三亞南山觀音苑質(zhì)量手冊-全文預覽
【正文】 作，提高服務(wù)質(zhì)量。做總經(jīng)理的經(jīng)營參謀。文件編號NSHRA/012002版本號A章節(jié)號標題管理層及部門職責修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁職 務(wù)： 副總經(jīng)理崗位職責：對總經(jīng)理直接負責，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。1負責審批相關(guān)部門編制、部門經(jīng)理審核的程序文件。 保持和改進質(zhì)量管理體系、協(xié)調(diào)體系范圍內(nèi)各部門的工作。 負責《質(zhì)量手冊》的管理、受控發(fā)放程序。文件編號NSHRA/012002版本號A章節(jié)號標題管理層及部門職責修改次數(shù)0頁碼共2頁第1頁職 務(wù)：管理者代表崗位職責： 對總經(jīng)理直接負責，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。b質(zhì)量手冊經(jīng)過重大或多次更改，或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時，由管理者代表提出“質(zhì)量手冊換版申請”，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。發(fā)給顧客以及其他相關(guān)方面的為非受控版本，加蓋“非受控”印章。b質(zhì)量手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布。公司注冊資金為人民幣1億元，經(jīng)營范圍包括：觀音苑及觀音苑配套項目，賓館、酒店、房地產(chǎn)、高科技產(chǎn)品開發(fā)、旅游信息咨詢、景區(qū)旅游服務(wù)及旅游工藝品開發(fā)。本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并對公司的質(zhì)量管理 體系提出了具體要求，是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，和質(zhì)量管理體系運行的準則，也是公司對所有顧客的承諾。它們分別對應(yīng)ISO9001:2000標準的第四、五、六、七、八章。質(zhì)量目標：謀福信眾觀音像贊美率99%%酒店顧客滿意率98% 總經(jīng)理：年 月 日文件編號NSHRA/012002版本號A章節(jié)號 標題手冊版序控制修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁手冊版序控制手冊編號：NSHA/012002 手冊版序：A 編制人：楊 飛 審核人： 批準人：手冊管理負責人： 楊 飛批準日期： 年 月 日 實施日期： 年 月 日文件編號NSHRA/012002版本號A章節(jié)號1標題目的和適用范圍修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁目的和適用范圍 目的：編寫本質(zhì)量手冊的目的是為了使公司的質(zhì)量管理活動與ISO9001:2000標準的要求一致，使服務(wù)質(zhì)量得到連續(xù)而有效的控制，并能證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足賓客要求的服務(wù)，通過公司質(zhì)量體系的有效運行，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客的滿意。有效是指滿意的結(jié)果。主要體現(xiàn)在個人品德和素質(zhì)上，是否對自己負責的基本要求；包括對企業(yè)、領(lǐng)導、同事、顧客、工作等是否有責任心的考證；同時也是忠誠熱愛企業(yè)的體現(xiàn)。表現(xiàn)在個人修養(yǎng)、為人處事、工作氛圍上、能寬以待人；接待客人、對客服務(wù)上，相互配合、協(xié)調(diào)一致，把協(xié)調(diào)合作、熱情融洽的團隊精神，在對客服務(wù)過程上體現(xiàn)出來。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程：產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等部分組
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