【正文】 他的感謝完全發(fā)自內(nèi)心。有些人說話的內(nèi)容明顯和昨天來過的人相同，連我都能立刻察覺到這點(diǎn)，但松下先生的態(tài)度卻專注得好象是第一次聽到一般。能做到這一點(diǎn)，相信不必強(qiáng)求，新的情報(bào)、有價(jià)值的情報(bào)自會(huì)源源而來。此時(shí)，最重要的就是懂得感謝對(duì)方肯提供情報(bào)的誠意，而非計(jì)較情報(bào)內(nèi)容的好壞，這是訣竅。對(duì)方說得口沫橫飛，聽的人卻心不在焉，整個(gè)身子往后仰，你說如果會(huì)如何呢？當(dāng)然令說話者掃興，隨時(shí)都想結(jié)束這段談話，說不定最后會(huì)出現(xiàn)的精彩情報(bào)也就此被打住。﹝噢，原來如此﹞﹝真的啊﹞有時(shí)贊嘆，有時(shí)認(rèn)同，對(duì)方自然越說越起勁，甚至說出來一些令人意想不到的情報(bào)。自己所持有的情報(bào)、知識(shí)，其實(shí)只是滄海一粟而已。尤其是年輕人。吸收信息上最重要的態(tài)度就是能聆聽別人說話。要訣8　聆聽一個(gè)人的知識(shí)、情報(bào)、能力都有極限能夠維持成功不墜的人，通常都具有以下的幾種特征，其一就是能傾聽別人說的話。所以也常會(huì)耽心「昨天那項(xiàng)判斷不知是否正確？」※即使被喻為經(jīng)營之神的松下幸之助先生，該也會(huì)有相同的顧慮吧！自己的判斷是否正確呢？這是必然會(huì)有的擔(dān)心，如果經(jīng)深思熟慮后做的判斷，多少總會(huì)有點(diǎn)信心，偶爾，時(shí)間卻不允許我們做冗長的思考，因?yàn)槲覀兌疾皇巧?，不可能樣樣料事如神，且有百分之百正確。從工作的第一階段開始，就必須要具備這點(diǎn)靈活敏銳的判斷能力。不管前任者留下什么樣的問題，繼者不是都應(yīng)該立即判斷如何處理才是正確的嗎？放任不管不但對(duì)自己不利，而且也會(huì)將公司導(dǎo)致錯(cuò)誤的方向，靈活敏銳往往比較能感受到放任的危險(xiǎn)性，這些出事締人就是因?yàn)椴粔蜢`活敏銳。如果心中缺少一把尺的話，一定會(huì)經(jīng)常彷徨不知所措。8231。聰明的部屬絕不會(huì)問：「如果這個(gè)方法不行，接下來該怎么辦？」而是建議「那個(gè)方法已經(jīng)行不通了，是否可以改用這個(gè)方法試試看呢？」連下一步該怎么做都有了腹案，主管還會(huì)有意見嗎？結(jié)果必然是「好，全交給你負(fù)責(zé)」，做到這種層次，工作一定會(huì)越來越有意思。如果能在平常認(rèn)真思考這些問題，對(duì)于事情的處理方式，自會(huì)有所領(lǐng)悟，工作當(dāng)然靈活敏銳。更何況，現(xiàn)今以進(jìn)入超高速復(fù)雜的時(shí)代，在各種因素交錯(cuò)的狀況中，如何看出應(yīng)如何處理的瞬間理解力、判斷力，也就是所謂的靈活、敏捷，以成為迎合時(shí)代的必備條件。」這一番話讓我感到無比的佩服，難怪他會(huì)成為世界頂級(jí)的選手。許多人之所以遭到主管斥責(zé)，主要就是對(duì)工作內(nèi)容了解不足，以至于積壓，無法解決所造成的。企業(yè)界可不相同，公司業(yè)務(wù)的推廣就是必須由高能力者領(lǐng)導(dǎo)才行。換言之，理解、應(yīng)對(duì)能力是否靈活，往往是成敗與否的主要關(guān)鍵。采取這種工作態(tài)度,自然就能掌握到工作的訣竅。旁人或許認(rèn)為他只是「猜題很準(zhǔn)」而已,但對(duì)他而言,那根本不是猜題,而是熟讀之后自然領(lǐng)會(huì)的結(jié)果。整天被工作追趕著的人,永遠(yuǎn)也無法看清楚工作的本質(zhì)。想得太多不如盡快付諸行動(dòng),想避免不必要的工作壓力,行事就必須要果斷利落。