金鑰匙物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 有償提供酒店式的室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)。如聯(lián)系公寓外餐廳送餐，服務(wù)中心工作人員也會(huì)免費(fèi)從大堂開始代為轉(zhuǎn)送，以更好地維護(hù)業(yè)主私人空間。 特別是金海灣與機(jī)場(chǎng)服務(wù)公司合作，開通機(jī)場(chǎng) VIP通道， 令業(yè)主的出行變得更加快捷方便，在小區(qū)就可購(gòu)買國(guó)內(nèi)單程、 聯(lián)程機(jī)票甚至國(guó)際航班訂票，同時(shí)您也可以享受作為金海灣 業(yè)主獨(dú)有權(quán)利，無(wú)需排隊(duì)，機(jī)場(chǎng)將為你優(yōu)先辦理登機(jī)服務(wù)， 幫你在第一時(shí)間搭上航班。 世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟將各成員的業(yè)主和住戶帶來(lái)金鑰匙個(gè)性化的 “ 滿意加驚喜 ” 服務(wù)，為各成員帶來(lái)一個(gè)國(guó)際服務(wù)品牌，一個(gè)先進(jìn)的服務(wù)理念，一支優(yōu)秀的鑰匙服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 金鑰匙員工真正站在客人立場(chǎng)完成了一項(xiàng)幾乎不可能完成的服務(wù)。 這一切都被金鑰匙小趙看在眼中，雖然客人表示沒關(guān)系，也并未要求做什么，但他和洗衣房的員工下班后，就在市場(chǎng)上找同樣款式與顏色的紐扣。當(dāng)服務(wù)員在為其熨燙襯衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一粒紐扣掉了。但這并沒有難倒經(jīng)驗(yàn)豐富的 “ 金鑰匙 ” ，他立即撥通了香港分店的電話，請(qǐng)那邊的 “ 金鑰匙 ” 派人購(gòu)買此煙，并請(qǐng)其在酒店內(nèi)找一位乘下午飛機(jī)在晚 7點(diǎn)前到達(dá)當(dāng)?shù)氐目腿?，?qǐng)這位客人將商品帶到。讓我們以金鑰匙實(shí)效的服務(wù)案例為藍(lán)本，從他們生動(dòng)的實(shí)踐中感受金鑰匙服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值高度和人性光芒。 在客人的驚喜和滿足中，在客人滿意的眼神和贊許聲中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，這是目標(biāo)。 “ 在客人驚喜中，找到富有人生 ” 是金鑰匙財(cái)富觀，人生觀，是國(guó)際金鑰匙組織年輕一代所追求的服務(wù)哲學(xué)。 金鑰匙服務(wù)除了強(qiáng)調(diào)滿意度外更重要是有驚喜度。 極致是一個(gè)數(shù)學(xué)概念，是一個(gè)始終在接近但永遠(yuǎn)不能窮盡。沒有付出，何來(lái)收獲。 第二種損人不利己，不被社會(huì)接受。那就是“金鑰匙”的工作了，金鑰匙的特別之處，就在于他的工作不但想客人之所想，而且想客人所未想，不僅使客人滿意，而且使客人喜出望外。 2023年國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)榮幸地受到第 29屆奧運(yùn)會(huì)北京奧組委的邀請(qǐng)，作為唯一的品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)參與到運(yùn)動(dòng)員村和媒體村的接待服務(wù)。吉列特為首的一群法國(guó)禮賓司開創(chuàng)的努力追求極至、演繹盡善盡美、倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)的全新酒店服務(wù)理念，近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，廣泛地在全世界范圍內(nèi)傳遞發(fā)展著。這樣的比喻更加親切地解釋了客人與服務(wù)人員的關(guān)系，更加形象地說明了酒店與客人的關(guān)系。怎么說呢？我們都知道，客人住酒店，總會(huì)遇到這樣那樣的一些事情要辦，特別是會(huì)遇到一些困難，那么，我們就把這些困難稱之為 “ 門 ” ，而把酒店的那些從事委托代辦服務(wù)的禮賓司成員稱為 “ 金鑰匙 ” 。 一、金鑰匙介紹 國(guó)際金鑰匙組織始創(chuàng)于 1929 年 10 月 28 日，源于法國(guó)著名的香榭麗舍大道，由斐迪南德 自 1995年被正式引入中國(guó)以來(lái)，在中國(guó)已發(fā)展 14年，并覆蓋到 168個(gè)城市， 1000多家高星級(jí)酒店和高檔物業(yè)， 1680多名金鑰匙會(huì)員，金鑰匙服務(wù)已被國(guó)家旅游局列入國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)。如果您需要的話我們還可以給您準(zhǔn)備一輛車”?！? 社會(huì)上主要有四種價(jià)值觀： 第一種毫不利己，專門利人。 金鑰匙選擇是 “ 先利人，后利己 ” 的價(jià)值觀，古代哲學(xué)家老子曾經(jīng)說過： “ 將欲取之，必先予之 ” 。 三、金鑰匙服務(wù)理念 “用心極致 ” 是金鑰匙方法論。 “ 滿意加驚喜 ” 是金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在竭盡所能為客人提供高質(zhì)量、全方位服務(wù)的同時(shí)，盡可能地讓客人有超值享受或者說有額外的驚喜。 “ 為什么活 ” ： “ 在客人驚喜中，找到富有的人生 ”
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