【正文】 成本將大大降低。Cisco在網(wǎng)絡(luò)上還有一個(gè)Video教育課堂，員工可以從寬帶網(wǎng)上接受這種多媒體教育。如果團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷上升，就能留住人。公司也從不將某個(gè)員工當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng)，每個(gè)人是潛在的經(jīng)理，這正是體現(xiàn)Internet世界里人人平等的原則?！　T工放在開(kāi)車(chē)的位置上　　Cisco認(rèn)為不花錢(qián)投入到員工身上，業(yè)績(jī)就做不出來(lái)，所以對(duì)培訓(xùn)的投入很大。Cisco如果有些培訓(xùn)內(nèi)部做不了，他們會(huì)請(qǐng)培訓(xùn)公司來(lái)做。有些課程Cisco會(huì)請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)做，通過(guò)管理游戲來(lái)培訓(xùn)經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。首先一名新員工最先需要知道在Cisco怎么做，“ManagingCisco”給員工這方面的培訓(xùn)，Cisco的資深副總裁會(huì)現(xiàn)身說(shuō)法，告訴員工在Cisco如何成功。　　形式多樣的培訓(xùn)　　每一個(gè)進(jìn)入Cisco的新員工在30天內(nèi)首先要接受NewHireWorkstation的培訓(xùn)。如果因?yàn)楣芾碓颍珻isco會(huì)實(shí)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)。往往在那個(gè)時(shí)候他不會(huì)告訴你真實(shí)的原因。公司人力資源部專(zhuān)門(mén)給辭職的人做了檔案，到系統(tǒng)里去統(tǒng)計(jì)分析為什么人走了。員工在Cisco工作，他要追求的是學(xué)到什么東西，他能夠勝任挑戰(zhàn)，而且有許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也能對(duì)家庭有照顧，這三個(gè)在一起才是一個(gè)滿(mǎn)意士氣?！　椭鷨T工追求平衡的生活　　Cisco認(rèn)為員工在公司里的士氣跟員工的生活質(zhì)量關(guān)系密切。　　彼此支持　　Cisco講究的是公開(kāi)交流，總經(jīng)理和員工定期溝通?！　∪俗汾s業(yè)務(wù)　　Cisco的每位員工工作繁忙，但是苦中有樂(lè)。新員工到公司1周年還會(huì)收到紀(jì)念品。Cisco中國(guó)公司總裁杜家濱的辦公室和所有員工的大小一樣，不到10平米。Cisco亞太區(qū)老板喜歡鼓勵(lì)大家做不一樣的事情，老板喜歡員工將工作“消滅掉”，他會(huì)給員工新的工作。Cisco在解決Y2K問(wèn)題時(shí)，不管是客戶(hù)主動(dòng)要求還是沒(méi)有要求，負(fù)責(zé)該客戶(hù)的員工都要到離客戶(hù)附近的酒店待命。Cisco還追求管理的透明化(OpenCommunication),通過(guò)透明化的溝通達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作(TeamWork)和互相信任(Trust)的目標(biāo)。從世界上各媒體對(duì)Cisco的報(bào)道用的關(guān)鍵詞可見(jiàn)一斑?！　isco的使命(Mission)是：去構(gòu)建未來(lái)的Internet，成為社會(huì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。如果你將實(shí)際目標(biāo)設(shè)到你夢(mèng)想的20%，而實(shí)際做到50%，就超越了目標(biāo)。我們提供一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)”的課程，找一個(gè)顧問(wèn)公司將這些特質(zhì)找出來(lái)，然后再下一步根據(jù)這些特質(zhì)發(fā)展出許多課程。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)閷W(xué)生進(jìn)入課堂里，但是他心不在焉，打手機(jī)、寫(xiě)日記、講話(huà)，什么都學(xué)不到。我以前工作遇到一個(gè)例子：在我以前公司的一位副總裁，他剛開(kāi)始在收發(fā)室做收發(fā)員，后來(lái)他去服兵役，退伍后他又回那個(gè)地方工作，七八年后做到副總?！　　　〈穑何铱催^(guò)很多書(shū)，一個(gè)人的性格按西方的說(shuō)法是智商(IQ)和情商(EQ)，中國(guó)還有手相面相，西洋有星相。現(xiàn)在我在抓比較大的一些項(xiàng)目，比如我們對(duì)做電信行業(yè)的員工的硬技巧和軟技巧的培訓(xùn)。