【正文】 識(shí)互補(bǔ)的原則　　 C．相互信任的原則　　　　　　　　　D．相互適應(yīng)的原則 二．判斷題（答題要求：先回答“對”或“錯(cuò)”，再說明理由）　　 １．我國的秘書工作起源于新中國成立（錯(cuò)）　　 ２．國家領(lǐng)導(dǎo)人的生活秘書屬于公務(wù)秘書（對）　　 ３．秘書工作的主要特點(diǎn)在于參與執(zhí)政（錯(cuò)） 三．問答題　　 １．秘書人員如何處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？　 　２．為什么秘書部門被稱為“不管部”？　　 ３．如何理解秘書工作的指導(dǎo)思想？ ４．在今后的工作中，你如果和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，你將怎樣處理？ 第二章 秘書人員的素養(yǎng) 秘書人員要?jiǎng)偃喂ぷ鳎鸬綉?yīng)有的作用，必須具有一定的馬克思主義理論修養(yǎng)、政策修養(yǎng)、良好的思想和作風(fēng)修養(yǎng)；具備相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和適應(yīng)各種工作的能力；還必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。 其次，秘書人員的強(qiáng)烈事業(yè)心，表現(xiàn)在積極進(jìn)取的精神上。 具有堅(jiān)定的信念 與現(xiàn)代秘書工作關(guān)系密切的信念主要有兩個(gè)：第一是堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和改革開放的信念。要了解時(shí)事政治，熟悉黨和國家的方針政策。秘書人員的情感修養(yǎng)要注意三個(gè)方面： （1）內(nèi)向與外向的結(jié)合。例如，被誤解、挨批評(píng)、受非議，甚至遭打擊、受屈辱。因此，必須由四個(gè)方面加強(qiáng)秘書人員的意志修養(yǎng)。 （3）培育堅(jiān)韌性。秘書人員有了較強(qiáng)的自制力，就能夠使自己無論是在順境還是逆境、順利還是挫折、成功還是失敗中，始終從容面對各種考驗(yàn)。再如，秘書反映問題不能走樣，要力求準(zhǔn)確具體，不能“大概”、“可能”、“也許”、“差不多”。秘書部門處在機(jī)關(guān)的樞紐地位，起著溝通上下、聯(lián)系左右的作用，因此秘書人員辦事能否敏捷、迅速、雷厲風(fēng)行，直接關(guān)系到整個(gè)機(jī)關(guān)工作效率的高低。秘書工作的一個(gè)重要任務(wù)就是為領(lǐng)導(dǎo)收集、處理、傳遞信息，并力求信息的可靠準(zhǔn)確。第三節(jié) 秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 秘書工作的特點(diǎn)，決定了秘書人員應(yīng)該具有淵博的基礎(chǔ)知識(shí)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和廣泛的相關(guān)輔助知識(shí)。同時(shí)，還要學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，了解人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，掌握人的心理活動(dòng)規(guī)律，提高人際交往與公關(guān)的能力。沒有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，就不可能做好秘書工作，也不可能成為一個(gè)合格的專業(yè)秘書。 （4）調(diào)研、信訪、會(huì)務(wù)、人際關(guān)系等知識(shí) 秘書人員要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查研究，組織會(huì)務(wù)，處理來信來訪，同上下左右各方人士打交道，必須熟悉這些相關(guān)的知識(shí)。 外語知識(shí) 隨著我國對外開放步伐的日益加快，秘書人員參與外事活動(dòng)的機(jī)會(huì)越來越多，需要收集和翻譯的外文資料也越來越多。 總之，基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、輔助知識(shí)，構(gòu)成了秘書較理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。這是秘書表達(dá)能力的基本形式之一。它要求秘書人員不僅要懂得語法、邏輯、修辭和一般的寫作知識(shí)，掌握各種文體的寫作技巧，而且還要具備一定的理論修養(yǎng)、政策水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、科學(xué)的思維方法，以及理解領(lǐng)導(dǎo)意圖和獲取信息的能力。 身勢表達(dá)能力 身勢表達(dá)能力，就是運(yùn)用表情、動(dòng)作、聲音、服飾和距離等非語言手段表達(dá)思想和情感的本領(lǐng)。 三、管理能力 決策與管理是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能。 五、社交能力 所謂社交能力，就是與他人進(jìn)行社會(huì)交往的本領(lǐng)。第五節(jié) 秘書人員的職業(yè)道德 道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們調(diào)整自身及相互關(guān)系的思想意識(shí)和行為準(zhǔn)則。要甘當(dāng)助手和配角，甘做無名英雄，既不見風(fēng)使舵，陽奉陰違，也不狐假虎威，以首長自居，而是做一個(gè)可靠可信賴的人。