論秘書(shū)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)改后1-全文預(yù)覽
【正文】 鄭大姐是一個(gè)機(jī)關(guān)辦公室里的秘書(shū)，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作效率高使得鄭大姐一直都受到了領(lǐng)導(dǎo)的親睞，因此也經(jīng)常稱鄭大姐是領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。當(dāng)今社會(huì)對(duì)秘書(shū)的要求越來(lái)越高，不僅要有優(yōu)秀的寫(xiě)作文章能力還要有信息處理，調(diào)研分析能力，并且在接待客戶和平時(shí)工作方面也要有優(yōu)秀的表現(xiàn)?！?在今天這樣一個(gè)時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和決策的科學(xué)化、管理的現(xiàn)代化的發(fā)展，專家治國(guó)、專家主政、專家理財(cái)、專家管理企業(yè)，這對(duì)秘書(shū)提出了更高、更嚴(yán)格的要求。其中最重要的一條就是博古通今，廣學(xué)博覽。王雪的成功，取決于她能為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！闭f(shuō)完叫來(lái)王雪對(duì)她說(shuō)：“你去到集市上看一下今天有賣什么的。最后李紅便向公司提出辭職，并說(shuō)總經(jīng)理的不公平。在秘書(shū)工作時(shí)候要有信心，為自己定下合理的目標(biāo)，并在以后的工作當(dāng)中能夠不斷努力，適應(yīng)當(dāng)前工作面臨的各種各樣的問(wèn)題，盡最大可能滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求。在解決復(fù)雜事情時(shí)，立體性思維顯得尤其重要，立體思維是從各種維度來(lái)全方面的考慮，例如在對(duì)一個(gè)事物考察，考慮它的各個(gè)角度和方面，考慮它的構(gòu)成因素，影響因素等等。作為秘書(shū)，思維能力要與平常人不同，要具有別人沒(méi)有的獨(dú)特思維。但同時(shí)，作為一名秘書(shū)，要充分認(rèn)識(shí)秘書(shū)角色內(nèi)涵，進(jìn)一步擺正自己的位置，既不能越權(quán)，也不能碌碌無(wú)為，進(jìn)一步加強(qiáng)秘書(shū)的職業(yè)道德修養(yǎng)，真正扮演好秘書(shū)這一復(fù)雜角色。幾天后，王明拿著一張調(diào)令給吳經(jīng)理就向銷售部門走去了。正好這幾天公司的趙副總要來(lái)公司檢查工作，吳經(jīng)理覺(jué)得王明很聰明而且工作上也非常出色就點(diǎn)名要王明和他一起向趙副總匯報(bào)日常工作。三、 秘書(shū)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（一） 樹(shù)立正確角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)，是指秘書(shū)人員對(duì)自己的角色和社會(huì)地位所領(lǐng)悟的直覺(jué)和體會(huì)，也是秘書(shū)人員在工作中的魄力。使得一些秘書(shū)態(tài)度很嚴(yán)厲的轉(zhuǎn)變，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)卑躬屈膝，對(duì)下屬趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，秘書(shū)在服務(wù)工作中的好與壞都是直接聯(lián)系著企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和各種公眾形象。秘書(shū)要做到高效服務(wù)綜合的服務(wù)意識(shí)和各種意識(shí)，此時(shí)作為一名合格的秘書(shū)，必須具備好的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)。要使在出謀劃策中，即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有認(rèn)可你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，可以提供有作用的意見(jiàn)及建議能夠及時(shí)的為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策；秘書(shū)人員在工作中，應(yīng)及時(shí)注意工作上的各種細(xì)節(jié)，學(xué)校中或者生活當(dāng)中累計(jì)各種有意義的信息，應(yīng)當(dāng)快點(diǎn)提供給領(lǐng)導(dǎo)，不是被迫受單位的指使；在創(chuàng)作當(dāng)中，應(yīng)該主動(dòng)高效的協(xié)調(diào)各種服務(wù)，第一時(shí)間主動(dòng)回復(fù)；在信訪工作中，對(duì)信訪的工作因主動(dòng)辦理相關(guān)事宜并交接好相關(guān)工作和答復(fù)。