三亞南山觀音苑質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令-全文預(yù)覽
【正文】 作，提高服務(wù)質(zhì)量。做總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)參謀。文件編號(hào)NSHRA/012002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁職 務(wù)： 副總經(jīng)理崗位職責(zé)：對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。1負(fù)責(zé)審批相關(guān)部門編制、部門經(jīng)理審核的程序文件。 保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系、協(xié)調(diào)體系范圍內(nèi)各部門的工作。 負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的管理、受控發(fā)放程序。文件編號(hào)NSHRA/012002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共2頁第1頁職 務(wù)：管理者代表崗位職責(zé)： 對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。b質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過重大或多次更改，或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，由管理者代表提出“質(zhì)量手冊(cè)換版申請(qǐng)”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。發(fā)給顧客以及其他相關(guān)方面的為非受控版本，加蓋“非受控”印章。b質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。公司注冊(cè)資金為人民幣1億元，經(jīng)營(yíng)范圍包括：觀音苑及觀音苑配套項(xiàng)目，賓館、酒店、房地產(chǎn)、高科技產(chǎn)品開發(fā)、旅游信息咨詢、景區(qū)旅游服務(wù)及旅游工藝品開發(fā)。本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司的質(zhì)量管理 體系提出了具體要求，是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)所有顧客的承諾。它們分別對(duì)應(yīng)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、七、八章。質(zhì)量目標(biāo)：謀福信眾觀音像贊美率99%%酒店顧客滿意率98% 總經(jīng)理：年 月 日文件編號(hào)NSHRA/012002版本號(hào)A章節(jié)號(hào) 標(biāo)題手冊(cè)版序控制修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁手冊(cè)版序控制手冊(cè)編號(hào)：NSHA/012002 手冊(cè)版序：A 編制人：楊 飛 審核人： 批準(zhǔn)人：手冊(cè)管理負(fù)責(zé)人： 楊 飛批準(zhǔn)日期： 年 月 日 實(shí)施日期： 年 月 日文件編號(hào)NSHRA/012002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1標(biāo)題目的和適用范圍修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁目的和適用范圍 目的：編寫本質(zhì)量手冊(cè)的目的是為了使公司的質(zhì)量管理活動(dòng)與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求一致，使服務(wù)質(zhì)量得到連續(xù)而有效的控制，并能證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足賓客要求的服務(wù)，通過公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客的滿意。有效是指滿意的結(jié)果。主要體現(xiàn)在個(gè)人品德和素質(zhì)上，是否對(duì)自己負(fù)責(zé)的基本要求；包括對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客、工作等是否有責(zé)任心的考證；同時(shí)也是忠誠(chéng)熱愛企業(yè)的體現(xiàn)。表現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、為人處事、工作氛圍上、能寬以待人；接待客人、對(duì)客服務(wù)上，相互配合、協(xié)調(diào)一致，把協(xié)調(diào)合作、熱情融洽的團(tuán)隊(duì)精神，在對(duì)客服務(wù)過程上體現(xiàn)出來。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等部分組
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