因此，秘書人員往往是保密重點(diǎn)對象，是一些人打聽消息的重要渠道，甚至成為敵人竊取情報(bào)的主要對象。秘書人員要善于與他人合作，密切配合，步調(diào)一致，才能順利完成任務(wù)。 六、實(shí)事求是 秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和助手，要了解、傳遞、綜合各種信息，并根據(jù)實(shí)際情況為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。因此，秘書要秉公辦事，奉公守法、廉潔自律，不以權(quán)謀私，不索受賄賂，尤其是不能借領(lǐng)導(dǎo)的名義批條子、寫條子、達(dá)電話、拉關(guān)系、謀私利。只有競爭與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類人才的成長。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)對秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書人員必須從工作需要出發(fā)，勤奮學(xué)習(xí)，加緊“充電”。有關(guān)的思維方法主要有：正向思維與逆向思維、發(fā)散思維與聚斂思維、求同思維與求異思維、系統(tǒng)思維與全息思維、縱向思維與橫向思維、靜態(tài)思維與動(dòng)態(tài)思維、再現(xiàn)思維與創(chuàng)造思維等。 “學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解秘書管理工作的原則、內(nèi)容。對于領(lǐng)導(dǎo)者的工作，秘書工作處于從屬地位，秘書人員必須按照領(lǐng)導(dǎo)者的要求進(jìn)行工作，但同時(shí)秘書人員又受一定組織的領(lǐng)導(dǎo)，他的工作不僅要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，而且要讓組織滿意。但若遇上有錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，聽任對方不講原則，就會(huì)給工作帶來危害。我們知道，職位是工作職責(zé)的載體，職責(zé)是職位的客觀依據(jù)。在一般情況下，人員素質(zhì)應(yīng)與任職資格平衡一致或素質(zhì)略高一點(diǎn)。正如鄧小平同志所說的那樣，相對與領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)來說，“組織制度、工作制度等方面的問題更為重要。 二、制度規(guī)范、權(quán)責(zé)一致的原則 所謂制度規(guī)范，是指管理必須高度重視制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)管理制度化、規(guī)范化。秘書職位的工作性質(zhì)、難易程度和責(zé)任大小是有區(qū)別的，其任職資格也應(yīng)因職而定；而人的素質(zhì)也各不相同，各有長短。秘書工作主要是辦事，秘書工作的效率主要體現(xiàn)在辦事效率上。 第四，雖然絕大部分領(lǐng)導(dǎo)是好的，但也有錯(cuò)誤的。誠然，從秘書工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)這個(gè)意義上說，它有一定的道理，但從秘書工作作為一門科學(xué)來看，這種說法值得商榷。因此，必須加強(qiáng)對秘書工作的管理，使秘書人員的活動(dòng)符合制度化、規(guī)范化的要求。 勇于實(shí)踐，不斷總結(jié)提高 實(shí)踐是提高素質(zhì)的最重要的途徑。大量事實(shí)證明，一般人思維有效性的決定因素，常常不是在智商上的差別，而是思維方法的正確與否。用培根的話來說，“知識(shí)就是力量”。再次，是提供“加擔(dān)子”的機(jī)會(huì)，其中包括臨時(shí)“壓擔(dān)子”和提供合理晉升的機(jī)會(huì)。 優(yōu)化組織氛圍 實(shí)踐證明，人才成長與環(huán)境密切相關(guān)。解決問題要扎扎實(shí)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事。在與人談話時(shí)要注視對方，專心傾聽，而不能漫不經(jīng)心、左顧右盼，不能隨便打斷別人的談話，更不能同時(shí)做其他工作。秘書人員還應(yīng)該做到不泄領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾切身利益的事項(xiàng)，不得議論別人的隱私，以免制造矛盾，破壞團(tuán)結(jié)。秘書人員接觸的機(jī)密文件多，參加的重要會(huì)議多，在領(lǐng)導(dǎo)身邊的機(jī)會(huì)多，總而言之，接觸機(jī)密多。具體來說，要樹立高度的責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。這是提高秘書工作質(zhì)量和效率的重要條件之一。有了這種能力，就能夠創(chuàng)造性地做好秘書工作。這就要求秘書人員有較強(qiáng)的辦事能力。“能手”就是擅長秘書工作中一些常用文體的寫作，寫作時(shí)能做到得心應(yīng)手。 書面表達(dá)能力 書面表達(dá)能力，就是寫作能力?？梢哉f，秘書人員在完成任何一項(xiàng)工作中，都離不開表達(dá)能力的運(yùn)用。 導(dǎo)游和禮賓接待知識(shí) 現(xiàn)在秘書人員陪同內(nèi)外賓參觀游覽的機(jī)會(huì)較多，因而必須掌握一定的導(dǎo)游和禮賓接待知識(shí)。