如果不能干脆利落、迅速地消化手中的工作,那么轉(zhuǎn)眼間工作就會(huì)堆積如山。因此,當(dāng)時(shí)如果要制作出三十人份的資料,大概需要花上一個(gè)人半天的工作時(shí)間,這在今天真是難以想象吧!現(xiàn)在,不要說是三十人份,就算是影印百人份的資料,大概也不需要五分鐘吧!以前需要半天的工作,現(xiàn)在只要五分鐘就能完成。被動(dòng)的工作態(tài)度是壓力來源和以往相比,現(xiàn)今的部屬的確都有相當(dāng)多的工作等處理,每個(gè)人手上經(jīng)?？赡芡瑫r(shí)有多件的工作,這可以說是時(shí)代速度化所造成的影響。務(wù)必要記?。阂痪浠貓?bào)?？梢宰屓藢?duì)你刮目相看。任何工作如果能隨時(shí)爭取時(shí)效,必然會(huì)讓主管留下「這孩子腦筋真靈活」的印象。　 「嗨,這工作交給你去辦!」我問道:「期限多久?」「一周行不行？」而只要第二天一見面他就會(huì)問道「昨天拜訪的事辦好了沒有？」每次都如此。一般都會(huì)指定期限,如幾點(diǎn)前完成或幾天后完成,如果你能辦得到,最好盡快在指定日期之前完成。而身為部屬者,不論面對(duì)任何小事,都必須自我訓(xùn)練以培養(yǎng)出果斷的能力?！?但嚴(yán)格說來,面對(duì)這種超高速復(fù)雜的時(shí)代,無法當(dāng)機(jī)立斷的企業(yè)人,也可以說是對(duì)工作缺乏敏感度的人,這種人是沒有資格當(dāng)領(lǐng)袖的。過去是靠技術(shù),利用技術(shù)產(chǎn)距來爭取勝利,加上信息的傳遞也受到相當(dāng)限制,因此可以采取慢工出細(xì)活的態(tài)度。換言之,關(guān)西人搭乘新干線回總公司需要三個(gè)小時(shí),這三個(gè)小時(shí)就是勝負(fù)的關(guān)鍵。　 就在不久之前,我聽到一則這樣的故事:關(guān)西地區(qū)的廠商和東京的廠商,幾乎同時(shí)在東京獲得了一項(xiàng)新的情報(bào),一條和生意相關(guān)的大情報(bào)。處于這個(gè)時(shí)代的企業(yè)人,最重要的條件就是如何盡快付諸行動(dòng),如何迅速作出決定。這么一來,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的價(jià)錢,真是可憐！我的本也是制造東西,制造必要的東西以豐富大家的生活,者才是我的使命,炒作土地賺錢根本不是我的使命。深思熟慮后的信念要讓信念成為一個(gè)堅(jiān)定不移的真正信念,就得要有使命感做基礎(chǔ)。主管當(dāng)中,難免有人對(duì)我的作風(fēng)感到不以為然,有趣的是,也有人對(duì)我感到佩服,給我極高的評(píng)價(jià)。誰才是人生真正的勝利者呢？不到進(jìn)棺材絕對(duì)無法論定,天網(wǎng)恢恢、疏而不漏,這些都是事實(shí)。向主管直言或許就無法再負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,也或許影響到往后的升遷。遇到這種情況,絕對(duì)不能扭曲自己的信念,也絕對(duì)不能向錯(cuò)誤低頭。例如,有一筆很大的生意要做,只要能夠成功,公司就有龐大的利益,但如要做這筆生意,卻必須有走法律邊緣,違反人行道德,并且也可能因此而危及其它公司生存。另一件就是要能誠實(shí)面對(duì)是與非。甚么是基本原則呢？我認(rèn)為是 努力 與 正確 。但即使有信念,也不必頑固到必須 從一而終 ,相信很少人會(huì)從年輕到老,信念都始終如一吧！那不是對(duì)信念的正確認(rèn)知,信念再歲月中是會(huì)不斷翻新的。心中如果自由定見,就不會(huì)常受他人左右。 父親覺得也有道理,因此立刻跳下來,改換兒子上去騎。