Cisco公司只有15年歷史，我們做到了很多公司70～80年才做到的事情，這就像一輛不會(huì)停止的火車(chē)，而且這個(gè)速度越來(lái)越快。Cisco公司每年成長(zhǎng)60%，但是我們的能力不是無(wú)限制地成長(zhǎng)，所以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和辦事效率是重點(diǎn)。在速度的要求之下，一個(gè)新人員進(jìn)入公司后，我們會(huì)告訴員工什么樣習(xí)慣的人在公司會(huì)做得好。　??？　　答：我一天的工作是從上班的路上開(kāi)始。如果是現(xiàn)在，我就知道去怎么做了。第四是能夠做管理者和員工之間的橋梁，成為員工意見(jiàn)的代言人。第一是人事業(yè)務(wù)熟悉度，這是最基本的。工程師級(jí)別分為助理工程師、一級(jí)工程師、二級(jí)工程師、三級(jí)工程師，直至工程總監(jiān)。首先是以顧客為核心，與之對(duì)應(yīng)的是在關(guān)注客戶(hù)的同時(shí)還要關(guān)注屬下員工，為員工提供一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，幫助員工達(dá)到工作及個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)；建立商業(yè)伙伴關(guān)系，與之對(duì)應(yīng)的是建立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)立一個(gè)與員工共享的遠(yuǎn)景，與之對(duì)應(yīng)的是將這種遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)；具備很好的人際溝通的技能，成為有影響力的人，與之對(duì)應(yīng)的是具備很好的實(shí)用知識(shí)來(lái)產(chǎn)生影響力?！　☆I(lǐng)導(dǎo)者的8個(gè)素質(zhì)　　Cisco非常重視管理者的素質(zhì)，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)課程講解領(lǐng)導(dǎo)者的成功因素。Cisco的經(jīng)理人數(shù)占Cisco人數(shù)的1/10。第一個(gè)月，Cisco需要員工自己評(píng)估經(jīng)理對(duì)你工作的了解程度，經(jīng)理同意后會(huì)簽字。員工可以提出自己的看法，與經(jīng)理達(dá)到一致之后，將這個(gè)目標(biāo)表格交給上一級(jí)經(jīng)理簽字。Cisco每年的薪資調(diào)整計(jì)劃根據(jù)年度薪資調(diào)整考核進(jìn)行，整個(gè)公司制定的總體加薪比例是根據(jù)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)性條件因素來(lái)制定的。銷(xiāo)售人員除了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估外，還要做目標(biāo)管理(MBO)?！　≡诠韫?，Cisco的一大片辦公樓像竹筍般長(zhǎng)出來(lái)，成為硅谷發(fā)展最快公司的一個(gè)象征。但是Cisco有公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充足的培訓(xùn)來(lái)鼓勵(lì)員工。同樣的工作，老員工可能漲的比例少，因?yàn)榛鶖?shù)大。據(jù)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)Cisco比較敏感，因?yàn)镃isco的薪資水平非常有競(jìng)爭(zhēng)力。薪資的固定部分比獎(jiǎng)金多，股票部分是最具誘惑的一部分，股票是按國(guó)際一致的標(biāo)準(zhǔn)，一年給員工兌現(xiàn)一次。主動(dòng)去認(rèn)識(shí)他們，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诟墒裁?，可能他們將?lái)會(huì)幫助你?！　??！　　＿@些是：　　。　　重視人力資源　　Cisco公司90年代中期才全面進(jìn)入亞洲，公司在人力資源方面有大量投資。如果員工的代號(hào)超出了系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)跳出來(lái)提示。員工在網(wǎng)上任何時(shí)候都能夠得到這些信息。Cisco美國(guó)公司做得更細(xì)致，對(duì)那些應(yīng)聘者有一個(gè)跟蹤電話(huà)，并附給他們正式表格，讓?xiě)?yīng)聘者談對(duì)上次面試有什么看法，這樣公司對(duì)自己的招聘真正有一個(gè)監(jiān)督。　　反問(wèn)面試員　　Cisco非常重視面談的開(kāi)始和結(jié)束，Cisco強(qiáng)調(diào)面試人員需要一個(gè)完整的培訓(xùn)。