秘書(shū)主要屬于領(lǐng)導(dǎo)工作，都必須完全稟告領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)、工作中都圍繞著領(lǐng)導(dǎo)的需要而開(kāi)展，從此事可以看來(lái)，秘書(shū)工作職責(zé)都是具有被動(dòng)性的。在隨著工作中的發(fā)展，在這個(gè)基礎(chǔ)上，現(xiàn)代秘書(shū)要做好傳統(tǒng)秘書(shū)所具備的事務(wù)性，和領(lǐng)導(dǎo)一樣進(jìn)行調(diào)查、了解情況，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具備從領(lǐng)導(dǎo)的角度去觀察、發(fā)現(xiàn)、考慮問(wèn)題，提出重要的解決問(wèn)題和方案。要想實(shí)現(xiàn)這種觀念，秘書(shū)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的捕捉信息的能力敏銳意識(shí)，即有鑒別的能力、篩選綜合的能力、提煉的加工能力。現(xiàn)在主要強(qiáng)化智能服務(wù)也是現(xiàn)代秘書(shū)和傳統(tǒng)的秘書(shū)的區(qū)別，智能服務(wù)指的是現(xiàn)代秘書(shū)最高層的職能，也是現(xiàn)代秘書(shū)的根本性意識(shí)。對(duì)于職能部門、下屬機(jī)關(guān)要求秘書(shū)部門辦理的事情要積極辦理，對(duì)社會(huì)公眾的來(lái)信來(lái)訪要主動(dòng)處理。這種綜合性是相于其它職能部門而言的。能夠擁有良好的服務(wù)意識(shí)，是以秘書(shū)工作開(kāi)展的重要保證。樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，提高秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)有效的數(shù)據(jù)參謀。秘書(shū)的工作表面上光鮮亮麗，較為體面，但實(shí)質(zhì)文秘工作枯燥乏味，是一項(xiàng)十分辛苦的職業(yè)；沒(méi)有顯赫的地位，只有無(wú)私的奉獻(xiàn)。所以來(lái)說(shuō)，具有職業(yè)規(guī)范的秘書(shū)服務(wù)是其職業(yè)能力的生命線。而秘書(shū)作為世界范圍內(nèi)最廣泛的社會(huì)工作之一，具有一定的公益屬性和鮮明的服務(wù)性。本文將從樹(shù)立正確角色意識(shí)、樹(shù)立準(zhǔn)確思維定位、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀、培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞拿貢?shū)等四個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)秘書(shū)的服務(wù)意識(shí)。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，在公司運(yùn)行過(guò)程中起著神經(jīng)樞紐的作用，其服務(wù)意識(shí)的高低直接影響著其參謀助手的作用，同時(shí)要處理好部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，使得整個(gè)企業(yè)暢通、高效運(yùn)行，因此，秘書(shū)人員具有良好素質(zhì)的是很重要。現(xiàn)在社會(huì)上的工作種類豐富，其實(shí)工作性質(zhì)都是一樣的，都是為他人服務(wù)。對(duì)一個(gè)上市企業(yè)來(lái)說(shuō)，秘書(shū)在工作方面的效率好與壞都將密切的聯(lián)系著公司的運(yùn)轉(zhuǎn)、都會(huì)直接或間接的影響我們各級(jí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)和形象辦事效率。服務(wù)是秘書(shū)之本，要想做好秘書(shū)工作，成為一名出色的秘書(shū)，首先要學(xué)會(huì)照顧人，伺候人，同時(shí)，必須有甘當(dāng)配角、不計(jì)得失、默默奉獻(xiàn)的精神。面向現(xiàn)代化，對(duì)提高秘書(shū)的服務(wù)和工作的質(zhì)量，對(duì)秘書(shū)工作中的科學(xué)化、和一切發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指導(dǎo)的變化，提高秘書(shū)職業(yè)道德水平有利于秘書(shū)人員樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。一味的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排的秘書(shū)不是真正的一名好秘書(shū)，在一份工作中，只有主動(dòng)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，才能更好的做好這份
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