【正文】 個(gè)呼叫中心、第一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一訂艙電話、第一個(gè)全航線專業(yè)訂艙中心（GBC）——錦程全球訂艙中心，憑借“資源整合，創(chuàng)新發(fā)展”的商業(yè)模式，在中國(guó)物流市場(chǎng)因此而生動(dòng)起來。因此，GBC運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將圍繞“不斷實(shí)現(xiàn)更多箱量整合以獲得規(guī)模效益”這一核心來運(yùn)作。依托錦程國(guó)際物流集團(tuán)的龐大實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)影響，以及“錦程物流網(wǎng)”的強(qiáng)大信息支持，GBC將“資源整合、集中采購(gòu)”的商業(yè)理念應(yīng)用于傳統(tǒng)貨運(yùn)代理領(lǐng)域，依托電子商務(wù)、國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和國(guó)外代理網(wǎng)絡(luò)，整合全國(guó)（全球）海運(yùn)進(jìn)出口集裝箱資源，向承運(yùn)船東集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià)，進(jìn)而打造“集中采購(gòu)、整合資源”這一營(yíng)運(yùn)模式。近年來，公司在加速實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，為提升物流服務(wù)水平，自主開發(fā)業(yè)務(wù)管理軟件，創(chuàng)辦“錦程物流網(wǎng)”（），搭建電子商務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營(yíng)銷過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)式的定制營(yíng)銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。（4） 商品交易的范圍發(fā)生了變化。（2） 營(yíng)銷策略發(fā)生了變化。電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對(duì)網(wǎng)上交易及時(shí)作出反應(yīng)，使企業(yè)管理者可以及時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。提高了客戶的服務(wù)水平，與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（3） 減少庫(kù)存積壓，改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)。開展電子商務(wù)，可以從多方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。具體來說電子商務(wù)的作用有：（1） 增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入。憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易是指交易雙方對(duì)某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)如成份、含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易。 5． 憑規(guī)格交易。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中使用。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品，然后由各競(jìng)買人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將密封標(biāo)書交給拍賣人，拍賣人在預(yù)約時(shí)間內(nèi)公開開標(biāo)，并將商品賣給出價(jià)最高的投標(biāo)人。答：根據(jù)批發(fā)市場(chǎng)的交易原則，批發(fā)市場(chǎng)的交易方法主要有以下幾種： 1． 拍賣交易。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)買賣。（2）必須是替代性商品。，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。，主要包括負(fù)責(zé)貨物倉(cāng)儲(chǔ)托運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等。(批發(fā)市場(chǎng)既不同于集市和商品交易所，也不同于單體批發(fā)商，是一個(gè)獨(dú)特的批發(fā)組織，具有媒介功能、服務(wù)功能與管理功能。2．批發(fā)市場(chǎng)與商品交易所都是集中進(jìn)行商品批發(fā)交易的常設(shè)場(chǎng)所，批發(fā)市場(chǎng)主要進(jìn)行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進(jìn)行期貨交易。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是（A）。A．投機(jī)散戶 B．經(jīng)紀(jì)公司 C．場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人 D．投機(jī)大戶6．商品交易所進(jìn)行的是（B）。 A．媒介功能、管理功能、傳遞功能 B．媒介功能、服務(wù)功能、儲(chǔ)存功能、服務(wù)功能 D．金融功能、服務(wù)功能、管理功能 3．結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，我們應(yīng)該適度發(fā)展（C），以進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。5．POS系統(tǒng)——是銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。二、名詞解釋1．批發(fā)市場(chǎng)——是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所。6． 世界上大多數(shù)商品交易所都采取會(huì)員制形式的商品交易所。4． 一般來說，批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則主要包括三個(gè)層次，即交易原則、 會(huì)員制度和保證金制度。《流通概論》形成性考核冊(cè)作業(yè)3 7—8章參考答案一、填空題1． 在批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展過程中，主要發(fā)生了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺建設(shè) 的轉(zhuǎn)變，二是由民間開辦到政府開辦的轉(zhuǎn)變。首都北京市一個(gè)擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業(yè)街，在全國(guó)乃至世界都有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動(dòng)頻繁，而且經(jīng)常有外國(guó)游客慕名而來。店鋪的選址是經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，不同的地區(qū)不同的地段有不同的社會(huì)環(huán)境、心理特點(diǎn)、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。案例分析題答案此案例給我的啟示就是店鋪選址的比品牌重要。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。d) 陳列技巧。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對(duì)商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：①不能太顯眼。b) 標(biāo)題說明。2．商品陳列有哪些技術(shù)要求?答：商品陳列的技術(shù)要求主要有：a) 陳列高度及位置。對(duì)有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。（）更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營(yíng)中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。為此，要遵循八大原則。 （√）5． 通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在1米之間。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55％一70％。（）更正：在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。A．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié) B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意C．