【正文】 間資金、設備、技術、人才等要素的合理運作,實現資源的有效配置,而且有利于企業(yè)間利益的整合和合作效率的極大提高。[M].廣州:廣東經濟出版社,可見關系營銷對于穩(wěn)定企業(yè)的收益和長遠的發(fā)展具有重要意義，正是發(fā)展關系營銷的必要性所在。因為顧客的流失,不僅使企業(yè)失去了當前的交易利潤,而且?guī)ё吡似渌械奈磥砝麧?特別是那些因憤怒或不滿而流失的顧客,還可能會向其親朋好友及同事傳播對企業(yè)不利的信息,從而減少企業(yè)的潛在顧客存量。據分析,一個企業(yè)只要比以往多維持5%的顧客,則利潤可增加100%。“顧客滿意策略”[J].工業(yè)企業(yè)管理,2001,(7).P57關系營銷注重保持顧客,希望通過顧客關系管理,最大限度地滿足顧客需求,顧客獲得最佳的感知質量，使企業(yè)獲得顧客的支持,從而維系顧客群,創(chuàng)造忠誠顧客，促進企業(yè)的發(fā)展。其三,交易營銷強調交換行為的達成,而關系營銷強調的是顧客滿意。其一,交易營銷的核心是交易,企業(yè)通過誘使對方發(fā)生交易活動而從中獲利。由于社會財富的分布不均，不同階層顧客人群按照收入水平呈現金字塔形分布，高端消費水平的顧客在總量上非常稀少，并難以接觸，所以對企業(yè)的市場營銷開展增加了難度，包括營銷工作的難以開展和營銷費用的增加等等，然而游艇企業(yè)自身具有一定數量的高端客戶消費群體，便可以在原有的顧客基礎上有效地開展關系營銷,將使企業(yè)的營銷活動從單純的交易行為轉變?yōu)橛梢陨细鞣焦餐幙椀年P系網絡,企業(yè)營銷的功能也因之從過去使每次交易的利潤最大化轉變?yōu)橹\求網絡成員利益的最大化。必須理順所面對的日益增多的、復雜的對象間的關系,保持良好的發(fā)展環(huán)境。古德曼的話說，關系營銷“不是創(chuàng)造購買”，而是“建立各種關系”。海南本土的游艇企業(yè)借助著國際旅游島的東風、政府給與的優(yōu)良政策自2010年來保持著良好的發(fā)展形勢，并且正在積極的與外國投資商、內地濱海游艇企業(yè)聯手合作招商引資，經營中高低端不同類別游艇旅游項目。由于游艇產業(yè)帶來的高利潤、高效益，已達到奢侈品行業(yè)的標準，則其企業(yè)運行的基礎客戶也是具有著高水平、高消費能力的群體，做好與顧客良好的互動，不僅有利于本企業(yè)的長久發(fā)展，也有利于帶動當地產業(yè)鏈的完善，增加當地獲得其他投資的機會。要從根本上解決問題，真正創(chuàng)造良好的旅游市場環(huán)境，需要盡快推動海南旅游轉型升級，促進海南旅游市場觀光游向休閑度假游轉變，從而提高城市精神文明素質，提升海南游艇娛樂服務水平，這也是發(fā)展海南游艇旅游必須考慮的重要方面。優(yōu)質的軟環(huán)境因素同時也是維系回頭客的主要原因。另外，可以舉辦游艇旅游節(jié)等組織游艇駕駛活動，傳播游艇旅游文化。在今后游艇旅游的普及，游艇俱樂部將發(fā)揮極大作用，因為游艇的價格之昂貴遠非一般人所能購買的起的，但是俱樂部形式的租賃則將把游艇運動的經濟門檻降低許多。同時，要加強區(qū)域合作，拓寬旅游活動區(qū)域，打造經典的游艇旅游線路。游艇旅游業(yè)的發(fā)展需針對不同的目標消費人群采取差別營銷策略，可以先發(fā)展高質量的高品位的項目，價格可以根據成本或參考國際通行價格，吸引比較富裕的人，之后可以在保證基礎項目的前提下減少服務項目降低成本，開發(fā)出能夠吸引到大多數生活小康的家庭或個人來參加的旅游產品，以達到完善的包羅各個層次的游艇項目體系。同時對游艇航路設計、航行計劃進行科學引導，不斷改善旅游交通和配套設施條件，加強旅游基礎設施建設，改善旅游消費環(huán)境，使得游艇的休閑娛樂活動能有效開展。?？谑?“十一五”規(guī)劃中指出，計劃建造600個游艇泊位，將建成集旅游、娛樂、休閑、健身等功能于一身的國際游艇碼頭。而且，海南位處全國唯一一個熱帶省份，一年可出海時間是最長，擁有陽光、沙灘、海洋這些國內其他城市地區(qū)無法比擬的優(yōu)越自然條件。