金鑰匙物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件-wenkub
2023-01-30 18:53:03 本頁面
【正文】 人、后利己。 第三種先利人，后利己?？傊瑥氖乱环葑屓梭@喜的工作，在客人的驚喜中，使自己充實、滿足、富有，這便是我們金鑰匙的人生定位。百年奧運首次展現(xiàn)金鑰匙的服務(wù)。金鑰匙的徽章標(biāo)志是兩把垂直相交的金鑰匙，它意味著盡善盡美的服務(wù)，意味著佩戴此徽章的人能滿足你在旅游飯店中的各種需求。酒店金鑰匙的服務(wù)就是為客人排憂解難。金鑰匙物業(yè)服務(wù)培訓(xùn) z市 z物業(yè)服務(wù)有限公司 客戶服務(wù)部 z 我們都知道，鑰匙是用來開門的，而我們金鑰匙也不例外，同樣是用來開門的，只是我們所開的并不是平常意義上實際的門，而是特殊意義上的門?？腿酥杏胁煌男枨?，有商務(wù)的、有文藝體育的、有休閑娛樂的、有旅游度假的等等，各種客人的消費水平不同 ，除了要按標(biāo)準(zhǔn)提高規(guī)范化服務(wù)以外，還要有個性化的服務(wù)。取名 “ 金鑰匙 ” ，一方面是因為它開啟了酒店的綜合服務(wù)之門，更重要的是，它能為城市的國際化形象開啟尊貴之門。 二、金鑰匙起源 如果有客人向您要地圖，熱情地找出地圖然后微笑著把地圖交到客人手里，這就是我們通常認(rèn)為的服務(wù)好；可是如果您不滿足于把地圖交給客人，您還進(jìn)一步征詢他的意見，說：“請問您想到什么地方？我可以幫您在地圖上找到，并給您畫出最佳的路線圖。 三、金鑰匙服務(wù)理念 金鑰匙服務(wù)理念： “先利人、后利己；用心極致、滿意加驚喜； 在客人驚喜中，找到富有人生。 第四種先利己，后利人。這是價值觀，只有有了全新的服務(wù)意識和先人后己的價值觀才能做好服務(wù)工作特別是金鑰匙服務(wù)工作。 “ 沒有最好，只有更好 ” 。它要求，所有的服務(wù)人員和工作人員，都要全力以赴、竭盡所能地為客人提供高質(zhì)量、全方位、個性化的服務(wù)，不能有絲毫的懈怠。 “ 怎么活 ” ： “ 先利人后利已；用心極致；創(chuàng)造滿意加驚喜 ” 。金鑰匙服務(wù)理念是金鑰匙們長期實踐和總結(jié)的成果，沒有這個服務(wù)理念，就沒有金鑰匙的成功?？山?jīng)過 “ 金鑰匙 ” 的多方尋找得知此煙在內(nèi)地根本沒有，于是又找到這位客人，向他了解其最后一次購買的地點及其所了解的其他銷售地點。 一盒雪茄的故事，看似簡單，但折射出的是金鑰匙幾乎盡善盡美的服務(wù)體系，而這一體系是以真誠為基礎(chǔ)，以完善的國際網(wǎng)絡(luò)為前提的。酒店洗衣房未配有這種紐扣。當(dāng)再次將清洗的衣服送還客人時，客人驚奇地發(fā)現(xiàn)襯衫上那排整齊的紐扣。金海灣與金鑰匙的牽手，與其說是金鑰匙對金安康金海灣的 “ 加注 ” ，不如說是建立金海灣服務(wù)完美體系的一個重要標(biāo)志。大到置業(yè)顧問，家裝 服務(wù)、小到家居清潔，代訂送餐，幾十項服務(wù)，為您實現(xiàn)真正尊貴無憂的生活 . 四、金鑰匙服務(wù)指南 四、金鑰匙服務(wù)指南 獨有的尊貴服務(wù) 居住在 z，服務(wù)到廣州 安康金海灣的目標(biāo)客戶群是社會金字塔頂?shù)淖鹳F人群，由于他們對于生活品質(zhì)的極度追求，他們在選擇高端豪宅品時，自然越發(fā)挑剔。 家居服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 房產(chǎn)服務(wù) 旅行服務(wù) 個性化服務(wù) 無償服務(wù) 四、金鑰匙服務(wù)指南 四、金鑰匙服務(wù)指南 家 居 服 務(wù) 洗衣服務(wù) 如需要清洗衣物、家紡等，請撥打服務(wù)中心電話，為您免費代辦此項業(yè)務(wù)。 四、金鑰匙服務(wù)指南 家 居 服 務(wù) 私人會所預(yù)約服務(wù) 物業(yè)管理部門會與相鄰的私人會所取得合作，提供優(yōu)惠項目給顧客。 留言服務(wù) 外出時要給家人或朋友留言，請撥打服務(wù)中心電話，我們會通過電話和留言條方式為您留言。 1代請保姆服務(wù) 如果您需要專職保姆，請?zhí)崆案嬖V我們，我們將為 您免費物色，并給予專業(yè)培訓(xùn)及管理。 四、金鑰匙服務(wù)指南 家 居 服 務(wù) 1行李寄存服務(wù) 如有行李需要短時寄存，我們將為您好免費提供非貴重物品的短期寄存（不超過 2天，超過將收取一定的管理費） 1日常生活用品代購服務(wù) 如家中缺乏生活用品，需要我們代購，我們服務(wù)人員將及時為您采購并送到您府上。 四、金鑰匙服務(wù)指南 家 居 服 務(wù) 物品借用服務(wù) 為了方便業(yè)主應(yīng)急所需，服務(wù)
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