招聘的大致經(jīng)歷是首先挑選簡(jiǎn)歷，然后用人部門(mén)直接安排時(shí)間與應(yīng)聘者面談，一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)入Cisco一般最少要跟5～8個(gè)人交談，任何職務(wù)都要經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程。所以Cisco在招聘時(shí)考慮應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，需要有領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)和專(zhuān)業(yè)精神，對(duì)工作的需要和客戶(hù)的需要都能有敏銳的反應(yīng)?！　isco公司在1999年招了150人，應(yīng)聘的人很多，但是成功率非常低?！　∵M(jìn)入學(xué)校培養(yǎng)員工　　Cisco的發(fā)展速度要求員工能夠自己很快獨(dú)當(dāng)一面，所以對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生使用得比較少。對(duì)Cisco公司最有效的方式是用獵頭公司，這樣的成本很高，但是面對(duì)大量高技術(shù)人才缺乏的情況，Cisco還是有大概40%的員工是獵頭公司找來(lái)的，Cisco用獵頭公司招人是從上到下不分職位。人力總監(jiān)關(guān)遲頭痛的問(wèn)題是“招聘廣告試過(guò)不成功，網(wǎng)站不成功，原因是這些方式非常Open，沒(méi)有定向目標(biāo)。對(duì)優(yōu)秀人才Cisco永遠(yuǎn)有興趣。　　Cisco一詞源自舊金山的英文名SanFrancisco的尾詞，公司Logo靈感來(lái)自美國(guó)金門(mén)大橋形象，寓意Cisco系統(tǒng)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接全人類(lèi)?！　?994年，Cisco公司開(kāi)始在中國(guó)成立代表處，目前在中國(guó)的思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司已經(jīng)有員工近500人。1990年Cisco公司在NASDAQ上市,股票代號(hào)CSCO，是NASDAQ高科技板塊的第二大企業(yè)，市值達(dá)到4000億美元。從長(zhǎng)達(dá)1年半的采訪(fǎng)和交流，我更加具體地認(rèn)識(shí)到中國(guó)許多企業(yè)在管理人才方面與世界先進(jìn)企業(yè)存在的差距。各跨國(guó)公司已經(jīng)將人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的舞臺(tái)擺在中國(guó)，許多外國(guó)公司中國(guó)研究院就像一快干燥的人才海綿在強(qiáng)力吸附中國(guó)的精英人才。然而據(jù)印度政府的估計(jì)，其國(guó)內(nèi)2000年對(duì)軟件專(zhuān)業(yè)人員的需求是18萬(wàn)人，而它所能提供的人數(shù)最多只有12萬(wàn)人。　　德國(guó)為了吸引IT人才不惜修改法令。一個(gè)趨勢(shì)是：人力資源在企業(yè)中的地位越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)人力資源管理者的要求也越來(lái)越高。　　看了這些能力，你可以說(shuō)這個(gè)人是個(gè)總裁。對(duì)許多剛剛接觸人力資源工作的人來(lái)說(shuō)，有趣大于累，然而真正要將此作為一種職業(yè)，如果本身沒(méi)有一個(gè)職業(yè)規(guī)劃，就只有剩下累了。這不起眼的1%員工Motorola人力資源總監(jiān)李重彪說(shuō)是企業(yè)文化的監(jiān)護(hù)者，是員工心聲的代言人。在美國(guó)，高層職員的薪酬水平是低層職員的20倍?！　⌒匠牦w系隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢(shì)不斷在發(fā)生變化。北京杰合偉業(yè)物流軟件公司從誕生的那一天起就采取員工自愿持股制。另外一個(gè)獨(dú)具的特征是資本在追逐知識(shí)與人才。從資本誕生以來(lái)，一直由資本雇傭人才的歷史被改寫(xiě)，大量網(wǎng)站的誕生昭示一個(gè)人才雇傭資本的標(biāo)準(zhǔn)模式：我有很好的商業(yè)模式，你有錢(qián)，我雇傭你的錢(qián)來(lái)干我的事業(yè)，成功后給你分成?！　⌒匠晔侨瞬艩?zhēng)奪的第一武器，沒(méi)有硝煙，也無(wú)法阻擋，因?yàn)閾駱I(yè)自由。2000年，北京市人才市場(chǎng)的某一次外企招聘專(zhuān)場(chǎng)會(huì)展位爆滿(mǎn)，一些外企對(duì)人才我的愛(ài)，赤裸裸，公開(kāi)打出價(jià)碼：碩士年薪6萬(wàn)～10萬(wàn)元，博士年薪8萬(wàn)～15萬(wàn)元。