【正文】 兩個(gè)：第一是堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和改革開放的信念。而且，一個(gè)優(yōu)秀的秘書人員不能僅僅滿足于一般地完成任務(wù)，他還要努力探索秘書工作的規(guī)律，刻苦鉆研秘書工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)工作精益求精，在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，使自己成為秘書工作的行家、專家。 其次，秘書人員的強(qiáng)烈事業(yè)心，表現(xiàn)在積極進(jìn)取的精神上?！镏攸c(diǎn)內(nèi)容 1．秘書人員的修養(yǎng) 2．秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 3．秘書人員的工作能力 4．秘書人員的職業(yè)道德——————————————————————————————————第一節(jié) 秘書人員的政治修養(yǎng) 政治修養(yǎng)是指秘書人員在政治組織觀念、馬克思主義理論知識(shí)方面應(yīng)達(dá)到的水平。）（注：以后各章的選擇題，如無說明，均為不定項(xiàng)選擇題） 1．我黨成立后第一個(gè)做秘書工作的干部是 (A) A．毛澤東 　　　B．瞿秋白　 C．鄧小平　 D．任弼時(shí) 2．1985年1月，中央提出的新時(shí)期秘書工作必須完成的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”是 (ABCD) A．從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策 B．從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理 C．從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息 D．從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù) 3．秘書工作最基本的特征是（C） A．機(jī)密性　　　　B．事務(wù)性　　　　C．輔助性　　　D．文牘性 4．秘書工作的作用是（ABCD）　　 A．助手作用　　B．參謀作用　　C．橋梁作用　　　D．耳目作用 ５．秘書工作的基本方針是（ABC）　　 A．嚴(yán)守秘密　　B．準(zhǔn)確客觀　　C．迅速快捷　　　D．主動(dòng)強(qiáng)制 ６．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則（ABCD） A．思想體系一致的原則　　　　　　　B．知識(shí)互補(bǔ)的原則　　 C．相互信任的原則　　　　　　　　　D．相互適應(yīng)的原則 二．判斷題（答題要求：先回答“對(duì)”或“錯(cuò)”，再說明理由）　　 １．我國(guó)的秘書工作起源于新中國(guó)成立（錯(cuò)）　　 ２．國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的生活秘書屬于公務(wù)秘書（對(duì)）　　 ３．秘書工作的主要特點(diǎn)在于參與執(zhí)政（錯(cuò)） 三．問答題　　 １．秘書人員如何處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？　 ?。玻疄槭裁疵貢块T被稱為“不管部”？　　 ３．如何理解秘書工作的指導(dǎo)思想？ ４．在今后的工作中，你如果和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，你將怎樣處理？ 第二章 秘書人員的素養(yǎng) 秘書人員要?jiǎng)偃喂ぷ?，起到?yīng)有的作用，必須具有一定的馬克思主義理論修養(yǎng)、政策修養(yǎng)、良好的思想和作風(fēng)修養(yǎng)；具備相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和適應(yīng)各種工作的能力；還必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。不管你承認(rèn)不承認(rèn)，秘書部門、秘書人員總是要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求和需要來進(jìn)行工作，堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。 秘書人員在處理與具體領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該注意既要堅(jiān)持原則性，又要堅(jiān)持靈活性?？傊?，秘書人員應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，這是秘書方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)人在工作安排有誤或批評(píng)不當(dāng)時(shí)，秘書應(yīng)該主動(dòng)出謀劃策，拾遺補(bǔ)缺，努力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人的威脅。但同時(shí)也應(yīng)該看到，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)人的政治生素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強(qiáng)，知識(shí)較淵博，作為秘書人員，應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)期潛移默化的工作過程中努力提高自身的素養(yǎng)。 （2）知識(shí)互補(bǔ)的原則 俗話說，金無足赤、人無完人。如果某位領(lǐng)導(dǎo)要查記錄，秘書應(yīng)該從維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則出發(fā)，盡量回避，絕不可陷入領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾之中，更不能倒向一邊，甚至推波助瀾，以至造成不可收拾的后果。