而海南要發(fā)展游艇旅游更需要從起點開始進行長遠規(guī)劃，以實現可持續(xù)發(fā)展。在未來讓更多的中產階級參與到游艇消費項目中是業(yè)內的一個普遍共識和趨勢。表11：受訪者是否聽說過游艇俱樂部選項小計比例是17566%否9034%表12：受訪者是否參加過游艇俱樂部的活動選項小計比例是35%否141%選項小計比例12次22%34次8%56次4%7次以上1%表11到13說明在國內當今游艇俱樂部的知名度還是有所欠缺，大多數人對游艇俱樂部的了解還處于淺薄程度。（3） 游艇旅游市場發(fā)展很不成熟，人們對游艇旅游項目以及游艇俱樂部的了解目前還停留在比較淺的層次表9：受訪者會接受的游艇休閑旅游項目選項小計比例海上觀光213%海上垂釣、餐飲183%海底潛水155%自駕游117%寫真攝影9838%商務會議33%其他00%表中顯示人們能接受的游艇旅游休閑項目多種多樣，這表示出游艇相關旅游產品的開發(fā)可以盡量多元化，滿足不同層次的人群的需求，從而拓寬市場潛力。表7：如果被訪者在海南住宿的酒店有游艇租賃服務是否會選用 選項小計比例是220%否38%選擇“是”%的比例，表明酒店的游艇租賃服務對絕大部分人群是具有吸引力的。表5：受訪者在閑暇時間是否會選擇游艇旅游作為娛樂項目與年齡的關系X\Y會，一直很向往如果旅游休閑項目吸引人會考慮如果價錢合適會考慮不會，完全沒興趣小計20歲以下0(%)0(%)5(%)0(%)520—3062(%)48(%)51(%)3(%)16430—4020(%)14(%)15(%)0(%)4940—509(%)10(%)9(%)2(%)30 50歲以上6(%)4(%)6(%)4(%)20通過上表可以分析出，年齡段在2030及3040歲的人群更易于接受游艇旅游消費項目；除了年齡段在50歲以上的人有20%表示出對游艇旅游項目明顯不感興趣之外，其他年齡段的人群幾乎都沒有明顯的排斥；而對各個年齡段的人來說，價格和休閑項目內容依然是消費意愿的重要的影響因素。（2）游艇旅游項目對普通大眾具有一定的吸引力，這種市場消費意向受年齡，職業(yè)，月收入等因素的影響表3：受訪者在閑暇時間是否會選擇游艇旅游作為娛樂項目的基本情況選項小計比例會，一直很向往97%如果旅游休閑項目吸引人會考慮76%如果價錢合適會考慮86%不會，完全沒興趣9%從上表中可以看到，%的人表示對游艇旅游項目有明確的興趣和消費意向；價格是影響人們選擇游艇旅游作為娛樂項目的一個重要因素；而旅游休閑項目的內容也會對人們的消費意愿造成影響。數據分析同時顯示，海南旅游客源市場的性別、年齡、職業(yè)與人均月收入等指標都呈現相對分散分布，表明海南旅游市場發(fā)育面寬廣，均衡度較好，說明了海南的旅游產品能滿足不同人群的消費需求，能廣泛適應細分市場。調查結束后，我們對268份有效問卷采用EXCEL等軟件，對問卷數據和總數分別進行了分類、統(tǒng)計、匯總、總結，得出了海南游艇旅游市場總體特征，另外運用交叉分析法，得出相關變量之間的相互關系。換言之，從經濟地位、政治地位和社會文化地位上看，他們均居于現階段社會的中間水平。2. 研究方法及數據來源本次抽樣調查，比較充分考慮了各方面因素，以保證所獲的調查數據的代表性和可靠性。海南應結合國家政策扶植，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，大力發(fā)展游艇旅游業(yè)，促進當地經濟再次騰飛。游艇業(yè)作為一種高利潤、高附加值的產業(yè)形態(tài)，它的發(fā)展可以以1：10的比例帶動其他產業(yè)的發(fā)展。這大大加快了中糧從我國糧食央企發(fā)展為全球糧油市場骨干力量的步伐。利用不斷再生的自然資源為人類提供營養(yǎng)健康的食品、高品質的生活空間及生活服務，貢獻于民眾生活的富足和社會的繁榮穩(wěn)定。國際旅游島的建設對發(fā)展游艇旅游業(yè)來說是一個契機也是挑戰(zhàn)，如何研究個中規(guī)律，引導游艇旅游項目走向大眾，把國內對于游艇旅游消費的缺口變?yōu)樯虣C，這對海南發(fā)展游艇旅游具有重要意義。在