江澤民說(shuō)創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，如果在社會(huì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，創(chuàng)新行業(yè)的回報(bào)不走在社會(huì)的前列，創(chuàng)新肯定不是大規(guī)模的。以北京為例，錢(qián)景最好的行業(yè)為計(jì)算機(jī)行業(yè)，平均年薪為50096元，其次是銀行、保險(xiǎn)、證券、投資行業(yè)(年薪46583元)和律師、會(huì)計(jì)師等專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)(年薪45514元)。51job人才網(wǎng)站CEO甄榮輝認(rèn)為，人在錢(qián)的問(wèn)題上有一個(gè)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的額度，如果超過(guò)那個(gè)額度，追求更多的是事業(yè)中的快樂(lè)。排在第二位的是美國(guó)鑄造網(wǎng)絡(luò)公司的CEO羅伯特約翰遜?！　「咝匠暾呱妗　⌒〔际伯?dāng)選上了美國(guó)總統(tǒng)，他的工資是克林頓的兩倍?！　±视嵐驹诿撾xATamp?！　∑髽I(yè)文化是留住員工的一項(xiàng)非常重要的軟指數(shù)。他們對(duì)每個(gè)員工用編號(hào)JCI(職位復(fù)雜性指標(biāo))描述，這些指標(biāo)一方面代表了員工的工作職責(zé)，同時(shí)通過(guò)職位分析和人才市場(chǎng)的行情，對(duì)這個(gè)職位進(jìn)行薪酬定價(jià)。　　企業(yè)文化和員工關(guān)懷成為著名企業(yè)對(duì)員工產(chǎn)生長(zhǎng)效磁力的最新途徑。中國(guó)青年財(cái)富代表人物網(wǎng)易公司丁磊也效法蓋茨，退擁技術(shù)。　　IBM宣布任命帕米桑諾擔(dān)任總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官，并有望在未來(lái)接替現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官郭士納的職位?！　〗?年來(lái)，許多國(guó)際大企業(yè)的明星領(lǐng)袖開(kāi)始考慮自己何時(shí)退出企業(yè)的歷史舞臺(tái)?！　≡谖也稍L(fǎng)的總裁中，大家回答這個(gè)問(wèn)題的答案都不盡相同，但是有一個(gè)內(nèi)核是相同的，就是，企業(yè)領(lǐng)袖已經(jīng)職業(yè)化了，他沒(méi)有自己的命運(yùn)，企業(yè)的命運(yùn)就是他的命運(yùn)。許多世界著名公司選自己的舵主莫不如此。IBM首席執(zhí)行董事長(zhǎng)郭士納1993年進(jìn)入IBM引起媒體廣泛報(bào)道的第一件事情不是大刀闊斧的改革，而是他一改IBM前任總裁?？怂棺约河袑?zhuān)用電梯通道的官僚作風(fēng)，親自給所有員工發(fā)了一封。　　在著名企業(yè)里，對(duì)管理者的培訓(xùn)項(xiàng)目繁多，跨區(qū)跨國(guó)，大都在星級(jí)酒店、度假勝地舉行，開(kāi)銷(xiāo)巨大，成效亦豐。管理者不善于管人，會(huì)傷及員工士氣，降低團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，中國(guó)古語(yǔ)：統(tǒng)率無(wú)能，累死三軍道出劣質(zhì)管理的低效率危害。企業(yè)文化的傳承和制度的良好執(zhí)行，中層管理者起到至關(guān)重要的作用。IBM在中國(guó)的培訓(xùn)有魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的雅號(hào)。Cisco提出的理念是人人是自己的經(jīng)理。Cisco發(fā)展速度已經(jīng)使公司不是靠招人去發(fā)展業(yè)務(wù)，而是不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)，讓人去追趕業(yè)務(wù)，每個(gè)人的成長(zhǎng)空間很大。北電網(wǎng)絡(luò)和Intel對(duì)推薦有功人員則獎(jiǎng)勵(lì)一筆可觀的現(xiàn)金。我采訪(fǎng)的IBM、Motorola、Cisco、Lucent、Intel、北電網(wǎng)絡(luò)這些年?duì)I業(yè)額超百億美元的世界著名企業(yè)，對(duì)待吸納優(yōu)秀人才的態(tài)度非常認(rèn)真。例如招聘，一個(gè)人力資源管理先進(jìn)的公司，可能會(huì)在1星期內(nèi)招聘50人，而且可以保證這50人中80%都非常優(yōu)秀?！度嗽谄髽I(yè)》前方100米是人才風(fēng)暴等我歷時(shí)1年，對(duì)10多家知名企業(yè)人力資源部進(jìn)行深入采訪(fǎng)，歇下來(lái)給接受過(guò)我采訪(fǎng)的IBM、朗訊公司的人力資源總監(jiān)打電話(huà)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)不在那個(gè)位置上了?！　