【正文】 期進行送校，保存相關檢驗證書，做好有關記錄。c. 本公司監(jiān)視和測量裝置檢定或校準可送國家認可的計量檢測單位執(zhí)行。對于比較標準在使用前應加以校準以證明其可接受性，并按規(guī)定周期加以檢定，并保存記錄。防護也應適用于產(chǎn)品的組成部分。 顧客財產(chǎn)員工應愛護在公司控制下或使用的顧客財產(chǎn)，應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。確認應證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力。g. 交付和售后服務工作包括上門技術培訓、施工現(xiàn)場解決技術問題等，并填寫“售后服務記錄表”。c. 生產(chǎn)部應不定期地召開生產(chǎn)調(diào)度會，保證生產(chǎn)任務可靠實施。 質(zhì)量部檢驗員把最終的檢驗結果填入“入庫單”，報倉庫入帳。 采購產(chǎn)品的驗證 倉庫管理員應對原料進行點收，檢查其類別、規(guī)格、數(shù)量等是否正確，是否提供必要質(zhì)量保證文件。 供方選擇、評價和重新評價的準則為： a. 選擇準則：具有合法性、本行業(yè)中的知名品牌、本行業(yè)中信譽較好； b. 評價準則：符合選擇條件、其他用戶反映良好、有良好的質(zhì)量和服務承諾、樣品檢驗和使用符合要求。c. 對供方的業(yè)績和已經(jīng)證實的能力也作為評價的內(nèi)容之一。與顧客溝通的內(nèi)容包括：a. 產(chǎn)品信息；b. 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c. 顧客反饋，包括顧客抱怨。 當合同簽訂或接收訂單后，供銷部應編制“生產(chǎn)計劃”交生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。 上述要求的某些內(nèi)容在產(chǎn)品說明書中明確，其他內(nèi)容應在合同或訂單記錄中加以確定。c. 識別并提供上述過程所需的資源配置，運作階段的劃分人員職責權限及相互關系。 工作環(huán)境 辦公場所應保持整潔、安靜，不得大聲喧嘩。 操作人員在設備使用中應做到：班前空轉預檢、班中注意運轉及動作狀態(tài)，必要時加油潤滑、班后清場拭機，收集工輔具。d. 所有培訓均應形成記錄，記錄由辦公室負責保存。辦公室負責制定“崗位描述”，規(guī)定各級崗位人員的能力要求。管理者代表記錄評審情況，并根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結，編寫“管理評審報告”，并附改進計劃報審核，交總經(jīng)理批準后執(zhí)行。上述評審輸入內(nèi)容由相關部門進行匯報，然后在會議上作討論并形成會議決議，確定評審輸出內(nèi)容。d. 負責企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動的組織與協(xié)調(diào)工作及對企業(yè)外部質(zhì)量活動的聯(lián)絡溝通、協(xié)調(diào)工作。 職責、權限和溝通 職責和權限 本公司行使質(zhì)量職能人員的主要職責和權限見“崗位描述”，其他細節(jié)的職責和權限在相關的文件中作描述。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針具體見手冊1條款，要求本公司的中層以上干部都能深刻理解質(zhì)量方針的含義，并指導本部門員工理解質(zhì)量方針，在工作中以質(zhì)量方針作為工作的指導思想。 供方和顧客的記錄也在搜集的范圍內(nèi)，需保存的熱敏傳真紙文件應復印后再保存。每月匯總的記錄應作必要標識，標識方法視情況自定，原則是便于查找。使用的外來文件應登錄“外來文件記錄表”，加蓋“受控文件”章。文件接受部門應在“文件收發(fā)記錄表”上進行簽收。在每年的管理評審中應對文件的適宜性和充分性作評審。 文件的版本以大寫英文字母表示：A、B、C……，文件的同一版本最多可修改3次，但主要內(nèi)容不可有較大變化，否則應換版。 文件要求 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：a. 文件化的質(zhì)量方針和目標；b. 質(zhì)量手冊/文件化的程序；c. 作業(yè)指導書；d. 質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊由本公司管理者代表編制質(zhì)量手冊。 電子記錄：未形成書面的存儲在電子媒體上的記錄，如存儲在硬盤上記錄。 外來文件： 在產(chǎn)品形成過程中應遵守的標準、法令法規(guī)及顧客提供的技術文件如：圖樣、技術要求、檢驗規(guī)范等。 質(zhì)量管理體系的范圍 a. 本手冊產(chǎn)品和過程范圍為板金及冷作加工； b. 本手冊涉及本公司總經(jīng)理、辦公室、供銷部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部。 本公司對本手冊擁有知識產(chǎn)權，未經(jīng)總經(jīng)理的書面同意，任何單位、個人不得私自全部或部分復制。d. 凡作修改的手冊，必須由辦公室在文件修改記錄表中給予明確記載。 修改及作廢：a. 在手冊使用其間，如有修改意見，各部門主管應匯總意見，及時反饋到辦公室；質(zhì)量手冊應每年的管理評審會議上得到評審，評價其適宜性、充分性及與ISO9001:2000標準的符合性；必要時對手冊予以修改。 質(zhì)量手冊及其管理 依據(jù)及意義： 本質(zhì)量手冊是依據(jù)ISO9001:2000標準而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本綱領和行為準則。27 / 28上海 電器設備有限公司 質(zhì)量手冊KC101版 本：A修訂次：0 □□□狀 態(tài)：分發(fā)號： 批 準編 制2003年9月1日發(fā)布 2003年9月1日實施0 目錄章節(jié)號內(nèi) 容0目錄1質(zhì)量方針2關于質(zhì)量管理手冊及質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊概況質(zhì)量手冊及其管理關于質(zhì)量管理體系術語和定義3本公司簡介本公司的組織結構圖4質(zhì)量管理體系總要求文件要求5管理職責管理承諾以顧客為關注的焦點質(zhì)量方針策劃職責、權限和溝通管理評審6資源管理資源的提供人力資源基礎設施工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與顧客有關的過程設計和開發(fā)采購服務和生產(chǎn)的提供監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進策劃監(jiān)視和測量不合格控制數(shù)據(jù)分析改進附表一質(zhì)量體系職能分配表1 質(zhì)量方針為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉化為本公司的產(chǎn)品和服務要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：持續(xù)改進產(chǎn)品和管理，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，追求顧客滿意對本公司質(zhì)量方針解釋如下：現(xiàn)代企業(yè)必須以先進的技術為先導，密切關注國際國內(nèi)的技術發(fā)展，不斷創(chuàng)新，注重產(chǎn)品開發(fā)的前瞻性，在為顧客提供產(chǎn)品和服務時體現(xiàn)務實作風，確保產(chǎn)品和服務滿足顧客要求；除了向顧客提供一流的產(chǎn)品以外，完善的售后服務體系是贏得顧客滿意的必要條件，因此我們將不斷的改進和完善服務體系，提高工作效率，拓展服務項目，關注顧客的需求和期望并轉化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量贏得市場，在顧客群中建立良好的信譽，通過持續(xù)改進內(nèi)部管理流程和產(chǎn)品質(zhì)量。 本質(zhì)量手冊也可作為對外提供第二方和第三方審核時使用。 本手冊受控發(fā)放范圍是經(jīng)總經(jīng)理核準同意后的發(fā)放名單進行發(fā)放，若有顧客或其它原因需要對外發(fā)放，則總經(jīng)理同意后發(fā)放。c. 本手冊的修改以整