xx物業(yè)公司發(fā)展之品牌建設(shè)-全文預(yù)覽
【正文】 ，提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。 物業(yè)服務(wù) 這鐘商品既包括為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題(如保結(jié)衛(wèi)生、安全)的功能服務(wù)，也包括能使業(yè)主得到心理滿足(如得到謙恭、誠(chéng)懇的微笑和禮貌問(wèn)候，得到尊敬和榮耀的心理服務(wù)。員工自身工作定位應(yīng)明確。由于業(yè)委會(huì)的一些特殊權(quán)利。認(rèn)真填寫(xiě)《片區(qū)走訪調(diào)查表》和撰寫(xiě)走訪報(bào)告，并在每周部門例會(huì)上向上級(jí)匯報(bào)。 接受業(yè)主的投訴，了解業(yè)主實(shí)際困難，為業(yè)主解決實(shí)際困難。并且也有利于對(duì)員工執(zhí)行績(jī)效考核制。實(shí)行分片管理責(zé)任制為了加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，深入業(yè)主中了解情況，為業(yè)主排憂解難，以提高物業(yè)管理對(duì)業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量，使協(xié)物業(yè)工作進(jìn)一步規(guī)范、完善。這種方式不僅使房開(kāi)公司工程部相關(guān)人員充分理解物業(yè)工作的特性，而且讓工程部人員充分協(xié)助物業(yè)公司員工處理業(yè)主反饋的問(wèn)題。并且物業(yè)公司工程設(shè)備專業(yè)人員欠缺。因此針對(duì)類似問(wèn)題。建議將該周例會(huì)制形成公司管理制度，需嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。每周周例會(huì)會(huì)議內(nèi)容主要為，每周各分理處所發(fā)生的各類急需解決的問(wèn)題，需在生產(chǎn)例會(huì)上反映的問(wèn)題?！笆讍?wèn)人”是“首問(wèn)制”服務(wù)責(zé)任主體的具體經(jīng)辦人。完成時(shí)間是“首問(wèn)制”在服務(wù)承諾上的時(shí)間要求，它包括無(wú)條件受理起始時(shí)間和服務(wù)完成工作日兩個(gè)部分。是公司內(nèi)部,在規(guī)定的時(shí)間里，服務(wù)（受理）第一人必須無(wú)條件的為服務(wù)對(duì)象提供令其滿意的服務(wù)。三是、建立起員工之間的相互溝通機(jī)制。一是、通過(guò)這種形式，使員工真正感受到了企業(yè)及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重，極大地激發(fā)了員工的奉獻(xiàn)熱情，成為凝聚團(tuán)隊(duì)的巨大動(dòng)力。天河物業(yè)公司發(fā)展之品牌建設(shè)一、 公司部門之間的內(nèi)外溝通方面：二、 物業(yè)管理與業(yè)主溝通方面：三、物業(yè)公司樹(shù)品牌、創(chuàng)文化建設(shè)方面：四、物業(yè)工作的創(chuàng)新服務(wù)一、 公司部門之間的內(nèi)外溝通 實(shí)施“三維”立體溝通，推倒企業(yè)內(nèi)部“無(wú)形的墻”在加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的工作中，實(shí)施“三維”立體溝通方案，強(qiáng)調(diào)公司必須以人為本，激發(fā)員工參與公司經(jīng)營(yíng)的責(zé)任感，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。座談會(huì)每月組織一次，根據(jù)當(dāng)前重點(diǎn)工作和實(shí)際情況，物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)輪流出席，各分理推薦一線員工參加，員工也可自愿報(bào)名參加，員工在座談會(huì)上可暢所欲言，共同探討企業(yè)發(fā)展問(wèn)題、日常管理問(wèn)題以及員工個(gè)人發(fā)展、生活及學(xué)習(xí)等問(wèn)題。通過(guò)各部門定期的互相溝通協(xié)調(diào)，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過(guò)程中解決問(wèn)題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。在物業(yè)公司內(nèi)部各部門制定責(zé)任首問(wèn)制（既可用于員工，又服務(wù)業(yè)主） “首問(wèn)制”，即首問(wèn)服務(wù)責(zé)任制?！笆讍?wèn)制”的服務(wù)責(zé)任主體是指提供具體服務(wù)工作的承辦部門和具體經(jīng)辦人——“首問(wèn)人”；“首問(wèn)制”的服務(wù)客體是指提出需要解決具體問(wèn)題的員工和業(yè)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1