【正文】 足要求需讓步接收的，須經(jīng)顧客同意。 過程的測(cè)量和監(jiān)控 本公司為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合產(chǎn)品要求，應(yīng)制訂并實(shí)施過程的監(jiān)視和測(cè)量的方法，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量，所規(guī)定采用的這些方法能夠證實(shí)每個(gè)過程滿足其目標(biāo)的持續(xù)能力，當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 內(nèi)部審核 本公司建立實(shí)施并保持《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，明確規(guī)定定期開展質(zhì) 量管理體系審核活動(dòng)。本公司明確規(guī)定策劃和實(shí)施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需的測(cè)量、監(jiān)控、分析和改進(jìn)的需求。 *******打火機(jī)有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁碼： 19 /22 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 本公司按《生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備控制程序》的要求，識(shí)別為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必需的測(cè)量和監(jiān)控裝置。 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)，公司相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定參照的要求，對(duì)使用或納入產(chǎn)品的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 本公司按《不合格品控制程序》《檢驗(yàn)與監(jiān)測(cè)控制程序》要求在生產(chǎn)全過程和服務(wù)提供過程使用規(guī)定的方法標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，明確產(chǎn)品加工、檢驗(yàn)以及使用狀態(tài)。 特殊（工序）過程必須按規(guī)定進(jìn)行 確認(rèn)鑒定并按以下要求對(duì)特殊工序進(jìn)行控制： a) 過程（工序）鑒定（包括確定最佳的工藝流程、工藝方法、工藝參數(shù)）認(rèn)可； b) 設(shè)備能力的鑒定和人員資格的考核； c) 使用規(guī)定的方法和程序，并對(duì)加工過程進(jìn)行監(jiān)控； d) 必需的確認(rèn)記錄； e) 由于客觀條件等變化導(dǎo)致的再確認(rèn)。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 所有采購產(chǎn)品進(jìn)公司后，必須按《檢驗(yàn)與監(jiān)測(cè)控制程序》規(guī)定由質(zhì)檢部檢驗(yàn)員進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)或查驗(yàn)供方提供的合格證據(jù)等。生產(chǎn)部必須建立保持供方評(píng)定及控制記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 公司產(chǎn)品為已有產(chǎn)品圖紙基礎(chǔ)上的加工和制造，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中有相當(dāng)穩(wěn)定的工藝過程，不存在新產(chǎn)品的開發(fā)。 d) 若顧客要求沒有形成書面資料，公司必須對(duì)其要求以傳真的方式進(jìn)行確認(rèn)并記錄。 對(duì)原有的策劃活動(dòng)不能覆蓋的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，依據(jù)其具體的或特定的要求編制質(zhì)量計(jì)劃，配備必要的控制手段。 工作環(huán)境 公司應(yīng)按有關(guān)要求識(shí)別和管理，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境中控制人和物的因素。 人力資源 總則 公司應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，對(duì)各崗位人員的能力進(jìn)行規(guī)定，選擇和配備能勝任工作的人員。 管理評(píng)審輸出 本公司管理評(píng)審輸出包括以下幾方面： a）質(zhì)量管理體系及其過程的適宜性、有效性、充分性評(píng)價(jià)及改進(jìn)要求； b）公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的適應(yīng)性及修改要求； c）顧客要求的產(chǎn)品需改進(jìn)要求； d）公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置的合理性及改進(jìn)要求； e) 對(duì)質(zhì)量管理體系所提出的糾正和預(yù)防措施的要求。 管理評(píng)審 總則 管理評(píng)審是最高管理者的職責(zé)之一，總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，并由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 內(nèi)部溝通 為了確保組織內(nèi)各層次和職能部門間信息交流的暢通 ,確保在不同層次和職能就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通 , 溝通的方式如下： 1) 文件溝通：通過公司內(nèi)部文件的分發(fā)達(dá)到溝通。 策劃應(yīng)確保質(zhì)量管理體系改進(jìn)或更新在受控狀態(tài)下進(jìn)行，以保持質(zhì)量管理體系的完整性、有效性。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的操作過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 一次檢驗(yàn)合格率 95%； 成品出庫每批合格率 100%； 顧客滿意度 95%。這些要求還應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)的要求。 *******打火機(jī)有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁碼： 10 /22 文件的控制 本公司建立了《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系文件的形 成、分布、發(fā)放、使用、保管、修訂、廢止、處理、以及外來文件等都做出明確規(guī)定，以防文件的非預(yù)期使用。質(zhì)量管理體系文件是體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 為實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)以下過程進(jìn)行管理： a）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的全部過程； b）確定這些過程的順序和相互作用及過程的接口； *******打火機(jī)有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁碼： 9 /22 c）確定為確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法； d）確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效動(dòng)作和對(duì)這些過程的監(jiān)控； e) 測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過程，并采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn) 本公司持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀，確定改進(jìn)目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析改進(jìn)結(jié)果，把有效的更改納入文件等活動(dòng)。公司所有員工都應(yīng)積極參與質(zhì)量管理，以主人公的姿態(tài)投入工作，充分發(fā)揮自己的聰明才能，為公司帶來最大的利益。考慮所有相關(guān)方的需求，建立信任，消除憂慮。 本手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系要素所覆蓋內(nèi)容 的說明： 根據(jù)具體情況，本公司質(zhì)量管理體系確定的要素為 ISO9001： 20xx 中除 條款外的所有要素。 手冊(cè)的發(fā)放范圍，由公司辦公室統(tǒng)一按公司《文件控制程序》進(jìn)行，并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。 本手冊(cè)分受控和非受控二種，受控版本手冊(cè)按公司《文件控制程序》要求進(jìn)行控制；非受控版本手冊(cè)只作發(fā)放登記，不規(guī)定發(fā)放編號(hào)，不對(duì)修改換版進(jìn)行控制。 本手冊(cè)對(duì)體系要素只作原則性敘述，具體內(nèi)容詳見有關(guān)程序文件和其它質(zhì)量文件。 本手冊(cè)對(duì)內(nèi)作為控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和銷售服務(wù)，使 顧客滿意。 公司質(zhì)量目標(biāo)： 一次檢驗(yàn)合格率 95%； 成品出庫每批檢驗(yàn)合格率 100%； 顧客滿意度 95%。自本手冊(cè)實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真地貫徹實(shí)施。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，是確保顧客滿意，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的綱領(lǐng)性文件，也是全體員工的行為規(guī)范。 公司地址： 電 話： **********8 郵 編： ********8 傳 真 : ********* *******打火機(jī)有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁碼： 5 /22 第 1 章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量方針： 質(zhì)量第一，顧客至上。 本手冊(cè)對(duì)外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，證明其符合所選質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。公司每個(gè)員工必須遵守并執(zhí)行本手冊(cè)和其他質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。 本手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量管理體系各要素運(yùn)行的有效性評(píng)審（即內(nèi)部質(zhì)量體系審核），由管理者代表負(fù)責(zé)，每年不少于一次；體系運(yùn)行的適宜性和充分性評(píng)審（即管理評(píng)審）由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，每年不少于一次，且間隔時(shí)間不得超過一年。 受控手冊(cè)的發(fā)放范圍：總經(jīng)理、管理者代表、有關(guān)部門 負(fù)責(zé)人和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。