天翼客服業(yè)務(wù)及客戶(hù)端簡(jiǎn)介-全文預(yù)覽
【正文】 按扭，跳轉(zhuǎn)至撥打電話(huà)界面，撥打相應(yīng)的電信客服電話(huà)。主要分為三部分： 在出境漫游會(huì)使用到的常用信息有電信客服（左圖）、駐外使館電話(huà)（中圖）和各國(guó)家地區(qū)代碼（右圖） 在境外撥打電話(huà)、發(fā)送短信以及上網(wǎng)的使用方法。例如出境后無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，撥打電話(huà)該怎樣解決，國(guó)外的資費(fèi)情況，以及各國(guó)家地區(qū)對(duì)應(yīng)的電信客服電話(huà)號(hào)碼，提供一鍵撥打功能。 如何進(jìn)行應(yīng)用下載在教程的內(nèi)容展示頁(yè)面，底部有白色的工具欄。點(diǎn)擊評(píng)論教程后，彈出評(píng)論界面，可錄入對(duì)教程的心得和滿(mǎn)意程度等，點(diǎn)擊五顆星可以提交。 如何收藏教程（包含參看收藏）在應(yīng)用教室的內(nèi)容展示頁(yè)面，底部有白色的工具欄。在側(cè)邊欄，可以切換專(zhuān)題和各個(gè)頻道 如何查看應(yīng)用教程點(diǎn)擊側(cè)邊欄中的頻道或者專(zhuān)題，系統(tǒng)將展示該頻道下的應(yīng)用教程列表。 如何收藏攻略（包含參看收藏）在攻略的內(nèi)容展示頁(yè)面的底部有收藏和分享攻略三項(xiàng)。頻道在側(cè)邊欄中切換，后期可根據(jù)需要進(jìn)行添加。頁(yè)面提供流量手動(dòng)的校準(zhǔn)和提供剩余流量提醒閾值的設(shè)置。提供分享和收藏的能力。 2. 點(diǎn)擊自定義模式的設(shè)置按鈕，進(jìn)入自定義模式設(shè)置界面，用戶(hù)可根據(jù)需要進(jìn)行個(gè)性化的省電模式設(shè)置功能。如圖所示： 5 “我的手機(jī)”子應(yīng)用介紹 使用終端廠(chǎng)商服務(wù)網(wǎng)站和熱線(xiàn)點(diǎn)擊進(jìn)入“我的手機(jī)”提供終端廠(chǎng)商的官方網(wǎng)站和熱線(xiàn)電話(huà)，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站或者撥通該熱線(xiàn)。如圖所示： 積分查詢(xún)與兌換 首頁(yè)積分展示操作步驟如下：1. 用戶(hù)登錄天翼客服首頁(yè)；2. 用戶(hù)查看信息服務(wù)區(qū)，查詢(xún)用戶(hù)總積分信息。如圖所示： 控流量 流量使用查詢(xún)操作步驟如下：1. 用戶(hù)點(diǎn)擊天翼客服首頁(yè)“控流量”按鈕；2. 進(jìn)入流量管家界面，查看與流量使用相關(guān)信息。 4 用戶(hù)信息服務(wù) 話(huà)費(fèi)查詢(xún)與充值 首頁(yè)話(huà)費(fèi)展示操作步驟如下：1. 用戶(hù)登錄天翼客服首頁(yè)；2. 用戶(hù)查看信息服務(wù)區(qū)，查詢(xún)用戶(hù)當(dāng)前話(huà)費(fèi)信息信息。如系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)登錄，用戶(hù)可以通過(guò)首頁(yè)的系統(tǒng)登錄入口實(shí)現(xiàn)人工登錄，包括服務(wù)密碼和動(dòng)態(tài)密碼兩種人工登錄方式。當(dāng)使用wifi連接時(shí),客戶(hù)端加載數(shù)頁(yè)面僅展示客戶(hù)端登錄頁(yè)面。 系統(tǒng)托盤(pán)軟件的卸載1. 進(jìn)入手機(jī)首頁(yè)，進(jìn)入桌面，選擇“設(shè)置”，如下圖所示：2. 選擇“應(yīng)用程序”，如下圖所示：3. 進(jìn)入“管理應(yīng)用程序”。2. 短信鏈接下載用戶(hù)可通過(guò)天翼客服客戶(hù)端推薦短信或好友分享短信實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端的下載，下載地址為：。 “天翼客服”客戶(hù)端的主要功能？天翼客服主要功能分為如下三個(gè)方面：1. 信息服務(wù)：用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端獲取與用戶(hù)業(yè)務(wù)使用相關(guān)的信息服務(wù)，涉及的服務(wù)功能包括：話(huà)費(fèi)查詢(xún)與充值、流量查詢(xún)與管理、積分查詢(xún)與兌換；2. 應(yīng)用服務(wù)：可以通過(guò)客戶(hù)端服務(wù)應(yīng)用的形式獲取與終端、應(yīng)用軟件、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)的服務(wù)指南，以及電信基礎(chǔ)服務(wù)信息，相關(guān)服務(wù)應(yīng)用包括：我的手機(jī)、玩家攻略、應(yīng)用教室、國(guó)際漫游、10000知道、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線(xiàn)等。天翼客服實(shí)現(xiàn)了中國(guó)電信面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的全新服務(wù)模式。