況跟我打個招呼。這個事情開始怎么樣，后來怎么樣，再后來怎么樣，再再后來怎么樣，又怎么樣，這五條說下來領導臉色變了，為什么？那都是領導下的命令，后邊兩條是超越這個處長直接給處里下的命令，就變成這個局面了。這事解決了。那個小老師嚇一哆嗦，說我們是那個學習班大專班的。那時候大專班它有一個重要的作用就是干部要達到大專以上文化水準才能夠繼續(xù)向上發(fā)展，沒有大專文化水準你就不可能再繼續(xù)當干部了，歷史將把你淘汰。他把脖子一梗，把眼睛一翻，我干嗎不吃飯？他這有毛病的人。二，你還查我？不滿意。所以我們得恰到好處才行。同樣一件事情同樣對大家的要求，你到底為誰著想，這就是為你不為我。他說真的就是那么回事，老教師說真的是那么回事應該怎么說？應該說同學們的作業(yè)辛辛苦苦做了，交到班長或學習委員那里統(tǒng)一交給我，你要單獨交給我，我有時候不知道怎么給你保管。2. 為你不為我把對方放在前面，為你著想，對你有利而說話，同樣一個事我把它說成對你。這個話說的就非常準確。這個話有時候過于激烈了，那我們怎么說？我們可以說我們感到失望，我們大家都很傷心。那就說什么?。磕銈儸F(xiàn)在做成這個樣子，使我們的工作產生了很大困難，我們產生了很大困難，我們下一步的工作有很大困難，這就是你們錯了。這個事情你到那里要按照這個方案去做，你清楚了嗎？這個事情只有這樣才是正確的，那樣是不正確的，你明白了嗎？這種話都得改成我說清楚了嗎？我說明白了嗎？對方如果說他稍微有點遲疑他會說你說清楚了，我聽懂了。（三）溝通十個技巧關于溝通我們下面講十個方面的技巧。因為我們大家不是煲電話粥，拿著電話一說就說兩三小時，我們是工作電話，你肯定是簡短解說的一種表達，這時候就濾去了很多東西，過濾掉了你對系主任尊重，那些很細致的東西。那團委書記說系主任什么人?。肯抵魅问且粋€學術領域里的學術帶頭人，這個城市或者國家要開這個領域的專業(yè)會議的時候，系主任弄不好就主持會的，起碼是坐主席臺的。所以我們說我們要重視長談，當面的長談。按一號方案執(zhí)行七個字，可是你可知這七個字里邊背后他至少有一小時的工作量來制定一號方案。到傳到最后那幾個兵喊的什么?。肯蚝髠骼^驢，老兵說拉什么驢啊，趕快跟上別掉隊，等到宿營地了趕上了問連長拉什么驢？連長說誰說拉驢了？我說跟緊點。但是如果單向傳播呢？去，告訴老張一個什么事，你領導去根本就失控了這個事情。他今天就高高興興的，滿面笑容的，老張，領導找你快去。他就是很準確了，他準確完了以后他還宣揚自己的私話，告訴你皇上假生氣。這時候這個太監(jiān)開始扮演皇帝，皇帝給他這個任務，搖頭晃腦地，擠眉弄眼地，包括那個神情都得是皇上的神情，語調都得跟皇上很接近，“朕對你近來所為不滿，命你閉門思過三日”，那大臣一磕頭，“謝，龍恩”。我們應該更重視我們當面的交談。所以我們說我們所有的文字要伴隨著面談才會有價值，否則的話會有問題的。（二）重視面談1. 文字不如交談準確另外我們想說我們有時候要重視面談，有的時候文字不如交談準確，這在溝通當中很有意義。除了看足球還是看NBA，籃球也看。你喜歡哪個運動員？我也喜歡他。那個世界杯看嗎？看。像這樣的主動介紹自己不能夠說太深，交淺言深也是不行的。這個當然不能問深，絕對不能問深，你要問你在你們單位你最恨誰啊，人家不敢跟你說話了，對吧？第三組話題，我們大家都往往會忽視，就是主動介紹我自己。第一組話題就是眼前共識。你臨走的時候肯定要說謝謝您，搭您的車，您辛苦了。二，他要斗膽提出點不同意見，他是對工作負責任的一種精神，而這種勞動和精神都值得保護，所以我們說要反駁之前先肯定一下對方相關的你能肯定的東西，這種就是一種融洽氣氛重要的作用。這種表白我們生活中有很多，你事先表白了，就避免后邊有很多誤會。這是討論。什么叫包裝？我們大家知道，你買個U盤，U盤就這么大可這盒子這么大。你說我先說個意見試試看合適嗎？你也可以說我先說個意見大家看看，拿我的意見當靶子攻擊我的意見，以求得我們大家能夠有一個更完善的意見。3. 包裝語我們要講一個非常重要的意思，就是包裝語。他說當時我們就有了三個方案，你說哪三個方案？這就是問號啊。比如說他說的一個逗號的位置，你說“嗯”，他說了逗號以后你說“啊”，他說了一個逗號的位置你輕輕地點點頭，他說到逗號的位置你淡淡一笑，你表示理解了，他說到一個逗號位置時候你眼睛明亮一下，逗號逗號，有一半就行了，句號。他又說了一段，你覺得這話我同意，你說“嗯，我也這么想”。我并不是說同志們一定要把自己眼前的茶杯和酒杯打翻，但是我們要做有些人，在別人處于一個尷尬的處境或者緊張的時候，在溝通當中要學會寬慰和鼓勵別人。也可以你先喝口水再慢慢說，都可以。