當(dāng)向一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)另一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某項(xiàng)工作的處理時(shí)，可在客觀陳述中，不露痕跡地強(qiáng)調(diào)其為工作著想的用心，對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)方面盡量不講，非講不可時(shí)，也應(yīng)該客觀謹(jǐn)慎，言詞緩和，一帶而過。秘書人員一定要從大局出發(fā)，注意維護(hù)團(tuán)結(jié)。特別是對(duì)自己認(rèn)為“能力強(qiáng)”的或者是自己認(rèn)為“能力差”的領(lǐng)導(dǎo)，要同等尊重，不能因?yàn)樽约旱闹饔^印象而分親疏。 （2）按章辦事原則 長(zhǎng)期以來，我國(guó)黨政領(lǐng)導(dǎo)層中形成了集體領(lǐng)導(dǎo)民主集中等優(yōu)良傳統(tǒng)。如通報(bào)情況后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人有不同意見，秘書則應(yīng)建議幾位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)面研究，而不是往返傳話，以免引起誤會(huì)。因此，秘書人員的職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，而不能越越俎代庖。因此，秘書人員在工作中要自覺遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供好各方面的良好服務(wù)，而不能與領(lǐng)導(dǎo)平起平坐。 在封建社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)與秘書人員是主仆關(guān)系，在資本主義社會(huì)則變?yōu)楣蛡蜿P(guān)系。要了解秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則，必須正確認(rèn)識(shí)秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。實(shí)際上，這三項(xiàng)要求也是秘書工作的基本方針。至于為相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是因?yàn)闉樗麄兎?wù)，能夠更好地為直接隸屬的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此，秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面，秘書部門的工作態(tài)度好不好、工作質(zhì)量和辦事效率高不高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的影響很大。 臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)，如本部門或下屬單位發(fā)生的天災(zāi)人禍、與外單位發(fā)生的嚴(yán)重糾紛、上級(jí)交辦的臨時(shí)性緊急任務(wù)，也經(jīng)常由秘書部門去調(diào)查、辦理。因此，秘書工作必須發(fā)揮橋梁作用，不僅要做到下情上達(dá)、外情內(nèi)達(dá)，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確地把握內(nèi)外情況變化的脈搏，而且要上情下達(dá)、內(nèi)情外達(dá)，通過公布信息、制發(fā)文件、信訪協(xié)調(diào)和組織公關(guān)等活動(dòng)，使組織成員和社會(huì)成員準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、指示和愿望，以便消除疑慮、化解矛盾，建立和諧的人際關(guān)系。這一點(diǎn)，對(duì)于政府和企業(yè)尤其重要。 四、橋梁作用 秘書工作的橋梁作用是指秘書人員和秘書部門在領(lǐng)導(dǎo)者與其他組織成員和社會(huì)成員之間充當(dāng)中介環(huán)節(jié)，發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，以使各方建立和諧的關(guān)系。不僅要多渠道收集信息，而且要善于對(duì)信息進(jìn)行鑒別和提煉，并及時(shí)將有參考價(jià)值的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)者。 在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是人類生存和發(fā)展的重要資源之一，也是決策的基礎(chǔ)和一切管理工作的客觀依據(jù)。秘書人員在完成這些工作時(shí)，就以自己的學(xué)識(shí)和見解，使領(lǐng)導(dǎo)意圖更明確、更全面、更細(xì)致、更具體，這就發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手作用。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)，秘書人員起一定的參謀作用，但不是參與領(lǐng)導(dǎo)決策。秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)作出重大決策或工作布置之前，應(yīng)將有關(guān)部門的意見、設(shè)想進(jìn)行綜合匯總，盡可能列成方案，陳述利弊，供領(lǐng)導(dǎo)酌定。因此，秘書工作的參謀作用就顯得格外重要。但是，同秘書活動(dòng)的助手作用相比，領(lǐng)導(dǎo)副職的活動(dòng)屬于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部分工意義上的助手作用，而不是輔助管理上的助手作用。 檢查督促。 文字把關(guān)。秘書人員要高質(zhì)量、高效率地辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的公文制發(fā)、文書資料的處理。