【正文】 個呼叫中心、第一個全國統(tǒng)一訂艙電話、第一個全航線專業(yè)訂艙中心（GBC）——錦程全球訂艙中心，憑借“資源整合，創(chuàng)新發(fā)展”的商業(yè)模式，在中國物流市場因此而生動起來。因此，GBC運營系統(tǒng)將圍繞“不斷實現(xiàn)更多箱量整合以獲得規(guī)模效益”這一核心來運作。依托錦程國際物流集團的龐大實體網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)影響，以及“錦程物流網(wǎng)”的強大信息支持，GBC將“資源整合、集中采購”的商業(yè)理念應(yīng)用于傳統(tǒng)貨運代理領(lǐng)域，依托電子商務(wù)、國內(nèi)分支機構(gòu)和國外代理網(wǎng)絡(luò)，整合全國（全球）海運進出口集裝箱資源，向承運船東集中采購優(yōu)勢運價，進而打造“集中采購、整合資源”這一營運模式。近年來，公司在加速實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，為提升物流服務(wù)水平，自主開發(fā)業(yè)務(wù)管理軟件，創(chuàng)辦“錦程物流網(wǎng)”（），搭建電子商務(wù)平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)客戶消費。（4） 商品交易的范圍發(fā)生了變化。（2） 營銷策略發(fā)生了變化。電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對網(wǎng)上交易及時作出反應(yīng)，使企業(yè)管理者可以及時、動態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。提高了客戶的服務(wù)水平，與客戶建立長期聯(lián)系，增強企業(yè)的競爭實力。（3） 減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)。開展電子商務(wù)，可以從多方面降低企業(yè)運營成本。具體來說電子商務(wù)的作用有：（1） 增加銷售機會，擴大銷售收入。憑標準品級交易是指交易雙方對某些商品以其標準品質(zhì)如成份、含量、純度等作為依據(jù)而進行的交易。 5． 憑規(guī)格交易。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場中使用。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品，然后由各競買人在規(guī)定時間內(nèi)將密封標書交給拍賣人，拍賣人在預(yù)約時間內(nèi)公開開標，并將商品賣給出價最高的投標人。答：根據(jù)批發(fā)市場的交易原則，批發(fā)市場的交易方法主要有以下幾種： 1． 拍賣交易。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。（2）必須是替代性商品。，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。，主要包括負責貨物倉儲托運業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等。(批發(fā)市場既不同于集市和商品交易所，也不同于單體批發(fā)商，是一個獨特的批發(fā)組織，具有媒介功能、服務(wù)功能與管理功能。2．批發(fā)市場與商品交易所都是集中進行商品批發(fā)交易的常設(shè)場所，批發(fā)市場主要進行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進行期貨交易。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（A）。A．投機散戶 B．經(jīng)紀公司 C．場內(nèi)經(jīng)紀人 D．投機大戶6．商品交易所進行的是（B）。 A．媒介功能、管理功能、傳遞功能 B．媒介功能、服務(wù)功能、儲存功能、服務(wù)功能 D．金融功能、服務(wù)功能、管理功能 3．結(jié)合我國的國情，我們應(yīng)該適度發(fā)展（C），以進一步完善商品市場體系，促進商品流通效率的提高。5．POS系統(tǒng)——是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。二、名詞解釋1．批發(fā)市場——是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。6． 世界上大多數(shù)商品交易所都采取會員制形式的商品交易所。4． 一般來說，批發(fā)市場的交易規(guī)則主要包括三個層次，即交易原則、 會員制度和保證金制度?！读魍ǜ耪摗沸纬尚钥己藘宰鳂I(yè)3 7—8章參考答案一、填空題1． 在批發(fā)市場的發(fā)展過程中，主要發(fā)生了兩個轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺建設(shè) 的轉(zhuǎn)變，二是由民間開辦到政府開辦的轉(zhuǎn)變。首都北京市一個擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業(yè)街，在全國乃至世界都有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動頻繁，而且經(jīng)常有外國游客慕名而來。店鋪的選址是經(jīng)營者確定經(jīng)營目標，制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)，不同的地區(qū)不同的地段有不同的社會環(huán)境、心理特點、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。案例分析題答案此案例給我的啟示就是店鋪選址的比品牌重要。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。d) 陳列技巧。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時要注意以下幾點：①不能太顯眼。b) 標題說明。2．商品陳列有哪些技術(shù)要求?答：商品陳列的技術(shù)要求主要有：a) 陳列高度及位置。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。（）更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。為此，要遵循八大原則。 （√）5． 通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55％一70％。（）更正：在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。A．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié) B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意C．商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意9．從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括（B）與物流費用。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)（D）進行分類的。