好利來(lái)公司的知識(shí)管理11-全文預(yù)覽
【正文】 就是通過(guò)對(duì)不同級(jí)別崗位的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)進(jìn)行挖掘，為員工提供學(xué)習(xí)的途徑。那么，怎樣與員工的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合呢？ 我們知道，員工的成長(zhǎng)、晉升、擔(dān)任更重要的崗位的時(shí)候，不光需要是經(jīng)驗(yàn)的積累與過(guò)往優(yōu)秀的績(jī)效。知識(shí)管理工作人員將這些行為方式總結(jié)與提煉出來(lái)，形成一系列非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)文本經(jīng)驗(yàn)，如《客戶(hù)分類(lèi)方法》、《客戶(hù)電話(huà)溝通技巧》、《客戶(hù)焦點(diǎn)座談會(huì)執(zhí)行方案》等等，并添加至知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)向所有的連鎖店經(jīng)理推廣這些先進(jìn)的方法。比如，在“客戶(hù)關(guān)系維護(hù)”方面，每一個(gè)連鎖店都會(huì)擁有一批固定的團(tuán)隊(duì)或家庭消費(fèi)者，這些固定顧客給連鎖店帶來(lái)了穩(wěn)定的收入來(lái)源。企業(yè)不是學(xué)校，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的投入都需要從業(yè)績(jī)上得到回報(bào)，只有切實(shí)提高員工的績(jī)效，知識(shí)管理的投資對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)才是有意義的。同時(shí)定期對(duì)知識(shí)的更新、技能進(jìn)行挖掘，將公司的發(fā)展戰(zhàn)略與知識(shí)管理相結(jié)合起來(lái)，使員工所學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能始終支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展。同時(shí)，由向每個(gè)城市提供市場(chǎng)部門(mén)的研究、分析成果。對(duì)崗位技能的挖掘，也就是對(duì)公司隱性知識(shí)的挖掘，通過(guò)對(duì)重要崗位的績(jī)效優(yōu)秀者的技能進(jìn)行挖掘，為員工樹(shù)立績(jī)效標(biāo)桿，同時(shí)告訴員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀績(jī)效的途徑與方法，模塊主要是針對(duì)崗位。然后再對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行提煉、歸納、總結(jié)與篩選，形成關(guān)鍵崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。由于好利來(lái)公司的行業(yè)性質(zhì)，好利來(lái)公司選擇了知識(shí)與人的分離——編碼戰(zhàn)略。好利來(lái)在十年的探索與實(shí)踐中沉淀了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，卻由于覆蓋地域廣闊而難以傳播與推廣。連鎖店的生命在于標(biāo)準(zhǔn)化與商業(yè)模式的復(fù)制，然而由于地域廣泛，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式受到了新的挑戰(zhàn)。對(duì)廣大的中小企業(yè)，尤其是飛速發(fā)展中的企業(yè)，有很多借鑒作用。所以，不論是大企業(yè)，還是廣大的中小企業(yè)，引入知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)管理非常必要。 故事里面的魚(yú)是聰明的，他們知道如何從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，以后避免少犯同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)馬上在魚(yú)兒之間傳播開(kāi)來(lái)，大家都不會(huì)去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚(yú)被釣走。于是，池塘里的魚(yú)越來(lái)越少，魚(yú)兒都非常緊張。一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因?yàn)橛腥私?jīng)常來(lái)池塘邊釣魚(yú)。大家開(kāi)會(huì)分析，住在池塘東面的魚(yú)全是草魚(yú)，他們只吃草為生，原來(lái)，由于草魚(yú)只吃草，釣魚(yú)人用的蚯蚓就沒(méi)有了用處。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)的知識(shí)與技能的捕獲——不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里——然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。員工優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到及時(shí)的利用、傳播、沉淀，隨著員工的流失，公司失去了大量的知識(shí)資源，大量的
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