【正文】 的管理機(jī)制，把危機(jī)前關(guān)于危機(jī)預(yù)警及回避和危機(jī)爆發(fā)后應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程的策略及技巧統(tǒng)一起來(lái)，更加切實(shí)有效地解決企業(yè)危機(jī)問(wèn)題。過(guò)不去，企業(yè)就不能持續(xù)發(fā)展；二是企業(yè)成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折陷阱。企業(yè)生命周期理論認(rèn)為企業(yè)在不同的階段必然會(huì)面臨不同的危機(jī)。德斯．迪拉夫在其所著的《 核心管理決策》 一書(shū)中指出，隨著年齡的增長(zhǎng)，企業(yè)往往具有保守性的傾向。事實(shí)證明，企業(yè)短期的繁榮可以通過(guò)許多方式獲得，但企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的力量卻只能從人類兒千年來(lái)操守的價(jià)值公理中獲得。技術(shù)的變化可以導(dǎo)致消費(fèi)者偏好的變化，技術(shù)上滯后的企業(yè)就可能被淘汰出局；企業(yè)管理素質(zhì)則在很大程度上決定了企業(yè)能否健康、持續(xù)發(fā)展；企業(yè)中人的素質(zhì)包括管理者素質(zhì)和員工素質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上講是人才之爭(zhēng)，企業(yè)中人的素質(zhì)低，就會(huì)使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，喪夫競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)和優(yōu)勢(shì)，從而陷入危機(jī)。4 ）企業(yè)素質(zhì)低下，企業(yè)文化失衡。例如美國(guó)的安然公司（Enron ）僅用十年時(shí)間就從一家地區(qū)性的能源供應(yīng)商，如海綿吸水般膨脹為全球最大的能源供應(yīng)商，總資產(chǎn)達(dá)到620 億美元，而其“假帳風(fēng)波”公之于眾后，從2001 年10 月16 日開(kāi)始，股票價(jià)格從33 . 84 美元跌至n 月28 日的0 . 64 美元。另外，成功的企業(yè)總是追求更大的成功，不斷擴(kuò)張是每一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在沖動(dòng)。在這樣的管理體制下，必然會(huì)形成“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”, “見(jiàn)木不見(jiàn)林”的短期管理行為，給企業(yè)的發(fā)展埋下危機(jī)。2 ）缺乏危機(jī)意識(shí)，形成管理誤區(qū)。因此，一些實(shí)力強(qiáng)大，管理科學(xué)的外國(guó)公司一旦進(jìn)軍我國(guó)，往往會(huì)引起全行業(yè)性的危機(jī)。2 . 2 . 2 內(nèi)部因素1 ）經(jīng)營(yíng)管理不善，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全。包括自然災(zāi)害如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、冰雹等；人為因素如恐怖事件、電腦病毒、投毒等；以及流行疾病的蔓延，如流感、天花、霍亂、鼠疫等。4 ）企業(yè)管理理論研究滯后。3 ) WTO 的挑戰(zhàn)和沖擊。市場(chǎng)機(jī)制中包含了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。國(guó)與國(guó)之間的摩擦和貿(mào)易沖突必然使出口型企業(yè)面臨重重困難，甚至引發(fā)企業(yè)危機(jī)。宏觀戰(zhàn)略環(huán)境劇變會(huì)使企業(yè)陷入危機(jī)。9 ）企業(yè)被并購(gòu)。8 ）利潤(rùn)減少。危機(jī)會(huì)迫使企業(yè)不得不花費(fèi)成本對(duì)它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)作一些變動(dòng)，這可能在一定程度上改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)方式，或者更為強(qiáng)烈的變動(dòng)一一取消某一品牌或放棄某一部分市場(chǎng)。5 ）轉(zhuǎn)移企業(yè)注意力。危機(jī)能從一個(gè)側(cè)面展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力和企業(yè)的發(fā)展前景，企業(yè)所采取的各種行動(dòng)都會(huì)在員工的眼里放大，并得到評(píng)判，危機(jī)處理不當(dāng)往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人心渙散。企業(yè)通常會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間才能在員工、顧客、廠商、媒體、主管部門(mén)中建立起信賴感、信用和地位，但不幸的是，只需要幾小時(shí)或幾天時(shí)間，這些品質(zhì)就會(huì)被一場(chǎng)突如其來(lái)的危機(jī)破壞殆盡。緩發(fā)性指由于企業(yè)處理不當(dāng)，雖然企業(yè)經(jīng)歷危機(jī)后幸得生存，但危機(jī)的影響長(zhǎng)期遷延，“病情”逐漸加重，導(dǎo)致企業(yè)人才流失，利潤(rùn)下降，連續(xù)虧損，最終資不抵債而被迫停產(chǎn)。2企業(yè)危機(jī)的影響及成因2 . 1 企業(yè)危機(jī)的影響2 . 1 . 1 危機(jī)影響評(píng)估對(duì)危機(jī)影響的評(píng)估我們引用高民杰、袁興林所著《 企業(yè)危機(jī)預(yù)警》 中所用的概念：危機(jī)影響值。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生有其規(guī)律性，風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)規(guī)律與企業(yè)生長(zhǎng)周期有關(guān)；四是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的可度量性。通常它不僅僅意味著事故、災(zāi)害、環(huán)境問(wèn)題壞兆頭的存在，而且還特別表征發(fā)生這些壞兆頭的渠道及可能性。其理論意義在于通過(guò)對(duì)企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生發(fā)展、影響成因、控制管理的機(jī)理性、過(guò)程性、策略性分析，提出相關(guān)的結(jié)論及政策建議，為我國(guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供安全保障；同時(shí)也為縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家管理理論上的差距、豐富危機(jī)管理理論，提供良好的契機(jī)。許多成功的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)所取得的成就與企業(yè)的危機(jī)管理能力密不可分。企業(yè)危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)、公司利益、整體形象都會(huì)受到嚴(yán)重的影響，甚至危及企業(yè)的生存。信息的不對(duì)稱性，使企業(yè)走入這樣那樣的誤區(qū)，從而形成各種各樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。