【正文】 安全設(shè)施，收銀臺(tái)、電腦、音響、背景音樂帶、電話機(jī)、傳真機(jī)的正常使用和維護(hù)保養(yǎng)※ 店長、收銀員檢核是否按有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)巾是否規(guī)范※ 店長、收銀員檢查商品結(jié)構(gòu)※ 確保商品陳列避免阻礙和影響顧客的視線※ 私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)和收銀臺(tái)上※ 店長主持早訓(xùn)內(nèi)容如下：全體演練朗誦待客應(yīng)對(duì)的七大用語（詳見十二條）※ 總結(jié)昨天銷售異常狀況并要求改善※ 宣布今天之工作目標(biāo)，銷售指標(biāo)之輔導(dǎo)達(dá)成※ 轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)之要求，并告知如何落實(shí)執(zhí)行※ 其他相關(guān)事宜，如培訓(xùn)營業(yè)人員應(yīng)有知識(shí)及技能等※ 必須做好早訓(xùn)內(nèi)容記錄㈡、開始營業(yè)后 用笑容迎接顧客，用語“歡迎光臨！” 主動(dòng)提供優(yōu)良專業(yè)的顧客服務(wù) 耐心介紹產(chǎn)品，滿足顧客需要 要熱心為顧客解答問題 以營業(yè)員守則為準(zhǔn)則，熱忱服務(wù)，使顧客高興而來，滿意而歸㈢、未有顧客時(shí)：詳見第八條：如何活用賣場待客時(shí)間 ㈣、營業(yè)結(jié)款規(guī)定按時(shí)結(jié)算營業(yè)款，核對(duì)發(fā)票或銷售憑單，打印或制作當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)表，交店長審核無誤后，填寫“結(jié)款單”經(jīng)店長授權(quán)將當(dāng)日所得營業(yè)款全額存入指定銀行的公司帳戶并于當(dāng)日將“結(jié)款單”隨報(bào)表一并送公司。第二步 推銷商品 如顧客對(duì)商品感興趣 ※ 要介紹商品的特性、優(yōu)點(diǎn)，好處 如顧客在店內(nèi)徘徊良久仍未有示意※ 主動(dòng)向顧客發(fā)問是否須提供服務(wù)※ 例如：請(qǐng)問要些什么商品？送禮還是自用？※ 可向顧客介紹店內(nèi)陳列商品如顧客表示自己看看以真誠的笑容和語氣說“請(qǐng)隨便看看” 注：推銷商品應(yīng)從客人的需要方面著想，突出商品的優(yōu)點(diǎn)及好處。（制服、工作鞋只限于工作時(shí)間內(nèi)穿著）9. 每天開門營業(yè)前，收銀員應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束（店長需就店堂采光程序合理調(diào)節(jié)開燈數(shù)）10. 店外燈開啟時(shí)間為夏天：18：00，冬天17：00至營業(yè)結(jié)束時(shí)；11. 店長為全天候工作者，并負(fù)責(zé)開、關(guān)門，店長休假時(shí)，必須指定人員負(fù)責(zé)代理，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)同意；12. 營業(yè)人員午、晚用餐時(shí)間各為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，餐后要及時(shí)補(bǔ)妝，所有飲品或食物用后須即時(shí)清理，以免影響衛(wèi)生；13. 店長排定輪職表，將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈，由值日員每日清倒垃圾，如有惡臭味，請(qǐng)立即清除，隨時(shí)保持清潔；14. 店面櫥窗應(yīng)于開門前擦拭干凈；15. 店內(nèi)展示架至少每星期一、星期四用濕布擦凈一次；16. 展示架上樣品應(yīng)每日保持干凈；17. 公司電話不能作私人用途，上班時(shí)間謝絕一切私人電話；18. 無論在任何環(huán)境下，應(yīng)臉帶笑容，熱忱待客，不得與顧客爭論和不禮貌，不得任意批語顧客言行、服飾；19. 不得在店堂內(nèi)嬉戲、粗言穢語，喧嘩、打鬧、高談闊論（包括唱歌、跳舞、吹口哨等）或與同事作無謂的閑聊或?qū)就虏欢Y貌，不服從主管工作命令等；20. 不得在店堂內(nèi)倚靠在柱子、墻壁、展示架、玻璃門上，或靜坐著發(fā)呆或插手在褲袋內(nèi)；21. 不得在店堂內(nèi)化妝、讀書報(bào)雜志、吸煙、飲食或在顧客面前挖耳、摳鼻、剪指甲等動(dòng)作；22. 不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或員工聲譽(yù)；23. 工作時(shí)間不得接受私人來訪，帶子女上班或代存私人物品；24. 店堂內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有客人或記者要求，請(qǐng)知會(huì)公司；25. 未經(jīng)授權(quán)，店堂內(nèi)任何人不得擅自開啟使用電腦、收銀機(jī)；26. 未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自變動(dòng)店內(nèi)商品售價(jià)；27. 公司及本店?duì)I業(yè)額、操作等營銷情況，絕不可向外界透露；28. 交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等交辦事項(xiàng)交待清楚，并由晚班店收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日?qǐng)?bào)表；29. 每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開；30. 營業(yè)員除每日上班前需清楚貨品數(shù)量外，以每月的最后1天或隔月的第1天做為總盤點(diǎn)日，所有營業(yè)人員均要參加；31. 應(yīng)服從和配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒；32. 