比如說長輩和晚輩談話，長輩話語權重；上級跟下級，上級的話語權重；老師跟學生，老師的話語權重；還有對這項工作負責任的人和出謀劃策的人當然負責任的人話語權重；熟悉這項工作的人跟不熟悉的人比熟悉的人話語權重。所有的人都要學會這方面溝通的技巧，這方面溝通的藝術，這是我們大家要共同去做到的，這樣我們這個社會才能和諧，我們的工作關系才能和諧，我們的事業(yè)才能比較順利地去發(fā)展。我們要一個個人生存和事業(yè)生存的良好的社會支持系統(tǒng)，也就是說我們要敢于求助別人，我們要善于幫助別人。一到跟別人溝通的時候就緊張，就臉紅，就說不出話來，就不愿意去溝通，用北京話說就發(fā)怵，這個時候這個溝通就難以產生。比方說一個單位要編制軟件，要跟方方面面的要有所溝通，他們要把各方面軟件的需求都得吸取，然后才能編一個這個公司的管理軟件，編得比較嚴密，編得比較周全，這樣的溝通說你們需要什么，都要有記錄的。另外溝通要層次、不同層面的溝通。于是領導就說了，我不是針對你的，我是我的一個思路，也許跟你那個事情有巧合，但是請你放心我今天沒有再批評那件事的任何的企圖，所以那個人很愉快地就走了。有一個企業(yè)里邊，它的內部的規(guī)定就是這個必須有問題當面說清楚，“零障礙的溝通”，提了這樣一個口號。溝通完了以后，我們大家彼此對各種情況來龍去脈什么由來都知道了，包括它的原因結果，包括它的背景和周邊的問題我們都熟悉了，所以我們就能夠協(xié)作，我們工作起來就會協(xié)同得非常好。所有這些溝通在我們生活當中是比比皆是，我們要掌握它才行。這種交談有相當一部分也和領導干部的工作有很密切的關系。領導干部言語溝通藝術前言大家好，今天我們來說說領導干部的言語表達藝術。談話是交互的，你說我說，有工作討論、有上下級個別談話，也有我們大家吃飯的時候、走路的時候、坐車的時候我們的交談。除此之外我們還有競爭對手的溝通，還有媒體的溝通，我們跟記者去表達，我們還有跟大眾的溝通，不僅是我們單位的人，跟社會可能也會有溝通，還有就是跟朋友的溝通、跟家人的溝通。溝通會產生一些積極的成果，比如說我們溝通完了以后，我們的意志會一致，那這樣我們就會團結起來。同時溝通也會化解誤會，只要我們切實有誤會了，我們就要化解，我們需要諒解，你我之間有些我的性格、你的性格有沖突，我們通過溝通可以達成我們相互之間的諒解，我們也可以超越某些障礙，比如說我就是這樣，你就是那樣，難以更改，但是我通過溝通可以越過這些障礙，我們大家共同地來做事，來把事業(yè)做成了。這個會散了以后，按照公司的規(guī)定這個人就找到領導辦公室來說，我做錯那個事情你已經(jīng)批評我了，這事已經(jīng)過了，為什么今天你又花這么長時間來不點名地來說我，我要跟你溝通，這是公司的規(guī)定，心里有障礙必須來當面說。我們對溝通，如果你把它拖延一下，那矛盾可能就會加深，這個誤會就可能會加深，所以我們要及時，也要充分，要說的話都說，不要有所保留，保留一點它有可能將來會發(fā)酵，它會又變大了，所以我們說要充分。此外，就是重要的一些溝通要有記錄。有些人在小的時候可能跟別人溝通曾經(jīng)產生過障礙，于是對他一生有影響。我們要通過溝通來獲得自己工作、生活、學習當中的良好的社會支持系統(tǒng)。比如說有人拼命地勸你喝酒，而喝酒對你確實有傷害，這個時候你就要善于說不，敢于說不，既不傷害別人又比較堅決地堅持我自己的這個原則，這就是善于溝通。一、融洽氣氛（一）融洽氣氛技巧1. 話語權重的人要善于融洽氣氛溝通的氣氛很重要，融洽氣氛這里邊就有一個話語權的這么一個概念，話語權不是權利是權重，誰似乎更重要一些。這里邊還有寬慰和鼓勵的問題，比如說你對面的人可能有些緊張，你對面的人可能說的他有點不太完整，他自己有點不自信，這時候你可以鼓勵他，寬慰他，比如說不要著急，慢慢說，我認真聽著呢。女主人很聰明，一邊收拾東西一邊安慰他，一邊假裝把自己眼前的那個葡萄酒杯也打翻了，這時候這位先生就徹底地不尷尬了也不緊張了。他又說十句話，你覺得這個話可以接受，我不反對，你就說“啊，是這樣”。那么在這個基礎上，我們還可以再擴展一下，你還可以添逗號，不是所有逗號位置都可以添，有一部分添就行了。你還可以添破折號，他說當時我們那里就出現(xiàn)了一個局面，你說你能給我介紹一下這個局面嗎？破折號。有人說派一個人出去跟別人打交道，跟人談了一個多小時，不太融洽，可換一個人去20分鐘就很融洽了，這有很多原因，這是其中的一個重要的原因。你第一個發(fā)言你怎么說？你就說我先說一點不成熟的意見吧，你可以說拋磚引玉，但是似乎那有點文縐縐的。這樣的話就叫包裝語言。所以我們大家在發(fā)表意見的時候，你可以有一點包裝的語言。避免別人對你發(fā)生誤會，我只