這些知識(shí)在管理工作中的作用日益被人們所重視。 （3）文書檔案知識(shí) 文書檔案工作是秘書工作的重要組成部分，秘書人員必須熟練正確地掌握、運(yùn)用這項(xiàng)工作的有關(guān)知識(shí)。主要指法律學(xué)概論以及人大、國務(wù)院頒布的一系列法律規(guī)定，如經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)合同法、專利法、中外合資經(jīng)營企業(yè)法實(shí)施條例等。主要指漢語、文學(xué)、藝術(shù)、寫作等知識(shí)，重點(diǎn)是語言知識(shí)和基本寫作知識(shí)。要自然瀟灑、大方爽朗，翩翩大度。秘書人員開展任何一項(xiàng)各種，要時(shí)時(shí)刻刻心里有群眾，了解群眾的想法，為群眾排憂解難。秘書工作講究一個(gè)“快”字。也就是說，處理事務(wù)要井井有條，考慮問題要詳盡周到，要養(yǎng)成一絲不茍的良好作風(fēng)。自控性通過自制力表現(xiàn)出來。果斷性是指行為人能夠當(dāng)機(jī)立斷、雷厲風(fēng)行的意志品質(zhì)，它要求行為人能夠迅速判斷出行動(dòng)的目的、方法、可能出現(xiàn)的問題及對策、最后的結(jié)果等，它常常表現(xiàn)為正確的判斷、勇敢的行動(dòng)。人的意志力就是主觀能動(dòng)性的一種體現(xiàn)。 （3）寬廣與容忍。 秘書人員的情感修養(yǎng) 秘書人員應(yīng)首先具備正直的人應(yīng)有的基本情感素質(zhì)，如強(qiáng)烈的愛國主義、國際主義情感和正義感，集體主義意識(shí)和責(zé)任感、使命感、義務(wù)感，對人類、對自然、對生活、對工作的愛，以及對高尚情操、對真善美的自覺追求等。因此，秘書人員的思想理論水平要比一般機(jī)關(guān)干部人員高，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。秘書工作直接介入現(xiàn)實(shí)生活，而現(xiàn)實(shí)生活隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而日新月異，秘書人員每時(shí)每刻都會(huì)遇到新的課題。合格的秘書人員，應(yīng)安心從事秘書工作，不朝三暮四，不計(jì)較個(gè)人名利得失。★復(fù)習(xí)與練習(xí) 關(guān)鍵術(shù)語 秘書 秘書工作 秘書學(xué) 練習(xí)題 一、選擇題（不定項(xiàng)選擇，即下列每題的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題意的。作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動(dòng)秘書人員的積極性，關(guān)心愛護(hù)他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意地投身與秘書工作。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書應(yīng)該共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。秘書人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導(dǎo)人保持思想上和行動(dòng)上的一致，彼此配合默契。如果領(lǐng)導(dǎo)者之間有誤會(huì)，秘書人員在可能的情況下可以做出必要的解釋，以消除隔閡。 （3）一視同仁原則 秘書人員在工作、生活乃至感情聯(lián)絡(luò)方面，應(yīng)該做到不分親疏、一視同仁，這是秘書人員處理好與領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)系的一條重要的原則。秘書要尊重領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)分工，實(shí)行單向請示，注意避免多頭請示。而黨政機(jī)關(guān)、國家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書人員的關(guān)系卻是一種新型的工作關(guān)系。這也是秘書人員做好工作的一根支柱。所謂“三服務(wù)”，即為直接的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。凡是其他職能部門不管的事情，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給秘書部門去做，其內(nèi)容大致有以下4個(gè)方面： 圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)，如選舉人民代表的工作、植樹造林活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)等等。 秘書工作發(fā)揮橋梁作用，有著多方面的客觀需要。于是，提供信息支持便成為秘書人員的重要職責(zé)。一般而言，為領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，不論是口頭敘述還是文字表達(dá)，都是參謀作用。秘書人員必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的情況、可靠的材料、有關(guān)政策和法律的規(guī)定，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供科學(xué)的依據(jù)。