質(zhì)量管理綜合知識(shí)檢測(cè)題-全文預(yù)覽
【正文】 ）。推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。17．關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件，下列說法不正確的是（ ）。目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。(3)閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站。A．集中處理式 B．開環(huán)分類式 C．開環(huán)處理式 D．閉環(huán)處理式 答案：D分析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗(yàn)，都可按照以下三種形式組織檢驗(yàn)站：(1)開環(huán)分類式檢驗(yàn)站，這種檢驗(yàn)站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。12．產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（ ）。11．下列論述中錯(cuò)誤的是（ ）。對(duì)產(chǎn)品(單件或批)是否可以“接收”、“放行”做出處置。(5)比較和判定。按已確定的檢驗(yàn)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。(2)獲取檢測(cè)的樣品。9．以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟（ ）。8．（ ）是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定：“國(guó)家采用國(guó)際單位制。A．信息 B．滿意 C．長(zhǎng)期價(jià)值 D．反饋意見答案：C分析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。 ③概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。3．對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層（ ）。A．理所當(dāng)然質(zhì)量 B．一元質(zhì)量 C．多元質(zhì)量 D．魅力質(zhì)量 答案：B分析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足(滿足顧客要求)時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。A．檢驗(yàn) B．驗(yàn)證 C．鑒別 D．檢測(cè)答案：A分析：檢驗(yàn)的定義—— 檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。每題的被選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）1．（ ）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。這反映了（ ）。c：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。 ②人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。A．質(zhì)量檢驗(yàn) B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進(jìn) D．質(zhì)量策劃答案：B分析：監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗(yàn)證。6. 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（ ）而實(shí)施的一種管理方法。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位，是我國(guó)法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國(guó)際單位制單位相同的法定地位?？傮w上包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭(zhēng)議的處理等。在檢驗(yàn)的準(zhǔn)備階段，必要時(shí)要對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工作的需要。(3)測(cè)量或試驗(yàn)。對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。14．對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對(duì)策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)站形式是（ ）。審查后能使
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