A．美國零售學者戴維次級商圈的顧客大約占（C）。如西服與領(lǐng)帶。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。8. 與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括 再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、 事業(yè)用戶和政府部門四類。4. 評價商品組合優(yōu)劣的標志歸納起來主要有：發(fā)展性、競爭性和盈利性。作業(yè)7—8流通概論》形成性考核冊作業(yè)2（除分析題外）參考答案一、 填空題1. 理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動頻繁、 人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及 同類商店的地區(qū)。案例分析：便利店是指以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選購物方式的小型零售店便利店的基本特點—教材77頁第15行開始到77頁結(jié)束案例思考題： 從而可以看出太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗，雖然與那些上市或國有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯處于弱勢，相應(yīng)在門店擴張速度上遠遠落后于后面在門店數(shù)量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越乏力，但是太陽系連鎖店還是堅持全部門店24小時營業(yè)，通過為了解決采購規(guī)模問題和配送問題，佟培新把他們發(fā)展成了加盟店，從而解決了進貨規(guī)模也解決了太陽系門店擴張資金不足的問題。超級市場的出現(xiàn)，不僅改變了消費者的購物方式，而且改變了消費者的生活方式，并對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生了深遠的影響。20世紀20年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展，1967年美國連鎖商店所實現(xiàn)的銷售額已占壓倒優(yōu)勢，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也很快取得了優(yōu)勢地位，成為零售商業(yè)領(lǐng)域的主力軍。因而百貨店是現(xiàn)代零售業(yè)的最主要形式。零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：零售商業(yè)的第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。正因為這個特征，才使商業(yè)成為一個對充分就業(yè)有特別貢獻的產(chǎn)業(yè)。適者生存理論是美國學者吉恩特和迪斯曼提出的。商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)增長貢獻率、商業(yè)增長貢獻額和商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)等指標來衡量。應(yīng)為：第二次社會大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。正規(guī)連鎖與其它形態(tài)的連鎖店相比，是由單一資本構(gòu)成，所有權(quán)屬于同一公司或同一資本所有。按業(yè)種進行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營對象——商品的種類（或大類）對商業(yè)進行分類，也叫商品別分類，業(yè)種強調(diào)的是“賣什么”；按業(yè)態(tài)進行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式進行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類，業(yè)態(tài)強調(diào)的是“怎樣賣”。業(yè)種與業(yè)態(tài)：是兩種對商業(yè)進行分類的方法。正規(guī)連鎖：以單一資本直接經(jīng)營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。三、單項選擇題C C B A DA C D D B四、判斷正誤應(yīng)將“日本”改成“美國”，將“6點”改成“7點”。答：我們知道，商業(yè)的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。百貨店的出現(xiàn)，是零售商業(yè)對以機械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制和城市化進程加快，尤其是大城市加快發(fā)展的直接反應(yīng)。一般認為，現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在美國誕生。超級市場產(chǎn)生以后，發(fā)展十分迅速，經(jīng)營范圍也不斷擴大，經(jīng)營的商品由生鮮食品和加工食品擴大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不斷擴大，管理手段也日益現(xiàn)代化。答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢有：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的銷貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量與重量；實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列山品；設(shè)有停車場。 以下就是我總結(jié)的太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓：管理方式簡單，不僅僅是內(nèi)部運營管理而且涉及到客戶管理、員工管理和激勵等方面，因為缺乏經(jīng)驗許多老板都容易從慣性思維出發(fā)，依照自己的心情來做，于是經(jīng)常性出現(xiàn)員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。3. 店鋪的外觀設(shè)計必須遵循兩個原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。7. 按經(jīng)營主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、 共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標顧客展示商品。4．關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填寫在括號內(nèi)） 1．次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物比較方便。這一法則是由（D）在1929年提出的。A．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心B．中