【正文】 如此。57．不要只顧著用餐—— 有些人認(rèn)為既然參加喜宴已送了禮金，要是不吃回來豈不是太吃虧了，于是只顧埋頭吃喝。如果吃得太快，等待下一道菜端上來的這段時(shí)間，是非常難熬的?；檠绲臍夥沼袝r(shí)也會(huì)因少數(shù)群體的吵鬧，而烏煙瘴氣。 其中甚至還有些人在結(jié)婚宴開始之前，就已經(jīng)在商量等宴會(huì)結(jié)束后，要如何鬧洞房。若是需要花費(fèi)一個(gè)月來完成的工作，可每隔十天報(bào)告一次。 如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報(bào)告；反之，要花較長(zhǎng)時(shí)間的工作，就要不定時(shí)提報(bào)進(jìn)展。就算遲到5至10分鐘，也比遲到了卻什么都不說，留給對(duì)方的印象更好。因?yàn)檫t到和請(qǐng)假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何時(shí)上班，是他們最想知道的事。 當(dāng)上司確認(rèn)了期限之后，相信一定會(huì)對(duì)你另眼相看。如果他漏掉了重要的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問清楚。然后將他說過的話復(fù)述一遍，以便加以確認(rèn)。50．被上司叫去時(shí)，記得帶記事本—— 你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，就可以判斷出來。 有時(shí)會(huì)因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時(shí)把東西順路送到別的公司。否則，無論你的聲音多清晰，如果面無表情也是白費(fèi)。與其這樣的問候，還不如不問候更好些。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會(huì)做何感想？無論這種閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事，都是不禮貌的行為。此外，當(dāng)所攜帶的物品很多時(shí)，應(yīng)只將工作所需的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。此外，當(dāng)沙發(fā)較低時(shí)，應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。45．在對(duì)方的會(huì)客室，應(yīng)坐在下座—— 記得，當(dāng)你前去拜訪其它公司時(shí)，應(yīng)坐下座。如果沒有柜臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)與離辦公室入口處最近的人搭話。此時(shí)，還要告訴對(duì)方是否事先約好。 遵守約定的時(shí)間，是商業(yè)往來的基本原則。也許對(duì)方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會(huì)，而忘了與你的會(huì)面?？墒?，對(duì)方卻忘了這個(gè)約會(huì)而外出，嘉玲氣得簡(jiǎn)直七竅生煙。如果你將會(huì)面的時(shí)間定在這些時(shí)間，會(huì)造成對(duì)方的不便。 請(qǐng)記住：無論介紹自己公司還是其他公司的人，都應(yīng)將職稱放在前面，姓名放在后面。 而進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹職稱，再介紹姓氏。并且養(yǎng)成在記住之后放入名片夾收好的習(xí)慣。39．不要將對(duì)方的名片置于桌上—— 有些人在交換名片結(jié)束后，常會(huì)將名片放在桌上就開始會(huì)談。 38．不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)加以確認(rèn)—— 不要因接受的名片上有不認(rèn)識(shí)的字，而感到難為情。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應(yīng)拿著名片的邊角。即使到對(duì)方公司拜訪，也應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞出名片。 而名片必須比對(duì)方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。此外，在答錄機(jī)中留言時(shí)，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會(huì)顯得更加謹(jǐn)慎。據(jù)說是因?yàn)榈侥壳吧形唇拥娇蛻舻膩黼姟? 再者，當(dāng)要說的話內(nèi)容復(fù)雜時(shí)，不要在答錄機(jī)上絮絮叨叨地說，而應(yīng)簡(jiǎn)單地說一句“我以后再和您聯(lián)系”，過后再重新打電話過去。當(dāng)然，在重?fù)苤埃仨毾葘?duì)要說的事情進(jìn)行歸納。34．歸納重點(diǎn)，再留言—— 在許多人的心目中，總覺得在電話答錄機(jī)上留下口信，是一件很難做好的事。所以，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成為留言加上時(shí)間的習(xí)慣，這樣一下，對(duì)方就可以直接與你聯(lián)系，而用不著從通訊錄逐一地查找。33．留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)—— 將留言錄進(jìn)電話答錄機(jī)時(shí)，一般只需說出公司名稱、人名及事由。 在充分聽取對(duì)方的陳述之后，最為重要的是要真誠(chéng)地向?qū)Ψ降狼?，并且說明今后將要采取的措施。不知道您能不能將詳細(xì)的情形告訴我？”以承認(rèn)責(zé)任在己方的態(tài)度來接待對(duì)方。因此，即使是資深職員，也會(huì)時(shí)常慘遭失敗。上面簡(jiǎn)潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負(fù)責(zé)人的姓名與電話號(hào)碼等，并放在電話的旁邊。31．制作顧客專用名單—— 身為一名上班族，你必須了解所任職公司的性質(zhì)是什么，與哪些公司有生意上的往來。30．當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來時(shí)間—— 當(dāng)對(duì)方打電話來找的人不在時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方“此人現(xiàn)在外出，預(yù)計(jì)○點(diǎn)回來”，如此一來他就能變更時(shí)間，訂出到那個(gè)時(shí)刻為止的日程表。29．當(dāng)不人不在，應(yīng)盡早告知—— 當(dāng)電話打給不在的人時(shí)，不能證據(jù)隨便地問“您有什么事？”因?yàn)榇螂娫挼膶?duì)方并非找你，而只想請(qǐng)你盡快地轉(zhuǎn)給當(dāng)事人接聽。雖然我們可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此時(shí)她應(yīng)當(dāng)及早地說一句：“我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來接”或“對(duì)于這個(gè)問題，我不太清楚……”，然后換成上司或資深同事來接聽。有一天接到電話時(shí)，佩君遇到了她不知道的一件事。 例如，將江先生讀作“帶三點(diǎn)水的江先生”之類，并且有必要確認(rèn)一下約會(huì)的時(shí)間是上午還是下午。如果此時(shí)沒空，過了許久才接電話，也應(yīng)該說聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)。為了防止出現(xiàn)這類的差錯(cuò)，也必須在留言條上填寫接到電話的時(shí)刻。 在留言條中除了要寫明對(duì)方的公司名稱、部門名稱、人名、事由；此外，還應(yīng)寫出接電話者，即你的名字。 此外，即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒，也必須說上一句“讓您久等了”。 由于筱雯拚命地尋找資料，無意間便忘記了時(shí)間，而對(duì)請(qǐng)對(duì)方“稍等片刻”，五分鐘似乎是太長(zhǎng)了。