∷俣仁窃S多公司衡量人力資源工作的一項(xiàng)指標(biāo)?！　≌衅傅絻?yōu)秀人才對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)事情已成功了一半。Cisco鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦候選人，如果員工推薦來(lái)的候選人通過(guò)了各種測(cè)試進(jìn)入公司，推薦者將獲得一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)，這個(gè)點(diǎn)數(shù)可以為員工出國(guó)旅游提供機(jī)票。　　CISCO是一家超速發(fā)展的企業(yè)，為了防止臃腫官僚，公司確立的基調(diào)是始終保持一個(gè)中小企業(yè)的靈活性。　　Cisco在新員工進(jìn)來(lái)的第一天就告訴他們?cè)贑isco成功的12個(gè)訣竅，讓員工能夠快速融入公司文化，成為公司的得力干將。愛(ài)立信在中國(guó)成立了愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院?！　∈澜缰驹趯?duì)管理者的培訓(xùn)上更加不遺余力?，F(xiàn)代人力資源理念認(rèn)為，企業(yè)的每個(gè)管理者都是人力資源經(jīng)理。最后是如何管人的培訓(xùn)(managing the people),這是Intel培訓(xùn)中非常重視的一點(diǎn)，Intel認(rèn)為管人的經(jīng)理必須要有很好的溝通技能和發(fā)展員工的能力?！　EO是一個(gè)企業(yè)里最大的人力資源個(gè)體，其領(lǐng)導(dǎo)靈魂作用在公司里越來(lái)越顯著，如果CEO不能發(fā)揮其作為企業(yè)領(lǐng)袖的前瞻性和在企業(yè)文化里確立基調(diào)的作用，企業(yè)這篇恢宏樂(lè)章就難以演奏。Motorola在各地區(qū)推選總裁時(shí)，考察的5大素質(zhì)中首要素質(zhì)是德。　　管理的最高境界是沒(méi)有管理。企業(yè)家不是用表情征服員工，而是大腦。10倍速的淘汰速度，使企業(yè)領(lǐng)袖更換頻迭。自己則潛心技術(shù)?！　⌒剿瞧髽I(yè)給員工最重要的勞動(dòng)回報(bào)，但是已經(jīng)不僅僅是薪水了。這兩條道路里面分有不同層次，個(gè)人貢獻(xiàn)者的待遇可以和很高的總監(jiān)級(jí)別相同。　　職責(zé)分明，人格平等，是現(xiàn)代企業(yè)干群關(guān)系的基本定格。所以每次收購(gòu)，錢(qián)伯斯都要帶領(lǐng)一個(gè)文化考察團(tuán)人力資源部成員參與到收購(gòu)班子里，考察被收購(gòu)公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的精神和管理理念能否和Cisco融合在一起。經(jīng)過(guò)考察，朗訊的文化班子結(jié)合公司的內(nèi)情，確立了自己需要建立的文化――GROWS，這已經(jīng)成為朗訊公司的行為準(zhǔn)則?！　≡?000年的收入排行榜上，高居榜首的是美國(guó)前任CA公司的首席執(zhí)行官查爾斯王(王嘉廉)?！　≡?jīng)問(wèn)一位千萬(wàn)級(jí)財(cái)富的企業(yè)家如何看待財(cái)富，他認(rèn)為一個(gè)人需要的財(cái)富是有限的，財(cái)富最終屬于社會(huì)。數(shù)據(jù)顯示，薪酬的前三甲排位在行業(yè)里發(fā)生了明顯變化。如今以計(jì)算機(jī)為代表的高科技企業(yè)真正站起來(lái)了，一舉打敗了金融服務(wù)行業(yè)(銀行、保險(xiǎn)、證券、投資、律師、會(huì)計(jì))，大量創(chuàng)新的高科技企業(yè)成為就業(yè)新寵，這是社會(huì)的巨大進(jìn)步。高薪酬成為爭(zhēng)奪人才最直接和最具殺傷力的武器。CISCO中國(guó)公司對(duì)待員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和全球統(tǒng)一，每年員工能夠獲得相當(dāng)于股票期權(quán)的現(xiàn)金回報(bào)。期權(quán)和創(chuàng)業(yè)股份是許多投資人和管理者劃定利益的一根有效金索，股份的偉大意義在于，它將資本家相對(duì)化，智力能夠作為資本投入?！　≈袊?guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng)彭劍鋒教授稱(chēng)這個(gè)時(shí)代為人才主權(quán)時(shí)代，主要特征是人才在這個(gè)時(shí)代有了更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作自主決定權(quán)。