上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工攜帶之物品，店長有權(quán)隨時(shí)檢查員工之儲(chǔ)柜及手袋；※凡違反上述各項(xiàng)規(guī)定者，不論任何理由一律以扣減獎(jiǎng)金30元/次論處，并視情節(jié)之輕重級(jí)予必要的的紀(jì)律處分凡違反下述各項(xiàng)規(guī)定者公司將予以嚴(yán)重紀(jì)律處分或依法究辦，追究賠償并予以開除，絕不寬容。 模特出樣要以人為本（如襯衫扣系滿、褲角收好），注意系列搭配完整（如：不可省略皮帶） B、色彩搭配可變性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同質(zhì)地面 料放在一起，總之排列必須美觀豐富。 領(lǐng)帶擺放 領(lǐng)帶的佩帶與打法多伴隨時(shí)間、季節(jié)的變化，其打法也隨個(gè)人的喜好并無定法、規(guī)則。 標(biāo)價(jià)碼一律放在左胸口 懸掛型必須在60cm長度，每個(gè)褲鉤必須間隔3cm，每根衣桿最多可懸掛40條。正面出的服裝必須肩部對(duì)稱無歪斜現(xiàn)象。㈤ 奧斯卡丹（OSCARDAN）專賣店展示陳列規(guī)范操作西服區(qū)：櫥窗是專賣店的舞臺(tái)和展示窗口，對(duì)比色效果突出明顯，應(yīng)被櫥窗展示選用。比如在夏季的西服搭配中襯衫易選蘭色、亮灰或淺灰色，夏季色彩搭配效果明亮、清爽。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛115件西服，西服肩與肩緊緊的擠在一起，不僅不利于顧客的拿取，減少了銷售機(jī)會(huì)，也降低了商品的價(jià)值感 比例：合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，突出主題和焦點(diǎn)，適度調(diào)整布局并把握銷售量趨向，最大限度開發(fā)應(yīng)季品的銷售潛力。展示面內(nèi)操作原則： 新季品居上居前、淺色品居上居前、焦點(diǎn)品居上居前。它可引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌與商品的印象。 實(shí)際案例：在休閑產(chǎn)品的上貨季節(jié)，商品的展示、陳列位置的選擇并不是隨意的，休閑產(chǎn)品雖然不一定放在主導(dǎo)位置，但應(yīng)放在容易被顧客注意中島貨柜。 少就是多、化繁為簡、突出重點(diǎn)。切記，每一個(gè)正面的展示搭配都要以增強(qiáng)西服買點(diǎn)為目的。 ㈡商品展示陳列的原則 簡潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t，注意系列產(chǎn)品的組合形象，提升消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)，增加聯(lián)想促進(jìn)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)。⑺ 收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向商店和公司反映。⑶ 做好賣場、產(chǎn)品和POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷用品的擺放整齊、清潔、有序。⑻銷售服務(wù)技巧。⑷男裝產(chǎn)品知識(shí)。營業(yè)員應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場上，將他們的意見、建議與新的需求等情報(bào)傳達(dá)給商店和企業(yè)，以制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略，刺激廠家生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。⒋　服務(wù)大使。⒉　信息的傳播溝通者。主動(dòng)熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。營業(yè)員在工作時(shí)，要做到不扎堆聊天、嬉戲打鬧；不能對(duì)顧客評(píng)頭品足；不應(yīng)有當(dāng)著顧客打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、搔癢等不雅的動(dòng)作；更不能隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等。言談清晰文雅、舉止落落大方，會(huì)給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺；而舉止輕浮、言談粗魯，則會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩心理。保持口齒的清潔是非常重要的，營業(yè)員務(wù)必養(yǎng)成在上崗之前照一下鏡子、用餐后要漱口的習(xí)慣，并檢查是否擦了口紅，是否有食物的殘?jiān)粼邶X縫中。⒉修飾美服飾產(chǎn)品營業(yè)員的修飾打扮，隨時(shí)都在無聲地向顧客表明自己的審美情趣，其修飾應(yīng)該具有美觀、健康、淡雅的特點(diǎn)，又要做到與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。用心學(xué)習(xí)，用心體會(huì)，用心去做——這就是我們對(duì)你的全部要求。我們相信制訂厚厚的管理手冊，對(duì)于那些渴望企業(yè)走向成功，渴望個(gè)人擁有成就的員工來說，肯定不是一種束縛，不是壓制。我們希望你注重所在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榧w里的每一個(gè)人會(huì)是很優(yōu)秀。我們希望在奧斯卡丹專賣店里工作，能使你內(nèi)心時(shí)刻充滿快樂。來到“奧斯卡丹”這個(gè)新的集體里，一開始也許你會(huì)遇到這樣或那樣的問題。你的生活從此掀開嶄新的一頁，奧斯卡丹專賣店也因?yàn)槿绱藘?yōu)秀的你加盟而倍感榮幸與光彩。我們希望所有的專賣店干凈、整潔、漂亮，讓顧客贊嘆不已，得到最高品位的購物樂趣。