商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意9．從全社會(huì)來說，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過程中的各種費(fèi)用，包括（B）與物流費(fèi)用。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)（D）進(jìn)行分類的。A．美國(guó)零售學(xué)者戴維次級(jí)商圈的顧客大約占（C）。如西服與領(lǐng)帶。對(duì)一個(gè)商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場(chǎng)商品陳列。8. 與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括 再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、 事業(yè)用戶和政府部門四類。4. 評(píng)價(jià)商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來主要有：發(fā)展性、競(jìng)爭(zhēng)性和盈利性。作業(yè)7—8流通概論》形成性考核冊(cè)作業(yè)2（除分析題外）參考答案一、 填空題1. 理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動(dòng)頻繁、 人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及 同類商店的地區(qū)。案例分析：便利店是指以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選購(gòu)物方式的小型零售店便利店的基本特點(diǎn)—教材77頁(yè)第15行開始到77頁(yè)結(jié)束案例思考題： 從而可以看出太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)，雖然與那些上市或國(guó)有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯處于弱勢(shì)，相應(yīng)在門店擴(kuò)張速度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于后面在門店數(shù)量達(dá)到30家以后，太陽系的擴(kuò)張變得越來越乏力，但是太陽系連鎖店還是堅(jiān)持全部門店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，通過為了解決采購(gòu)規(guī)模問題和配送問題，佟培新把他們發(fā)展成了加盟店，從而解決了進(jìn)貨規(guī)模也解決了太陽系門店擴(kuò)張資金不足的問題。超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)，不僅改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式，而且改變了消費(fèi)者的生活方式，并對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。20世紀(jì)20年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展，1967年美國(guó)連鎖商店所實(shí)現(xiàn)的銷售額已占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也很快取得了優(yōu)勢(shì)地位，成為零售商業(yè)領(lǐng)域的主力軍。因而百貨店是現(xiàn)代零售業(yè)的最主要形式。零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。正因?yàn)檫@個(gè)特征，才使商業(yè)成為一個(gè)對(duì)充分就業(yè)有特別貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。適者生存理論是美國(guó)學(xué)者吉恩特和迪斯曼提出的。商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率、商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)額和商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)等指標(biāo)來衡量。應(yīng)為：第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。正規(guī)連鎖與其它形態(tài)的連鎖店相比，是由單一資本構(gòu)成，所有權(quán)屬于同一公司或同一資本所有。按業(yè)種進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象——商品的種類（或大類）對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類，也叫商品別分類，業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是“賣什么”；按業(yè)態(tài)進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營(yíng)或銷售方式別分類，業(yè)態(tài)強(qiáng)調(diào)的是“怎樣賣”。業(yè)種與業(yè)態(tài)：是兩種對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類的方法。正規(guī)連鎖：以單一資本直接經(jīng)營(yíng)11個(gè)以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。三、單項(xiàng)選擇題C C B A DA C D D B四、判斷正誤應(yīng)將“日本”改成“美國(guó)”，將“6點(diǎn)”改成“7點(diǎn)”。答：我們知道，商業(yè)的一個(gè)基本特征就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。因此，有的國(guó)家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。百貨店的出現(xiàn)，是零售商業(yè)對(duì)以機(jī)械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制和城市化進(jìn)程加快，尤其是大城市加快發(fā)展的直接反應(yīng)。一般認(rèn)為，現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在美國(guó)誕生。超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生以后，發(fā)展十分迅速，經(jīng)營(yíng)范圍也不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)的商品由生鮮食品和加工食品擴(kuò)大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理手段也日益現(xiàn)代化。答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)有：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的銷貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量與重量；實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列山品；設(shè)有停車場(chǎng)。 以下就是我總結(jié)的太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：管理方式簡(jiǎn)單，不僅僅是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理而且涉及到客戶管理、員工管理和激勵(lì)等方面，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)許多老板都容易從慣性思維出發(fā)，依照自己的心情來做，于是經(jīng)常性出現(xiàn)員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。3. 店鋪的外觀設(shè)計(jì)必須遵循兩個(gè)原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。7. 按經(jīng)營(yíng)主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨(dú)立批發(fā)商、制造批發(fā)商、 共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。4．關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買、共同消費(fèi)的商品。三、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)） 1．次級(jí)商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來店購(gòu)物比較方便。這一法則是由（D）在1929年提出的。A．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購(gòu)物中心B．中