這時(shí),如果解決問題,最重要的就是必須有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人絕對(duì)不能委以重任。　　能夠?qū)⑿谋刃臅r(shí),自然就能產(chǎn)生體恤對(duì)方的之心。這是因?yàn)樗H自排隊(duì),才能感受到那些在大太陽下等候入館的人的辛苦。一個(gè)人能做到這種程度,哪有不成功的？　　大阪召開萬國博覽會(huì)時(shí),松下幸之助先生為了要進(jìn)入自己的松下館,在大太陽底下排隊(duì)兩個(gè)小時(shí),館長發(fā)現(xiàn)老板在隊(duì)伍中時(shí),連忙跑過去請他從員工出入口進(jìn)館,但是松下先生卻表示 看到這么多人在大太陽下排隊(duì),真是于心不忍?！　?的確,服務(wù)良好的經(jīng)銷店家家生意興隆,疏于服務(wù)的則都是門可羅雀。這種關(guān)懷是出自無私無我之心,絕對(duì)不是期待對(duì)方有更多的回報(bào)。即使從部署的立場來看,拿也許不是甚么大不了的金額,但是以當(dāng)時(shí)公司的能力而言,卻已經(jīng)是極限。公司之所以轉(zhuǎn)虧為贏,就是連細(xì)微處都完全做了改革。公司如想要有所發(fā)展,必不能安于這種入不敷出的現(xiàn)狀。能關(guān)懷別人的人,自然也能得到別人的關(guān)懷,如果總是覺得 公司本來就應(yīng)該付我薪水,主管當(dāng)然該教我怎么工作 的話,這種部署在身心、工作上必難以得到成長。說句實(shí)話,主管廠因?yàn)槠淞龌蝾檻]到部署的感覺,很多事情都不好說出口,明明希望部署在新交付的任務(wù)上能去注意某些重點(diǎn),卻又怕一開始就點(diǎn)醒對(duì)方,會(huì)影響到部署的成長,所以只好保持緘默,這是常有的事情。惻隱之心人皆有之,希望這份出自內(nèi)心的關(guān)懷在社會(huì)當(dāng)中能不斷延伸、擴(kuò)展。關(guān)懷并不是同情,也不是強(qiáng)制的行為,而是人類自然涌現(xiàn)的情感。由于通信設(shè)備的進(jìn)步,減少了人與人之間的接觸,正因?yàn)槿绱?一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷都會(huì)變成良好的潤滑劑。以村為單位,彼此同心協(xié)力,互相幫忙才能生活,由此孕育而出的生活智能也就是關(guān)懷。然而,成人的世界和兒童純真的世界不同,暗箭傷人的人絕不可能百分百都是錯(cuò)的,而被傷害的人也未必全然百分百對(duì)吧！這點(diǎn)是否應(yīng)先自我反省呢？　　平常如能秉持關(guān)懷之心, 時(shí)時(shí)設(shè)身處地地為別人著想,相信人際關(guān)系就不會(huì)出現(xiàn)摩擦?！　〉侵皇抢碚摱? 要不要幫忙??？ 即使對(duì)方表示 謝謝,我還忙得過來！ 心里也會(huì)對(duì)你充滿無限感激,等到下次你有困難時(shí),相信對(duì)方也會(huì)不吝嗇得伸出手。愈是一個(gè)講步驟、道理、理由的世界里,就愈是需要人與人之間的互動(dòng)及體諒。若同事都討厭主管所交付的任務(wù)時(shí),這也是表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)?！?請大家回想看看工作的情形,如果有人覺得「自己所處的部門總是陰沉、晦暗」時(shí),恐怕自己必然就是行事陰沉不開朗的人吧!如果不喜歡工作單位陰沉的氣氛,那為什么不率先讓自己開朗起來呢?這種開朗的氣息必然會(huì)感染到其它同事身上。「男人不多言」的時(shí)代已經(jīng)過去了,在這超高速復(fù)雜的時(shí)代里,如果還讓人不懂你在想什么或想表達(dá)什么,這種人該淘汰了,因?yàn)檫@種作風(fēng)已經(jīng)跟不上時(shí)代。