【正文】 會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 4. 維修作業(yè)安全操作規(guī)程 94 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 1) 房屋維修保養(yǎng)管理規(guī)程 94 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出 版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 2) 公共設(shè)施維修保養(yǎng)管理規(guī)程 95 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰 匙”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 3) 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程 98 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥 垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 4) 柴油發(fā)電機(jī)操作管理規(guī)程 99 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎 煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 5. 給排水設(shè)備管理規(guī)程 100 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍 頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 6. 二次供水管理規(guī)程 101 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 7. 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管 理規(guī)程 103 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 8. 設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件處理規(guī)程 105 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 第一節(jié) 關(guān)于“金鑰匙” 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 1. 第 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 什么是“金鑰匙” 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00 六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) [Concierge]名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人 Les C1efs d39。美洲人在 40 年前就開始 學(xué)習(xí)和運(yùn)用金鑰匙服務(wù)并體會(huì)到這個(gè)信譽(yù)組織的價(jià)值所在。 通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標(biāo)記的 Concierge 咨詢以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預(yù)訂，但那僅僅是一個(gè)開始 …… 一旦對話開始， 金鑰匙 會(huì)改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區(qū)，在 世界上其它城市您亦可享受到 金鑰匙 為您提供的無微不至的服務(wù)。而在中國旅行的客人正在繼續(xù)加深對飯店金鑰匙的認(rèn)識(shí)，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。 飯店金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務(wù)。最后當(dāng)客人要離開時(shí)，在酒店里幫助客人買好車、船、機(jī)票，并幫客人托運(yùn)行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實(shí)好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。 飯店金鑰匙服務(wù)對高星級(jí)酒店而言，是管理水平和服務(wù)水平一種成熟的標(biāo)志。這樣，中國會(huì)吸引更多客人的光顧，企業(yè)就有效益，行業(yè)就有發(fā)展。 二十一世紀(jì)的中國 服務(wù) 業(yè)將擁抱金鑰匙 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 三、“金鑰匙”服務(wù)哲學(xué) 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服 務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 1. 金鑰匙服務(wù)哲學(xué)： 在不違反法律 和社會(huì)道德 的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務(wù) ！ 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符 紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 2. 金鑰匙人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。通過引進(jìn)金鑰匙服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息共享和服務(wù)共享，為客 戶 提供更加完善的 生活 服務(wù)。從而使 金鑰匙作為 “ 大 社區(qū) 的小管家，小 社區(qū) 的大管家， 社區(qū) 的貼心管家 ” 。2020 年這種管理模式流入從香港流入大陸內(nèi)地后，普遍實(shí)踐于 深圳、廣州、北京、上海等地的高檔社區(qū)和住宅區(qū)，有力地提高了物業(yè)的檔次以及客戶商務(wù)生活品位，深受行業(yè)內(nèi)的寵愛和推行。 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 六 、“金鑰匙”管家式物業(yè)管理服務(wù)模式詮釋 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) “ 金鑰匙 ” 也是現(xiàn)代酒店個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)志，是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，她的服務(wù)理念是在不違反當(dāng)?shù)胤珊偷赖掠^的前提下，使客人獲得 “ 滿意 +驚喜 ” 的服務(wù)，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關(guān)懷和照料。 飯店金鑰匙在中國的逐漸興起，是我國經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，以及旅游總體水平發(fā)展的需要。 飯店金鑰匙服務(wù)對城市或地區(qū)旅游業(yè)而言，將對其服務(wù)體系的形象將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。從這，人們不難想象酒店金鑰匙對城市旅游服務(wù)體系、飯店本身和旅游者帶來的影響。 酒店金鑰匙的一條龍服務(wù)正是圍繞著賓客的需要而開展的。 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “ 金鑰匙 ” 管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ” 管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “ 金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 關(guān)于中國金鑰匙 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤 父據(jù) 現(xiàn)在，在中國的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對交叉的 金鑰匙 徽號(hào)，永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機(jī)敏慎密。滿足客人的各種個(gè)性化需求，包括計(jì)劃安排在國外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國外受訓(xùn)的客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中 現(xiàn)在國際飯店金鑰匙組織已擁有超過 5000 名來自 38 個(gè)國家的金鑰匙成員。這一概念十分熟悉的飯店。 在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過得更安逸舒適， Concierge 金鑰匙是您最好的朋友。Or [音： lay clay door]名詞，來自法語，系指由為服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國際專業(yè)組織。在美國，一家很受人喜愛的飯店，通常將是大家對 金鑰匙服 。 金鑰匙的 Concierge 的服務(wù)內(nèi)容涉及面很廣：向客人提供市內(nèi)最新的流行信息、時(shí)事信息和舉辦各種活動(dòng)的信息，并為客人代購歌劇院和足球賽的入場券，或?yàn)橛蛲馀e行的團(tuán)體會(huì)議作計(jì)劃。在中國一些大城市里，金鑰匙委托代辦服務(wù)被設(shè)置在酒店大堂，他們除了照常管理和協(xié)調(diào)好行李員和門僮的工作外、還負(fù)責(zé)許多其他的禮賓職責(zé)。特別是目前中國的旅游服務(wù)必需要考慮到客人的吃、住、行、娛、游、購六個(gè)大內(nèi)容。 讓客人從接觸到酒店開始，一直到離開酒店，自始至終，都感受到一種無微不至的關(guān)懷。他是在酒店具有高水平的設(shè)施、設(shè)備以及完善的操作流程基礎(chǔ)上，更高層次酒店經(jīng)營管理藝術(shù)的體現(xiàn)。他不僅給各城市的旅游飯店業(yè)創(chuàng)新服務(wù)注進(jìn)了新的活力，而且對各城市旅游服務(wù)業(yè)的健康良性互動(dòng)發(fā)展來說也是一種動(dòng)力。 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深