如“很抱歉，電話的聲音聽起來有點(diǎn)遠(yuǎn)”，或“很抱歉，能不能請(qǐng)你再說一遍”，明白無誤地反問對(duì)方，并加以確認(rèn)復(fù)述一遍。但不能因事情大致已談完，就對(duì)此聽之任之。 由于私人電話時(shí)間過長(zhǎng)，而使公司不能進(jìn)行重要的工作聯(lián)系，會(huì)使公司帶來重大的損失。 但是，對(duì)于打來的電話，一般人會(huì)認(rèn)為電話費(fèi)是由對(duì)方支付的，因此不會(huì)增加公司負(fù)擔(dān)。確實(shí)，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會(huì)對(duì)接電話的人造成麻煩。20．打電話時(shí)，必須主動(dòng)自報(bào)姓名—— 當(dāng)你打電話時(shí)應(yīng)先主動(dòng)自報(bào)姓名，要是連名字也不說，突然說出“請(qǐng)○○先生接電話”，就略顯失禮。 在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。即使沒有這么嚴(yán)重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。此外，還會(huì)讓對(duì)方留下不得要領(lǐng)的印象，從而對(duì)談話產(chǎn)生負(fù)面的影響。 所以會(huì)客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無論何時(shí)有誰來，都能立刻讓他進(jìn)去。16．記得打掃會(huì)客室—— 當(dāng)你從會(huì)客室將客人送走后，在做什么呢？是不是覺得暫時(shí)還沒有約好的客人，就可以撇下會(huì)客室而去做別的事？ 此時(shí)，要是有不速之客到來怎么辦？因?yàn)闀?huì)客室尚未整理，所以只能暫請(qǐng)他到大廳里長(zhǎng)時(shí)間地等待。 事后我們才知道，當(dāng)時(shí)這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺，并且感到有些孤立無援。此時(shí)，也應(yīng)目送對(duì)方的車子開走，直到看不到為止。 在大門口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對(duì)方。 當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時(shí)，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實(shí)際上這才是正確的座次。13．電梯也有上下座之分—— 正如會(huì)客室與會(huì)議室存在席次差別一樣，在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。當(dāng)有多個(gè)茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。到會(huì)客室的距離越長(zhǎng)，茶水溢出來的可能性就越大。因?yàn)榕c訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。 可是，過后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓。 此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。 為了避免失禮，不只限于會(huì)客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。如果憑外貌來判斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。將訪客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄?，以便將正確的公司名稱、姓名記住。 沒有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快，因此應(yīng)積極地向別人問好。 會(huì)不會(huì)說這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同？答案是肯定的。 鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。在鞠躬的開始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛。所以當(dāng)見到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí)，要先行問好。 記得當(dāng)遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來打招呼。 可是，這位來客見到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。待 人 接 物1．應(yīng)有的態(tài)度—— 如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹……等，各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時(shí)坐著向客人打招呼。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受。而對(duì)于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。 假設(shè)你的身份是來訪的客人，如果對(duì)方對(duì)你說聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想，“原來這家公司很看重我！”。 如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！”之類慰勞對(duì)方的話，效果也會(huì)很不錯(cuò)。 若將對(duì)方的公司名稱或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。7．引導(dǎo)訪客到會(huì)客室—— 對(duì)于訪客，不能用手一指會(huì)客室，說一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。8．不可以貌取人—— 所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。當(dāng)對(duì)方突然來訪，沒有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí)，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不好的印象。李君先從總經(jīng)理那里旁開始上茶。當(dāng)有訪客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請(qǐng)牢記這點(diǎn)。為訪客準(zhǔn)備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會(huì)客室里去的。 此外，在泡茶以前，應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。因此細(xì)心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準(zhǔn)。需要送到公司大門口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。首先，必須先為對(duì)方打開車門，當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。他急忙跑到走廊里，卻看見勝文正匆匆離開。假如有別的客人看到了如此送別的場(chǎng)景，或許他會(huì)對(duì)你所任職的公司另作評(píng)價(jià)。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去，容易造成不良的印象。反之，每次都向?qū)Ψ奖傅卣f“請(qǐng)稍等片刻”，并換另一只手拿聽筒，就容易耽誤時(shí)間。 尤其是當(dāng)對(duì)方的地位高，或所談之事非常重要時(shí)，自己就常會(huì)處于一種“怯場(chǎng)”的狀態(tài)，大腦一片空白。 在打電話之前，將要談的內(nèi)容記錄下來，