在督促檢查辦理中，主要了解有沒有辦理，辦理的進(jìn)度如何，在辦理的過程中遇到哪些困難，有沒有出現(xiàn)偏差，辦理的結(jié)果怎樣，并將這些情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)做出調(diào)整，改進(jìn)工作。秘書人員要及時(shí)地把各方面的來文進(jìn)行篩選加工，把急件、重要文件、確需領(lǐng)導(dǎo)審閱批示的文件送給領(lǐng)導(dǎo)，其余的可稍后辦理或轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門辦理。 具體地說，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中有以下幾個(gè)方面的作用： 一、助手作用 無論是公務(wù)秘書還是私人秘書活動(dòng)，其主要任務(wù)就是為了幫領(lǐng)導(dǎo)辦事。 六、綜合性 秘書工作的綜合性主要體現(xiàn)在以下2個(gè)方面： 從秘書工作的職能范圍來看，秘書并不承擔(dān)某一職能部門的具體工作，而是承擔(dān)著全面了解、聯(lián)系、溝通各職能部門的任務(wù)，起著全局聯(lián)絡(luò)和整體協(xié)調(diào)的作用。 四、事務(wù)性 從整體上看，秘書活動(dòng)都是為領(lǐng)導(dǎo)者辦事的。 辦理領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)電話中的機(jī)密。但是，這同秘書人員在工作中應(yīng)當(dāng)而且可以發(fā)揮主動(dòng)性并無根本沖突，而是相輔相成的。但是，秘書活動(dòng)又不同于組織中行使組織決策權(quán)、直線職權(quán)、職能職權(quán)的其他管理活動(dòng)，具有以下幾方面的特征： 一、輔助性 可以說，輔助性是秘書工作最基本的特征。 盡管秘書工作在我國已經(jīng)有悠久的歷史，但秘書學(xué)作為一門新興的科學(xué)在我國還是剛剛興起，秘書工作也有一個(gè)“面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化”的問題。鄧穎超同志曾兼任蘇區(qū)中央局第一任機(jī)要科長（當(dāng)時(shí)是中央局秘書長），到陜北后，又擔(dān)任過中央秘書處長、中央機(jī)要科科長。蔣介石雖然熱衷于獨(dú)裁，揮手便是命令，出口即是法律，仿佛是“天馬行空”之才，但實(shí)際上他也離不開秘書陳布雷。封建社會(huì)的這些官職，與我們所講的秘書，既有一定的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別，從中可以看出秘書工作的歷史沿革。秦代尚書一職還是少府的屬官。初級(jí)秘書指從事一般日常工作的秘書，如聯(lián)絡(luò)、接待、會(huì)務(wù)、印校、收發(fā)及財(cái)務(wù)等。 一方面，秘書人員所在的機(jī)關(guān)、單位，其級(jí)別有高有低，可分為中央、省市和基層三個(gè)層次，因此相應(yīng)地有三個(gè)層次的秘書。 機(jī)要秘書的主要職責(zé)是管理領(lǐng)導(dǎo)人的文電材料和密碼，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人辦公處的保密工作，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的機(jī)密事項(xiàng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供必要的幫助和服務(wù)。這類秘書，盡管有時(shí)被稱為領(lǐng)導(dǎo)人的專職秘書或私人秘書，但不同于下面所說的私人秘書。但光把它解釋為職務(wù)名稱，又顯得空泛。 ——————————————————————————————————★目的要求 通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解“秘書”一詞的涵義、秘書的類別和層次以及秘書工作的沿革；了解秘書工作的特點(diǎn)、作用、指導(dǎo)思想、工作方針、基本原則和一般規(guī)律，以便對秘書工作有一個(gè)總體上的認(rèn)識(shí)，為將來從事秘書工作作好心理上的準(zhǔn)備。當(dāng)秘書活動(dòng)固定在部分人員身上時(shí)，就產(chǎn)生了專職的秘書人員；當(dāng)秘書活動(dòng)以集團(tuán)的方式進(jìn)行時(shí)，就有了秘書機(jī)構(gòu)；當(dāng)秘書活動(dòng)的職責(zé)被授予個(gè)人時(shí)，就有了秘書職務(wù)；當(dāng)秘書活動(dòng)與其他社會(huì)職業(yè)活動(dòng)相結(jié)合時(shí)，就形成了各種行業(yè)秘書；當(dāng)社會(huì)對秘書活動(dòng)提出各種要求時(shí)，就有了秘書職業(yè)的各種規(guī)范；當(dāng)秘書活動(dòng)的特點(diǎn)逐漸被人們所認(rèn)識(shí)并加以探討研究時(shí)，就產(chǎn)生了一門新興的學(xué)科——秘書學(xué)。它涉及管理學(xué)和秘書學(xué)兩大學(xué)科的諸多內(nèi)容。通過對本課程的學(xué)習(xí)，使大家能夠?qū)γ貢ぷ鞯男再|(zhì)、職能、地位、作用等有一個(gè)系統(tǒng)的了解，并為從事秘書工作的人員提供有效的“技術(shù)”指導(dǎo)和智力支持。中國自秦漢以來，歷代封建王朝曾設(shè)有尚書、秘書監(jiān)、秘書令、秘書郎等官職，掌管官員向皇上奏事的奏章函牘、皇帝宣布命令的宣示以及宮禁的圖書等工作。從軍內(nèi)到軍外，從中央到地方，從黨政機(jī)關(guān)到工礦企業(yè)，從國有到私營，到處都需要秘書。雖然它目前的數(shù)量還不多，但發(fā)展趨勢十分可觀。 外文秘書