因此，秘書活動(dòng)首先必須發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者辦事的助手作用。盡管許多領(lǐng)導(dǎo)人博學(xué)多才、精明能干，但個(gè)人的知識(shí)、能力和精力畢竟是有限的。 從秘書工作本身的內(nèi)容來看，秘書工作既要“參與政務(wù)”，又要“管理政務(wù)”，具有明顯的綜合性。因此，秘書人員必須熟悉并正確掌握有關(guān)方針政策、法律法令，提高自己的政策水平。同工作的輔助決策性和參與政務(wù)性相比，秘書工作的事務(wù)性和服務(wù)性要顯著得多。撰寫文稿辦文都是為領(lǐng)導(dǎo)者的工作服務(wù)的，其“產(chǎn)品”經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者修改認(rèn)可后，通常成為有約束力的各種管理文件，或者成為有指導(dǎo)、憑證作用的領(lǐng)導(dǎo)人講話稿、信函或契約，有的則是直接提供給領(lǐng)導(dǎo)者參考的調(diào)研報(bào)告、工作匯報(bào)等應(yīng)用性文字材料。 三、文牘性 從實(shí)質(zhì)上說，秘書活動(dòng)主要是輔助處理管理信息的過程。 領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會(huì)議記錄中的機(jī)密。 績(jī)效上的間接性 秘書工作的直接任務(wù)主要是提供文稿、建議、工作預(yù)案、工作計(jì)劃等 “半成品”，而后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者的批準(zhǔn)、同意采納，才能產(chǎn)生管理效益。因此，秘書人員在工作中必須注意兩點(diǎn)：第一是在工作中只能為領(lǐng)導(dǎo)提供材料、匯報(bào)情況、提出建議、提供政策依據(jù)等，決不能越俎代庖，自作主張，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)。秘書工作的輔助性特征，具體體現(xiàn)為以下“四性”： 主體上的從屬性 在各類組織中，秘書人員是直接為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)的工作人員，秘書機(jī)構(gòu)是直接為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)服務(wù)的直屬部門。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們的秘書和秘書學(xué)工作者必須奮起直追，不斷開創(chuàng)秘書工作和秘書學(xué)研究的新局面，以適應(yīng)加入WTO以后的需要。目前國(guó)外的秘書工作有4個(gè)特點(diǎn)：一是已經(jīng)職業(yè)化，成為門類眾多、具有廣泛前途的社會(huì)職業(yè)。特別是1985年1月，中央召開了第三次全國(guó)秘書長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)，著重研究了新形形勢(shì)下如何更好地發(fā)揮秘書部門的參謀助手作用的問題，提出了新時(shí)期秘書工作必須完成的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”問題，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策；從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理；從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，使秘書工作進(jìn)入了一個(gè)新的階段。這些優(yōu)良傳統(tǒng)主要包括：兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、不怕流血犧牲的獻(xiàn)身精神；緊緊扣住為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和適應(yīng)革命事業(yè)需要這個(gè)大目標(biāo)，在實(shí)際工作中力求簡(jiǎn)潔明白、準(zhǔn)確迅速；嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。任弼時(shí)同志在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期曾經(jīng)擔(dān)任過中央秘書長(zhǎng)，直接領(lǐng)導(dǎo)中央秘書處的工作。 中國(guó)共產(chǎn)黨從誕生之日起，就有了自己的秘書工作。各行各業(yè)首腦機(jī)關(guān)都配備有秘書，以至有些事務(wù)繁多的文人和學(xué)者也雇傭私人秘書。 從歷代秘書一職演變的過程可以看出，從事秘書工作的官員，在某些朝代，曾得到帝王的相當(dāng)器重。南北朝始設(shè)秘書省，主官為秘書監(jiān)，下設(shè)秘書丞和秘書郎，各司其職。到了東漢時(shí)期，尚書竟成為協(xié)助皇帝政務(wù)的重臣，削弱了三公的權(quán)勢(shì)，超越了秘書的范圍。這些官員，侍從在國(guó)君左右，草擬公文，記錄大事，起著秘書的作用。 二、秘書工作的沿革 秘書工作在我國(guó)有著悠久的歷史。中級(jí)秘書一般指文字秘書。但需要明確的是，高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)之分是相對(duì)的而不是絕對(duì)的：在中央機(jī)關(guān)里也有從事一般事務(wù)工作的初級(jí)秘書，相反，基層工作有的秘書，雖然從全國(guó)范圍來看算不上高級(jí)或中級(jí)秘書，但他們的工作對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)起著舉足輕重的作用，也可視為小機(jī)關(guān)的或小單位內(nèi)的高級(jí)或中級(jí)秘書。 教學(xué)秘書的主要職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排教學(xué)計(jì)劃、落實(shí)教學(xué)任務(wù)、計(jì)算教學(xué)工作量等。 