【正文】 業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品無形產(chǎn)品：1情報(bào)服務(wù)，如法律咨詢、股市行情分析等 2互動(dòng)式服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)交友、遠(yuǎn)程醫(yī)療等 3網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，如預(yù)訂機(jī)票、提供旅游服務(wù)等數(shù)字產(chǎn)品：如軟件，其特點(diǎn)： 1可復(fù)制性：數(shù)字產(chǎn)品最大的價(jià)值就是可低成本復(fù)制 2可比性：通常很容易被定制和修改 3具有公共物品性質(zhì)：信息共享 4具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”性質(zhì)電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？ 1越來越重視產(chǎn)品的內(nèi)容—內(nèi)容指：能夠創(chuàng)造價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)，如博客就是網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容 2越來越重視產(chǎn)品數(shù)字化—數(shù)字化和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來，要求其產(chǎn)品日益數(shù)字化 3越來越重視產(chǎn)品信息化—產(chǎn)品中包含有各種信息技術(shù)，產(chǎn)品本身就是最終的用戶與制造商、分銷商及公司其他合作伙伴之間最好的交流工具如何從“商務(wù)”角度去理解什么是“產(chǎn)品”？產(chǎn)品創(chuàng)新分為幾個(gè)階段？第一階段—產(chǎn)品概念第二階段—產(chǎn)品定義第三階段—產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四階段—樣品研制第五階段—試驗(yàn)推廣最后階段—大規(guī)模促銷什么是大規(guī)模生產(chǎn)模式？什么是大規(guī)模定制模式？兩者的市場法則有何不同？ 1大規(guī)模生產(chǎn)模式： 即企業(yè)開發(fā)的一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品滿足不同的消費(fèi)者的需求2大規(guī)模定制模式：在電子商務(wù)時(shí)代，大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能是企業(yè)繼續(xù)獲得利潤，電子商務(wù)企業(yè)必須根據(jù)顧客需要生產(chǎn)定制產(chǎn)品，提供定制化服務(wù) 不同之處：為什么電子商務(wù)是大規(guī)模的定制時(shí)代？傳統(tǒng)獲取消費(fèi)者定制信息的方式效率低、信息非結(jié)構(gòu)化對消費(fèi)群體面向廣為了用戶更為滿意，同時(shí)保持大規(guī)模生產(chǎn)帶來的低成本高效率，網(wǎng)絡(luò)提供了低成本快速的信息交換渠道，電子商務(wù)支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略，它的發(fā)展是大批定制成為可能 “一對多”和“一對一”的生產(chǎn)方式下的市場法則變化是什么？有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處是什么？1產(chǎn)品功能更具有針對性—一第一的方式簡化了產(chǎn)品的使用，是產(chǎn)品的功能更具有針對性，更容易理解，更符合單個(gè)消費(fèi)者的口味2生產(chǎn)的預(yù)測更準(zhǔn)確—在定制生產(chǎn)的形勢下，企業(yè)可以以一種高動(dòng)態(tài)的方法計(jì)算對原材料的需求3定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑—電子商務(wù)企業(yè)把顧客的信息分類放入不同的數(shù)據(jù)庫中，成為企業(yè)為顧客提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)4動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)—?jiǎng)討B(tài)貿(mào)易是讓技術(shù)來滿足當(dāng)前擁有定制用戶的需求，將買方和賣方的關(guān)系，將改組業(yè)務(wù)處理的過程，企業(yè)可能為某一個(gè)業(yè)務(wù)而組合在一起，并為下一次業(yè)務(wù)在進(jìn)行重組？舉例說明：用戶參與、聯(lián)系、共享，已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。ERP社會(huì)資源計(jì)劃（enterprise resource planning）是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式特點(diǎn)：1創(chuàng)新特征：開發(fā)市場和創(chuàng)新的能力本身已產(chǎn)生生產(chǎn)效率，成為經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動(dòng)力2個(gè)性化服務(wù)特征：3知識(shí)特征： 從根本上改變社會(huì)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造新的社會(huì)動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)動(dòng)力4文化特征：競爭是社會(huì)走向文明的出發(fā)點(diǎn)，文化滲透是歸宿5更新快特征：產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期都在縮短 市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)： 1企業(yè)控制價(jià)格能力：市場結(jié)構(gòu)以一家單獨(dú)的企業(yè)控制價(jià)格的程度不同而不同 2企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 3企業(yè)進(jìn)入市場的難易程度 簡述四種常規(guī)市場結(jié)構(gòu)的劃分方法： 1完全競爭：賣者數(shù)很多，規(guī)模很小，生產(chǎn)者不能影響價(jià)格，由供應(yīng)者和需求者來決定 2壟斷：壟斷的市場中只有一個(gè)賣者，他是價(jià)格的制定者 3壟斷競爭：賣者數(shù)多但規(guī)模小 4寡頭壟斷：賣者數(shù)少 電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么： 1在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的，能夠滿足賣者很多，規(guī)模很小，進(jìn)入市場自由和產(chǎn)品同質(zhì)的條件是很少的 2列出電子商務(wù)完全壟斷的例子也很困難，完全壟斷要求市場只有一個(gè)企業(yè)，并把持著一種沒有替代的產(chǎn)品 3壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時(shí)代不能說沒有，電子商務(wù)的一個(gè)有點(diǎn)是給中小型企業(yè)提供了上網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的可能性 4市場結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷，我們認(rèn)為這是電子商務(wù)的最常見的市場結(jié)構(gòu) 舉例什么是市場進(jìn)攻策略？