地鐵車站值班員職業(yè)技能鑒定考核大綱-全文預(yù)覽
【正文】 動(dòng)售票機(jī)故障的處理(5) 部分售檢票設(shè)備停電的處理10客運(yùn)服務(wù)1．客運(yùn)組織(1) 大客流控制辦法(2) 突發(fā)事件時(shí)的客流組織辦法2．乘客服務(wù)(1) 較嚴(yán)重客傷處理辦法(2) 乘客投訴調(diào)查及回復(fù)方法(3) 乘客失物處理辦法10發(fā)公共事件應(yīng)急處理1．突發(fā)公共事件處理機(jī)制(1) 突發(fā)公共事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)(2) 應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)職責(zé)2．應(yīng)急處理車站行動(dòng)(1) 自然災(zāi)害應(yīng)急處理車站行動(dòng)惡劣天氣（臺(tái)風(fēng)）、區(qū)間水淹(2) 事故災(zāi)難應(yīng)急處理車站行動(dòng)(3) 突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)急處理車站行動(dòng)15車站動(dòng)作及管理1．開、關(guān)站工作2．接待工作(1) 接待禮儀(2) 接待組織辦法5相關(guān)知識(shí)法律法規(guī)1．地鐵運(yùn)營管理辦法（條例）及實(shí)施細(xì)則2．勞動(dòng)法5日常英語1．常用旅游英語2．常用服務(wù)英語中級(jí)實(shí)操部分項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注行車設(shè)備緊急停車/扣車控制盤1．緊急停車/緊急停車恢復(fù)操作2．扣車/扣車恢復(fù)操作20屏蔽門1．PSL操作2．就地手動(dòng)操作3．屏蔽門破裂處理道岔1．道岔清掃2．手搖道岔關(guān)鍵技能車站ATS工作站基本操作30監(jiān)控設(shè)備EMCS1．系統(tǒng)人機(jī)界面2．系統(tǒng)的進(jìn)入、登錄和退出3．系統(tǒng)報(bào)警判斷及操作20FAS1．系統(tǒng)人機(jī)界面及火災(zāi)報(bào)警控制盤盤面2．火災(zāi)報(bào)警判斷及操作關(guān)鍵技能MCP1．MCP盤面2．MCP報(bào)警判斷及操作客運(yùn)設(shè)備垂直電梯應(yīng)急處理5自動(dòng)扶梯應(yīng)急處理票務(wù)設(shè)備閘機(jī)(1) 閘機(jī)狀態(tài)判斷(2) 票箱更換(3) 簡單故障處理25TVM(1) TVM狀態(tài)判斷(2) 更換錢/票箱(3) 補(bǔ)幣/票(4) 簡單故障處理AVM(1) AVM狀態(tài)判斷(2) 更換錢箱(3) 更換或安裝打印紙(4) 簡單故障處理SC(1) 登錄和退出(2) AFC設(shè)備監(jiān)控及報(bào)警處理(3) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成 高級(jí)理論部分項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)1．行車基礎(chǔ)(1) 列車交路計(jì)劃(2) 運(yùn)營指標(biāo)統(tǒng)計(jì)(3) 信號(hào)顯示2．票務(wù)基礎(chǔ)(1) 預(yù)制票保有量估算(2) 備用金保有量估算(3) 硬幣保有量估算3．客運(yùn)基礎(chǔ)(1) 客運(yùn)能力計(jì)算相關(guān)系數(shù)(2) 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制25服務(wù)心理學(xué)知識(shí)1．客運(yùn)服務(wù)心理(1) 角色心理與服務(wù)工作(2) 客運(yùn)人員的心理品質(zhì)及培養(yǎng)2．心理挫折控制3．安全心理(1) 心理活動(dòng)規(guī)律與安全(2) 安全心理品質(zhì)修養(yǎng)班組管理 知識(shí)1．班組安全管理基礎(chǔ)知識(shí)2．班組思想工作(1) 思想丄作內(nèi)容及制度(2) 思想工作方法與藝術(shù)3．班組長管理技巧(1) 提升自身素質(zhì)(2) 提高班組士氣(3) 人際關(guān)系處理(4) 營造和諧的工作環(huán)境消防基礎(chǔ) 知識(shí)1．消防安全教育2．消防安全檢查及火災(zāi)隱患的整改專業(yè)知識(shí)行車組織1．全線車站線路、道岔、信號(hào)布置2．正常情況下行車組織(1) 列車運(yùn)行調(diào)整(2) 調(diào)車作業(yè)(3)
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