信訪秘書的主要職責(zé)是通過辦信、接訪，溝通領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和人民群眾的聯(lián)系，加速政策的貫徹落實(shí)。 文字秘書是指以文字工作為主的秘書。私人秘書在經(jīng)濟(jì)上是社會(huì)主義初級(jí)階段以公有制為主體多種所有制經(jīng)濟(jì)共同存在和發(fā)展的產(chǎn)物，在政治上是深化改革的結(jié)果。 公務(wù)秘書泛指為各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體服務(wù)，由組織和人事部門選調(diào)，從國(guó)家或集體領(lǐng)取薪金，在編制上屬于該機(jī)關(guān)、該單位的國(guó)家工作人員。 秘書的類別 秘書是一個(gè)廣泛復(fù)雜的社會(huì)群體。五指讖緯（chen wei 讀作襯偉，漢代流行的宗教迷信）等書。二指官名。近幾年來， 隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，秘書又成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和私有企業(yè)主的得力助手。第一部分即理論篇，主要介紹秘書及秘書工作的概念、特點(diǎn)、作用、規(guī)律等基本理論；第二部分即實(shí)務(wù)篇，主要介紹秘書工作的具體內(nèi)容及其要求。 秘書工作是一種職業(yè)行為，在社會(huì)分工尚不明確的時(shí)代，秘書行為與其他職業(yè)行為混為一體。 前 言 本課程名稱為《管理文秘》。這里則是根據(jù)本專業(yè)的特征和需要，側(cè)重介紹秘書工作的理論和實(shí)務(wù)方面的知識(shí)。 本課件所闡述的內(nèi)容，包括兩大部分。第一章 緒 論 秘書，是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位普遍設(shè)置的一個(gè)行政職務(wù)?！镏攸c(diǎn)問題　　1．“秘書”的涵義及秘書工作的沿革 2．秘書工作的特征、作用 3．秘書工作的指導(dǎo)思想、工作方針、基本原則和一般規(guī)律——————————————————————————————————第一節(jié) 秘書及秘書工作的沿革 一、秘書 秘書的涵義 《辭?！分?，“秘書”一詞有5種涵義：一指職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手。四指宮中的藏書。嚴(yán)格地講，秘書是指為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理和綜合服務(wù)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的助手。 （1）從服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來源來劃分，可把秘書分為公務(wù)秘書和私人秘書兩大類。 私人秘書指為民辦集體企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)戶、個(gè)體戶以及外資企業(yè)等服務(wù)，由他們聘請(qǐng)并支付薪金，不屬于國(guó)家編制的個(gè)人。 （2）從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)來劃分，可把秘書分為文字秘書、機(jī)要秘書、通訊秘書、信訪秘書、外文秘書、生活秘書、教學(xué)秘書、科研秘書等。 通訊秘書的主要任務(wù)是管理通訊事務(wù)以及各種通訊設(shè)備，如電話總機(jī)、電傳、傳真等。一般在較大的機(jī)關(guān)為較高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)置。若把中央機(jī)關(guān)級(jí)別較高的秘書視為高級(jí)秘書，省市機(jī)關(guān)和基層機(jī)關(guān)的秘書就可視為中級(jí)秘書和初級(jí)秘書。他們參政議政，深入到?jīng)Q策全過程，是領(lǐng)導(dǎo)的重要助手。他們與人民群眾的聯(lián)系最密切，其工作態(tài)度和作風(fēng)，往往影響整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。 早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，許多新興的國(guó)家都設(shè)置了管理文書的職務(wù)，如趙國(guó)的御使、齊國(guó)的掌書、魏國(guó)的立書、秦國(guó)的尚書。漢武帝提高了皇權(quán)，讓尚書在皇帝跟前辦理要?jiǎng)?wù)。西晉以后，中書省的事務(wù)繁多，下設(shè)中書科，由中書舍人負(fù)責(zé)草擬詔令，書寫和分發(fā)公文，完全履行秘書的職務(wù)。 歷史證明，秘書工作是古今中外都被重視的職業(yè)，只是重視的程度不同罷了。資產(chǎn)階級(jí)登上歷史舞臺(tái)，許多國(guó)家都喜歡把處理公文事務(wù)的人員稱為秘書，諸如國(guó)務(wù)秘書、省長(zhǎng)秘書。由此可見，秘書是各個(gè)階級(jí)首腦人物必不可少的得力助手。他還主持創(chuàng)建了黨的無線電通訊工作，并且由于他的提議，1931年又由瞿秋白同志起草了《文書處理辦法》。老一輩革命家領(lǐng)導(dǎo)廣大秘書工作的同志在艱難的革命斗爭(zhēng)中創(chuàng)建了黨的秘書工作，形成了黨的秘書工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。黨的十一屆三中全會(huì)以來，隨著體制改革和社會(huì)主義建設(shè)的發(fā)展，我國(guó)的秘書工作展現(xiàn)了新的局面。與目前國(guó)外的秘書工作相比，我們的秘書工作可謂任重道遠(yuǎn)。四是研究秘書工作的秘書學(xué)科已經(jīng)成為一門專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)科，不斷發(fā)展和完善。正因?yàn)槿绱?，所以秘書人員被視為輔助管理人員，而秘書部門也被稱為輔助管理部門。