談話也是如此,內(nèi)容要是開朗樂觀,自然會(huì)愈談?dòng)稒C(jī),也因此而時(shí)常能激發(fā)出一些原先所沒有想到的點(diǎn)子。松下先生從長年的經(jīng)營體驗(yàn)中,深知這一點(diǎn)的重要,正因?yàn)槿绱?他就非常重視一個(gè)人的個(gè)性是否開朗?！?松下幸之助先生也是一位讓人覺得非常順眼的人,他不是一位善于周旋在眾人之間的人,但就是有一份吸引大家的光彩。這兩個(gè)條件葉然有點(diǎn)抽象,但讓我深有同感,尤其「順眼的人」更是深獲我心。人的表情如果穩(wěn)定,就不會(huì)因?qū)Ψ绞侵鞴芏霈F(xiàn)急遽的轉(zhuǎn)變。有活力的地方自然會(huì)帶來工作,公司也得以順利發(fā)展,這絕對(duì)是真理。但是,他們平常是不是也是這么輕浮、胡鬧呢?相信絕不會(huì)是如此吧!聽說許多逗笑的藝人,只要一下舞臺(tái),要他開口說話都不容易,但是上了舞臺(tái),他們卻能忠于自己的角色,作出種種逗人發(fā)笑的表演。部長演好部長、課長演好課長的角色。比如說「我天生就是不開朗,有什么辦法?」「那家伙只是天生開朗而已,竟然占盡一切便宜」等。　 部下以開朗的態(tài)度接下差事,并積極努力而獲得成果時(shí),主管可以衷心地對(duì)他表示「辛苦了,謝謝你!」。因?yàn)橹鞴芸辖桓恫钍戮捅硎咀约韩@得信賴?！?相反地,如果對(duì)方有氣無力地表示「既然是命令,那就試試看吧!」試想,主管會(huì)怎么反應(yīng)呢?相信一定會(huì)后悔將差事交給這種人去做,或者后悔沒找別人吧!　 總歸一句,主管有差遣時(shí)一定是找能讓自己安心的部屬。主管在下達(dá)指令時(shí),表面上看起來都干脆利落,其實(shí)內(nèi)心都去除不了這些掛慮。大多數(shù)的工作,都是以三人當(dāng)中誰能做得最好來做為考量的依據(jù)。相信沒有人不知道守信的重要,只是,知易行難!在這個(gè)社會(huì)上,有多少人能知守信的重要,并且還確能持之以恒地身體力行呢?要訣3　　開朗開朗才能帶來工作、博得好評(píng)我們認(rèn)定一個(gè)人開朗或不開朗,都是綜合他平常的言行所形成的氣氛,以及與生俱來的特質(zhì)所作的評(píng)語吧!同一個(gè)人的個(gè)性當(dāng)中,也可能兼具開朗和不開朗兩部分,這一點(diǎn)是很有意思的。石子有大有小,大的醒目容易撿,小的卻經(jīng)常被疏忽掉。因?yàn)槟鞘且粋€(gè)談交情的世界,彼此也不會(huì)給對(duì)多大困擾。如果有位演員忘詞,也會(huì)讓整隊(duì)亂成一團(tuán),演不下去。　　主管將工作托付給部屬時(shí),能夠放心是重要的因素之一,他絕不只是期待部屬能做出好的成績而已,更包括相信對(duì)方必會(huì)誠實(shí)以赴的信賴,使他有了安心感。因此也要切記：勿背叛自己,要讓自己活得誠實(shí),活得有意義。如果只是將這些感情毫無保留地發(fā)泄出來,恐怕就有損人的尊嚴(yán)及生存的意義。換言之,我肯定他存在的必要。因此若是不能誠實(shí)面對(duì)工作,那么除了說這是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)人生之外,還能說什么呢?對(duì)自己誠實(shí)　　第三就是必須對(duì)自己誠實(shí)。不努力就想獲得成果,世間哪有這么好的事?對(duì)工作誠實(shí),努力工作就能將自己的能力發(fā)揮到極致。有句話叫「懂得訣竅」,很多人都誤解了這句話真正的意思。8231。當(dāng)然，這種方式只能瞞得一時(shí)，不可能永遠(yuǎn)蒙蔽主管、同事?？倸w一句話，心中要有什么樣的尺度，完全是各人的自由。他的休息室和藝人的休息室相鄰，講話都聽得一清二楚。換言之，大家所接觸的同樣都是人。