溫泉年終工作總結(jié)及工作計劃-全文預(yù)覽
【正文】 》，還制定了《會議制度》、《低值易耗品管理制度》、《安全管理制度》等，并做到了行之有效； 日常管理工作中，我們更注重人才的培養(yǎng)，除積 極參加公司組織的各項管理人員培訓(xùn)外，還在內(nèi)部形成了學(xué)習(xí)的機制，每日例會上學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)也是必不可少的，除此之外還堅持學(xué)習(xí) “管理人員十項準則 ”“日本企業(yè)員工的共同價值觀 ”等相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，定期觀看翟洪森教授的講座，致力于打造 “學(xué)習(xí)型的團隊 ”。事例： 2020年 10月份服務(wù)員接待住房顧客時得知其愛人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀念禮物，顧客對此服務(wù)感到十分驚喜；同樣是 10月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過及時的請示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時為該顧客奉獻了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動； 針對特殊的季節(jié)也有不同的服務(wù)產(chǎn)品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、清涼型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了 “以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強化后盾 ”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強的季節(jié)針對性； 在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚信 368 封，其中對整體服務(wù)進行表揚的共 40 封，針對員工個人點名表揚的共 328 封，還有許許多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑。 增收： 溫泉中心根據(jù)往年營業(yè)收入對比，并結(jié)合各班組實際售賣情況，對全年任務(wù)指標進行分解至每月、每周，再分解至每個班組，使任務(wù)劃分更科學(xué)、指標更明確； 除下達任務(wù)指標至各班組之外，溫泉中心還制定了具有鼓勵性的獎勵措施，對班組實施完成指標有獎勵的辦法，對個人實施獎優(yōu)的政策，努力強化員工 的指標意識，充分調(diào)動起了員工的推銷積極性； 為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產(chǎn)品，如建造煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點，將童趣池改造為收費的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣物品等； 溫泉中心還利用旅行社資源，通過向?qū)в沃Ц短岢赏苿勇眯猩绲耐其N，使團隊消費有了一定的提升； 溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)了小范圍的 “雙贏 ”。針對溫泉中心全年工作，現(xiàn)總結(jié)匯報如下： 一、營業(yè)分析。 營運期間，我們感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同時由于管理不到位所暴露出來的種種問題 值得我們深思。 第 1 頁 共 1 頁 河北華瑩白鹿溫泉旅游度假有限公司 為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從 “增收 ”與 “節(jié)支 ”兩方面入手。 溫泉中心自開業(yè)以
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