s enterprises continued to play a certain degree of reference. Key words: small and medium enterprises。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；危機(jī)管理；管理系統(tǒng)Abstract This article is about corporate crisis management strategy and research. This study targeted in the development of enterprises in the face of sudden crises. The main aim is for enterprises to improve their management level, the achievement of sustainable development decisionmaking based on the theory and practice of specific operational measures. The text used in the empirical analysis of standardized analysis and the method of bining. In recent years, the domestic and foreign enterprises crises in the case of many, but on the whole of its content focused on business after the crisis occurred in how to deal with, how to shake off the negative impact of the crisis, mainly management tools and techniques summary And summarized, the precursor to the crisis, the development stage, manifestations, causes and effects, such as the lack of systematic theoretical analysis and empirical research. This paper attempts to integrate China39。近年來(lái)，有關(guān)國(guó)內(nèi)外企業(yè)危機(jī)事件的個(gè)案分析不少，但總體上其研究的內(nèi)容側(cè)重于企業(yè)危機(jī)發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)，如何擺脫危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響等，主要是管理手段和技巧方面的總結(jié)和歸納，而對(duì)于危機(jī)產(chǎn)生的前兆、發(fā)展階段、表現(xiàn)形式、影響及成因等方面缺乏系統(tǒng)的理論性分析和實(shí)證研究。我國(guó)中小企業(yè)危機(jī)管理研究摘要本文是關(guān)于企業(yè)危機(jī)及其管理策略的研究。文中采用了規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法。最后我們以具體案例來(lái)了解企業(yè)危機(jī)管理體系，并提出了企業(yè)危機(jī)管理的主題策略和政策建議，希望能為我國(guó)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展起到一定的借鑒意義。s enterprises formulate corresponding management strategy and accurately identify the direction of entry points. Finally, we learn to specific cases to corporate crisis management system and made the subject of enterprise risk management strategy and policy remendations in the hope of the health of China39。隨著“十倍速”時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化并且快速變化，這種前所未有的新環(huán)境使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的不確定因素越來(lái)越多，決策的難度越來(lái)越高。在已爆發(fā)的危機(jī)中，有72 % 日益嚴(yán)重，72 ％日益受到新聞媒體的密切注意，32 ％受到政府的關(guān)注，55 ％影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，52 ％的公司其利益或利潤(rùn)受到損失；可見(jiàn)，企業(yè)危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中必須認(rèn)真對(duì)待的重要問(wèn)題。幸運(yùn)的是，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者和企業(yè)管理者己開(kāi)始意識(shí)到了危機(jī)管理的重要性，認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有一流的經(jīng)營(yíng)管理，還要有現(xiàn)代的危機(jī)管理機(jī)制。 研究目的及意義 本文的研究具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。 相關(guān)概念界定 當(dāng)前企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀 風(fēng)險(xiǎn)（Risk ) ：在中文詞典中的解釋為遭受危險(xiǎn)，蒙受損失或傷害的可能。在時(shí)間上，風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)的整個(gè)生命周期共存，從企業(yè)誕生到其結(jié)束的整個(gè)歷程都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)；在空間上，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，企業(yè)要面臨決策風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等；三是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的規(guī)律性。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的，從積極的角度看，是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全性，以便企業(yè)發(fā)展順利進(jìn)行；而從消極的角度看，是為了防止經(jīng)營(yíng)上的失敗。突變性一方面是指企業(yè)及時(shí)采取措施，妥善地化解或處理了危機(jī)，雖然在短期內(nèi)危機(jī)影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但沒(méi)有留下嚴(yán)重的“后遺癥”；另一方面指企業(yè)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)鼐驮獾綔珥斨疄?zāi)，迅速破產(chǎn)倒閉。2 ）損害企業(yè)的信用以及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任和信心。危機(jī)處理不當(dāng)是喪失員工忠誠(chéng)度和支持的