對(duì)地位高的人低聲下氣，對(duì)地位低于自己的人，則又是趾高氣揚(yáng)，這種人絕對(duì)無法得到別人的信賴。有了誠實(shí)才能建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而成就良好的事業(yè)。總之,何不去探討可行的方案呢!這里挑戰(zhàn)精神才是不可或缺的.面對(duì)新的工作確實(shí)容易令人膽怯。而且，當(dāng)上主管之后，務(wù)必再讀《主管的哲學(xué)》，相一定能助你成為名教練。好部屬未必就能成為一位好主管，就如同好的運(yùn)動(dòng)選手未必就能成為好教練一樣，但不好的部屬卻必然不會(huì)是個(gè)好主管。部屬如果不行，則主管再怎么能干也成不了事，反之，優(yōu)秀的部屬如果遇到無能的主管，同樣做不出什么好成績來。母鳥之所以由外擊殼，是希望孵化出的幼鳥能更順利的破殼而出之故。幼鳥為求破撽殼而出，由內(nèi)不斷啄殼謂之“啐”，同一時(shí)間，母鳥則由外以嘴嘰擊殼謂之“啄”。這當(dāng)中自然包括了主管與部屬的關(guān)系。至于主管該如何拿捏，在《主管的哲學(xué)》一書中已有詳盡說明，本書為其姐妹作，此處將暢談的是部屬自處之道。如果能按本書指示為之，榮升主管應(yīng)該是指日可待。希望生活更方便更舒適的熱忱,只有對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望才能激發(fā)指揮和創(chuàng)意,即使是看起來非常棘手的問題,只要具備足夠的熱忱, “再試試看”　“某人是行家,向他請教請教”, 在日常生活中,必然時(shí)時(shí)出現(xiàn)有如上述的堅(jiān)持,而這份堅(jiān)持就是成功的根源.“工作人”, “工作就是應(yīng)該要有趣,愉快”的思想似乎已成為主流.的確,快樂工作是件好事,但是,請不要誤解“快樂”,大家應(yīng)謹(jǐn)記的是:游樂中的“沒有責(zé)任的快樂”和由工作產(chǎn)生的“必須負(fù)責(zé)的快樂”,兩者是截然不同的東西,工作根本不可能提供游樂的快樂.工作基本上都是平實(shí)和嚴(yán)苛的,在平實(shí)嚴(yán)苛的工作過程中,如果缺乏貫徹到底的熱忱,怎么可能獲得令人滿意的成果?一切隨意為之,“務(wù)必貫徹到底”的決心才能將工作邁向成功,一次一次的成功必然帶來喜悅,工作自然也就成了一見快樂的事情.換言之,人和困難都必須面對(duì),甚至日思夜想,.面對(duì)挑戰(zhàn),勇往直前主管交代了一件高難度的工作,或者是同時(shí)交付數(shù)件工作給你,這時(shí),常會(huì)令人一時(shí)之間不知該如何承受,而心理也會(huì)擔(dān)心”我怎么做淂了呢?”或”一次哪能做好這么多事啊!不管怎么想,。首先談?wù)剬?duì)人、對(duì)對(duì)方人格的誠實(shí)，這不限于主管與部屬的關(guān)系，所有人際關(guān)系上最基本的就是誠實(shí)。當(dāng)然，上司也不例外，如果在部屬前盡講些好聽的話，背地里卻是「那家伙根本是酒囊飯袋」的批判，這種人怎能獲得部屬的信賴？有些人則是完成視對(duì)方身份決定自己的態(tài)度。貴為總理者是人，為人部屬者也是人，客也是人。而他則是在休息室內(nèi)侍命聽候差遣。這批人心中的一把尺就「錢」吧！當(dāng)然，我們也知道許多藝人是非常優(yōu)秀、了不起的。有人就是不敢面對(duì)問題，處處逃避，或是敷衍了事、虛報(bào)成果，這就是不誠實(shí)的態(tài)度。大學(xué)時(shí)代，在大教室上課時(shí)，曾因偷看新聞雜志而遭老師發(fā)現(xiàn)斥責(zé)amp。主管表面上似手沒有在看,其實(shí)他們都密切地在觀察部屬的動(dòng)向。沒人看就不必努力,這種人只是懂得摸魚而已,摸魚或擅作表面工夫的人,即使