銷售人員基本培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 素。 禮儀方面：接待客戶的禮儀是否不妥。4. 認購書不可擅自涂改，特別是金額一定要詳細核查，聯(lián)系地址應(yīng)填寫現(xiàn)在可通訊地址及郵政編碼，最好多留幾部電話，以手機為主。 盡可能使客戶回到售樓處來，進而視情況逼定。 控制洽談的方向。 特別問鄰居是做什么的168。168。其它判定方法168。 拿起訂購書類細看。從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松?；颉澳衬诚壬蛐〗?，麻煩您留個電話，我公司只是例行做個來訪登記” 送客在顧客堅持要考慮并表達出要離開的意愿時，售樓員應(yīng)送客至門外，并熱情道別。手續(xù)完畢，售樓人員應(yīng)向客戶表示祝賀，全體現(xiàn)場人員應(yīng)配合造勢。五、成交 交臨時定金——營造成交氣氛——補足定金——簽定合同——跟進已購客戶。座位安排盡量使客戶背對門讓自己面向控臺或側(cè)向控臺，同時其他售樓員配合添茶，注意營造氣氛 在介紹完畢后，售樓員應(yīng)對客戶的需求有一具體的了解，這時售樓員應(yīng)注意，在有主力單位推介的情況下，售樓員應(yīng)盡力推動主力單位的銷售，如客戶對推介單位不敢興趣，再轉(zhuǎn)移至正常洽談上來。在介紹過程中應(yīng)避免我問你答的形式，應(yīng)在交談中引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)本樓盤的優(yōu)點并密切注意客戶對樓盤的興趣所在，針對客戶的關(guān)注點作進一步解說。積累家裝經(jīng)驗向客戶建議室內(nèi)區(qū)割辦法。三、介紹樓盤基本情況 模型介紹介紹項目外圍情況，客戶所在的位子，方向方位、樓盤位置、樓盤配套、路名、附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)等，先后順序可自由安排。 調(diào)整情緒、以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。 熟悉售樓處及各部門的職責分工，準守現(xiàn)場管理及公司的規(guī)章制度。168。通話完畢，要禮貌道別，如“再見”“謝謝您”并請對方先掛機。 當客人在電話中問詢時，不僅要禮貌的回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”“可能”“大概”之類語音不清的回答。 通話時，手旁必須準備好紙和筆，記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認。 所有電話務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。168。168。 在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。 對客人的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問知情人士或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。168。168。168。168。168。168。168。交談168。 注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。 工作時不得扭捏作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下。 給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)先說聲“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。 在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。168。168。168。168。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。 造訪生客時，坐落在座椅前1/3處。 當客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。 眼睛直視前方，用余光注視座位。168。售樓人員行為舉止 站姿168。 對客戶權(quán)屬有爭議，雙方不得在案場爭吵，違者禁止接待客戶一周并記大過一次。 對有爭議之客戶，來人登記總表無記錄。 成交客戶有爭議一律以來人登記總表之先后登記時間為判別標準。協(xié)商未果，報專案裁定。 對任何來電（包括推銷、找人等）之接聽，接聽人員都應(yīng)滿懷熱情，不得有厭煩的語氣，更不能與客戶有任何爭執(zhí)，否則視情節(jié)輕重禁止接聽來電一周或一個月。 電話人員
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