有哪些不同的方法？ 進(jìn)攻型戰(zhàn)略：指企業(yè)首先要利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并馴熟成為該產(chǎn)品市場的領(lǐng)先者和絕對壟斷者 或采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署 特點(diǎn)：開拓性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)大、潛在利潤高 共同特點(diǎn)：都是試圖破壞競爭對手的競爭優(yōu)勢，同時(shí)還要避免大規(guī)模是報(bào)復(fù) 最成功的：把進(jìn)攻和防御兩方面結(jié)合，還要搞好其他戰(zhàn)略最佳“融合” 基礎(chǔ)：始終是密集的科研開發(fā)活動(dòng)和市場開拓能力 前提：企業(yè)要在該科技領(lǐng)域處于絕對的優(yōu)勢地位 總之，進(jìn)攻型戰(zhàn)略是一項(xiàng)長期風(fēng)險(xiǎn)較高的投資活動(dòng)，但一旦成功，由于處在領(lǐng)先地位，所獲超額利潤和潛在利潤將十分可觀，不僅使企業(yè)得以鞏固和發(fā)展，而且增強(qiáng)了核心競爭能力 不同的方法有：1正面競爭：指企業(yè)利用自己的全部資源從正面向競爭對手發(fā)出襲擊，攻擊目標(biāo)是對手的強(qiáng)項(xiàng)而非弱項(xiàng) 需考慮：自身資源優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、產(chǎn)品差異優(yōu)勢等 否則，會(huì)帶來巨大損失可采取方式：降低價(jià)格、針對性的廣告宣傳、增加產(chǎn)品特征吸引對手的顧客2側(cè)面競爭：避實(shí)就虛、以強(qiáng)克弱，集中優(yōu)勢力量痛擊對手弱處，對其薄弱環(huán)節(jié)下手 例：lotus和Corel開發(fā)新軟件削弱微軟地位3包圍進(jìn)攻：指其企業(yè)從各方面向?qū)κ滞瑫r(shí)發(fā)出進(jìn)攻，以奪取市場份額 要求：要具備超強(qiáng)的人力、財(cái)力、物力以及技術(shù)創(chuàng)新能力 否則，顧此失彼 例：亞馬遜書店的“宣傳，再宣傳；打折，再打折”4迂回進(jìn)攻：指繞過競爭對手的勢力范圍，避免正面交鋒，向較易進(jìn)入的市場發(fā)動(dòng)攻擊，拓展自己市場范圍，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)得以發(fā)展 方法：a進(jìn)入對手未察覺的細(xì)分市場；b通過差異性產(chǎn)品建立新的市場c通過新一代技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程等 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 指企業(yè)要想辦法是自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值低于競爭對手，在競爭中得到優(yōu)勢 條件：大量投資現(xiàn)代化設(shè)備，有效地管理、實(shí)施、控制差異化戰(zhàn)略（如：攜程旅行網(wǎng)） 指企業(yè)通過各種各樣手段使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來有獨(dú)特性，從而建立競爭優(yōu)勢要求：有很強(qiáng)的研究和研發(fā)能力與創(chuàng)造性的洞察能力 產(chǎn)品上擁有領(lǐng)先的聲望 研發(fā)與營銷部門有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性不足：生產(chǎn)成本較高，產(chǎn)品價(jià)格隨之高 被競爭對手模仿，如山寨 評價(jià)市場跟進(jìn)戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：新產(chǎn)品需花費(fèi)大量資金技術(shù)等投入才能獲得成功，跟進(jìn)者模仿或改良這種產(chǎn)品，雖不能取代領(lǐng)導(dǎo)者的地位， 但不需要大量的透支也可以獲得較高的利潤 缺點(diǎn)： 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略常見的三種方法是什么1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些？指 那些精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化來經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置企業(yè)1專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化2專門致力于銷售渠道中的某些層面的專業(yè)化3專門為那些大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)4只對一個(gè)或幾個(gè)主要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化5轉(zhuǎn)為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化6電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)7專門按客戶訂單生產(chǎn)8專門服務(wù)于某些分銷渠道電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)是什么？1打破了產(chǎn)品信息的不對稱2降低了交易價(jià)格3全球性影響定價(jià)4有利于個(gè)性化定價(jià)5有利與消費(fèi)者之間的信息溝通和聯(lián)合購買個(gè)性化定價(jià)根據(jù)每個(gè)顧客不同的需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營銷服務(wù)獲得較高的利潤捆綁定價(jià)如微軟的office常用策略版本定價(jià)適于銷售計(jì)算機(jī)軟件、音樂與游戲、電子報(bào)紙等信息產(chǎn)品談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)免費(fèi)的定價(jià)策略的看法是電子商務(wù)中做常見的策略之一，其可以激起用戶的的認(rèn)同，吸引用戶訪問網(wǎng)站，并能