天翼客服是中國(guó)電信C網(wǎng)用戶(hù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)獲取電信客戶(hù)服務(wù)的主要入口，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端獲取與終端使用、應(yīng)用推薦以及生活、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)信息，也可以通過(guò)客戶(hù)端選擇并快速接入語(yǔ)音客服、在線(xiàn)客服、微博客服、郵箱客服等多種類(lèi)型的人工客服?！疤煲砜头笨蛻?hù)端匯聚了多種服務(wù)功能及服務(wù)能力，提供信息服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)及渠道服務(wù)等三大類(lèi)服務(wù)功能，是中國(guó)電信面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的全新服務(wù)客戶(hù)端。2 客戶(hù)端的獲取、安裝及卸載 客戶(hù)端的獲取1. 應(yīng)用市場(chǎng)下載用戶(hù)可通過(guò)天翼空間等應(yīng)用市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)天翼客服客戶(hù)端的下載。1. 天翼客服托盤(pán)安裝如圖所示： 2. “我的手機(jī)”、“玩家攻略”、“應(yīng)用教室”、“天翼積分”、“10000知道”應(yīng)用安裝過(guò)程如圖所示（以“我的手機(jī)”安裝過(guò)程為例）： 補(bǔ)充說(shuō)明：天翼客服客戶(hù)端首頁(yè)各子應(yīng)用安裝入口，如圖所示：10000知道下載入口應(yīng)用教室下載入口玩家攻略下載入口我的手機(jī)下載入口天翼積分下載入口 客戶(hù)端的卸載天翼客服客戶(hù)端的卸載包括天翼客服“系統(tǒng)托盤(pán)”的卸載以及相關(guān)“子服務(wù)應(yīng)用”的卸載兩個(gè)部分。1. 我的手機(jī)子服務(wù)應(yīng)用的卸載示意圖 2. 玩家攻略子服務(wù)應(yīng)用的卸載示意圖 3. 應(yīng)用教室子服務(wù)應(yīng)用的卸載示意圖 4. 天翼積分子服務(wù)應(yīng)用的卸載示意圖 5. 10000知道子服務(wù)應(yīng)用的卸載示意圖 3 客戶(hù)端登錄與使用 首次登錄打開(kāi)客戶(hù)端，數(shù)據(jù)加載頁(yè)面當(dāng)使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（1X或EVDO）連接時(shí)，客戶(hù)端數(shù)據(jù)加載頁(yè)面如下圖所示，依次展示客戶(hù)端登錄頁(yè)面及數(shù)據(jù)使用提示頁(yè)面。 客戶(hù)端首頁(yè)面簡(jiǎn)介天翼客服客戶(hù)端首頁(yè)面集成多樣化服務(wù)功能及多種服務(wù)渠道，功能分類(lèi)及功能組成如下圖所示：渠道服務(wù)區(qū)系統(tǒng)功能區(qū)應(yīng)用服務(wù)區(qū)信息服務(wù)區(qū)1. 信息服務(wù)區(qū)：話(huà)費(fèi)查詢(xún)與充值、流量查詢(xún)與管理、積分查詢(xún)與兌換；2. 應(yīng)用服務(wù)區(qū)：我的手機(jī)、玩家攻略、應(yīng)用教室、國(guó)際漫游、10000知道客服、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線(xiàn)、短信客服；3. 渠道服務(wù)區(qū)：微博客服、郵箱客服、在線(xiàn)客服、微信客服；4. 系統(tǒng)功能區(qū)：首頁(yè)、應(yīng)用管理、客服美眉、語(yǔ)音功能、在線(xiàn)反饋等 用戶(hù)登錄天翼客服客戶(hù)端提供用戶(hù)自動(dòng)登錄認(rèn)證功能。 動(dòng)態(tài)密碼方式該方式下用戶(hù)名為用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼，登錄密碼由系統(tǒng)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)分配并下發(fā)用戶(hù)，相關(guān)步驟如下：1. 登錄系統(tǒng)首頁(yè)，點(diǎn)擊右上角用戶(hù)登錄圖標(biāo)；2. 打開(kāi)用戶(hù)登錄界面，點(diǎn)選“動(dòng)態(tài)密碼”按鈕；3. 點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”按鈕，獲取系統(tǒng)下發(fā)動(dòng)態(tài)密碼；4. 輸入用戶(hù)名及動(dòng)態(tài)密碼點(diǎn)擊“登錄”按鈕即可實(shí)現(xiàn)登錄功能。如圖所示： 流量查詢(xún)及管理 首頁(yè)流量展示操作步驟如下：1. 用戶(hù)登錄天
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